Guide d`accueil - Centre Hospitalier de Valence

Le Guide
d’Accueil
Des professionnels
à vos côtés _ p.6 Centre
Hospitalier
La prise en charge de Valence
du cancer _ p.20 L’éducation à la santé_ p.10 Un magazine
et des
informations
pratiques
Sommaire
Magazine
01 Votre séjour
Vos droits et vos devoirs
02
La Commission des Relations
avec les Usagers et de la Qualité
de la Prise en Charge (CRUQPC)
Des bénévoles et des associations interviennent au Centre
Hospitalier de Valence
05
Des professionnels à vos côtés
Des couleurs pour reconnaître
vos interlocuteurs
06
Le temps du soin ...
dans le respect
08
Votre douleur, parlons-en
09
Votre Santé
02
Charte de la personne
hospitalisée
Éditorial du Directeur
du centre hospitalier
Mot du Président de la CME
Formalités administratives
Comment nous joindre ?
Vie quotidienne à l'hôpital
Coûts des soins hospitaliers
Modalités de sortie
Plan et moyens d'accès au
Centre hospitalier de Valence
1 édition décembre 2011
II
III
IV, V
VI, VII
VIII, IX
X, XI
XII
10
Le temps de la naissance
et de l'enfance
12
Les services d'urgences
14
Réanimation et
surveillance continue
15
S'adapter au rythme
des personnes âgées
16
Proposer des technologies
performantes
18
La prise en charge du cancer,
20
un enjeu de santé majeur
ère
Carnet pratique
L'éducation à la santé
© 2011,
Centre Hospitalier
de Valence
Le temps de l'urgence
en cardiologie
Délégation à
la communication :
179, boulevard
du Maréchal Juin
26953 Valence cedex 9
e-mail :
[email protected]
03 Votre Hôpital
Les artères du CHV
Production :
Le Centre hospitalier
de Valence et ses projets
LES MONDES IMPOSSIBLES
www.lesmondesimpossibles.com
Territoire
Conception :
François BUSIER,
Anthony BOURDENET
Design et mise en page :
Anthony BOURDENET
Ingénierie éditoriale :
François BUSIER
Photographies :
Sergio CASALEGNO
Illustrations :
Anthony BOURDENET
22
23
Données d'activités
Projets de construction
24
CHV - Guide d’accueil du patient
1
Charte de la personne hospitalisée
Circulaire n°DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droits
des personnes hospitalisées et comportant une charte de la personne hospitalisée
Éditorial du Directeur
Un livret pour mieux vous accueillir et faciliter
votre séjour à l’hôpital
PRINCIPES GENERAUX*
personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge,
1. Toute
dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier
est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux
personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées.
établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des
2. Les
soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour
assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie.
donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée
3. L’information
participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une
personne de confiance qu’elle choisit librement.
acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient.
4. Un
Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses
souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées.
consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant
5. Un
à une recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du
corps humain et pour les actes de dépistage.
par Jean-Pierre BERNARD,
Directeur du Centre
Hospitalier de Valence
garantes d’une approche humaine
appropriée.
Le guide que vous avez entre les
mains doit vous permettre de
comprendre comment se déroulera
votre séjour, comment fonctionne
l’établissement et quels sont vos
droits mais aussi vos devoirs en
En premier lieu, soyez convaincu(e) tant qu’usager du service public
que tous les professionnels de hospitalier.
santé sont à votre écoute et seront Ce livret est pour vous et les
soucieux tout au long de votre proches qui vous accompagnent.
parcours de vous apporter des Il témoigne de notre volonté de
soins appropriés et un réconfort veiller à votre santé et à votre
permanent.
confort pendant votre séjour.
Les compétences des différents En vous souhaitant un rapide et
professionnels sont un gage de complet rétablissement.
qualité et de sécurité de votre suivi ;
les valeurs qui les animent sont
Votre admission au Centre Hospitalier de Valence constitue un
moment particulier qui suscite
inévitablement des interrogations
voire quelques inquiétudes.
personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est
6. Une
informée, notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord
est donné par écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’elle
recevra.
personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment
7. La
l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose.
personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son
8. La
intimité est préservée ainsi que sa tranquillité.
respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des
9. Le
informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent.
personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct aux
10. La
informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas
de décès bénéficient de ce même droit.
personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil
11. La
qu’elle a reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les
usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits
des usagers. Toute personne dispose du droit d’être entendue par un responsable de
l’établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices
qu’elle estimerait avoir subis, dans le cadre d’une procédure de règlement amiable des
litiges et/ou devant les tribunaux.
* Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible sur le site Internet : www.sante.gouv.fr │ Il peut être également obtenu gratuitement, sans délai, sur simple
demande, auprès du service chargé de l’accueil de l’établissement.
II
Mot du président CME
par le Docteur Patrice FERNANDEZ,
Président de la Commission
médicale de l’Établissement.
hôpital. Les soins prodigués, la
prévention des risques et accidents, le haut niveau de formation
des professionnels médicaux et
para-médicaux, la disponibilité des
équipes 24 h/24, la modernisation
des locaux, l’acquisition d’équipements de haute technologie y
concourent au quotidien.
Le Centre Hospitalier de Valence
est un hôpital ouvert à tous.
Il prend en charge de nombreuses
pathologies, du diagnostic au
traitement, mais également l’éducation sanitaire du malade et de sa
famille qui fait partie intégrante Doté d’équipes dynamiques et
des soins.
innovantes, le Centre Hospitalier
Engagé dans un processus continu de Valence se positionne comme
d’amélioration de la qualité de établissement de référence en
toutes ses prestations, il vient de Drôme-Ardèche et devient le
satisfaire à la majorité des exi- pivot de la communauté hospitagences de la Haute Autorité de lière de territoire. Sa visée est de
Santé à l’issue de sa 3e visite de garantir accessibilité, adaptabicertification. Au-delà de ces atten- lité et pérennité de l’offre de soins
dus réglementaires, cette recherche pour satisfaire les besoins de la
de l’excellence constitue un axe de population.
développement majeur de notre
III
Formalités
administratives
Quelles démarches administratives à éffectuer ?
Votre valise pour l’hôpital Pour réaliser vos démarches administratives, veuillez vous
présenter à l’accueil administratif (rez-de-chaussée, entrée A).
Si vous accompagnez
un patient mineur
Munissez vous des
documents suivants :
04 75 75 75 07
Sauf en cas d’urgence, l’admission
d’un mineur peut être demandée
par son père, sa mère ou tout détenteur de l’autorité parentale sur
l’enfant ou encore l’autorité judiciaire. Le dossier d’admission d’un
mineur doit comporter l’indication de la ou des personnes
exerçant l’autorité parentale et le
droit de garde.
Pour votre confort, faites ces
démarches avant votre entrée à
l’hôpital.
Pour votre prise
en charge médicale
•pièce
•
d’identité ou livret de famille
•carte
•
vitale d’assuré social avec droits
ouverts et médecin traitant déclaré.
Une borne de mise à jour de votre
carte vitale est à disposition dans
le hall d’accueil.
•Pyjama
•Robe de chambre
•Pantoufles
•Sous-vêtements
•Serviettes et gants de
toilette
•Trousse de toilette
(savon, brosse à
dents, dentifrice,
shampoing, peigne,
rasoir, mousse de
rasage, …)
•Produits et étuis
pour lunettes,
appareils auditifs,
dentaires …
•carte
•
de mutuelle ou caisse
complémentaire ou l’attestation
de prise en charge de votre
complémentaire santé
ou votre attestation
•CMU
•
( Couverture Maladie
Universelle ), complémentaire ou
l’attestation d’AME ( Aide Médicale
État )
Le cas échéant
•la
• feuille de suivi de la maternité,
•le
• volet n° 2 de la feuille d’accident
de travail,
•le
• carnet de soins pour les
bénéficiaires de l’article L115
( victimes de guerre )
Prendre un ticket à la borne d’appel
et attendre l’affichage de votre
numéro et de la lettre du guichet
ou du box disponible.
•toute
•
autre pièce justifiant de la
prise en charge totale ou partielle
des frais de séjour à quelque titre
que ce soit.
Pour une demande de Couverture
Maladie Universelle (CMU de
base et/ou complémentaire), vous
pouvez contacter le service social au :
Vous êtes admis
en urgence
Les soins sont prioritaires, mais
un minimum d’informations est
nécessaire.
Vos proches devront se présenter
le plus rapidement possible à l’accueil administratif pour effectuer
les formalités. Sinon, un agent
de l’accueil administratif prendra
contact avec vous.
Effectuez vos formalités d’admission avant votre hospitalisation Lorsque votre hospitalisation
est programmée après une
consultation ou un premier
séjour hospitalier, afin de vous
éviter d’avoir à effectuer des
formalités administratives le
jour de votre entrée à l’hôpital,
il vous est possible et conseillé
de les réaliser au préalable.
IV
II
Les familles ou les patients sont
reçus sur rendez-vous au :
04 75 75 73 54
Une permanence administrative
est assurée à l’EHPAD Beauvallon
tous les mercredis matins de 10 h
à 12 h.
Les frais d’hébergement dans ces
secteurs sont, pour la plus grande
part, à charge du résident ou de
sa famille. Ils doivent être versés
mensuellement et d’avance.
Vous venez
en consultation
À votre entrée dans le service,
Les consultations se font sur rendezveuillez remettre les documents
vous pris auprès du secrétariat du
suivants à l’équipe soignante :
service.
•courrier
•
de votre médecin traitant
À votre arrivée, enregistrez votre
•radiographies
•
et résultats d’examens venue à l’accueil administratif ou
complémentaires
directement auprès du secrétariat
concerné, si cela vous a été précisé,
•carnet
•
de santé de votre enfant
muni de vos documents d’identité
•carnet
•
de maternité.
et d’assurance maladie.
Pour une admission en Unité de
Soins de Longue Durée (USLD)
ou en Établissement d’hébergement pour personnes âgées
dépendantes (EHPAD).
Vérifiez l’exactitude des informations enregistrées L’accueil administratif est ouvert au public Du lundi au vendredi :
De 7 h 30 à 18 h 30
Samedi :
De 8 h 00 à 12 h 00 et de 12 h 30
à 16 h 00
dimanche et jours fériés :
De 8 h 00 à 12 h 00 et de13 h 15
à 16 h 00
Identité protégée Pour sauvegarder le secret
de votre hospitalisation, vous
pouvez conserver l’anonymat.
Merci de le préciser
à la constitution de votre
dossier administratif.
Accueil et renseignements En dehors de la présence
d’une hôtesse d’accueil,
pour obtenir des
renseignements, utilisez
le téléphone situé
à proximité du guichet,
décrochez, patientez et
un standardiste
vous répondra.
Les examens et soins reçus à l’hôpital
sont notés dans un dossier médical,
de soins et administratif, créé à partir
de votre identité. Il est donc essentiel
que celle-ci soit exacte. Merci de nous
y aider en présentant en vérifiant vos :
NOMS | prénoms | date de
naissance | sexe | adresse
sur les documents ou étiquettes qui
vous sont remis.
II
V
LISTE et localisation
des activités
ACTIVITÉS / LOCALISATION / TEL SECRÉTARIAT
Activités Localisation secrétariAT Alcoologie-Addictologie (US2A) Entrée H RDC
Consultation : Entrée A, au fond à droite escalier central, RDC
Anesthésiologie
Entrée A, RDC à droite
Aumônerie
04 75 75 75 92
04 75 75 72 87
04 75 75 75 18
Bibliothèque
Entrée A, RDC à droite
04 75 75 30 32
Cardiologie, soins intensifs
et interventionnel
Centre de Dépistage
Anonyme et Gratuit
Centre de planification
& orthogénie
Chambre mortuaire
Consultation : Entrée A, au fond à droite escalier central, 2e étage /
Hospitalisation : Entrée A, au fond à droite escalier central, 2e étage
04 75 75 75 47
04 75 75 81 88
Activités Localisation secrétariAT Hygiène-Epidémiologie
Entrée D, RDC
Infectiologie
Consultation et Hospitalisation : Entrée A, au fond à droite escalier
central, 4e étage
04 75 75 72 55
04 75 75 75 71
IRM
Entrée A, au fond à gauche escalier central, RDC
04 75 75 75 34
Laboratoire Biologie médicale
Prélèvements : Entrée A, au fond à droite escalier central, RDC
04 75 75 75 61
Maison Médicale de Garde
Entrée Urgences, dans le hall à gauche
Mammographie
Entrée A, au fond à gauche escalier central, RDC
04 75 75 75 33
Maternité
Entrée B, ascenseur 1er étage, à gauche
04 75 75 75 58
Médecine interne
Consultation : Entrée A, à gauche ascenseur 3 étage / Hospitalisation de Semaine, Jour, Education : Entrée A, au fond droite escalier, 3e
/ Hospitalisation : Entrée A, au fond à droite escalier central, 4e étage
Médecine Nucléaire-TEP
Entrée A, à gauche après les ascenseurs RDC
Médecine polyvalente
Entrée A, au fond escalier central, 2e étage
04 75 75 74 98
ou 04 75 75 81 97
04 75 75 81 24
Néonatologie et soins intensifs
Entrée B, ascenseur 1er Et. à droite au fond
04 75 75 75 86
Néphrologie
Consultation : Entrée A, à gauche ascenseur 3e étage / Hospitalisation de Semaine, Jour, Education : Entrée A, au fond droite escalier, 3e
/ Hospitalisation : Entrée A, au fond à droite escalier central, 4e étage
04 75 75 75 27
Entrée A, au fond à droite escalier central, 4e étage
04 75 75 75 71
Entrée A, au fond à droite escalier central, RDC
04 75 75 75 19
Entrée O
04 75 75 74 93
Chirurgie ambulatoire
Consultation : selon les spécialités / Hospitalisation : Entrée A, au fond à
droite escalier central, 1er étage
04 75 75 74 54
Chirurgie :
Hospitalisation de semaine
Chirurgie gynécologique
et mammaire
Consultation : selon les spécialités / Hospitalisation : Entrée A, au fond à
gauche escalier central, RDC
04 75 75 74 54
Consultation : Entrée B, à gauche / Hospitalisation : Entrée A, au fond à
droite escalier central, 5e étage
04 75 81 88 58
Chirurgie infantile
Consultation et Hopital de jour : Entrée B, RDC dans le hall à gauche /
Hospitalisation : Entrée B, ascenseur 1er étage à droite
04 75 75 72 16
Chirurgie orthopédique
et traumatologique
Consultation : Entrée A, à gauche, ascenseur 2e étage
Hospitalisation : Entrée A, au fond à droite escalier central, 3e étage
04 75 75 71 22
Chirurgie viscérale
Consultation : Entrée A, au fond à gauche ascenseur spécifique pour
6e étage / Hospitalisation : Entrée A, au fond à droite escalier central,
5e étage
04 75 75 75 79
Cytogénétique
Entrée A, au fond à gauche escalier central, ascenseur 6e Etage
04 75 75 72 97
Dermatologie
Consultation et Hospitalisation : Entrée A, au fond à droite escalier
central, 4e étage
04 75 75 75 49
Douleur (Unité de lutte
contre la Douleur)
Echographie
Consultation : Entrée A, au fond à gauche ascenseur spécifique pour
6e étage
04 75 75 74 38
Entrée A, au fond à gauche escalier central, RDC
Consultation : Entrée A, à gauche ascenseur 3e étage
Hospitalisation de Semaine, Jour, Education : Entrée A, au fond droite
escalier, 3e / Hospitalisation : Entrée A, au fond à droite escalier central,
4e étage
Etablissement pour personnes
âgées (EHPAD) de Beauvallon
Beauvallon, « maison de retraite »
04 75 57 02 89
Exploration neurosensorielle
Entrée A, à gauche, ascenseur, 5e étage
04 75 75 75 64
Gastroentérologie
Consultation / Endoscopie / Hopital de Jour : Entrée I RDC
Hospitalisation : Entrée I 1er étage
04 75 75 75 12
Radiologie interventionnelle
Entrée A, au fond à gauche escalier central, RDC
04 75 75 75 33
Gériatrie : Court séjour
Entrée I, 2e étage
04 75 81 88 43
Réanimation polyvalente
Entrée B 1er étage au fond à droite
04 75 81 88 52
Gériatrie : Hôpital de Jour
Entrée H, RDC
04 75 75 75 53
Rhumatologie
Consultation : Entrée A, à gauche ascenseur 3e étage
Hospitalisation de Semaine, Jour, Education : Entrée A, au fond droite
escalier, 3e
Hospitalisation : Entrée A, au fond à droite escalier central, 4e étage
04 75 75 75 27
Scanner
Entrée A, au fond à gauche escalier central, RDC
Surveillance continue
Entrée B, au fond du hall à droite
15
04 75 75 75 34
04 75 75 73 07
04 75 81 88 54
Urgences
Consultation : Entrée « Urgences » RDC
Hospitalisation ( UHCD ) : Entrée B, RDC au fond à droite
04 75 75 81 59
04 75 75 81 35
Urologie
Consultation : Entrée A, à gauche, ascenseur 3e étage
Hospitalisation : Entrée A, au fond à droite escalier central, 5e étage
04 75 75 75 76
Endocrino-diabétologie
Gériatrie : Soins de Suite et
Réadaptation
Gériatrie : Soins Longue Durée
Albizzia (Valentine et Gériabel)
04 75 75 75 27
04 75 75 75 63
Ophtalmologie
Consultation : Entrée A, au fond à droite escalier central, RDC
Hospitalisation : Entrée A, au fond à droite escalier central, 3e étage
Consultation : Entrée A, à gauche, ascenseur, 5e étage
Hospitalisation : Entrée A, au fond à droite escalier central, 5e étage
Consultation : Entrée A, à gauche, ascenseur 1er Etage
Hospitalisation : Entrée A, au fond à droite escalier central, 3e étage
ORL et chirurgie cervicofaciale
Consultation : Entrée A, à gauche, ascenseur 1er étage
Hospitalisation : Entrée A, au fond à droite escalier central, 3e étage
04 75 75 75 28
PASS (Permanence d’accès
aux soins)
Entrée « Urgences » RDC gauche
04 75 75 75 07
04 75 75 74 97
Pédiatrie
Urgences pédiatriques : Entrée « Urgences »
Consultation : Entrée B, RDC dans le hall à gauche
Hopital de jour : Entrée B, RDC dans le hall à gauche
Hospitalisation : Entrée B, ascenseur 1er étage droite
04 75 75 75 86
04 75 75 75 27
Pharmacie
Entrée M
04 75 75 73 94
Pneumologie
Consultation et Hospitalisation : Entrée A, au fond à droite escalier
central, 4e étage
04 75 75 75 71
Entrée A, au fond à droite escalier central, 1er étage
04 75 75 73 30
Entrée A, au fond à gauche escalier central, RDC
04 75 75 75 33
Neurochirurgie
Neurologie-UNV
Entrée H, 1er étage
04 75 75 75 53
Entrée H, 2e et 3e étage
04 75 75 75 53
Gynécologie-obstétrique
Consultation : Entrée B, RDC à gauche avant le hall / Salle de Naissance :
Entrée B, RDC au fond du hall à droite / Urgences gynéco-obstétricales :
Entrée « Urgences » / Hospitalisation ( maternité ) : Entrée B, ascenseur 1er
étage à gauche / Hospitalisation ( chirurgie gynécologique et mammaire ) :
Entrée A, au fond à droite escalier central, 5e étage
04 75 75 75 58
04 75 81 88 58
Hémato-Oncologie
Consultation : Entrée A, à gauche 4e étage / Hospitalisation : Entrée A, au
fond à droite escalier central, 1er étage
04 75 75 75 69
Hôpital de jour de cancérologie
Hospitalisation des urgences
(UHCD)
Entrée A, au fond à droite escalier central, 1er étage
04 75 75 73 28
Entrée B, RDC au fond à droite
04 75 75 81 35
VI
e
Prélèvements d’organes
(coordination)
Radiologie
SAMU/SMUR
VII
04 75 75 75 13
04 75 75 75 32
Vie quotidienne
Quels services à votre disposition ?
tement depuis votre chambre en appelant le
poste téléphonique (sans préfixe) ou auprès
du guichet de location. La société vous
communiquera directement ses tarifs.
Vous trouverez ci-après une série d’informations pratiques
pour comprendre comment s’organise votre hospitalisation
et rendre votre séjour le plus agréable possible.
Votre chambre
Vos objets et valeurs
Vous serez hospitalisé dans une
chambre à un ou deux lits. Vous
avez la possibilité de demander
une chambre seule à l’accueil
administratif.
Nous vous invitons à ne pas vous
munir de bijoux, clés, chéquiers,
objets de valeur ou sommes d’argent
importantes. L’hôpital n’est pas responsable de la perte ou du vol de ce
que vous conservez avec vous.
Un supplément vous sera alors
facturé, qui n’est pas pris en charge
par la sécurité sociale, mais éventuellement par votre mutuelle
dont il convient de vous rapprocher pour connaître les modalités
précises de remboursement.
Les chambres les plus récentes sont
équipées d’un petit coffre-fort.
À défaut, vous pouvez les déposer
auprès de l’accueil administratif
où vous seront indiquées les modalités de dépôt et de retrait.
Les chambres les plus récentes sont équipées
d’un terminal multimédia qui vous permet
d’accéder à divers services : téléphone, télévision, internet, radio, vidéos, livres audio,
jeux, … Une webcam vous permet également de rester en contact avec vos proches.
Vous pouvez en bénéficier par l’achat de forfaits à l’accueil administratif, via des bornes
situées dans les halls de l’accueil principal et
de la maternité, ou directement en ligne.
Vous pouvez régler par chèque, espèces ou
carte bancaire aux guichets de l’hôpital,
mais par carte bancaire uniquement sur les
terminaux multimédia et les bornes.
Services commerciaux
Votre courrier
Vos proches à vos côtés
Ils sont préparés avec le plus grand
soin dans le respect des règles
d’hygiène. Ils sont adaptés à votre
état de santé par les praticiens et
les diététiciennes.
Vous pouvez recevoir du courrier. Pour faciliter sa distribution,
précisez à vos correspondants vos
nom et prénom ainsi que l’intitulé
de l’unité où vous êtes hospitalisé.
Vos parents, vos amis sont les bienvenus.
Leur présence à vos côtés peut être d’un
grand réconfort. Afin de faciliter l’organisation des soins, il leur est recommandé
de suivre les indications suivantes : quitter
la chambre lors des soins ou des visites
médicales, éviter d’amener des enfants en
bas âge, ne pas apporter de boissons alcoolisées, médicaments ou alimentation, ne pas
fumer, ne pas faire de bruit, ne pas apporter
Terminaux multimédia (TMM) Ils proposent plusieurs services et fonctions, accessibles aux patients ou aux professionnels :
•des informations institutionnelles, telles ce livret d’accueil et le questionnaire de satisfaction
en ligne, des séquences vidéo sur le centre hospitalier de Valence, des jeux d’éducation
à la santé, …
•des prestations payantes de type télévision, téléphone, Internet, …
•le dossier du patient : seuls les professionnels, munis d’une carte d’accès personnel,
peuvent le consulter ou y saisir des données médicales et paramédicales.
Équipés d’un écran tactile, ils permettent une utilisation très facile et ergonomique.
VIII
II
Un de vos proches peut être autorisé à passer
la nuit auprès de vous et à prendre ses repas
en votre compagnie ou au self de l’hôpital,
en l’absence de contre-indication médicale
et en fonction des possibilités d’hébergement. Vous pouvez demander au cadre de
santé les disponibilités d’accueil du service.
Un tarif spécial est prévu pour le repas et
la nuitée. Veuillez vous renseigner auprès de
l’accueil administratif.
Le culte
Vous pouvez solliciter la visite d’un
aumônier auprès de l’équipe de soins ou
déposer un mot dans la boîte aux lettres de
l’aumônerie.
L’aumônerie et un lieu de recueillement sont
Vous pourrez trouver un certain nombre situés au rez-de-chaussée du hall principal
de services utiles : cafétéria, restaurant, (entrée A). La chapelle est ouverte tous les
boutique de journaux, distributeur bancaire jours de 11 h à 17 h.
dans le hall principal (entrée A).
Les représentants de l’aumônerie cathoDes distributeurs de boissons, de sand- lique, protestante et musulmane peuvent
wichs, de confiseries sont également à votre prendre contact, à votre demande, avec les
disposition.
représentants des autres religions.
Vos repas
Si vous ne pouvez pas consommer Télévision,
certains aliments (allergie, régime,
goût personnel ou convictions), téléphone, internet
veuillez en informer l’équipe Vous pouvez louer un téléviseur
auprès d’une société privée, direcsoignante.
de fleurs ou plantes, respecter les horaires
de visite ; les visites peuvent être limitées ou
interdites par décision médicale.
II
IX
La bibliothèque
Afin de vous distraire, une équipe de
bénévoles vous propose un service de
bibliothèque au rez-de-chaussée (entrée A)
les mardi et jeudi de 14 h à 16 h 30 ou dans
votre chambre si vous êtes alité. Vous pouvez emprunter revues et livres. N’oubliez
pas de les rendre au service lors de votre
départ. Contact depuis une chambre au :
30 32
Si vous en êtes
bénéficiaire de :
•la
• Couverture Maladie Universelle
(C.M.U)
Une identité et une adresse
correctes nous permettent d’en- •l’allocation
•
d’éducation spéciale
voyer directement la facture
(A.E.S.)
à l’Assurance Maladie voire à •l’article
•
115 du Code des pensions
votre mutuelle ou à votre CMU
militaires d’invalidité et des victimes
complémentaire.
de guerre sur présentation de votre
carnet de soins et de votre carte
En l’absence de prise en charge
vitale.
par l’Assurance Maladie ou votre
mutuelle, ces frais vous seront
20 % du tarif de prestation
facturés.
( le ticket modérateur ) et le forfait
hospitalier : si vous êtes affilié à un
0 € à votre charge
régime de sécurité sociale et n’avez
Si vous êtes affilié à un
pas de mutuelle ou complémenrégime de Sécurité Sociale taire santé.
et si vous présentez une prise
en charge par votre mutuelle 100 %
ou complémentaire santé du si vous n’êtes pas affilié à un
ticket modérateur, et du forfait régime de Sécurité Sociale ou
hospitalier si vous êtes hospitalisé si vous n’en fournissez pas les
justificatifs.t et où payer ?
plusieurs jours.
Nous vous recommandons de
Si vous relevez d’un
régler vos soins directement à la
des cas suivants
sortie à l’accueil administratif de
en tant qu’assuré social sur présen- l’établissement, ou à la trésorerie
des hôpitaux par courrier ou sur
tation de justificatifs :
place, à réception de l’avis des
•à• partir du 31e jour d’hospitalisation sommes à payer .
•pour
•
tout séjour relatif à une
Pour toute demande d’inforgrossesse à partir du 6e mois
mation relative à une facture,
•séjours
•
en maternité sous condition s’adresser à l’accueil administratif
du lundi au vendredi, ou par téléde durée
phone au :
•en
• cas d’accident du travail
•en
• hospitalisation en rapport avec
une longue maladie sous réserve de
l’avis médical
•pour
•
une intervention chirurgicale
sous conditions
04 75 75 72 01
À défaut de paiement, le Trésorier,
après envoi d’une lettre de rappel,
peut poursuivre le recouvrement
par toute voie de droit ( saisie des
rémunérations etc. )
II
X
Le cas échéant,
le médecin doit vous
informer clairement des
conséquences de ce choix,
notamment en ce qui
concerne le montant des
honoraires et les modalités
de versement.
TRESORERIE VALENCE HOPITAUX 179-201 Boulevard Maréchal
Juin - 26000 VALENCE
Ouvert au public du lundi
au jeudi de 8 h 30 à 11 h 45
et de 13 h 15 à 16 h15. Le
vendredi de 8 h 30 à 11 h 45
et de 13 h 00 à 15 h 45.
Tél : 04 75 43 15 15
Fax : 04 75 43 80 01
Le forfait journalier Il représente votre
contribution aux dépenses
hôtelières. Son tarif est
national et non remboursé
par la Sécurité Sociale.
Il est dû pour tout séjour
supérieur à 24 heures y
compris le jour de sortie.
Vous devrez le régler lors
de l’accomplissement des
formalités de sortie si votre
mutuelle n’en prévoit pas
la couverture.
Modalités de sortie
Les consultations,
soins, actes et séjours
à l’hôpital sont payants.
Lors d’une entrée à
l’hôpital, vous serez
admis en secteur public.
Cependant, certains
médecins hospitaliers
exercent une partie de
leur activité à titre libéral.
Si vous souhaitez être pris
en charge dans ce cadre,
vous devez le mentionner
expressément.
démarches à réaliser avant votre sortie de l’hôpital
Les frais des soins
hospitaliers
Quels frais sont à votre charge ?
Activité libérale C’est le médecin responsable de l’unité médicale qui décide des modalités
de votre sortie en fonction de votre état de santé. Il en informera votre médecin
traitant par courrier.
Les démarches
à effectuer
sortie d’une durée maximum de
48 heures. Les frais de transport
ne sont pas pris en charge par
Le service social peut vous aider l’Assurance Maladie.
à préparer votre retour à domicile
ou votre admission pour convales- Pour une absence de plus de 12 h
cence dans un centre de soins de au cours de la même journée,
celle-ci ne sera pas facturée.
suite ou d’hébergement.
Votre avis sur l’hôpital ? Content ? / Pas content ?
Formalités administratives Sortie contre avis médical
Avant de quitter l’établissement,
vous devrez vous présenter à
l’accueil administratif pour compléter votre dossier et régler les
prestations à votre charge. Un bulletin de séjour vous sera remis. Il
justifie votre situation vis-à-vis des
organismes de protection sociale
et de votre employeur. Il fait office
d’arrêt de travail pour la durée de
votre hospitalisation.
Attention :
seuls les représentants
légaux sont habilités
à prendre en charge
un enfant mineur
à sa sortie.
Avant de partir, n’oubliez pas de
compléter le questionnaire de
satisfaction et de retirer vos objets
de valeur à l’accueil administratif
ou à la trésorerie de l’hôpital.
Sur votre demande, vous pouvez
quitter à tout moment l’établissement. Si le médecin chargé de
votre suivi estime que cette sortie
est prématurée et présente un danger pour votre santé, vous ne serez
autorisé à quitter l’établissement
qu’après avoir rempli une attestation établissant que vous avez eu
connaissance des risques que cette
sortie présente pour vous. Ce document est appelé « sortie contre
avis médical » ou « refus de soins ».
Moyens de transports
Il conviendra que vous organisiez
votre retour, si besoin avec vos
proches ou en transport en commun. Les transports sanitaires ou
par taxi ne sont pris en charge par
l’assurance maladie que si votre
état de santé le justifie. Dans ce
cas, vous pourrez faire appel au
transporteur de votre choix.
Autorisation
de sortie temporaire
Vous pouvez bénéficier, à titre
exceptionnel, de permissions de
Pourboires et gratifications
au personnel sont
strictement interdits.
Nous vous demandons
de respecter ce principe.
II
XI
C’est ce que nous
demandons d’exprimer
au travers d’un questionnaire
que vous pourrez remplir
directement en ligne sur
le terminal multimédia
ou qui vous sera remis
par un membre de l’équipe
de soins. Merci de bien
vouloir le compléter
et le déposer dans une
des boîtes prévues à
cet effet. Votre avis est
important car il participe
à l’amélioration de nos
prestations.
Plan
du site
Comment nous rendre visite ?
A Gestion Administrative
Relais H - Bibliothèque - Aumônerie
Médecine Nucléaire - Imagerie
A
Le Centre Hospitalier de Valence
est engagé dans une démarche
de développement durable.
Il vous invite, si votre santé le
permet, à utiliser les transports
en commun.
Tour de Consultation :
Chirurgie Viscérale - Unité Douleur
Neurologie
Hématologie - Oncologie
Endocrinologie - Néphrologie
Rhumatologie - Médecine Interne
Orthopédie
Ophtalmologie - ORL
6e :
5e :
4e :
3e :
2e :
1er :
A
Bâtiment Médico-Chirurgical :
Laboratoire - Cytogénétique
Chirurgie Viscérale - Urologie - Gynécologie
Pneumologie - Maladies Infectieuses - Dermatologie
Chirurgie Orthopédique - ORL
Ophtalmologie - Neurochirurgie
Cardiologie - Soins Intensifs
Hématologie - Oncologie
Chirurgie de Semaine
6e :
5e :
4e :
3e :
2e :
1er :
RDC :
O Chambre mortuaire
D
public
P1 Trésor
Direction Usagers
M
Pharmacie
C
A
1er :
RDC :
B
1er :
RDC :
J
I
2e :
1er :
RDC :
P4
A
Court Séjour Gériatrique
Gastro-Entérologie - Hospitalisation
Gastro-Entérologie - Consultation - HDJ
5e :
4e :
3e :
RDC :
Long Séjour « ALBIZZIA »
Soins de Suite
HDJ Gériatrie - Alcoologie et Addictologie
2e :
1er :
RDC :
Neurologie
Hospitalisation : Endocrinologie - Néphrologie
Rhumatologie - Médecine Interne
Endocrinologie - Néphrologie
Rhumatologie - Médecine Interne
HDJ / Semaine - Éducation
Médecine Polyvalente
Chirurgie Ambulatoire - Prélèvements et Greffes
Anesthésie - Prélèvements Laboratoire
Centre de Planification - Neurochirurgie (Consultation)
Aile OUEST :
EN TRAVAUX
G
Cafétéria
Le parking ( entrée principale
du site ) est réservé aux familles,
visiteurs, consultants.
L’Hôpital est desservi
par les lignes de bus ( n°7, n°13,
n°5 ) ( arrêts Utrillo, et Hôpital
Sud ), boulevard du Maréchal Juin
et par la ligne n°7 et n°13 ( arrêt
Hôpital Est ), rue du Docteur
Paul Santy du lundi au samedi.
Les arrêts Utrillo et Hôptial Sud
sont desservis par les lignes Dim
4 et 5 les dimanches et jours fériés.
XII
ENTRÉE
P3
Aile EST :
H
3e - 2e :
1er :
Direction
Coordination des Soins
Ressources Humaines - Finances
Maternité - Pédiatrie
Néonatologie - Réanimation
P2
Salle de Naissance - Échographie
HDJ Pédiatriques Hospitalisation des urgences (UHCD)
Surveillance continue
URGENCES
EN TRAVAUX
P5
Le Code de la Route
est applicable pour le
stationnement et la circulation
à l’intérieur du site hospitalier.
Vous devez garer votre
véhicule sur les zones prévues
à cet effet. Le CH de Valence
n’est pas responsable du vol
ni de la dégradation du véhicule.
Votre
01.
 [ Séjour ]_
/vous accueillir
Vos droits et vos devoirs
Le patient hospitalisé dispose, comme tout citoyen, de droits qui sont
respectés par les professionnels de santé. L’établissement de soins,
qui vous accueille, est également un lieu public soumis à des règles
garantissant la sécurité de chacun.
Le respect
de la confidentialité
Les personnels hospitaliers sont
tenus au secret professionnel.
Cette obligation couvre toutes les
informations qui vous concernent.
Ceci nous interdit de donner des
détails sur votre état de santé par
téléphone. Veuillez en prévenir
votre entourage.
L’information
et le consentement
La personne de confiance
Si vous le souhaitez, vous pouvez désigner une personne de confiance
( proche, parent, médecin traitant, … ). Cette personne recevra
prioritairement les informations
sur votre état de santé et aura pour
mission de vous aider, vous assister, vous représenter, assurer le
respect de vos volontés au cours de
la maladie.
Cette personne de confiance ne
peut décider à votre place. Si vous
ne pouvez pas vous exprimer, le
Vous avez le droit d’être informé médecin jugera et prendra les
de votre état de santé. La volonté décisions nécessaires, mais en
d’une personne d’être tenue dans consultant cette personne.
l’ignorance d’un diagnostic ou
d’un pronostic doit être respectée L’accès au dossier
sauf lorsque des tiers sont exposés à du patient
un risque de transmission. Aucun Consulter ou obtenir une copie de
acte médical ni aucun traitement votre dossier est un droit. La loi
ne peut être pratiqué sans votre permet à une personne hospitaliconsentement. Vous êtes en sée, son représentant légal, ou ses
droit de les refuser. Les médecins ayants droit en cas de décès, d’avoir
vous informent alors des risques accès au dossier médical soit direcencourus et vous demanderont de tement, soit par l’intermédiaire
signifier votre refus par écrit.
d’un praticien qu’ils désignent, sur
2
CHV - Guide d’accueil du patient
demande écrite au Directeur de
l’Établissement.
Le secrétariat en charge de ces
demandes vous expliquera les modalités selon lesquelles vous pouvez
consulter ou obtenir une copie du
dossier. Pour cela, téléphonez au :
04 75 75 72 04
Informatique et liberté
À l’occasion de votre séjour, des
renseignements administratifs et
médicaux vous sont demandés,
dont certains sont traités informatiquement. Ils pourront être
exploités de façon anonyme par le
corps médical. Ces informations
nominatives sont soumises au
secret médical.
Vous avez le droit de vous opposer Le libre choix du praticien
à leur recueil et à leur exploitation.
Vous disposez également d’un Sauf urgence, le malade a le libre
choix de son établissement de
droit d’accès et de rectification.
santé et de son praticien. CepenVeuillez en exprimer la demande dant, l’article L 6112-2 du Code
par courrier à la Direction en jus- de la Santé publique rappelle que
tifiant de votre identité.
« pour assurer la bonne continuité
des soins, le libre choix du praticien par le malade ne peut aller à
Les photographies
l’encontre du tour de garde des
à caractère médical
médecins ou de l’organisation des
Dans le cadre du suivi médical consultations ».
sauf refus exprès du patient,
des photographies peuvent être Le libre choix exercé par le malade,
réalisées. Elles sont strictement ne doit pas perturber la dispenréservées à l’usage médical, en vue sation des soins, compromettre
d’une concertation avec d’autres le respect de la laïcité du service
praticiens dans l’intérêt du patient, public, voire créer des désordres
ou à des fins scientifiques, notam- persistants.
ment pour des publications.
CHV - Guide d’accueil du patient
3
01. - [ Votre Séjour ]
Comment prendre
contact ? Les mineurs
et majeurs protégés
avec le représentant des usagers
ou déposer une réclamation ?
Des autorisations seront demandées aux titulaires de l’autorité
parentale ou au représentant légal
pour une opération, anesthésie,
hospitalisation, … , d’un mineur
ou majeur protégé. Les avis des
mineurs sont systématiquement
recherchés et sont pris en compte,
tel que l’exige la loi.
Les mineurs en âge scolaire
bénéficient d’un accompagnement
scolaire au sein de l’Établissement
lorsque la durée de l’hospitalisation le permet.
Des mesures existent pour la protection des personnes majeures en
difficulté physique ou mentale.
Chaque personne qui s'estime
victime d'un préjudice du fait
de l'activité de l'établissement peut
exprimer ses griefs auprès :
•du médecin qui l’a prise en charge
ou du médecin responsable
de l’unité d'hospitalisation,
•Pensez à respecter le repos de vos
voisins : soyez discret, évitez les visites
en groupe, modérez le son de vos
appareils de radio et de télévision,
dans l’enceinte de l’hôpital.
•Respectez le personnel : il vous doit
courtoisie et prévenance… vous aussi !
•Prenez soin des équipements
hospitaliers mis à votre disposition.
Sécurité à l’hôpital Pour ne pas compromettre votre
sécurité et celle des autres :
•Ne fumez pas dans les chambres
et locaux non prévus à cet effet.
•Ne branchez pas d’appareils électriques
personnels ( radiateur, ventilateur,
couverture chauffante, fer à repasser, … ).
•N’apportez pas de liquides
inflammables, de bougies.
4
CHV - Guide d’accueil du patient
À défaut, votre
responsabilité personnelle
serait engagée en cas de sinistre.
En cas d’incendie : restez calme, alertez
le personnel et suivez ses instructions ;
si vous ne pouvez pas sortir, fermez
les portes pour éviter toute propagation
des fumées, et manifestez vous à la fenêtre.
Si vous-même, ou vos proches souhaitez être reçus
par l’une de ces personnes, vous pouvez contacter
le secrétariat du service concerné en priorité
ou la Direction de la Qualité et des Relations
avec les Usagers au :
04 75 75 72 39
Si votre séjour vous paraît un peu long, si vous
souhaitez vous entretenir d’un sujet particulier, vous
pourrez prendre contact avec les nombreux bénévoles
et associations qui interviennent dans l’établissement.
•AA : Alcooliques Anonymes ( 04 75 42 51 32 )
•ACAPA : Association Culturelle et d’Animation
pour Personnes Âgées ( 04 75 55 74 39 )
Quelques recommandations :
il est interdit de fumer
•par courrier adressé au Directeur de
l'Établissement, Centre Hospitalier de Valence,
179 Boulevard Maréchal Juin, 26953 VALENCE cedex 9.
interviennent au CH de Valence
04 75 75 75 07
Conformément à la loi
du 1er février 2007,
•d’un médiateur, médecin ou cadre de santé,
Des bénévoles
et des associations
Vous pouvez obtenir de plus
amples renseignements en vous
adressant au service social au :
Et si vous aviez aussi des devoirs ?
Le respect
et la discrétion •du cadre de santé du service,
•AEEMDH : Association pour l’Enseignement des Enfants
Malades à Domicile et à l’Hôpital ( 06 66 33 13 10 )
CRUQPC La Commission des relations avec
les usagers et de la qualité de la
prise en charge (CRUQPC)
Cette commission est chargée
de veiller au respect des droits
des usagers et de faciliter leurs
démarches. Elle informe toute
personne des voies de recours
et de conciliation dont elle dispose.
Elle contribue par ses avis et propositions à améliorer l’accueil et la
prise en charge des personnes
malades et de leurs proches.
La CRUQPC, présidée par
le Directeur de l’hôpital,
est composée de 14 membres
dont quatre représentants
des usagers : M. Philippe Mehaye,
Mme Claudine Gernigon,
Mme Roseline Barnaud,
M. Jean-Pierre Caille.
•AIDES : Aides aux malades, à la recherche, à
l’information du public sur le Syndrome Immunodéficitaire acquis ( 04 75 43 84 38 )
•AMV : Association des Mutilés de
la Voix ( 04 78 58 35 88 )
•Association AUTOUR DU DEUIL :
Soutien et Ecoute aux Familles
•Association KANGOUROU : Aide au maintien à domicile
des patients en dialyse péritonéale ( 04 75 75 75 38 )
•Association pour la promotion
de la Néonatologie ( 04 75 75 75 88 )
•Comité de la Drôme de la Ligue Nationale
contre le Cancer ( 04 75 81 52 00 )
•Fondation Anne-Sophie PIC « Donnons du
goût à l’enfance » ( 04 75 44 15 32 )
• IAS : Information et Aide aux Stomisés ( 04 75 42 16 58 )
•JALMALV : Jusqu’A La Mort Accompagner
La Vie ( 04 75 40 82 85 )
•LE GOELAND : Prévention, soins et aides aux malades
alcooliques et à leur famille ( 04 75 75 75 92 )
•LES BLOUSES ROSES : Loisirs, jeux et travaux
manuels pour les malades ( 04 75 75 75 86 )
CHV - Guide d’accueil du patient
5
01. - [ Votre Séjour ]
01. - [ Votre Séjour ]
2 400 professionnels
Des professionnels à vos côtés
Au cours de votre séjour, vous serez amené à rencontrer
divers professionnels. Vous les reconnaîtrez grâce
à la couleur du badge, mentionnant leur nom et fonction.
formés pour prendre
soin de vous
traitant. Elle veille à une bonne
gestion de votre dossier médical.
Les autres personnels
Au quotidien, de nombreux autres
professionnels mettent leurs compétences à votre service pour le
bon déroulement de votre séjour :
pharmaciens, biologistes, psychologues, ambulanciers, personnels
de la restauration, agents techniques, personnels administratifs,
standardistes, éducatrices et enseignants pour les enfants…
L’équipe médicale
Les sages-femmes
Elle est à votre écoute pour répondre à l’ensemble de vos besoins
et prendre avec vous les décisions
concernant votre santé ou celle de
votre enfant.
Elles travaillent en maternité et
font partie de l’équipe médicale.
Elles diagnostiquent, pratiquent
le suivi de grossesse, assurent
l’accouchement et les soins du
nouveau-né.
L’équipe paramédicale
Un cadre de santé coordonne
l’ensemble des soins qui vous sont
dispensés. Il est à votre disposition
pour recueillir vos demandes ou
observations.
L’infirmier vous délivre des soins
et applique les prescriptions médicales. Certains sont spécialisés en
anesthésie, puériculture ou bloc
opératoire.
L’aide-soignant, sous la responsabilité de l’infirmier, réalise des soins
d’hygiène et de confort. L’agent de
service hospitalier entretient les
locaux. Le brancardier assure vos
déplacements au sein de l’hôpital.
6
CHV - Guide d’accueil du patient
Des couleurs
pour reconnaître vos interlocuteurs
Médecin
Les équipes
médico-techniques
et de rééducation
Elles contribuent à vos soins et à
la qualité de votre séjour : diététiciens, masseurs-kinésithérapeutes,
ergothérapeutes, manipulateurs
en électroradiologie, techniciens
de laboratoire, préparateurs en
pharmacie, …
La secrétaire médicale
La secrétaire médicale a un rôle
d’accueil, d’information et de
communication. Elle assure la
frappe du courrier médical et sa
transmission à votre médecin
Sage-femme
Cadre de santé (vert à double contour)
Le Service social Il a pour mission de vous conseiller,
de vous orienter et de vous soutenir.
Une assistante sociale vous rendra visite
à votre demande si vous ne pouvez
vous déplacer.
La permanence est assurée de 8h30
à 16h30 et sur rendez-vous.
Adressez-vous au cadre de santé
du service ou téléphonez au :
04 75 75 75 07
Ce service, ainsi que celui des urgences,
dispose d’informations concernant les dispositifs
d’accueil pour les personnes les plus démunies.
Infirmier, mais aussi kinésithérapeute,
diététicienne, orthophoniste, ergothérapeute
Aide-soignant, auxiliaire de
puériculture, brancardier, manipulateur
en radiologie, préparateur en pharmacie,
technicien de laboratoire
Agent de service hospitalier
( blanc sur tenue bleue ciel )
Psychologue
Personnel administratif
Personnel logistique et technique
( blanc sur tenue spécifique )
CHV - Guide d’accueil du patient
7
01. - [ Votre Séjour ]
01. - [ Votre Séjour ]
Le temps du soin … dans le respect
Satisfaction du patient
En 2010, la note moyenne
de satisfaction des patients
pour l’hospitalisation
en Médecine, Chirurgie
ou Obstétrique au
CHV était de :
Pendant toute la durée de votre séjour, les professionnels de santé
mettront tout en œuvre pour vous assurer des soins de qualité,
la sécurité, l’accompagnement, le respect de vos droits*.
Vous assurer
des soins de qualité
Nous nous engageons
dans une démarche
continue d’amélioration
de la qualité et de la
sécurité des soins.
La démarche qualité fait partie
intégrante de nos préoccupations.
Elle s’inscrit dans le cadre de
la procédure de certification
de la Haute Autorité de Santé
( rapport consultable sur le site :
www.has-sante.fr ).
••Apporter une information utile
et compréhensible
Une Direction de la Qualité et des
Relations avec les Usagers, un gestionnaire et un coordonnateur des
risques s’assurent du respect des
règlementations et recommandations, de l'application des mesures
de prévention, de la formation des
professionnels et de l’évaluation
régulière des pratiques professionnelles.
Nous luttons contre
les infections associées
aux soins
Un Comité Qualité et Gestion
des Risques pluri-professionnel Ce sont des infections qui peuvent
priorise les actions d’amélioration être contractées au cours d’une
et s’assure de leur mise en oeuvre : hospitalisation, mais dont la fréquence est heureusement faible.
••Assurer la sécurité de nos
Les germes responsables peuvent
patients, notamment au bloc
être soit nos propres germes préopératoire, la délivrance des
sents sur la peau, dans notre tube
médicaments, …
digestif, soit transmis à partir d’un
malade porteur, soit provenir de l’en••Offrir un accueil convivial
vironnement ( eau, air et surfaces ).
et efficace
Cette infection est dite nosocomiale quand elle est en relation
avec un soin réalisé dans un
établissement de santé. Pour empêcher la survenue de ces infections,
chaque année, est déployé un programme d’actions de prévention,
de formation et d’évaluation mis
en œuvre par l’Équipe Opérationnelle d’Hygiène Hospitalière
( EOHH ), en collaboration avec
les soignants.
Si certaines
recommandations
concernent en priorité
le personnel soignant,
d’autres mesures relevant
de l’hygiène générale
intéressent aussi les
patients et leurs visiteurs.
Par exemple, l’ hygiène des mains
avec un produit hydroalcoolique est
indispensable. Les plantes en pots
et les fleurs sont interdites dans les
services à risque ; elles peuvent être
source de contamination microbienne.
Vous accompagner
pour une meilleure
qualité de vie
Nous intervenons
pour prévenir, traiter
ou soulager la douleur.
La douleur n’est pas une fatalité !
La douleur se prévient, elle se traite.
Parlez-en à l’équipe soignante.
Il vous sera proposé d’évaluer
l’intensité de votre douleur et de
mettre en place des traitements ou
8,2/10
Tout le monde ne réagit pas
de la même manière devant
la douleur ; il est possible
d’en mesurer l’intensité.
Pour nous aider à mieux
adapter votre traitement,
vous pouvez nous indiquer
« combien » vous avez mal,
en notant votre douleur
de 0 a 10 ou en vous
aidant d’une réglette.
Score ICALIN
Le CH de Valence est classé
A, sur une échelle allant
de E à A, avec un score de :
Article L.1110-5 du code
de la Santé publique « ... toute
personne a le droit de recevoir
des soins visant à soulager
sa douleur. Celle-ci doit
être en toute circonstance
prévenue, évaluée, prise
en compte et traitée … »
99/100 en 2010
Ce score annuel témoigne
des actions d’organisation
et des moyens déployés
pour lutter contre les
infections nosocomiales
au sein de l’établissement.
des soins pour la soulager et amé- cours des séances de pansement,
liorer votre bien-être.
dédolorthérapie, toucher-massage
Afin de prendre en charge la dou- et relaxinésie qui aident le patient
leur de façon optimale, le Centre à se détendre pour retrouver des
sensations de bien-être, neuroHospitalier de Valence dispose :
modulation, soit par stimulation
1. D’un CLUD ( Comité de lutte électrique, soit par administration
contre la douleur ),
de médicaments via un cathéter,
2. De référents douleur, infirmiers 6. D’une équipe-ressource douet aides-soignants dans tous les leur composée de praticiens et
services de soins,
d’infirmiers qui se déplacent à la
3. D’un plan de formation spécifique à la prise en charge de la
douleur auprès des personnels
soignants,
Votre douleur,
parlons-en
demande des soignants pour les
aider dans les situations plus complexes,
7. D’une consultation externe pour
4. De protocoles de prise en la douleur chronique,
charge de la douleur de l’adulte et
04 75 75 74 38 de l’enfant,
8. De personnels formés aux
5. De techniques variées : pompes
techniques non médicamenteuses
à morphine intraveineuses autode prise en charge de la douleur :
contrôlées par le patient, toxine
botulique pour les crises migrai- sophrologue, psychologue, kinésineuses fréquentes et les douleurs thérapeute, …
Nous pouvons
vous aider à réduire
votre consommation
d’alcool, de tabac ou
autres substances addictives
Si vous êtes fumeur ou
consommez de l’alcool
régulièrement ou occasionnellement en grande quantité,
si vous souhaitez rompre
avec certaines habitudes,
une équipe spécialisée peut
vous recevoir en consultation
ou en hospitalisation.
Elle vous aidera à vous
libérer de votre dépendance,
à retrouver un mieux-être
physique et psychologique,
à construire un projet d’avenir
et à mettre en place un suivi.
Contact :
04 75 75 75 92
post-traumatiques, hypnose au
* Vos droits sont exprimés dans la charte de la personne hospitalisée dont le contenu est reproduit à la fin de ce guide.
8
CHV - Guide d’accueil du patient
CHV - Guide d’accueil du patient
9
Votre
02.
 ( santé )_
/vous soigner
••de gérer certaines situations d’urgence ( hypo- ment proposé, rester motivé, les périodes de
glycémie et hyperglycémie, ... ).
démotivation pouvant conduire à une mauvaise
Bien contrôler son diabète permet ainsi d’avoir observance des traitements préjudiciable pour sa
une meilleure qualité de vie. Une personne dia- santé.
bétique, comme tout malade atteint de maladie
chronique, a besoin de mieux comprendre les
différentes étapes de sa maladie et ses traitements. L’éducation thérapeutique permet de se
responsabiliser, de devenir acteur de sa maladie
et d’être plus autonome.
L'éducation à la santé
Nous vous aidons à prendre en charge
et vivre avec une maladie chronique
Les équipes du Centre Hospitalier de Valence
( médecins, pharmaciens, infirmiers, diététiciens,
kinésithérapeutes, … ), en lien avec les professionnels libéraux et les associations de malades,
ont développé des programmes d’éducation
thérapeutique pour les patients atteints de maladie chronique : diabète et asthme de l 'enfant,
diabète de l'adulte, rhumatisme inflammatoire,
insuffisance rénale, dialyse péritonéale, stomie
viscérale, VIH, et d'autres programmes sont
en cours d' élaboration : épilepsie de l'adulte,
insuffisance cardiaque, ...
En lien avec votre médecin traitant et vos soiQu’avez-vous mis en place à l’hôpital de Valence ? gnants, en coordination si besoin avec le réseau
L’éducation du diabétique concerne les deux de santé DROMARDIAB et l’association de
types de diabète, 1 et 2. Elle permet de patients diabétiques AFD 26-07, vous pourrez
comprendre et d’accepter le choix du traite- poursuivre les séances d’éducation en ville.
QUIZ Santé
Interview du Docteur Émin-Richard
Combien de personnes sont touchées
par le diabète en France ?
01.
Des aliments sont interdits pour avoir
une alimentation équilibrée.
02.
03.
Les huiles sont riches en cholestérol.
•permettre au patient et à son entourage une meilleure prise en charge
globale de sa pathologie chronique
en améliorant son parcours de soins ;
Ce sont les produits glucidiques (sucres) qui
doivent représenter la part la plus importante
dans notre ration journalière composée
également de protéines et de lipides.
Cette maladie doit elle se gérer
de façon particulière ?
Le diabète de type 2 est le plus fréquent ( 90 %
des cas ). Le pancréas ne produit plus une quantité
suffisante d’insuline, le sucre s’accumule dans le
sang. La prédisposition est génétique ( antécédents
familiaux ) et est très influencée par la sédentarité,
une alimentation déséquilibrée et excédentaire.
04.
C’est une maladie chronique, dont le suivi est
bien codifié, qui justifie une approche globale
du patient et nécessite pour lui et son entourage :
Le grignotage et sauter des repas
empêchent de maigrir.
05.
06.
Les apports en sel doivent être limités.
07.
Il est recommandé d’accorder au
minimum 30 minutes par jour à la
pratique d’une activité physique.
Les signes cliniques peuvent être tardifs ( fatigue,
soif, envie d’uriner fréquente, infections récidi- ••de mettre en place une alimentation équilibrée, apprendre à faire ses courses, bien manvantes ) et survenir avec des taux de sucre déjà
ger et cuisiner ;
très élevés. Il est donc important de le dépister par
le dosage systématique sanguin de la glycémie.
••d’encourager une activité physique adaptée ;
Le traitement passe par les conseils diététiques, ••de comprendre ses traitements et acquérir des
l'activité physique régulière, puis les traitements
capacités d'auto-soin pour la diététique, d'automédicamenteux : comprimés et si besoin insuline
contrôle de la glycémie, d'adaptation des doses
en injection. Plus le diabète est pris en charge tôt
de médicaments ;
10
L’optimisation des programmes d’éducation
thérapeutique nous a conduit à créer une
unité d’éducation du patient (UTEP) pour :
Il existe deux types de diabète : 1 et 2.
Qu’est-ce qui les différencie ?
••d’avoir des informations précises sur ses examens de suivi ( yeux, rein, cœur, artères,
pieds, ... ) afin de prévenir les complications ;
CHV - Guide d’accueil du patient
L’unité d’éducation Thérapeutique ( UTEP )
Pour tester vos connaissances en
matière d’équilibre alimentaire, nous
vous invitons à répondre par vrai
ou faux aux questions suivantes :
et bien équilibré, plus on peut espérer préserver la
sécrétion d'insuline par le pancréas.
Le diabète de type 1 ( moins de 10 % des cas )
Ce sont 2,5 à 3 millions personnes, probablement résulte d'une destruction des cellules beta du
plus avec les patients non diagnostiqués. Ce nombre pancréas qui secrètent l’insuline : les îlots de
va encore augmenter dans les années à venir.
Langherans. Une prédisposition à certains
gènes est retrouvée. Ce diabète survient surtout
À quel moment parle-t-on de diabète ?
chez l’enfant et l’adolescent. Il apparaît souvent
On parle de diabète quand le taux de sucre dans brutalement : soif intense, perte de poids rapide.
le sang ( glycémie ) dépasse 1,26 g à jeun ou 2 g Le traitement est : insuline en injections ou par
quel que soit le moment de la journée.
pompe sous-cutanée.
Des séances d'éducation individuelles et collectives sont proposées aux patients hospitalisés et
à leur entourage, encadrées par des soignants :
infirmières, diététiciennes, médecins, podologues, psychologues.
Le poisson peut remplacer
la viande lors d’un repas.
•mutualiser les ressources
( personnels, locaux, … ) ;
•favoriser la coopération entre
les professionnels de santé
permettant d’opérer des transferts
d’activités ou d’actes de soins ;
•mutualiser les compétences, c’està-dire s’impliquer dans les réseaux
de santé existants et créer un dossier
éducatif commun ville-hôpital.
1. faux : Aucun aliment n’est interdit, mais il faut cependant limiter certains d’entre eux, comme les produits sucrés et les matières grasses ajoutées. / 2. faux : Les
huiles sont des produits d’origine végétale qui ne contiennent pas de cholestérol, molécule d’origine animale. Il est donc important de privilégier les matières grasses
d’origine végétale ( huile d’olive, de colza, de noix, ... ) en quantité contrôlée car caloriques. / 3. vrai : Ils sont importants car ils fournissent l’énergie nécessaire au bon
fonctionnement de notre organisme, mais il faut favoriser les sucres complexes contenus dans le pain, les céréales, les pommes de terre et les légumes secs et limiter les
produits riches en sucres simples comme les sodas, pâtisseries, desserts pré-sucrés, bonbons, ... / 4. vrai : Il convient de répartir l’alimentation en 3 repas équilibrés
et rassasiants. / 5. vrai : Le sel contribue à l'hypertension et aggrave les maladies cardio-vasculaires et rénales, son apport doit être modéré. / 6. vrai : Le poisson
contient les mêmes protéines animales que la viande. Un poisson maigre limite les apports en graisses, un poisson gras apporte des acides gras protecteurs pour les
vaisseaux. / 7. vrai : 30 minutes est le minimum pour une bonne hygiène de vie, associées à une alimentation équilibrée. L’activité physique peut être une activité de
tous les jours comme marcher et monter les escaliers.
RÉSULTATS :
7 bonnes réponses : bravo ! Mettez votre savoir en pratique pour vous et votre entourage. / De 6 à 4 bonnes réponses : vous avez des connaissances ! Profitez
de votre séjour pour les améliorer / De 3 à aucune bonne réponse : vous semblez avoir des difficultés ou des idées fausses ou reçues ! Parlez-en à l'équipe
soignante pour trouver ensemble des solutions. Courage ! Corrigez vos erreurs et faites-vous aider par l'équipe soignante. Mettez en pratique vos connaissances
pour vous et votre entourage.
11
02. - [ Votre Santé ]
Le temps de la naissance et de l’enfance
Le Centre hospitalier de Valence
prend soin des mères et de leurs
enfants, en assurant la qualité et la
sécurité de leur prise en charge de
la grossesse aux soins pédiatriques.
La maternité, de niveau 2B,
permet à nos équipes soignantes
d’assurer également les soins pour
les bébés de petit poids, prématurés ou souffrant de certaines
affections.
Information naissances
2 000
naissances /an
Le diagnostic anténatal est l'ensemble des techniques
permettant d'identifier des anomalies graves pendant
la grossesse. Celui-ci intervient de plus en plus précocement
dans la grossesse. Il repose sur trois examens essentiels :
1er. le caryotype qui permet le diagnostic de toute anomalie
chromosomique et notamment de la trisomie 21 à partir de
cellules foetales provenant d’une amniocentèse dans 94 % des cas;
2. l’échographie du 1er trimestre qui permet d’évaluer
le risque potentiel de trisomie 21 et de dater avec certitude
la grossesse, puis la recherche d’anomalies morphologiques et
une évaluation de la croissance fœtale au 2e et 3e trimestre;
Plus tard, lorsque votre enfant
grandira et devra être pris en
charge en urgence ou hospitalisé,
le département de pédiatrie veillera
à l’accueillir, ainsi que sa famille,
dans les meilleures conditions
possibles. Il est essentiel que
l’hospitalisation ne soit pas vécue
par l’enfant comme une rupture
avec son milieu familial et social.
C’est pourquoi l’équipe de pédiatrie est à l’écoute de ses besoins et
désirs afin de dédramatiser le plus
possible le temps de l’hospitalisation. Son bien-être, en particulier
affectif, est essentiel à son développement et à sa guérison.
Le temps de l’hospitalisation
fait perdre ses repères
à l’enfant malade.
Aller en classe, même
à l’hôpital, permet
de sortir d’un milieu
médicalisé, de ne
pas être en rupture
avec le parcours scolaire
et d’apprendre de nouvelles
choses.
CHV - Guide d’accueil du patient
3. le dosage des marqueurs sériques maternels à partir
d’un prélèvement sanguin maternel proposé à toutes
les femmes enceintes au cours du 2e trimestre de
la grossesse. pour le dépistage de la trisomie 21 ou
du Spina-bifida (défaut de fermeture du tube neural).
Au CH de Valence, l’équipe médicale développe les techniques
de diagnostic anténatal autour de deux praticiens spécialisés.
L’hôpital dispose également d’une unité de cytogénétique,
offrant aux parturientes conseil génétique et techniques
de dépistage précoce, notamment de la trisomie 21.
La pédiatrie médicale répond
aux besoins de la population
pour l'urgence pédiatrique
et aux besoins spécifiques
et de recours pour des enfants
présentant des pathologies
plus complexes. De fait, elle
a développé plusieurs domaines
d’expertise en pneumologie
et allergologie, diabète de l’enfant
et endocrinologie, troubles
du langage et des apprentissages,
épilepsie et troubles neurologiques,
néphrologie, maladies génétiques.
Elle accueille également
des adolescents porteurs
de pathologies médicales ou
psychologiques et en particulier
des jeunes adolescents présentant
des troubles du comportement
alimentaire (anorexie mentale)
en lien avec les pédopsychiatres
du CH du Valmont.
La chirurgie infantile L’école à l’hôpital
12
pédiatrie médicale Le diagnostic anténatal
Dès la grossesse, une équipe
pluridisciplinaire composée de médecins, sages-femmes, auxiliaires
de puériculture, ... est présente
pour vous assurer les meilleurs
soins possibles. Lors de l’accouchement, l’équipe de la maternité met
toute son expertise à votre service
pour vous garantir confiance,
confort et sécurité.
Afin que votre environnement soit
le plus agréable possible, le pôle
Femme-Mère-Enfant a été rénové.
Des chambres individuelles sont à
votre disposition sous réserve de
leur disponibilité. Dans chaque
chambre, un espace est réservé
pour que vous puissiez vous-même
vous occuper de votre enfant.
L'Association 123 Soleil
des clowns à l'hôpital
fait intervenir des clowns
professionnels dans
les services de pédiatrie
de l'hôpital de Valence
à raison d'une journée
par semaine toute l'année.
Un professeur des écoles
spécialisé anime la classe pour
les enfants de 3 à 16 ans en
service de pédiatrie, tous les
matins de 9h15 à 12h00 et
après-midi de 13h30 à 16h00,
excepté le mercredi.
Si l’enfant est alité, l’enseignant
se déplace auprès de lui.
La chirurgie infantile traite les malformations congénitales et les pathologies acquises pouvant
relever d'une intervention chirurgicale, de la naissance à l'adolescence. L'activité de chirurgie infantile
comprend des interventions chirurgicales (programmées et en urgence), des soins de suite chirurgicaux,
ainsi que des consultations.
Unique en Drôme-Ardèche, le service répond aux besoins de la population des deux départements,
en partenariat avec les CHU de la région. Il permet au CH de Valence de réunir les compétences
nécessaires à la prise en charge des enfants malades : néonatalogie et soins intensifs, pédiatrie médicale,
chirurgie infantile et anesthésie pédiatrique spécialisée. Trois chirurgiens infantiles exclusifs traitent
les pathologies viscérales, digestives, uro-génitales, orthopédiques et traumatologiques ; les chirurgiens
d'autres spécialités interviennent également dans le service ORL, ophtalmologie, stomatologie,
traumatologie, neurochirurgie.
CHV - Guide d’accueil du patient
13
02. - [ Votre Santé ]
02. - [ Votre Santé ]
Les services d'urgences
Réanimation et surveillance continue
Se mobiliser ensemble lorsque
chaque instant de vie compte.
Les Urgences Adultes et Pédiatriques du Centre hospitalier de
Valence assurent la prise en charge
des situations médicales devant
être traitées le plus rapidement
possible.
L’ensemble des compétences de
nos équipes est mise en œuvre
pour faire le meilleur diagnostic
de la pathologie du patient, et
donner la réponse médicale la plus
adaptée. À l’accueil des Urgences
adultes et pédiatriques, des
médecins urgentistes ainsi que des
pédiatres mettent leur expertise
à votre service. Si la pathologie
nécessite des examens ou des
avis supplémentaires, ils peuvent
recourir à un plateau technique
de pointe et à l’avis de nombreux
spécialistes expérimentés.
Afin de permettre à ces équipes
de traiter les situations vitales
dans les délais les plus brefs,
votre médecin généraliste
doit demeurer votre premier
recours et vous ne devez vous
adresser aux urgences qu’en
cas de véritable nécessité.
Le SAMU ou Centre 15 sont situés
au même endroit dans l’hôpital. Il s’agit d’un service d’aide
médicale urgente. Les appels sont
réceptionnés et traités par les
permanenciers et régulés par des
médecins. Le SAMU est une structure départementale qui répond aux
appels du numéro d’urgence « 15 » .
Les agents du SAMU travaillent
aussi avec les pompiers, et coordonnent les secours aux victimes.
Pour que chaque soignant soit
formé aux gestes d’urgences,
le SAMU assure chaque année
la formation d’infirmiers,
de médecins, de sages-femmes
ou encore de secouristes.
Les équipes mobiles, parmi
lesquelles inter viennent des
médecins, des infirmières et
des ambulanciers, se déplacent
24 H sur 24 pour porter secours
aux personnes en détresse à leur
domicile, dans les lieux publics ou
sur la route. Le Centre Hospitalier
de Valence dispose également d’un
hélicoptère qui permet de gagner
du temps pour transporter certaines victimes.
Votre Centre Hospitalier dispose
d’un service de Réanimation
Polyvalente, dont le rôle est de
prendre en charge des patients
adultes présentant une ou plusieurs
défaillances d’organes aiguës susceptibles de mettre directement en
jeu le pronostic vital.
À la Maison médicale
de garde, installée
près des urgences,
des médecins généralistes
assurent des consultations
sans rendez-vous,
du lundi au vendredi
de 20h à 23h, samedi
de 14h à 19h et de
20h à 23h, dimanche
et jours fériés de 9h
à 12h, de 14h à 19h
et de 20h à 23h.
Activité 2010
L'admission en service de réanimation indique le plus souvent
la nécessité d'une surveillance
rapprochée ou un état de santé
préoccupant.
spécialités, kinésithérapeutes, psychologues, assistantes sociales …,
sont susceptibles d’être mobilisées.
Une unité de Surveillance Continue est rattachée au service de
Réanimation Polyvalente et permet la prise en charge de certains
patients chirurgicaux après une
intervention, et de patients dont
l’état nécessite des techniques
de surveillance ( monitorage ) en
continu.
Tout le personnel est conscient de
l'inquiétude que cela peut générer
pour les proches et essaiera de vous
informer le mieux possible.
Les traitements nécessitent la
mise en œuvre parfois prolongée de techniques spécifiques
d’assistance ( respiratoire, rénale,
hémodynamique, … ) et l’utilisation
de dispositifs médicaux adaptés
par une équipe médicale et paramédicale spécialisée assurant une
présence effective 24 heures sur 24
dans l’unité.
Le service
de réanimation
du CH de Valence
est le seul service
de l’agglomération
valentinoise permettant
la prise en charge
des pathologies
médico-chirurgicales et
traumatologiques dans
la continuité des services
d’urgence, du SAMU, ou
en recours des établissements
publics et privés du territoire
de santé
Il est constitué de :
•12 lits de réanimation
•4 lits de surveillance
continue ( ouverture
prochaine de 8 lits ).
Toutes les ressources du Centre
Hospitalier : techniques d’imagerie et
de laboratoire ... , médecins d’autres
SAMU
83 840 affaires traitées
Sorties terrestre
2 877
sorties terrestres
Hélicotpère
570 sorties
Passage aux urgences
56 123 1er passages
14
CHV - Guide d’accueil du patient
Dons d’organes,
dons de vie
En France, 12 000 patients
attendent des greffes d’organes
( cornées, foie, rein, … ) pour
vaincre leur maladie.
Chacun d’entre nous est
considéré comme un donneur
potentiel à moins de s’y être
opposé de son vivant.
Cette opposition peut-être
consignée à tout moment
par une inscription sur
le Registre National des Refus
aux Prélèvements.
Les visites
Le Centre Hospitalier de Valence
s’est fortement mobilisé pour
sauver des vies humaines.
Il pratique des prélèvements
d’organes et de tissus
dans le respect des lois et
règlements en vigueur.
La coordination hospitalière
des prélèvements et de greffes
composée d’un médecin et
d’infirmières peut être contactée
pour toute information au :
04 75 75 73 30
Les visites sont autorisées
de 13h à 19h30 dans
la limite de deux personnes
simultanément dans
la chambre du patient.
Les familles ont la possibilité
de rencontrer le médecin
responsable de leur proche
lors des visites de l'après-midi.
CHV - Guide d’accueil du patient
15
02. - [ Votre Santé ]
02. - [ Votre Santé ]
S'adapter au rythme des personnes âgées
Parce que la présence de
Pour nos aînés, âgés de plus de 65 ans, le Centre
Hospitalier de Valence propose plusieurs types de prise la famille est essentielle au
en charge selon la pathologie et l’autonomie du patient. bien-être des résidents, les
L’ensemble de la filière gériatrique
est représentée dans l’établissement qui dispose, en plus du
court séjour gériatrique, de l'unité
de soins de longue durée et de
l’établissement d'hébergement
pour personnes âgées dépendantes,
d’une unité de soins de suite et
de réadaptation ( SSR ) pour les
patients âgés polypathologiques,
d’une équipe mobile intramuros,
d’un hôpital de jour d’évaluation
et de rééducation et d’une consultation mémoire.
L e cou r t séjour gériat rique
(CSG) : les 24 lits ouverts à
Valence en juin 2009 sont dédiés
aux patients de plus de 75 ans,
polypathologiques, avec un risque
élevé de dépendance physique,
psychique ou sociale et qui ne
relèvent pas de l’urgence d’une
unité de médecine plus spécialisée. Il permet ainsi de prendre en
compte la personne dans sa globalité grâce au savoir-faire gériatrique
de ses professionnels. Cette prise
16
visites peuvent s’effectuer à
en charge est le fait d’une équipe
tout moment de la journée,
pluridisciplinaire formée à la
gérontologie. Il accueille pour une sachant que le matin est
durée de 8 à 10 jours des personnes plus particulièrement
fragiles, en période aiguë dans consacré aux soins.
l’objectif d’un retour à domicile ou Les résidents peuvent également
vers des structures adaptées.
bénéficier des conseils d'une diététiL’EHPA D de Beauvallon est cienne et d'une assistante sociale.
un établissement d’hébergement L’Unité de Soins de Longue
médicalisé qui reçoit des personnes Durée Albizzia accueille 74
dépendantes, âgées en moyenne de personnes âgées dépendantes,
86 ans.
présentant des pathologies plus
Situé au cœur du village de Beauval- ou moins lourdes, et dont l'état de
lon, l’EHPAD accueille ses résidents santé nécessite des soins médicaux
sur 4 niveaux dans des chambres à et techniques importants. Un prodeux lits. Afin d’apporter la meil- jet de soins et de vie individualisé
leure prise en charge possible, une permet aux équipes pluridiscipliéquipe pluri-professionnelle entoure naires d'accompagner le résident
les patients. Ainsi, deux médecins et son entourage tout au long du
sont référents pour l’établissement séjour. Une rencontre est organisée
et une équipe soignante composée avec chaque famille au moins une
d’infirmières et d’aides-soignantes fois dans l’année pour échanger sur
est présente 24 heures sur 24. Un le projet de son proche. C’est un
kinésithérapeute, une psycho- lieu de soins mais aussi un lieu de
motricienne et une podologue vie où des bénévoles interviennent
interviennent sur prescription. régulièrement.
CHV - Guide d’accueil du patient
Les bénévoles
Activ’Senior
•Association culturelle
d’animation des personnes
âgées : Des animations ont
lieu tous les mardis (hors
vacances scolaires) dans
la salle de l’ACAPA située au
rez-de-chaussée (chanteurs,
jeux de société, loto, …).
Durant ces animations, des
bénévoles rendent visite aux
résidents restés en chambre.
•Les blouses roses : jeux,
travaux manuels, …, tous
les lundis après-midi.
•Les aumôneries catholiques,
protestantes et musulmanes
sont à votre disposition
sur demande. Une messe
est célébrée une fois par
mois. Le culte a lieu une
fois par trimestre.
•JALMALV (Jusqu'à La Mort
Accompagner La Vie) :
Cette association peut
intervenir à votre demande
ou celle de votre famille
afin de vous apporter
écoute, aide et réconfort.
•Association d’animation de
Beauvallon : des volontaires
du personnel soignant
organisent des animations
les jeudis (chanteurs,
anniversaire, …), et lors
de certains évènements
ou fêtes traditionnelles.
Une esthéticienne intervient
une fois par mois, financée
par l’association.
CHV - Guide d’accueil du patient
17
02. - [ Votre Santé ]
02. - [ Votre Santé ]
Proposer des technologies performantes
À l’image de l’hôpital de demain, le Centre Hospita- Des plateaux spécialisés
lier de Valence s’ouvre sur des technologies innovantes dans de nombreuses disciplines :
afin d’améliorer la qualité des soins, l’environnement
••explorations ( coronarographies ) et traitements des
du patient et de faciliter les communications.
lésions coronaires ( angioplasties ) et des troubles du
Hôpital de référence du territoire sud Rhône-Alpes,
rythme cardiaque ( implantation de stimulateurs et
il dispose d’un large éventail d’équipements perfordéfibrillateurs ) ;
mants avec :
••explorations neurosensorielles ( électro11 salles de bloc opératoire dont deux dé- encéphalogrammes, électro-myogrammes,
diées aux urgences. Diverses spécialités chirurgicales,
potentiels évoqués visuels et sensitifs, vidéo électroavec des chirurgiens et des médecins anesthésistes
encéphalographie de longue durée ) ;
qui ont le souci d’utiliser des méthodes récentes afin
d’assurer au patient une prise en charge fiable et opti- ••techniques diagnostiques et thérapeutiques de
dernière génération appliquées en ophtalmologie
misée avec la pratique d’une chirurgie mini-invasive,
( laser dans les cas de myopie, glaucome, dégénéresla mise en place de prothèses adaptées aux besoins de
cence maculaire liée à l’âge ( DMLA ), déchirure de
chaque patient.
la rétine ; microchirurgie de la cataracte, chirurgie
Un laboratoire d’analyses médicales qui palpébrale, ... ) ;
réalise 24h/24 les examens de biochimie, bactériologie, cytogénétique, hématologie, … et dispose d’un ••endoscopies digestives et fibroscopies bronchiques
pour le dépistage, échoendoscopie +/- ponctions,
secteur de confinement de niveau 3 destiné à la prise
pour le dépistage et la prise en charge de pathoen charge du diagnostic des infections à mycobactélogies complexes tels que les cancers digestifs
ries (tuberculose notamment) et virus à haut risque.
ou pulmonaires.
Un service d’imagerie médicale doté des
technologies les plus actuelles ( 2 IRM, 2 scanners,
1 Tepscan ( appareil de haute performance permettant
Spécialités chirurgicales
de détecter de très petites lésions ), 4 gamma-caméras,
échographes, … ) pour garantir précision des diagnos•gynécologie et mammaire
tics, accessibilité des clichés numérisés et archivage
•infantile
dématérialisé, et qui est reconnu comme centre de
•neurochirurgie
dépistage des cancers du sein.
•ORL et stomatologie
En 2010 : 11 000 interventions chirugicales
25 millions de B de laboratoire
106 000 actes de radiologie
•cervicofaciale
•ophtalmologie
•orthopédie et traumatologie
•urologie
• viscérale
18
CHV - Guide d’accueil du patient
Anesthésiologie dont
2 praticiens de garde 24h/24
CHV - Guide d’accueil du patient
19
02. - [ Votre Santé ]
02. - [ Votre Santé ]
La prise en charge du cancer,
un enjeu de santé majeur
Le Centre Hospitalier de Valence assure une prise en charge
globale et pluridisciplinaire des patients atteints de cancer.
Il dispose des infrastructures nécessaires à la réalisation
de consultations spécialisées et examens de diagnostic :
imagerie, médecine nucléaire, endoscopie,
biologie, anatomo-cytopathologie.
traitements médicaux adaptés à
la pathologie : chimiothérapies,
traitements ciblés qui, selon
les cas sont administrés en
hospitalisation complète ou en
hospitalisation de jour.
L’hôpital développe ses activités
dans le cadre du Réseau ESPACE
de Cancérologie Rhône-Alpes et
du Centre de Coordination en
Cancérologie ( 3C ), regroupant
des structures de santé publiques
et privées en cancérologie et des
médecins libéraux en vue d’offrir à
chaque patient une stratégie thérapeutique personnalisée.
L'activité de soins s'organise autour
des principales techniques de
diagnostic et thérapies utilisées en
cancérologie :
La médecine
Le plateau
médico-technique
mation du diagnostic s’effectue
par prélèvement d'un fragment de
peau ( biopsie ) suivi de son examen
au microscope ( examen histologique ). Le traitement fait le plus
souvent appel à la chirurgie, complété par d’autres thérapeutiques
si besoin ( curage ganglionnaire, Toutes les techniques d’imagerie
radiothérapie, chimiothérapie, thé- diagnostique sont présentes au sein
rapies biologiques ).
de l’hôpital : radiologie conventionnelle, échographie, scanner,
La chirurgie
IRM, mammographie, ainsi que
Le pôle de Chirurgie et d’Anes- PET scan ( Positron Emission Tomothésie prend en charge les patients graphy ) et scintigraphies pratiqués
principalement dans le cadre dans le service de médecine nud’une intervention de chirurgie cléaire, en collaboration avec les
mammaire et reconstructrice, radiologues.
gynécologique, dermatologique, Les traitements de chimiothérapie
ORL, maxillo-faciale, viscérale, sont préparés dans l’Unité de
urologique.
Reconstitution des Chimiothérapies de la Pharmacie, dans des
L’oncologie-hématologie conditions de sécurité maximales
et dans un environnement stérile.
médicale
CHV - Guide d’accueil du patient
Le dispositif d’annonce,
institué par le Plan Cancer I,
est une procédure
d’accompagnement
des patients au moment
de l’annonce du diagnostic
de cancer. Il se déroule
en deux temps : la consultation
d’annonce du projet thérapeutique avec remise d'un
"programme personnalisé
de soin" puis une consultation
infirmière avec, si nécessaire,
d'autres intervenants ( assistante
sociale, psychologue, diététicienne , ... ). Une consultation
pour l'après-traitement sera
également prochainement
proposée.
Le diagnostic biologique des
cancers s’appuie sur trois types
d’examens : anatomo-cytopathologique, biologique et génétique,
qui sont complémentaires pour
préciser le diagnostic, le pronostic
ou la réponse au traitement. Le
Centre Hospitalier de Valence
dispose d’un plateau technique et
d’équipes très performantes dans
ces trois domaines.
L’unité d'hépato-gastroentérologie
prend en charge l'ensemble des
cancers digestifs, du dépistage et
de la prévention au diagnostic et à
l'étape thérapeutique ( endoscopie
diagnostique et interventionnelle,
chimiothérapie ) au sein d'une
structure intégrée et en collaboration avec le service de chirurgie
viscérale.
L’unité de pneumologie assure la
prise en charge des cancers thoraciques au niveau du diagnostic
( vidéoendoscopie et autofluorescence, explorations fonctionnelles )
et du traitement médical par
chimiothérapie, thérapeutique
ciblée, soins de support. Les
RCP d'oncologie thoracique s'y
déroulent tous les 15 jours.
L’unité de dermatologie intervient
dans le dépistage et le traitement L’unité d’Oncologie-Hématologie La radiothérapie est réalisée sur site
des cancers de la peau. La confir- dispense auprès des patients les par le Centre Marie-Curie.
20
Le dispositif
d’annonce
Les réunions de
concertations
pluridisciplinaires
Les médecins organisent
des réunions de concertations
pluridisciplinaires (RCP)
organisées par le 3C,
réunions de travail d'au moins
3 spécialistes dans le traitement
des cancers afin de valider
ou de décider de la meilleure
stratégie thérapeutique à
la lumière de référentiels
régionaux ou nationaux.
Tous les dossiers de patients
atteints de cancer sont
présentés en RCP.
Préparation des poches
de chimiothérapie
Accompagnement
dans les situations
de longue maladie
ou de fin de vie
Une équipe mobile de soins
palliatifs et de support a été
créée pour accompagner
le patient, ses proches,
les équipes soignantes dans
un moment ou une période
difficile au cours de la maladie
ou en fin de vie. Cette équipe
pluridisciplinaire (médecins,
infirmières, psychologues,
socio-esthéticienne) apporte
des conseils, des informations,
des soins complémentaires de
ceux dispensés dans le service
d'hospitalisation (relaxation,
toucher-massage, hypnose).
Elle assure des consultations
externes et travaille en
lien avec les bénévoles
Le Tepscan est un
appareil de haute
performance permettant
de détecter de très
petites lésions.
de l'association JALMALV.
L'équipe est disponible sur
demande. Pour de plus
amples renseignements, vous
pouvez solliciter le cadre de
santé, un médecin de votre
service d'hospitalisation
ou joindre l'équipe au
04 75 75 73 07
L'accompagnement des
malades en fin de vie et de leurs
proches est un engagement
de l'ensemble des personnels
de l'établissement.
Les personnes endeuillées
peuvent être reçues en
entretien individuel par une
psychologue de l'équipe
mobile de soins palliatifs et
de support ou intégrer un
groupe d'entraide (réunions
mensuelles animées par une
psychologue et une infirmière).
Les directives
anticipées
Toute personne majeure peut
rédiger des directives anticipées
pour le cas où elle ne pourrait pas
exprimer sa volonté. Vous indiquez
ce que vous êtes prêt à accepter
ou refuser comme traitement
en fonction de l’évolution
prévisible de votre maladie.
Vous pouvez rédiger vos
directives sur papier libre, en
indiquant vos nom, prénom,
date et lieu de naissance et
les diffuser selon votre
convenance.
CHV - Guide d’accueil du patient
21
02. - [ Votre Santé ]
Le temps de l'urgence en cardiologie
Avec le département de Cardiologie, le Centre Hospitalier de Valence déploie tous ses atouts pour la prise en charge des pathologies cardiaques :
une organisation optimale axée sur l'urgence, un plateau technique très complet, des urgentistes, des cardiologues, des anesthésistesréanimateurs, des radiologues qui travaillent de concert.
Le département de cardiologie prend
en charge toutes les pathologies
cardiovasculaires aiguës ou chroniques : l'infarctus du myocarde
et toutes les formes cliniques
de la maladie coronarienne,
l'insuffisance cardiaque aiguë et
chronique, le trouble du rythme et
de la conduction cardiaque, la
prise en charge de la douleur
thoracique, les maladies thromboemboliques telles que les phlébites
et les embolies pulmonaires, l'hypertension artérielle, la prise
en charge des facteurs de risques
vasculaires, les valvulopathies, le
bilan cardiaque des sportifs et, de
façon plus générale, tous les bilans
cardiologiques.
L’urgence
au centre
Le département vient
d’emménager au 2e étage
du nouveau bâtiment médicochirurgical organisé sur
quatre ailes distribuées autour
de l'accueil des urgences. Ainsi, les 12 lits de soins
intensifs, la salle de cardiologie
interventionnelle et le plateau
technique d'exploration sont
à proximité immédiate.
De fait, le service assure
24h/24 le traitement des
troubles de l'infarctus par
angioplastie et la prise
en charge des troubles
du rythme les plus graves.
22
L’angioplastie coronaire
connaît un essor spectaculaire.
Elle consiste à gonfler
un ballonnet au niveau
d'une sténose (rétrécissement
ou obstruction d’une artère
coronaire) de manière à
restituer au vaisseau un
calibre normal. Un stent (petit
ressort) peut être mis en
place pour maintenir ouverte
une artère qui menace de se
reboucher après la dilatation.
En 2010, ont été pratiqués
1954 examens dont 993
angioplasties coronaires,
ce qui confère au Centre
Hospitalier de Valence
la 1ère place des hôpitaux
publics de Rhône-Alpes
hors CHU.
CHV - Guide d’accueil du patient
 { Hôpital }_
Les artères du CHV
Au Centre Hospitalier de
Valence est également pratiqué
l’ensemble des interventions
connues pour traiter les
troubles du rythme cardiaque.
De nombreuses personnes que
vous ne rencontrerez pas travaillent aussi pour votre santé à
l’hôpital. Blanchisserie pour le
linge, cuisines de l’hôpital pour
la préparation des repas, magasin
pour gérer les approvisionnements
et les stocks, sécurité incendie ou
encore l’équipe d’informaticiens,
les chauffeurs, agents d’entretien,
techniciens de maintenance, jardiniers, standardistes, vaguemestres, ...,
agissent « en coulisses » pour vous
assurer sécurité, confort et soins
de qualité.
2. La mise en place
de stimulateurs et de
défibrillateurs cardiaques,
les premiers permettant
d’éviter un ralentissement
excessif du cœur,
en particulier lorsqu’il y a risque
de syncopes, et les seconds
les troubles du rythme
rapides, mettant la vie du
patient en danger. Le Centre
Hospitalier de Valence
est le seul établissement
de Drôme-Ardèche a être
autorisé à réaliser la pose
de stimulateurs « triple
chambre » et défibrillateurs
implantables.
3. L’ablation par radiofréquence
des troubles du rythme
rapides consiste à explorer
l'activité électrique du coeur
par des cathéters pour repérer
le tissu cardiaque responsable
des troubles du rythme.
On délivre ensuite un courant
électrique de radiofréquence
sur ce tissu afin de rétablir
le rythme normal du cœur.
03.
/progresser
La rythmologie
interventionnelle
1. Le choc électrique externe,
destiné à stopper un trouble
du rythme d’apparition
récente et ne s’arrêtant pas
spontanément, en général
une fibrillation auriculaire.
L’angioplastie
coronaire
Votre
A l’hôpital,
ce sont plus
de 200 métiers
différents qui
æuvrent au
quotidien et
mettent leurs
compétences et leur
professionnalisme
au service de
votre santé.
CHV - Guide d’accueil du patient
23
03. - [ Votre Hôpital ]
L'hôpital et ses projets
Une position stratégique
sur le territoire
Le Centre Hospitalier de Valence couvre une zone
d’environ 402 000 habitants, sur une partie transversale de l’Ardèche et prédominante de la Drôme.
Eloigné de 100 km des Centres Hospitaliers Universitaires de Saint-Étienne, Lyon et Grenoble,
le Centre Hospitalier de Valence constitue un
établissement de référence sur le territoire Sud
Rhône-Alpes.
Une activité
en constante augmentation
L’activité du centre hospitalier ne cesse d’augmenter. En 2011, près de 67 000 personnes se seront
présentées aux urgences. Le bloc opératoire aura
pratiqué plus de 10 000 interventions, soit près
de 29 interventions par jour. À la maternité, 2100
enfants auront vu le jour.
Lancement
de la communauté
hospitalière de territoire (CHT)
La Communauté Hospitalière de Territoire (CHT)
est une nouvelle forme de coopération entre
établissements publics de santé instituée par
la loi « Hôpital, Patients, Santé, Territoires ».
La CHT en cours de constitution sous l’impulsion
de l'agence régionale de santé (ARS) de RhôneAlpes regroupera dans un premier temps
les centres hospitaliers de Crest, Die,
les Hôpitaux Drôme Nord (Romans/
Saint-Vallier) et Valence.
Un hôpital au cœur du changement
Après l’ouverture du bâtiment de radiologie, un
bâtiment médico-chirurgical de 263 lits et places
a ouvert ses portes en juin 2011. Un nouvel atout
pour les patients du territoire : un bâtiment qui
offre une prestation hôtelière de qualité avec
sanitaires individuels, air rafraîchi, terminaux
multimédia, mobilier et équipements neufs. Lui
succèderont la rénovation de l’aile Ouest de la
barre centrale et la construction d’un bâtiment
neuf qui abritera la réanimation, la surveillance
continue, l’extension de la salle de surveillance
post-interventionnelle et le service d’anatomocyto pathologie. Les étages supérieurs de l’aile
Est seront démolis, les étages inférieurs devant
permettre l’extension des locaux de consultations
et de bureaux médicaux.
24
CHV - Guide d’accueil du patient
Son objectif est de constituer une offre
de soins de meilleure qualité et une prise en
charge plus organisée, rapide et efficiente
pour la population du centre et du nord
de la Drôme et d’une partie de l’Ardèche.
Le CH de Valence s’engage
dans une politique
de développement durable
Depuis 2009, un groupe de travail se réunit
régulièrement autour du Directeur-adjoint
en charge des achats, travaux, équipements et
logistique pour réfléchir aux problématiques
du développement durable à l’hôpital.
Un plan d’actions a été défini dans
les domaines de la construction, de l’énergie,
de l’eau, des déchets, des effluents ou encore
des achats éco-responsables.
Premiers résultats : une diminution de 4,7 %
de la production globale de déchets générés par
journée d’hospitalisation entre 2009 et 2010.