COMMUNIQUE DE PRESSE « Référentiel des pratiques marketing & digitales 2013 », une étude exclusive menée par Infosys et EBG Le marketing digital: une priorité stratégique pour les entreprises Cette enquête, menée auprès de 100 directeurs marketing et digitaux, dresse un panorama de l’engagement des entreprises en matière de gouvernance digitale, de structures d’organisation, ainsi que d’impacts RH et gestion des talents Paris, 25 janvier 2012: Le marketing digital fait désormais partie intégrante des stratégies business de la plupart des entreprises internationales. D’une part, des budgets plus importants y sont consacrés, et d’autre part, les impacts de ces stratégies multi-canal sont multiples et irriguent l’ensemble de l’organisation. Telles sont les conclusions majeures d’une étude intitulée « Référentiel des pratiques marketing et digitales » réalisée en France par Infosys, leader mondial du conseil et des technologies, et EBG, premier club d’affaires de l’économie digitale en France, rassemblant des décisionnaires d’entreprises actives dans l’industrie, les médias, le marketing, les télécommunications et l’informatique. Menée auprès de 100 directeurs marketing digitaux, cette enquête révèle également qu’en France le marketing digital entraîne une approche plus sophistiquée de la gestion de la relation clients, et recourt à une segmentation par communautés afin de mener des campagnes ciblées. Principales conclusions de l’étude : • Gestion stratégique – Le marketing de l’entreprise sur la voie digitale o 93 % des entreprises sondées ont déjà intégré leur stratégie emarketing dans leur stratégie commerciale et 89 % des marques sondées disposent d’une plateforme de e-commerce o Ces deux dernières années, les budgets marketing on-line ont progressé de 8 %, contre une baisse de 6% pour le marketing off-line • Conception organisationnelle – La place du marketing dans l’entreprise et les modes de gouvernance o Dans plus de la moitié des entreprises sondées (56 %), la fonction marketing rapporte directement au PDG o Près des deux tiers d’entre elles (67 %) ont nommé un responsable marketing digital • Gestion de la relation clients – Vers de nouveaux modes d’interaction pour enrichir la relation o 85 % des entreprises ont mis en place une segmentation approfondie de leur clientèle o Des outils d’analyse offrant une vision 360° du client, sont prévus dans de nombreux secteurs, la banque-assurance étant le secteur enregistrant actuellement le plus faible taux d’adoption o Actuellement, 53 % des entreprises intègrent déjà les réseaux sociaux dans leur stratégie marketing, et un tiers des entreprises procèdent actuellement à cette intégration • Multicanal – Monde physique, monde virtuel : gérer les différents canaux de distribution o Environ 2/3 des entreprises sondées sont déjà équipées d’outils pour gérer des campagnes marketing sur plusieurs canaux o Le marketing multicanal varie considérablement selon les secteurs : seules 29 % des banques et des compagnies d’assurance ont déjà déployé une stratégie multicanale, contre 86 % des entreprises de services, loisirs, tourisme et hôtellerie • Recrutement – Etoffer les équipes, fidéliser les talents o En 2012, près de la moitié des entreprises sondées ont recruté des experts digitaux pour renforcer leurs équipes, et nombre d’entre elles envisagent de poursuivre les recrutements cette année o Des politiques RH sont actuellement mises en place pour fidéliser et motiver ces nouveaux talents, et nombre d’entreprises redoutent de perdre des collaborateurs importants sur le plan stratégique : dans cette recherche de profils expérimentés, les entreprises traditionnelles se sentent en effet en position de faiblesse vis à vis des organisations 100% web Citations des contributeurs interrogés : • Rémy Merckx, Vice-président Sales & Distribution d’Accor: « Le sponsorship de la direction générale sur le digital est une force incroyable, notamment en terme d’image vis-à-vis des équipes » • Stéphane Charbonneau, Head of Digital and Business Solutions chez Europ Assistance: « Le digital n’est pas uniquement un simple canal de vente e-commerce, mais un media à part entière qui doit peser dans la stratégie de groupe. » • Julien Zakoian, Directeur marketing Europe de Vente-privee.com: « La multiplication des supports digitaux et mobiles est en train de faire passer le commerce d’un schéma store-centric, qui consiste à tout faire pour amener un client en magasin pour le séduire, à un écosystème consumer-centric. Le consommateur est désormais au centre de la relation avec la marque ou l’enseigne media. » • Benoît Torloting, directeur de Réseau Clubs Bouygues Télécom: « Le digital doit être perçu de haut. S’il est trop dilué, il ne peut émerger dans l’entreprise. Il faut trouver la bonne conjonction entre la nécessité d’avoir un centre d’expertises et de savoir-faire très précis, et la nécessité de rassembler ces compétences pour les faire fonctionner en transverse avec les autres directions. » • Sophie Heller, Vice-présidente marketing et communication d’ING Direct France : « L’intégration du digital dans une stratégie globale en se fixant des objectifs précis et des KPI cohérents, fait partie des facteurs-clés de succès. » Informations Complémentaires : - Lire l’étude Posts sur le blog Etude de cas Diageo Nous tenons à votre disposition l’étude française en format PDF. Le « Référentiel des pratiques marketing & digitales 2013 » peut également vous être envoyé par voie postale. A propos d’EBG Avec 550 sociétés adhérentes – dont l’intégralité du SBF 120 – et 120,000 professionnels dont 4000 ont le statut de VIP, c'est-à-dire des Présidents, Directeurs Généraux, Directeurs fonctionnels et/ou membres des comités de direction, l’EBG est le premier club d’affaires de l’économie digitale en France. Depuis la rentrée 2011, l’EBG dispose également d’un bureau à New York où il réunit les annonceurs, les média et les agences avec un programme comparable. Pour plus d’information : www.ebg.net À propos d’Infosys Ltd Les organisations les plus performantes au monde sont nombreuses à faire confiance aux 150 000 collaborateurs d’Infosys pour créer de la valeur, créer une valeur mesurable pour leur activité. C'est pourquoi le magazine Forbes a classé Infosys en 19ème position dans son top 100 des entreprises les plus innovantes. Dans plus de 30 pays, Infosys fournit à ses clients des services de conseil métier, de technologie, d'ingénierie et d'externalisation informatique, qui les aident à bâtir l'entreprise de demain. Pour en savoir plus sur Infosys : http://www.infosys.com Safe Harbor Certain statements in this release concerning our future growth prospects are forward-looking statements, which involve a number of risks and uncertainties that could cause actual results to differ materially from those in such forward-looking statements. The risks and uncertainties relating to these statements include, but are not limited to, risks and uncertainties regarding fluctuations in earnings, fluctuations in foreign exchange rates, our ability to manage growth, intense competition in IT services including those factors which may affect our cost advantage, wage increases in India, our ability to attract and retain highly skilled professionals, time and cost overruns on fixed-price, fixed-time frame contracts, client concentration, restrictions on immigration, industry segment concentration, our ability to manage our international operations, reduced demand for technology in our key focus areas, disruptions in telecommunication networks or system failures, our ability to successfully complete and integrate potential acquisitions, liability for damages on our service contracts, the success of the companies in which Infosys has made strategic investments, withdrawal or expiration of governmental fiscal incentives, political instability and regional conflicts, legal restrictions on raising capital or acquiring companies outside India, and unauthorized use of our intellectual property and general economic conditions affecting our industry. Additional risks that could affect our future operating results are more fully described in our United States Securities and Exchange Commission filings including our Annual Report on Form 20-F for the fiscal year ended March 31, 2012 and on Form 6-K for the quarters ended December 31, 2011, June 30, 2012 and September 30, 2012.These filings are available at www.sec.gov. Infosys may, from time to time, make additional written and oral forward-looking statements, including statements contained in the company's filings with the Securities and Exchange Commission and our reports to shareholders. The company does not undertake to update any forward-looking statements that may be made from time to time by or on behalf of the company. Contact presse : Pely Mendy 01 56 03 12 82 [email protected]