L`OPÉRA DE LYON RECHERCHE UN(E - Opera

L’OPÉRA DE LYON RECHERCHE UN(E)) RESPONSABLE COMMERCIAL
Missions principales
Le (la) responsable commercial participe à la stratégie de développement des ventes définie par
le responsable du pôle commercial et marketing dans le respect des valeurs d’ouverture et
d’excellence définies par l’Opéra de Lyon. Il (elle) est placé(e) sous l’autorité du responsable du
pôle commercial et marketing.
Participation à l’élaboration de la politique commerciale de l’Opéra en vue du
développement des ventes
▪ Participe à la réflexion stratégique pour le développement du chiffre d’affaires
(politique de prix, conditions de vente, offres promotionnelles, etc.), en lien avec le
responsable du pôle commercial et marketing,
▪ Veille à la satisfaction des publics en salle, compte tenu des contraintes physiques,
artistiques, techniques,
et financières liées au spectacle,
▪ Contribue à la définition de la politique commerciale de chaque saison (tarifs,
produits et services), en lien avec les services concernés,
▪ Participe à la définition des prévisionnels de vente,
▪ Collabore avec le responsable marketing pour les actions de promotion et leur mise
en place opérationnelle en vue de l’atteinte des objectifs du service,
▪ Dans ce cadre, peut être amené à assurer la coordination de la promotion d’un ou
plusieurs spectacles.
Mise en œuvre opérationnelle de la politique commerciale
▪ Assure la mise en vente de la saison artistique sur le logiciel de billetterie (grande
salle, Amphi, scolaires…),
▪ Joue un rôle de veille sur les évolutions technologiques et du comportement des
spectateurs au service du développement des outils de vente, et propose des
évolutions,
▪ Assure la coordination avec les revendeurs et les structures partenaires en cas de
coproduction ou de coréalisation,
▪ De manière générale,
o veille à la qualité du service auprès des spectateurs, en lien étroit avec les
services accueil et technique, en conformité avec les valeurs d’excellence et
d’ouverture de l’Opéra,
o travaille en étroite collaboration avec les autres services,
▪ Propose des évolutions de produits et de services.
Responsable de l’équipe de billetterie
▪ Encadre le travail de l’équipe de billetterie (répartition des tâches et planification),
▪ Mène les recrutements, et définit les besoins de formation, en lien avec le
responsable du pôle commercial et marketing et le service ressources humaines,
▪ Décline les prévisionnels de vente en objectifs pour l’équipe, et développe les outils
nécessaires à leur atteinte (réunions d’information, argumentaires, tableaux de
bords),
▪ Est présent auprès de l’équipe de billetterie au guichet selon les nécessités,
▪ Peut être amené(e) à accompagner les évolutions des techniques et des métiers de
vente,
Analyse des ventes et de l’évolution du comportement des spectateurs dans le cadre « d’un
observatoire des spectateurs »
▪ Suit et analyse les ventes,
▪ Réalise le reporting des ventes et le diffuse auprès des personnes concernées,
▪ Veille à la qualification de la base clients nécessaire à la connaissance des publics,
▪ Transmet les remontées d'informations du public, et aide à identifier ses attentes,
▪ Supervise le traitement des litiges et réclamations des spectateurs,
▪ Contribue avec le responsable marketing à la structuration des données sur le public.
Compétences recherchées :
Capacités d’animation et de conduite de réunion/groupe,
Bonne maîtrise des outils informatiques (la connaissance du logiciel Secutix serait un plus),
Bon relationnel avec des interlocuteurs très variés,
Capacités d’encadrement d’équipe,
Pratique courante de l’anglais.
SavoirSavoir-faire / être:
Force de proposition,
Rigueur et organisation,
Autonomie,
Esprit de synthèse,
Empathie.
Prise de fonctions :
CDI à temps plein, à pourvoir si possible début mai 2017.
Rémunération
Négociable en fonction des qualifications et de l’expérience du candidat.
Adresser lettre de motivation, CV et prétentions salariales avant le 17 février 2017.
I e-mail: [email protected].