Marketing de la valeur
publicité
Offres Business Consulting Transformation des opérateurs Marketing de la valeur Piloter et développer la valeur de vos clients Stratégie de développement Marketing de la valeur Performance opérationnelle Capacity Building En combinant vision stratégique et expérience opérationnelle du monde des télécoms, Sofrecom vous propose de tout mettre en œuvre pour faire la bonne proposition, au bon client, au bon moment et via le bon canal. La transformation des télécoms s’est accélérée : intensification de la concurrence, notamment celle des acteurs Over The Top (OTT), saturation des marchés, nouveaux usages data. En moins de dix ans, le niveau d’exigence des clients a fortement augmenté sous l’impact d’offres plus riches et d’une liberté de choix plus grande. Acquérir de nouveaux clients n’est pas suffisant : l’acquisition est coûteuse, et ne peut être rentabilisée qu’en optimisant la valeur de vos clients sur tout leur cycle de vie. Développer la valeur de ses clients est devenu plus complexe. Votre base client constitue néanmoins un gisement de valeur durable qui peut être exploité via des actions marketing efficaces à court comme à long terme. 1 L’approche de Sofrecom combine vision stratégique et excellence opérationnelle Sofrecom vous propose une approche guidée par les objectifs, avec la mise en place de solutions opérationnelles pour les atteindre. Notre démarche s’appuie notamment sur une co-construction des solutions avec vos équipes, pour faciliter le transfert de compétences et l’autonomisation. Part of the Orange group Offres 2 Nous vous aidons à développer la valeur de vos clients en actionnant les bons leviers pour les bons clients Comprendre Agir Pilotage du business par l’analyse de la valeur Client Stimulation de votre base clients Quand l’acquisition de nouveaux clients devient trop coûteuse, travailler à l’accroissement de la valeur des clients en parc permet d’optimiser la rentabilité de sa base clients. La stimulation de votre base clients est un moyen extrêmement puissant d’augmenter votre rentabilité, sous réserve de piloter le processus de bout en bout : de l’analyse des usages de vos clients à l’analyse de vos performances. Sofrecom vous aide à exploiter les données de vos propres clients pour développer leur valeur en répondant aux enjeux clés du cycle de vie : Décider, Equiper, Fidéliser, Retenir / Reconquérir. Anticiper Nous vous proposons un accompagnement basé sur une méthodologie d’analyse reconnue, qui vous permettra d’avoir une vision claire de la rentabilité de vos actions de marketing direct : pour choisir celles qui génèrent le plus de valeur et affiner votre dispositif global de contact client. Maîtriser Fidélisation et Rétention Expérience client cross-canal Pour maîtriser votre churn à court comme à moyen terme, et bâtir une relation de confiance avec vos clients, nous vous accompagnons dans la définition et la mise en œuvre d’une stratégie de fidélisation et de rétention, qui s’appuie sur la différenciation et l’innovation. Pour optimiser votre expérience client tout en maîtrisant vos coûts, nous vous aidons à passer d’une stratégie de service clients multicanal à une stratégie cross-canal, qui s’appuie sur l’ensemble des points de contact existants (online, centres de contact, distribution de détail, canaux automatisés). Afin que vous puissiez piloter la rentabilité de vos actions, nous vous aidons à mettre en place des outils de reporting pertinents qui mesurent la performance de vos actions de fidélisation et de rétention. Sofrecom, expert reconnu du marketing de la valeur Sofrecom s’appuie sur son expérience des télécoms, aussi bien sur les marchés matures que sur les marchés émergents. Nous vous faisons bénéficier de méthodologies éprouvées, notamment en matière de segmentation et d’analyse de la performance, couplées à un accompagnement sur mesure au service de votre stratégie. www.sofrecom.com
