Charte Illicostéo

CHARTE PRATICIEN
ILLICOSTÉO
1 L A PROMESSE D’ÊTRE MIS EN RELATION RAPIDEMENT
AVEC UN OSTÉOPATHE COMPÉTENT ET QUALIFIÉ
Le 12 Décembre 2014, le gouvernement français a publié un nouveau décret
mettant fin à une trop importante disparité dans le niveau des formations en
ostéopathie. En effet, auparavant, toutes les formations en ostéopathie ne se
valaient pas.
Néanmoins, ces nouveaux décrets ne peuvent résoudre les déséquilibres et les
insuffisances de formation de certains thérapeutes constatés dans le passé.
Les pouvoirs publics laissaient donc aux patients la responsabilité de faire le tri
et ainsi de trouver l’ostéopathe le plus compétent et/ou le plus qualifié.
Pour remédier à cette situation, ILLICOSTEO met en place un système
extrêmement rigoureux de sélection auquel chaque ostéopathe souhaitant
rejoindre le réseau, se soumet.
Cela signifie que chaque ostéopathe doit :
- Avoir étudié dans une école d’ostéopathie agréée
- Suivre des formations régulières
- Avoir reçu une formation minimale de 4 200 heures
- Etre ostéopathe «exclusif»
ILLICOSTEO s’engage à vérifier l’exactitude de toutes ces informations fournies.
2 L A PROMESSE D’UN SERVICE SUR MESURE ET DE QUALITÉ POUR
TOUS, PARTOUT, TOUT LE TEMPS
ILLICOSTEO offre un service de qualité à tout patient, où qu’il soit et quant il le
désire.
ILLICOSTEO offre également à ses clients une solution d’accompagnement
dans ses démarches de recherche d’une séance d’ostéopathie, dans la prise de
RDV, la géolocalisation du praticien, le suivi après séance ou la réception des
documents administratifs et/ou factures (par mails et/ou SMS).
ILLICOSTEO propose donc :
- Des solutions où le désire le patient: à domicile, en cabinets et en entreprise
- Un service de mise en relation entièrement gratuit
- Un service d’ostéopathie disponible 24h/24, 7j/7, 365 jours par an
- Des honoraires homogènes et garantis par ILLICOSTEO
- Des ostéopathes qui répondent à toutes les interrogations du patient avant la
prise de RDV
- Un paiement sécurisé via notre service bancaire
3 U
NE CHARTE QUI ENGAGE LE PRATICIEN ET UN NIVEAU DE QUALITÉ
GARANTI
Chaque patient devra, à l’issue de sa séance, noter le praticien concerné en
fonction de divers critères. Cette notation restera confidentielle mais permettra
une évaluation constante des praticiens pour ILLICOSTEO. Chaque praticien
s’engage à suivre des formations validantes tout au long de sa carrière, ainsi que
des formations certifiantes proposées par ILLICOSTEO.
Chaque praticien sera alors le garant du niveau de qualité offert à tous les
patients.
3 L A PROMESSE QUE CHAQUE PRATICIEN SUIVE UN CODE DE CONDUITE
COMMUN
Si la technologie permet d’assurer la rapidité, la fiabilité et la sécurité de ses
services, ILLICOSTEO a créé pour ses partenaires des normes thérapeutiques
afin que chaque ostéopathe respecte un code de conduite commun concernant
le respect du patient, la responsabilité en matière de soin et la courtoisie en
général.
PROFESSIONNALISME & RESPECT
ILLICOSTEO pratique une tolérance zéro concernant toute forme de
discrimination, de harcèlement ou d’abus. L’ostéopathe, au service de l’individu et
de la santé publique, exerce sa mission dans le respect de la vie humaine, de la
personne, de son intégrité physique et mentale, de son intimité et de sa dignité.
Le respect dû à la personne se perpétue après la mort.
PAS DE DISCRIMINATION
L’ostéopathe doit faire preuve du même dévouement envers toutes les personnes
qui recourent à son art. Il est inacceptable de refuser de prodiguer des soins
ou d’accepter certaines pratiques en fonction de la religion, la nationalité, les
orientations sexuelles, le sexe, le genre, le statut marital, l’âge ou tout autre
caractéristique protégée en vertu des lois françaises. Ce type de comportement
amènera la résiliation du compte ILLICOSTEO. A ce titre, l’ostéopathe doit
donc écouter, examiner, conseiller ou traiter avec la même conscience toutes
les personnes quels que soient leurs origines, leur sexe, leurs mœurs, leur
orientation sexuelle, leur âge, leur situation de famille, leurs caractéristiques
génétiques, leur handicap ou leur état de santé, leur appartenance ou leur non
appartenance, vraie ou supposée, à une ethnie ou une nation, leurs opinions
politiques, leurs activités syndicales ou associatives, leurs convictions
religieuses, leur apparence physique, leur patronyme, leur réputation ou les
sentiments qu’elles lui inspirent.
NON AGRESSION
Il est irrespectueux et inapproprié de faire des remarques désobligeantes
au sujet d’une personne ou d’un groupe, de commenter son apparence, de
poser des questions trop personnelles ou de provoquer un contact physique
indésirable. ILLICOSTEO encourage patients et praticiens à être respectueux
de la vie privée des autres utilisateurs. La violence de toute nature ne sera pas
tolérée.
COMPORTEMENT AMBIGU
Une communication calme et claire est le moyen le plus efficace pour
désamorcer tout différend qui pourrait surgir entre utilisateurs des services
ILLICOSTEO. ILLICOSTEO prévoit que tous les ostéopathes traitent chacun avec
respect et courtoisie. L’ostéopathe doit donc observer à l’égard de ses patients
une attitude empreinte de dignité, d’attention et de réserve. Il doit s’abstenir de
toutes relations ou déviances à caractère sexuel avec eux.
RESPONSABILITÉ THÉRAPEUTIQUE
L’exercice de l’ostéopathie est personnel. Chaque ostéopathe est responsable
de ses décisions et de ses actes. A ce titre, l’ostéopathe qui a accepté de
répondre à une demande s’oblige à assurer personnellement au patient des
soins consciencieux, dévoués, dont l’efficacité est reconnue et qui garantissent
la meilleure sécurité sanitaire au regard des connaissances ostéopathiques
avérées, en faisant appel, s’il y a lieu, à l’aide de tiers compétents. De surcroît,
l’ostéopathe ne doit pas entre- prendre ou poursuivre des soins dans des
domaines qui dépassent ses connaissances, son expérience et les moyens dont
il dispose.
FORMATION CONTINUE
L’ostéopathe doit entretenir, actualiser et perfectionner ses connaissances. Il doit
participer à des actions de formation continue en ostéopathie.
NON IMMIXTION
L’ostéopathe ne doit pas s’immiscer, sans raison professionnelle, dans les
affaires de famille ni dans la vie privée de ses patients.
RESPECT DU SECRET PROFESSIONNEL
Le secret professionnel, institué dans l’intérêt des patients, s’impose à tout
ostéopathe dans les conditions établies par la loi. Le secret couvre tout ce qui
est venu à la connaissance de l’ostéopathe dans l’exercice de sa profession,
c’est-à-dire non seulement ce qui lui a été confié, mais aussi ce qu’il a vu, lu,
entendu, constaté ou compris.
PAS D’ABUS D’INFLUENCE
L’ostéopathe ne doit pas abuser de son influence pour obtenir des avantages.