Un portail santé pour votre clinique : Est

Un portail santé pour votre
clinique : Est-ce une bonne idée?
Par Jim Sweeney, conseiller principal en gestion médicale
Services aux médecins MD, une entreprise de l’AMC
La question est d’actualité. De plus en plus de
médecins se dotent en effet d’un portail santé à accès
sécurisé pour surveiller à distance l’état de santé de
certains patients, pour communiquer et pour partager
avec eux la responsabilité des soins et leur éviter des
rendez-vous en personne. Mais qu’est-ce au juste
qu’un portail santé?
Un portail santé bien conçu est un site en ligne
à accès sécurisé que le médecin utilise pour
communiquer avec ses patients et sur lequel des
outils sont mis à la disposition des patients pour
qu’ils participent à la gestion de certaines maladies
chroniques dont ils souffrent. Ils y trouvent notamment
des outils de production de graphiques et des registres
quotidiens. Les médecins utilisent cette plateforme
pour mieux communiquer avec leurs patients ayant des
problèmes médicaux précis et pour surveiller à distance
l’évolution de leur état de santé.
Tout portail santé bien conçu comprend un système
de messagerie sécurisée. Le médecin et ses patients
disposent ainsi, pour s’échanger des messages,
d’une plateforme plus sûre que les médias sociaux
conventionnels, comme Facebook, ou que les services
Finances
Pratique
Mieux-être
de courriel normaux. Le Collège royal des médecins
et chirurgiens du Canada considère d’ailleurs que le
courriel n’est pas un moyen de communication sûr et
qu’il constitue un risque de sécurité quand il est utilisé
pour transmettre des messages délicats, comme des
renseignements de nature médicale.
Outre cette plateforme de messagerie sécurisée,
le portail offre habituellement des outils qui permettent
aux médecins de se concentrer sur le traitement,
la gestion et la surveillance de certaines maladies
chroniques comme le diabète, l’hypertension,
les MPOC, l’asthme, et autres, une initiative de
soins primaires que plusieurs ministères de la
santé encouragent.
Compte tenu de la demande de soins primaires et de
la pénurie de médecins dans de nombreuses régions
du Canada, l’utilisation efficace des portails santé
pourrait bien être la solution à la demande écrasante
de consultations, car les portails santé font économiser
du temps aux médecins et aux patients, et ils ont un
effet positif appréciable en permettant aux patients
admissibles à ce genre de services à distance d’y
accéder rapidement.
md.amc.ca
J’ai ensuite soulevé la question de la rémunération
du temps consacré à ce genre de communications.
En réponse, il m’a souligné que le portail lui faisait
épargner assez de temps pour qu’il soit capable de
se réserver quelques minutes par jour pour répondre
aux patients, ce qui est moins dérangeant que d’être
sporadiquement interrompu dans son travail pour
répondre à des appels téléphoniques ou de recevoir
chaque jour de multiples messages rédigés sur des
feuillets autocollants. Il estime que le portail lui
permet de réaliser des gains d’efficacité et de réduire
le nombre quotidien d’interruptions dans son travail.
En outre, il souligne que comme ses employés
consacrent moins de temps à répondre au téléphone
et à rappeler des patients, éliminant ainsi une bonne
partie du véritable chassé-croisé téléphonique
provoqué par les systèmes de messagerie vocale, eux
aussi réalisent des économies de temps appréciables.
Pour s’assurer que les interactions et les communications avec chaque patient sont documentées, les
médecins sont tenus de respecter la réglementation
afférente lorsqu’ils utilisent un portail santé. Dans la
plupart des cas, il s’agit simplement de faire du « copiercoller » dans le dossier médical électronique (DME)
du patient. Chez certains fournisseurs de portail santé,
cette information peut être enregistrée directement
dans le DME du patient.
Au final, est-ce vraiment une bonne idée de vous doter
d’un portail santé? Ce pourrait bien être le cas. Chaque
médecin doit cependant évaluer la question en fonction
de sa situation particulière et déterminer les avantages
qu’il pourrait en tirer auprès d’un groupe sélectionné
de patients.
Pour obtenir des précisions sur les
services-conseils en gestion médicale,
veuillez communiquer avec la ligne de
renseignements au 1 800 361-9151.
Services aux médecins MD offre des produits et services financiers, la famille de fonds communs de placement MD, des conseils en placement, ainsi
que des produits et services de gestion médicale par l’entremise du groupe d’entreprises MD. Pour obtenir une liste détaillée de ces entreprises, prière
de consulter notre site à l’adresse md.amc.ca.
PS-11-00040-F
Je me suis récemment entretenu au téléphone avec
un médecin qui s’est équipé d’un portail santé. Il estime
que cet outil permet une utilisation beaucoup plus
efficace de son temps et de celui de ses employés,
et que la qualité des services offerts aux patients
sélectionnés s’en trouve grandement rehaussée.
Pendant notre conversation, il a consulté son portail
santé et découvert qu’un patient venait de lui écrire
pour lui demander à quel moment il devait prendre
rendez-vous pour un test diagnostique de suivi. Il lui
a répondu immédiatement. L’opération a pris en tout
une quinzaine de secondes.