Satisfaction des patients Enquête en ligne à l’attention des cliniques psychiatriques Août 2013 Enquête en ligne : mesures de la satisfaction des patients en Psychiatrie Nous vous remercions du temps que vous consacrez à notre enquête en ligne sur le thème "Mesures de la satisfaction des patients en Psychiatrie". Les questions ci-après traitent de la mesure de la satisfaction des patients au sein de vos unités de soins psychiatriques. En cas de problèmes ou de questions liées à l’enquête, merci de bien vouloir contacter Mme Regula Ruflin ([email protected] / 031 310 24 80 ou 079 705 91 66). 1. Quel/s instrument/s utilisez-vous pour les mesures de la satisfaction des clients ? POC-18, Perception of Care ZüPAZ, questionnaire zurichois sur la satisfaction des patients KzuF-51, QuaTheDA questionnaire sur la satisfaction des clients Questionnaire Institut Link KLIZU-62 CCECQA, Comité de Coordination de l’Evaluation Clinique de la Qualité en Aquitaine ZUF-8 WPI, inventaire viennois de la satisfaction des patients MÜPF, questionnaire de Münsterlingen Questionnaire bref ANQ FP-KJ, questionnaire sur la satisfaction des patients pour enfants et adolescents FBB, questionnaire sur l’évaluation du traitement Enquête de Picker SAPHORA, Satisfaction des patients hospitalisés en court séjour de médecine Instrument propre Autre instrument: …………………….. Aucun instrument 2. Utilisez-vous l’instrument sous sa forme originale ou sous une forme modifiée ? originale modifiée 3. Quelle est la fréquence des relevés ? Tout au long de l’année Annuellement, mais uniquement durant des périodes limitées Tous les deux ans Tous les trois ans Relevé irrégulier Si vous avez coché la phrase " Annuellement, mais uniquement durant des périodes limitées ", merci de préciser votre réponse : 2 En quelle année a été réalisée la dernière mesure de la satisfaction des clients ? Remarques : 4. A quel moment les patients sont-ils interrogés ? A leur sortie de la clinique ou juste avant Après leur sortie de la clinique Si l’enquête est réalisée après leur sortie, combien de temps après ? 5. Sous quelle forme l’enquête est-elle réalisée ? L’enquête est réalisée dans le cadre d’un entretien avec le patient. Le questionnaire écrit est remis ou envoyé au patient. L’enquête est réalisée par voie électronique. L’enquête est réalisée par téléphone. Remarques 6. En principe, tous les patients sont-ils interrogés ou seulement un échantillon ? Relevé complet Echantillon aléatoire [Filter zu Frage 6.1] Sélection de patients [Filter zu Frage 6.2] 6.1. Quelle est la taille de l’échantillon concerné (p.ex. annuel)? Quelle est la proportion de personnes interrogées par rapport au nombre total de patients ? Chaque année, env. …. personnes sont interrogées. Cela représente env. …. % des patients de notre clinique par an. 6.2. Quels patients sont interrogés dans le cadre des mesures de la satisfaction ? 7. Les proches des patients sont-ils également interrogés dans le cadre de la satisfaction des patients ? Oui Non 3 Si oui, pour quels patients les proches sont-ils interrogés ? p.ex. pour les patients en PEA (0-17 ans) 8. Dans quels secteurs les mesures sont-elles réalisées ? Hospitalier Semi-hospitalier Ambulatoire 9. Participez-vous à un benchmark ? Oui Non Si oui, à quel benchmark participez-vous resp. avec quelles institutions ? 10. L’évaluation des mesures est-elle réalisée à l’interne ou par un institut d’analyse externe ? Interne [Filter zu Frage 10] Institut d’analyse externe [Filter zu Frage 10.1] 10.1. Quel institut d’analyse évalue les données de vos mesures? 11. Des mesures ont-elles été réalisées par le passé dans votre clinique, mais ne le sont plus à l’heure actuelle ? Oui Non Si oui, pour quelle(s) raison(s) ces mesures ne sont-elles plus réalisées ? 4 12. Avez-vous des remarques ou commentaires à nous communiquer au sujet de cette enquête ? 13. Si vous avez des souhaits à formuler au sujet des mesures nationales de la satisfaction des patients de l’ANQ, vous pouvez volontiers nous en faire part ci-après : Vous avez complété le questionnaire avec succès ! Merci beaucoup pour votre participation. 5