PwC Suisse rassemble ses forces digitales

U N S U P P LÉMEN T T H É M AT I Q U E D E S M A R T M E D I A
PwC Suisse Brandreport 5
PwC Suisse rassemble ses forces digitales
Face aux challenges de la
digitalisation, PwC Suisse répond avec une nouvelle divison
en matière de cybersécurité,
data analytics et transformation digitale: PwC Digital
Services adresse de manière
cohérente tous les besoins
numériques de ses clients
TEXTE THOMAS PFEFFERLÉ
Aujourd’hui, impossible d’échapper
à la transformation digitale. Cette
métamorphose touche toutes les entreprises, quelle que soit leur taille
ou leur secteur d’activités. Médias,
réseaux sociaux, e-commerce, Internet mobile ou encore Internet des
objets: le digital est partout, porté
par une aspiration des consommateurs à bénéficier d’une expérience
connectée à la fois performante et
simple d’utilisation.
«J’estime que la transformation
digitale constitue un phénomène
transversal qui concerne tous les
acteurs économiques, souligne
Mathieu Delavy, Senior Manager
au sein de PwC Digital Services en
Suisse romande. Toute entreprise ou
organisation doit apporter la meilleure expérience à ses clients, ses
collaborateurs et même à ses fournisseurs. Pour un site Internet, on
conçoit des outils capables d’identifier les préférences d’un visiteur
pour s’adapter de manière dynamique et lui procurer l’information
qu’il recherche le plus rapidement
possible. Les organisations communiquent de manière toujours plus
coordonnée les différents canaux à
utiliser, les réseaux sociaux, sites web
ou encore les apps pour smartphone,
avec pour objectif d’offrir la même
expérience utilisateur. Il est fréquent
qu’un consommateur découvre un
bien sur Internet, cherche ensuite de
l’information sur les réseaux sociaux
et passe enfin sa commande sur l’application mobile de l’entreprise.»
LES ROMANDS:
DE BONS ÉLÈVES
En Suisse romande, la transformation digitale est incontestablement
en marche. On remarque en effet
qu’au cours de ces dernières années,
Mathieu Delavy
Senior Manager
au sein de PwC Digital Services
en Suisse romande
nombreuses sont les entreprises
qui créent un poste de responsable
du digital. Les spécialistes de cette
transformation font désormais partie du paysage économique et des
projets stratégiques de l’entreprise.
«Un bon signe, note Mathieu Delavy,
car cela démontre une réelle prise de
conscience des enjeux économiques
actuels et des attentes des clients.»
Proposant son expertise digitale
depuis plusieurs années à travers
différents départements, PwC Suisse
a décidé cette année de les regrouper en une seule entité. PwC Digital
Services accompagne ainsi de manière optimale la transformation de
ses clients. Cette nouvelle divison
réunit les domaines de la cybersécurité, du data analytics et de la digitalisation. Dans ce dernier secteur,
PwC Suisse dispose d’un Experience
Center, basé à Zurich, au sein duquel des sessions d’immersion sont
effectuées dans le but de mieux définir les besoins des consommateurs,
d’élaborer un projet digital et de
repartir avec des éléments concrets
pour soutenir un projet.
LES FINTECH DOPENT
L’INNOVATION DIGITALE
«A mes yeux, le domaine des fintech
s’avère particulièrement porteur
lorsque l’on parle de transformation
digitale, poursuit Mathieu Delavy.
Avec la remise en cause du secret
bancaire, la place financière helvétique se trouve actuellement en
pleine évolution, sinon révolution.
Les nombreuses start-up qui voient
le jour dans ce secteur participent
grandement à ce renouveau. Le système bancaire dans son ensemble,
y compris la banque privée, est en
train de redéfinir son business model et sa relation client.»
En 2020, les
digital natives
seront majoritaires parmi
les actifs.
PwC Digital Services mène à l’heure
actuelle plusieurs projets en collaboration avec des startup. Parmi
les innovations et les nouveaux
services proposés par les sociétés
financières, on voit notamment apparaître l’émergence de conseil automatisé (robo-advisor en anglais).
Plus directs, disponibles jour et nuit
au travers d’une application mobile,
ces conseillers d’un nouveau genre
impliquent un savoir-faire pointu.
Sur le plan digital, la nouvelle divison de PwC Suisse se charge d’identifier les besoins des consommateurs
pour mieux définir l’ergonomie et
les fonctionnalités que doivent offrir
les applications et les aligner avec la
stratégie de l’entreprise. En matière
de data analytics, les cas pratiques
d’intelligence artificielle peuvent désormais être intégrés dans un outil
interactif. Quant à la cybersécurité,
l’équipe peut élaborer des méthodes
d’authentification sécurisée, ceci
afin de garantir que seul le client se
connecte à son compte bancaire par
le biais de l’application mobile.
LE CRÉNEAU DIGITAL
DE LA SANTÉ
Autre domaine porteur en matière
de transformation digitale, la médecine. Les réseaux de soin se trouvent
en plein changement de paradigme:
le personnel médical, mais aussi
administratif, ainsi que les patients
souhaitent pouvoir accéder en
ligne au dossier médical. Toutes ces
données centralisées peuvent être
exploitées mais elles doivent également être protégées. Dans le cadre
de leurs collaborations avec certaines compagnies d’assurance, les
équipes de Data Analytics travaillent
activement pour augmenter la pertinence des diagnostics de maladies
complexes grâce aux historiques des
traitements. Il s’agit ici d’identifier
les symptômes avant-coureurs qui
peuvent aider le médecin à poser son
diagnostic. Cette mise en commun
de grandes quantités de données
implique des normes de sécurité
accrues pour assurer tant la protection des données que la stricte anonymisation de ces dernières avant
leur exploitation. Le thème des soins
concentrant toutes les attentions, la
sécurité des données des patients est
souvent moindre que dans d’autres
secteurs. L’échec du projet de portail numérique médical d’un canton
romand en 2015 est à ce titre très
parlant. Le projet a été bloqué puis
abandonné après l’identification
de failles de sécurité graves dans le
processus d’authentification: un hacker aurait facilement pu usurper les
données de connexion d’un patient
pour accéder à son dossier. «L’équipe
Cybersécurité de PwC Digital Services accompagne les acteurs de la
santé pour traiter la question de la
sécurité au début d’un projet digital,
explique Mathieu Delavy. Ceci permet de disposer de moyens sûrs et
efficaces en termes de cybersécurité
et maximiser les chances de succès
d’un tel projet.»
DEMAIN, LE MONDE APPARTIENDRA AUX DIGITAL NATIVES
En 2020, selon l’étude de PwC «Profitable Growth in the Digital Age»,
les personnes nées dans l’ère d’Internet et des services connectés – les
digital natives – seront majoritaires
parmi les actifs. Ce paramètre a également un impact dans la transformation digitale.
«Ceci implique pour les entreprises qu’elles doivent connaître précisément les habitudes de cette nouvelle population de consommateurs,
conclut Mathieu Delavy. Sur tous les
marchés, leurs attentes changent/
sont en mutation. Pour parvenir à
les séduire, il faut être capable de
comprendre ces attentes et d’y répondre efficacement.»