DATASHEET PLAN D’ACTION POUR UNE MISE EN ŒUVRE RÉUSSIE DES BIG DATA : Visibilité complète sur les clients Éviter de perdre des clients et identifier de nouvelles opportunités de revenus OBJECTIFS •Mélanger plusieurs sources de données opérationnelles et transactionnelles pour créer, à la demande, une vue analytique de vos principaux points de contact clients afin d’avoir une meilleure connaissance de l’expérience client. •Permettre aux partenaires et aux employés en contact direct avec les clients d’accéder aux informations directement depuis les applications métier qu’ils utilisent quotidiennement POURQUOI? •Fournir une vue complète de la clientèle à vos équipes commerciales afin de leur permettre d’augmenter le revenu issu des ventes croisées et des montées en gamme et de mieux servir la clientèle. •Mieux comprendre la manière dont vos produits et services sont perçus, tout en évitant de perdre des clients. •Créer un référentiel unique qui élimine la nécessité d’intégrer des vues indépendantes, fournit des informations rapidement et améliore l’accès aux métriques ATOUTS DE PENTAHO • Économies de personnel et productivité: Retour sur investissement rapide grâce à un développement visuel par glisser-déposer de l’intégration des Big Data, rendant ainsi les Big Data disponibles à tous les développeurs de données. •Intelligence opérationnelle: Possibilité d’intégrer l’analytique dans des applications métier exploitables pour chaque rôle en relation avec la clientèle. •Connectivité élevée et robuste des données: Possibilité de mélanger les sources de données traditionnelles avec les Big Data via la couche adaptative Big Data, qui protège les processus des flux de données contre tout changement de technologies Big Data de manière à limiter les risques. • Analytique complète: Une plateforme d’analytique complète met à votre disposition des analyses ad hoc, des outils de recherche de données, des visualisations sophistiquées et des rapports de haute qualité faciles à créer et à Call Center View CRM System Admin Info Documents & Images Admin Info NoSQL CRM System Call Center View Documents & Images utiliser, ainsi que de puissants tableaux de bord qui Analytic Database NoSQL fournissent à tous les rôles un accès instantané aux informations adéquates. Analytic Database PDI Claims PDI Online Interactions Claims PDIPredictive Analytics PDI Online Intera ctions Predictive Analytics Exemple: Service d’achat en ligne •Pentaho Data Integration a permis de créer des DÉFI: •Bénéficier d’une analytique multicanal sophistiquée vues fusionnées à partir d’informations provenant de assortie d’une Business Intelligence traditionnelle Hadoop, de l’entrepôt de données et d’autres sources permettant de mesurer et d’améliorer les résultats de transaction. commerciaux des clients via des campagnes marketing AVANTAGES: •Analyse accélérée avec Hadoop (mesurée en secondes SOLUTION: •Pentaho Business Analytics pour générer des rapports, et non plus en minutes). •Analyse des données des flux de clics Internet par analyses et tableaux de bord permettant de suivre les analyses marketing. rapport aux données des campagnes, de manière à dégager des modèles d’achat. •Élimination des limitations techniques grâce à un processus ETL (extraction, transformation et chargement) intuitif ne nécessitant aucune connaissance Données du détaillant en codage poussée pour les sources de données traditionnelles et de Big Data. PDI Profil Web des clients Base de données relationnelle Achats Internet PDI Marketing et publicité Exploiter les rapports Stock du détaillant PDI Suivi des e-mails Médias sociaux Suivi Internet/Mobiles Hadoop Personnes chargées des opérations Identifier les tendances d’approvisionnement à l’aide de la visualisation de données Préférences des clients Be social with Pentaho: Copyright ©2015 Pentaho Corporation. All rights reserved. Worldwide +1 (866) 660 7555. 015-535 pentaho.fr/contact | +1 (866) 660-7555