Gregory Guzzo - IAE Savoie Mont Blanc
publicité
Gregory Guzzo Directeur @ Station de Val Thorens, Experience Economy Expert, PAST IAE Savoie Mont Blanc [email protected] Expérience PAST - Maître de Conférences Associé , IAE Savoie Mont Blanc / CITHEME septembre 2014 - Poste actuel (1 an 6 mois) CITHEME : Centre International de Tourisme Hôtellerie et Management des Evènements Professeur en masters 1 & 2 : Management des Destinations Touristiques * Nouveau Marketing Territorial * E-tourisme & Réseaux Sociaux * CRM * Stratégie de marque Directeur , Office de Tourisme de Val Thorens & Val Thorens Réservation juillet 2010 - Poste actuel (5 ans 8 mois) • Direction touristique et coordination commerciale de la station de Val Thorens : 26500 lits, 1,9 millions de nuitées, 330 000 clients en séjours • Promotion et commercialisation de la station en France et à l'international • Ingénierie Marketing : définition et suivi d'une politique de repositionnement, d'une stratégie de marque et de développement, création, mise en place et suivi d'une solution CRM (Customer Relationship Management) multi-entreprises, Business & Customer Intelligence • Conception et mise en oeuvre des stratégies marketing, presse, évènementielle et accueil de la station • Direction de 2 structures : Office de Tourisme = 2,6 millions d'Euros de budget, 16 ETP & Centrale de Réservation, CA = 4 millions d'Euros, 4 ETP • Management des ventes B to C (Centrale de réservation) Directeur , Brides-les-Bains Tourisme & Développement février 2008 - juin 2010 (2 ans 5 mois) • Transformation de la structure en EPIC (01/2010) • Pilotage de la structure associative, OT***, budget 1,3 M€, 8 ETP • Définition et mise en oeuvre stratégies de développement, marketing & commerciale • Gestion de la politique évènementielle de la station • Membre du Comité de Gestion des 3 Vallées • Suivi de la démarche qualité interne à la structure et obtention du label France Qualité Tourisme Directeur Adjoint / Responsable Promotion & Communication , Brides-les-Bains Tourisme & Développement juin 2005 - février 2008 (2 ans 9 mois) • Définition d'un nouveau positionnement & d'une stratégie de marque d’une double entité touristique : Brideski.com « Skiez plus, Payez moins », et Brides-les-Bains « Le Village pour Maigrir » • Définition des axes de développement, mise en place et suivi du plan d’actions de marketing opérationnel et e-marketing sur segment hiver : 12 marchés, zones Europe du Nord/Sud/PECO/Russie ; essor de la destination ski et forte progression du référencement tour-operating • Lancement d’une plateforme de vente internet ; CA 700 K€dès la seconde année, fédération des hébergeurs, négociation, création de produits et mise en marché • Responsable des relations média, définition et suivi d’une nouvelle politique de communication sur les Page1 segments des sports d’hiver, remise en forme et thermalisme ; croissance des RP (progression des retombées X4 en 4 ans) Chargé de Promotion , Brides-les-Bains Tourisme & Développement mars 2004 - juin 2005 (1 an 4 mois) • Promotion et prospection sur les marchés nationaux et internationaux (10 pays prospectés annuellement) • Conception / Commercialisation de produits auprès de prescripteurs groupes • Référencement Tours Opérateurs / Réseaux prescripteurs : démarchages, workshops, éductours • Création d’actions de promotion / partenariats, B to B & B to C • Organisation et encadrement d’accueils presse, France et Etranger Chargé de Promotion & de Communication , Aix les Bains Tourisme & Congrès mars 2001 - septembre 2003 (2 ans 7 mois) • Chargé des relations presse, définition de stratégies de communication, mise en place de campagnes publicitaires B to C tous supports, organisation et encadrement d’accueils presse • Responsable d’un point d’accueil touristique : gestion, animation et vente de prestations nautiques dans le cadre du label « France Station Nautique » • Coordinateur diagnostic stratégique station : repositionnement marketing, étude impact urbanistique • Assistant promotion : conception / commercialisation de produits groupes et incentives / séminaires, création / édition de brochures, référencement TO / Réseaux prescripteurs France et Etranger (marchés UK, Japon, Belgique), démarchages, éducateurs Organisations Sciences-Po Aix en Provence Enseignant vacataire & Co-Fondateur de la Chaire * Co-Fondateur de la Chaire d'Attractivité et Nouveau Marketing Territorial * Enseignant/Intervenant Master Attractivité et Nouveau Marketing Territorial, en Stratégie de Marque, Marketing stratégique, Etourisme & Réseaux Sociaux : - "Réseaux sociaux & Tourisme : Evolution ou Révolution ?" - "Le repositionnement stratégique d'une station de ski" INSEEC Alpes-Savoie Enseignant vacataire * Enseignant/Intervenant Master ESC, en Politiques Commerciales 3 Vallées Promotion Membre du Comité de Gestion février 2008 à Poste actuel Structure de promotion du Domaine Skiable et des Stations des 3 Vallées - Le plus grand domaine skiable du Monde. Club des Sports de Val Thorens Vice-Président mars 2014 à Poste actuel AIDVB - Virgin Radio Page2 Président juillet 2013 à Poste actuel Présidence de la structure d'information de la Vallée Des Belleville (St Martin-Les Ménuires- Val Thorens), abritant notamment Virgin Radio Val Tho Parc Censeur mars 2012 à Poste actuel Censeur de la SEM Val Tho Parc, qui gère notamment l'ensemble des parkings de la station & location de véhicule, ainsi que des missions de structuration des réseaux informatiques à l'échelle de Val Thorens. SEM Renov Administrateur juillet 2010 à Poste actuel Administrateur de la SEM qui s'occupe de la réhabilitation de l'immobilier de loisirs, classement et labellisation du parc de meublés des stations de St Martin, les Ménuires et Val Thorens, aux cotés de la Commune et des sociétés de Remontées Mécaniques. SOGEVAB Administrateur juillet 2010 à Poste actuel Administrateur de la Sem en charge de la gestion des équipements de la Vallée des Belleville (St Martin - Les Ménuires - Val Thorens) Résumé "Le succès n'est pas final, l'échec n'est pas fatal : c'est le courage (et "la passion") de continuer qui compte". Winston Churchill Distinctions et prix World's Best Ski Resort 2013 & 2014 World Travel Awards novembre 2014 Val Thorens élue deux années de suite, "Meilleure station du Monde" avec le plus de votes des professionnels de l'industrie et du grand public, devant les stations de 20 nations réunies. 1 000 000 de votes & 127 nationalités représentées. European Best Ski Resort 2014, 2015 et 2016 European Best Destinations novembre 2015 Val Thorens élue 3 années de suite, "Meilleure station de ski Européenne" European Best Destinations est une organisation européenne sans but lucratif basée à Bruxelles et dont le but est promouvoir la culture et le tourisme en Europe. Depuis 2009, EBD travaille avec les principaux Offices de tourisme d’Europe pour Page3 promouvoir et mettre en valeur les 20 destinations les plus plébiscitées par les voyageurs à travers son site web et ses différents réseaux sociaux. France's Best Ski Resort 2013, 2014 et 2015 World Travel Awards novembre 2014 Val Thorens élue 3 années de suite, "Meilleure station de ski Française" 2014 aux prestigieux Word Ski Awards, dans une catégorie regroupant plus d'un millions de votes du grand public et des professionnels de l'industrie touristique. European Most Improved Resort 2013 WORLD SNOW AWARDS novembre 2013 Val Thorens élue "Station la plus innovante d'Europe" lors des World Snow Awards, par un jury composé de professionnels du tourisme, fabricants de sports et journalistes. Trophées du Tourisme, Destination Neige d'Excellence Groupe Le Progrès & OnlyLyon novembre 2015 Première édition des Trophées du tourisme organisée par Le Progrès en partenariat avec Only Lyon Tourisme et Congrès à la Halle Tony Garnier. Onze trophées ont récompensé des initiatives innovantes qui contribuent à la promotion et au rayonnement de Lyon et de la région. Val Thorens, lauréate de la catégorie "Destination Neige d'Excellence". Grand Prix Stratégies du Marketing Digital Stratégies mars 2015 Val Thorens lauréate dans la catégorie Sites CRM Integrated Branding & Customer Experience Management Chaire Attractivité et Nouveau Marketing octobre 2014 Val Thorens récompensée lors du Place Marketing Forum, Organisé par la Chaire Attractivité et Nouveau Marketing de Sciences Po Aix. Palmes du Tourisme Numérique Atout France juin 2014 Les Palmes du Tourisme Numérique visent à récompenser des applications numériques innovantes dans le secteur du tourisme (en ligne et/ou en situation de mobilité), en projet ou déjà développées, par des acteurs publics ou privés. Val Thorens, lauréate dans la catégorie "Business". Meilleure stratégie globale de communication Trophées de la Communication 2012 novembre 2012 1er prix pour la stratégie média ubiquitaire et cross canal : web, emarketing, social media, print & vidéo Page4 Meilleur site internet Trophées de la Communication 2012 novembre 2012 1er prix pour le site internet www.valthorens.com devenu leader des sites de station de sports d'hiver en 2012 avec + de 4,5 millions de visites Compétences et expertise Marketing Strategy Digital Marketing Social Media Marketing Brand Developement Destination Branding Crisis Communications Management Sales Management Event Management Public Relations Press Organizational Development Développement de la marque Gestion d'évènement Marketing digital Marketing social Relations publiques Stratégie marketing Sales Manager Publicité en ligne Marketing Communication marketing Marketing en ligne Stratégie Réseaux sociaux Online Marketing Marketing Communications Tourisme Stratégie commerciale CRM Social Media Vente Sales Strategy Langues Anglais Page5 Espagnol Italien Formation Cepi Management Lille Experience Economy Expert, Marketing, 2015 - 2015 Résultat obtenu : Certified IAE Savoie Mont Blanc Ingénieur Maitre, Tourism and Travel Services Management, 2000 - 2002 Institut Technique des Carrières BTS Tourisme Loisirs, Tourism and Travel Services Marketing Operations, 1998 - 2000 University of East Anglia Cambridge (UK) B Level, Communication and Media Studies, 1997 - 1998 Certifications Experience Economy Expert Publications Mettre en oeuvre le Marketing Touristique : Innovation & Digitalisation des Territoires Territorial Editions 15 août 2015 Auteur(s) : Gregory Guzzo, Jean-Luc Boulin, Alexandre Evin-Leclerc, xavier Druhen Co-Auteur de ce nouvel opus collaboratif "Mettre en oeuvre le marketing touristique; Innovation et Digitalisation des Territoires" Les territoires et destinations touristiques sont impactés par les technologies du numérique et du digital. Le déploiement de la e-administration, le soutien de start-up et jeunes entreprises innovantes, la création de filières numériques, la promotion de nouveaux usages constituent autant d'exemples qui illustrent le fait que les territoires, avec l'aide des pouvoirs publics et des investisseurs privés, se sont résolument engagés dans l'implémentation du numérique au service de leurs habitants et entreprises. À cette révolution numérique en marche se superpose celle de la refonte de la carte territoriale. La fusion de régions et la création de métropoles vont probablement modifier les dynamiques et enjeux d'attractivité et provoquer de nouvelles marques de territoire. La combinaison de la digitalisation des modèles économiques, de la globalisation à marche forcée de l'économie et de la réforme de la carte territoriale va bien évidemment modifier en profondeur les fondamentaux de l'attractivité d'un territoire et, ce faisant, de sa marque et de son marketing. In fine, c'est bien la stratégie d'un territoire qui devra être repensée. Que ce soit en termes de détermination de filières d'excellence, d'articulation avec d'autres territoires, de modes de gouvernance, de partenariats publics/privés, de formation des acteurs socio-économiques, d'instruments financiers ou encore d'offre de services à destination des résidents, le positionnement d'un territoire, sa contribution et sa valeur ajoutée dans une économie ouverte et mondialisée, son avantage compétitif par rapport à la concurrence vont devoir être questionnés. Expérience client : réponse au besoin de sens, source de profit et de différenciation Page6 Cahiers Espaces 1 décembre 2014 Auteur(s) : Gregory Guzzo Dans le contexte actuel d’hyper-offre, il n’est plus possible de faire du marketing sans s’interroger sur les motivations profondes des consommateurs, d’une part, et sans se différencier de la concurrence, d’autre part. C’est ce que permettent les outils du marketing expérientiel, que la station de Val Thorens a fait siens. L’ambition de la station, fédérée autour de la marque Live United, est de réinventer les plaisirs de la montagne. Une ambition qui se traduit dans l’animation de la station, mais aussi dans la gestion de la relation client qui, fait remarquable, est mutualisée à l’échelle de la destination. Le tout afin de proposer une expérience globale au client. Low Cost et Tourisme Cahiers Espaces 1 juin 2010 Auteur(s) : Gregory Guzzo, Revue Espaces Page7 Gregory Guzzo Directeur @ Station de Val Thorens, Experience Economy Expert, PAST IAE Savoie Mont Blanc [email protected] Prenez contact avec Gregory sur LinkedIn Page8
