Présentation MASTER Marketing des services Nature Formation diplômante Site(s) géographique(s) : Type de diplôme : Master Professionnel Durée des études : 2 années universitaires Tours Accessible en : Formation initiale Formation continue Formation en apprentissage Niveau de diplôme : Bac + 5 Le master 2 Marketing des Services, proposé en formation initiale ou en apprentissage, a pour objectif de former des cadres marketing de haut niveau dans des secteurs d’activité créateurs d’emplois. Durant l’année, les étudiants acquièrent des compétences, tant en termes de méthodologie d’analyse, que de définition et de mise en œuvre d’actions marketing. Cette formation offre de nombreux débouchés (chargé de communication, chargé d’études, responsable du marketing opérationnel…) dans des domaines d’activités variés (tourisme, banque, web…). Objectifs de la 2ème année de Master Cette formation permet d’acquérir trois grands types de compétences : Des savoirs : connaître les spécificités du marketing des services et les problématiques qu’elles induisent. - Des savoir-faire : maîtriser les méthodes d’analyse d’une situation de marché, la mise en place d’actions marketing et l’utilisation d’outils adaptés à un problème donné. - Des savoir-être : développer une aptitude à réfléchir de façon transversale et qualitative en amont des chiffres, des habiletés cognitives, communicationnelles et une attitude éthique. Master du domaine DROIT ECONOMIE GESTION MENTION MANAGEMENT STRATEGIQUE DES HOMMES ET DES ORGANISATIONS Spécialité Marketing des services – Université F. Rabelais TOURS http://www.univ-tours.fr Admission Public visé - conditions d'accès Contenu Pour intégrer cette formation, il est nécessaire, au préalable, de disposer de connaissances en management et en marketing fondamental. Le processus de sélection débute par l’étude du dossier du candidat, examiné sur la base d’un certain nombre de critères (qualité académique du dossier, projet professionnel du candidat…). Puis, en fonction de cette analyse, l’étudiant peut être convoqué pour un entretien individuel afin d’expliciter ses motivations à intégrer la formation. Organisation générale des études La formation est structurée selon 5 axes : - Marketing stratégique des services : Comportement du consommateur de services, Méthodologie et analyse de données qualitatives et quantitatives, Customer Relationship Management (CRM), Plan marketing, Marketing international. - Marketing opérationnel des services : Servuction et innovation de Communication, Marketing direct, Distribution de services. service, Yield management, - Web marketing : Comportement du e-consommateur, E-publicité, Stratégie web, Services et TIC. - Marketing sectoriel : Marketing Banque et Assurance, Marketing Tourisme et Mobilité, Marketing Point de Vente. - Développement personnel et Conférences thématiques (…). professionnel : Projet de gestion, Anglais, Simulation de gestion, Débouchés professionnels Secteurs d'activité : Les principaux secteurs d'activités envisageables sont : la banque, les assurances et les télécommunications, mais aussi la communication publicitaire (via les régies ou les annonceurs), le secteur des TIC et les acteurs de l'Internet ('pure player ' et ' click and mortar '). Une forte proportion des étudiants trouvent un emploi dans le secteur du tourisme (comité départemental de tourisme, grande compagnie aérienne, importants groupes de tourisme / hôtellerie). Métiers visés : Les principaux métiers auxquels les étudiants pourront postuler sont : assistant ou chef de département marketing /communication ; webmaster, responsable de projet dans une agence de communication, chargé de relation presse. Contacts Renseignements Fabrice Normand Responsable Administration Scolarité de l’IAE IAE de Tours Master Marketing des services 50 Avenue Jean Portalis - BP 607 37206 TOURS Cedex 03 Tél : 02 47 36 10 10 Fax : 02 47 36 10 11 Mail : [email protected] Master du domaine DROIT ECONOMIE GESTION MENTION MANAGEMENT STRATEGIQUE DES HOMMES ET DES ORGANISATIONS Spécialité Marketing des services – Université F. Rabelais TOURS http://www.univ-tours.fr