Livret d`accueil www.ch
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Droits Sortie Séjour Formalités L’Hôpital www.ch-cholet.fr Livret d’accueil 3 Madame, Monsieur, Madame, Monsieur, Aujourd’hui, vous êtes conduit à vous présenter dans l’un des services spécialisés du Centre Hospitalier de Cholet. En ma qualité de Président du Conseil de surveillance, j’ai le souci que notre établissement vous assure le meilleur accueil, celui auquel vous avez naturellement droit. Bienvenue au centre hospitalier de CHOLET, où vous venez d’être accueilli(e). L’Hôpital Bienvenue Ce livret d’accueil est conçu pour faciliter vos démarches éventuelles. Ce document vous permettra de mieux connaître l’établissement, ses services et ses personnels, et vous accompagnera tout au long de votre hospitalisation. Les personnels médicaux, paramédicaux ainsi que tous les différents agents hospitaliers sont à votre disposition pour vous accorder toute l’attention que requiert votre état de santé. Sachez que l’ensemble des personnels de l’hôpital met ses compétences et son savoir-faire à votre service, dans un souci constant d’amélioration de la qualité et de la sécurité de votre prise en charge. Soyez persuadé que l’ensemble du personnel œuvre dans ce sens par sa rigueur, ses compétences et sa disponibilité, 24 heures sur 24. Aussi, afin de participer à cette démarche, je vous propose de bien vouloir nous faire part de vos suggestions et remarques en utilisant le questionnaire de satisfaction qui vous sera remis en cours de séjour. Cet hôpital est le vôtre. Aussi, je souhaite que votre séjour ait conforté votre regard positif sur le monde hospitalier, et que vous aurez trouvé auprès de ceux qui vous ont accompagné pendant celui-ci, une attitude réconfortante. Admission ➝ Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite un prompt rétablissement. En tout état de cause, le Centre Hospitalier de Cholet est à votre service et se doit de mériter votre confiance. Directeur Général Séjour Pierre VOLLOT Gilles BOURDOULEIX Président du Conseil de Surveillance Organisation institutionnelle Le Centre Hospitalier de Cholet est un établissement public de santé. Les différentes instances et commissions de l’hôpital sont : Qu e lque s ch iffre s laces : 77 6 lits et 15 8 p 303 • Médecine : 119 45 • Chirurgie : génie : 8 • Obstétrique - ortho rée du e urt co de ccueil 12 • Urgences : unité d’a illance continue : • Réanimation - surve 114 réada pta tion : de et • Soins de suite, 183 • Psychiatrie : rgeant des • Eta blissement Hébe 150 pendantes : Dé s Personnes Agée Le per sonnel : • Médical • Non médical 231 1953 • la Commission des Relations avec les Usagers et de la qualité de la Prise en Charge, • le Comité d’Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail, • le Conseil de la Vie Sociale pour les EHPAD. Sortie le Directoire, le Conseil de Surveillance, la Commission Médicale d’Etablissement le Comité Technique d’Etablissement, la Commission des Soins Infirmiers, de Rééducation et Médico-Techniques, Activ ité : s 04 • 2 6 naissance aux urgences es ag • 52 887 pass ations externes • 192 198 consult s hospitalisés ambulatoire • 29 664 pa tient les dont 4 123 en ica rg iru ch s ion nt • 9 600 interve Lo gistique : servis 6 • 73 231 repas linge lavé de • 1 068 tonnes Droits • • • • • L’Hôpital 4 ➝ Accès et situation Le CH de Cholet a ouvert ses portes le 4 mai 1977. L’hôpital se situe à 3 km du centre-ville et aux confins des départements du Maine et Loire, de la Vendée, du Nord Deux-Sèvres et de la Loire-Atlantique (bassin de population de plus de 250 000 habitants). Paris Rennes Orléans A Angers ngers La B Baule aule Tours T ours Nantes Nan N antes SSaumur aumur SStt N Nazaire azaire Pornic P ornic 1, rue Marengo 49325 CHOLET Cedex Tél. : 02 41 49 60 00 Admission vard levar ule ou Bo B Nantes Parthenay P arthenay SSte te Hermine Hermine LLes es SSables ables d'O d'Olonne lonne Dénia e/Sèvre J de uin A 87 Séjour Le Puy St Bonnet Maulévrier ier Angers La Roche/Yon Le Centre Hospitalier de Cholet développe son activité sur plusieurs lieux : Sortie Le site Marengo : Il offre les activités médicales, chirurgicales, obstétricales, de soins de suite et de rééducation, de santé mentale et des unités d’hébergement de personnes âgées dépendantes, ainsi que la Direction et l’Institut de Formation en Soins Infirmiers Droits Ligne de bus : n°1 (Z.I. du Cormier, Arcole, Pagannes) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Bâtiment principal Institut de Formation en Soins Infirmiers Santé Mentale secteur 9 Bureau des Entrées de Psychiatrie Santé Mentale secteur 8 Rééducation et Réadaptation Fonctionnelles EHPAD Chanterivière Imagerie à Résonnance Magnétique (I.R.M.) Service de soins de suite A Autoroutes utoroutes Voie V oie Expr Express ess t rjo Ba RRue ue de la M Mar arne Direction Gare al ch aré Mortagn Niortt Nior éee Vendé Rue de la Vend Rue SSaabblleess appaarrtete AAvv. NNaappooléléeenn BBoonna P Poitiers oitiers Fontenay Fontenay le C Comte omte La R Rochelle ochelle e Ru rmeeririee Ge Gennddaarm M rd va ule Bo Rond Rond point point Cormier Cormier des Chatellerault Chatellerault La R Roche/Yon oche/Y che/Yon on es ièrres diè aud bau Turb Tur RRond ond ppoint oint AAvv. RRestauration estauration rapide rapide LLoudun oudun Bressuire B Br essuir essuire SStt JJean ean de M Monts onts des o reng Mare Rue Centre Commercial Chinon C hinon Cholet C holet C Challans hallans Angers Paris Saumur Bordeaux R outes Nationales Nationales Routes et dépar tementales départementales Voie Voie Ferrée Ferrée Le site des Cordeliers situé avenue des Cordeliers à Cholet regroupe : 1• Établissement d’Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes (E.H.P.A.D.) « Les Cordeliers », 54 rue Maindron à Cholet. 2• Hôpital de jour pour adolescents, 3• Le Centre Médico-Psychologique (CMP) et l’hôpital de jour pour adultes, 4• L’hôpital de jour et le Centre Médico-Psychologique (CMP) pour enfants et adolescents, 5• Espace Saint-Louis Ligne de bus : n°3 (Girardière, Verger, Bois d’Ouin) L’Hôpital Les 2 sites du centre-ville : Admission 5 Le Centre d’Accueil Thérapeutique à Temps Partiel (CATTP) pour adulte du Secteur 8 de Psychiatrie Tour émeraude, 4 rue du Val de Loire à Cholet. Les 3 sites de Beaupréau : Le secteur 9 de psychiatrie adulte offre : 1• Un Centre d’Accueil Thérapeutique à Temps Partiel (CATTP) : 6 rue des Mauges à Beaupréau, 2• Un Centre Médico-Psychologique et un hôpital de jour pour adultes : 4 bis rue de l’Aumônerie à Beaupréau. Séjour Ligne de bus : n°1(Z.I. du Cormier, Arcole, Pagannes) Droits Sortie Le secteur de pédopsychiatrie offre : 3• Un Centre Médico-Psychologique et un Centre d’Accueil à Temps Partiel pour enfants et adolescents : 24 rue Mont de Vie à Beaupréau. L’Hôpital Admission Séjour Sortie Droits 6 ➝ Nos spécialités MEDECINE • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Addictologie Allergologie Angiologie Anesthésie Cardiologie et maladies vasculaires Cancérologie Dermatologie Dialyse Douleur chronique Endocrinologie - Diabétologie - Néphrologie Gériatrie et soins palliatifs Gynécologie Hépatologie - Gastrologie - Entérologie Maladies infectieuses Neurologie - Rhumathologie Pédiatrie - Néonatalogie Pneumologie Réanimation dont une unité de surveillance continue adulte Tabacologie CHIRURGIE CONVENTIONNELLE ET AMBULATOIRE • Dentaire • Gynécologique • Orthopédique et traumatologique • Oto-rhino-laryngologique • Ophtalmologique • Vasculaire et thoracique • Viscérale et digestive MATERNITE/OBSTETRIQUE URGENCES LABORATOIRE PHARMACIE SOINS DE SUITE ET DE READAPTATION • Polyvalents • Spécialisés dans les affections de l’appareil locomoteur et du système nerveux • Spécialisés dans la prise en charge des affections de la personne âgée poly-pathologique dépendante ou à risque de dépendance PSYCHIATRIE ADULTE • • • • Hospitalisations complète, de jour et de nuit Centre médico psychologique (CMP) Centre d’accueil thérapeutique à temps partiel (CATTP) Unité d’accueil de crise et de psycho traumatologie (UACP) PSYCHIATRIE INFANTO-JUVENILE • • • • • • Hospitalisation de jour Classes thérapeutiques Centre médico psychologique (CMP) Centre d’accueil thérapeutique à temps partiel (CATTP) Consultations spécialisées pour adolescents (CSA) Service d’intervention précoce à l’hôpital et à domicile (SIPHAD) ETABLISSEMENT D’HEBERGEMENT POUR PERSONNES AGEES DEPENDANTES (EHPAD) EQUIPE MOBILE • Equipe mobile d’accompagnement et de soins palliatifs (EMASP) • Equipe mobile gériatrique (EMG) • Unité mobile intersectorielle de géronto-psychiatrie (UMIGP) • Equipe de liaison service addictologie (ELSA) • Equipe douleur 7 Vous avez besoin d’une consultation L’Hôpital Les consultations Lors d’une prise de rendez-vous, il vous sera proposé une consultation privée ou publique. La consultation privée nécessite que vous avanciez les frais. Oncologie ............................................................02 41 49 68 07 Ophtalmologie et orthopsie.............................02 41 49 64 23 Oto-rhino-laryngologie......................................02 41 49 63 84 Pédiatrie ..............................................................02 41 49 66 55 Pneumologie (dont apnée du sommeil).........02 41 49 62 78 Tabacologie ........................................................02 41 49 62 48 Santé mentale : - Centre médico psychologique pour adultes : secteur 49G08 (Cholet/Chemillé) ...............02 41 49 71 70 secteur 49G09 (Beaupréau/ Champtoceaux/ Montrevault/Montfaucon)............................. 02 41 49 63 31 - Centre médico psychologique pour enfants et adolescents .........................02 41 49 71 11 - Consultations spécialisées pour adolescents.............................................02 41 49 71 12 • Education thérapeutique : - Diabétologie ...................................................02 41 49 69 75 - Cardiologie................................02 41 49 60 00 poste 2281 - Hépato-gastro-entérologie............................02 41 49 64 22 - Stomathérapie .................................................02 41 49 69 47 - Psychiatrie ........................................................02 41 49 71 70 • Pharmacie (rétrocession) ..................................02 41 49 66 17 Si vous ne pouvez pas vous rendre à la consultation programmée ou examen, pensez à annuler votre rendez-vous auprès du secrétariat, afin que ce créneau horaire puisse être attribué à un autre patient. Si votre état de santé nécessite un transport sanitaire, celui-ci devra être obligatoirement prescrit par votre médecin traitant avant toute consultation au CH de Cholet afin de pouvoir bénéficier d’une prise en charge par l’assurance maladie. Vous venez en consultation Séjour • • • • • • • Sortie • Addictologie........................................................02 41 49 66 54 • Allergologie.........................................................02 41 49 64 22 • Anesthésie : - Ambulatoire......................................................02 41 49 61 36 - Conventionnelle ...............................................02 41 49 64 54 • Angiologie ...........................................................02 41 49 62 48 • Cardiologie..........................................................02 41 49 62 48 • Chirurgie vasculaire ...........................................02 41 49 62 48 • Chirurgie orthopédique et traumatologique....02 41 49 62 24 • Douleur chronique.............................................02 41 49 65 56 • Dermatologie......................................................02 41 49 64 22 • Diététique............................................................02 41 49 62 89 • Endocrino-diabétologie.....................................02 41 49 62 58 • Gynécologie - obstétrique ................................02 41 49 62 09 • Centre de planification et centre de dépistage anonyme et gratuit...................02 41 49 68 81 • Hépato-gastro-entérologie...............................02 41 49 64 22 • Imagerie médicale (échographie, mammographie, scanner, IRM)........................02 41 49 64 75 • Laboratoire .........................................................02 41 49 64 20 • Gériatrie / Mémoire ...........................................02 41 49 62 70 • Néphrologie ........................................................02 41 49 67 23 Admission Vous pouvez prendre rendez-vous auprès des secrétariats suivants : Arrivez 15 minutes avant l’heure de votre rendez-vous Consultations Publiques Consultations privées et toutes consultations de chirurgie, du plateau technique médical, du laboratoire, de neurologie et d’addictologie Où vous présenter ? Puis au secrétariat du service concerné Directement au Secrétariat du service concerné Après la consultation Si règlement du ticket modérateur vous adresser à la caisse située dans le hall d’accueil Règlement des honoraires à la caisse située dans le hall d’accueil Droits Au bureau des Consultations - admissions - sorties dans le hall d’accueil pour retirer un bon de consultation (ouvert de 8h à 18h du lundi au vendredi et de 8h à 16h le samedi) L’Hôpital Admission 8 ➝ L’engagement qualité L’engagement qualité a pour objectif de faire évoluer la culture qualité de l’établissement de manière à rechercher de façon permanente la satisfaction et la confiance du patient, de sa famille, ainsi que celles de ses partenaires extérieurs. Les axes forts de l’engagement qualité sont : • Assurer des soins de qualité, dans le respect des bonnes pratiques et des règles de déontologie, • Développer la dynamique d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins, en cohérence avec les projets institutionnels, • Favoriser l’information et l’expression des usagers et de leurs familles, • Renforcer la culture qualité et gestion des risques. La certification Le CH de Cholet est certifié pour la troisième fois depuis janvier 2011 par la Haute Autorité de Santé (HAS). Vous pouvez consulter le rapport de certification sur le site www.has-sante.fr. Satisfaction des usagers Séjour Vos réponses aux questionnaires de satisfaction nous permettent d’améliorer régulièrement la qualité de votre séjour. Vous êtes de plus en plus nombreux à nous faire part de votre avis et nous vous en remercions. 80% Difficulté à communiquer ? Utiliser le « Passeport Santé » Droits Sortie Le CH de Cholet est partenaire de la mise en place d’un outil de communication entre les professionnels de santé et les adultes ou enfants handicapés. À l’initiative de quatre associations défendant leurs droits (AAPAI - AAPEI - ADAPEI49 APAHRC), le « Passeport Santé » est un livret listant un ensemble de questions/réponses pouvant aider le professionnel à communiquer plus facilement avec les personnes ayant un handicap physique ou mental. Ce livret a pour objectif de faciliter le parcours de soin du patient ainsi que sa relation avec les personnels médicaux et soignants. Si vous êtes intéressé pour utiliser ce « Passeport Santé », n’hésitez pas à vous rapprocher d’une de ces associations. Assurances et Banques Toujours là pour assurer, Financer et même plus encore ! 3 rue du Paradis 49300 CHOLET Tél. 02 41 62 49 81 Correction auditive de l’adulte et de l’enfant Bilan auditif personnalisé Essai et devis gratuit et sans engagement de votre solution auditive Pierre LOUP - Catherine NÈGRE Sylvie GUÉRAS - Elodie RAVEAU Audiprothésistes Diplômés d’État Av. des Sables - 4, rue d’Austerlitz 49300 CHOLET 02 41 64 00 65 38, place St-Pierre 49300 CHOLET 02 41 58 12 78 Maladie, accident, retour d’hospitalisation, problème pendant la grossesse… ® Adhap Services et ses assistantes diplômées * sont là pour vous aider. Un service simple et rapide à mettre en œuvre, aux heures et jours qui vous conviennent. Possibilité de paiement par CESU préfinancé et déduction fiscale en fonction de la législation. Agrément qualité préfectoral * En fonction des prestations demandées. Adhap Services® 5 av. de la Libération - 49300 CHOLET - Tél : 02 41 55 07 20 4 Petite rue St-Pierre - 49700 Doué la Fontaine - Tél : 02 41 51 68 31 [email protected] www.adhapservices.fr SARL BODY PAYSAGE ENTRETIEN CRÉATION • Espaces verts • Massifs • Jardins d’agrément • etc… • Engazonnement • Plantations • Etc… La Denisière - 49300 CHOLET - Tél : 02 41 62 23 29 communication www.edstuaire.fr ASSISTANCE À DOMICILE Croquez une tranche de com’ avec nous ... 13, rue Thomas Edison ZI de Brais 44600 Saint-Nazaire Tél. : 02 40 00 98 98 Fax : 02 40 00 99 00 MAISON DE REPOS ET DE CONVALESCENCE DE MONTFAUCON-MONTIGNÉ (49230) Agréée & conventionnée par la Sécurité Sociale- La S.N.C.F. La Sécurité Sociale Militaire - La Mutualité Sociale Agricole Sur 3 étages desservis par un ascenseur : • 43 chambres avec installation sanitaire individuelle, 2 chambres doubles ... • Salon, bibliothèque (télévision, téléphone...) Rééducation et surveillance médicale assurées par une équipe diplômée. Ouvert toute l’année pour vous permettre de retrouver l’équilibre et la santé. Tél. : 02 41 64 71 76 Fax : 02 41 64 69 16 mail : [email protected] ➝ Les formalités administratives 11 Vous allez être hospitalisé(e) En hospitalisation en urgences Mineur et patient sous tutelle/curatelle Nous vous invitons à effectuer les démarches en sortant de la consultation où votre hospitalisation a été décidée. Vous ou votre famille devez constituer votre dossier d’admission en vous présentant au bureau des Admissions - Consultations – Sorties, situé dans le hall d’accueil du CH de Cholet, muni du certificat médical prescrivant l’hospitalisation. Le bureau est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 16h. En votre qualité de représentant légal, il vous sera demandé de signer une autorisation d’opérer ou de soins. En cas d’urgence, les interventions chirurgicales sont autorisées par la loi, soit quand les parents ne peuvent être joints, soit quand l’état de santé ou l’intégrité corporelle du patient sont menacés. Séjour Si votre hospitalisation est programmée Documents à fournir Pour la sécurité des soins et l’accès à votre dossier médical, vous devez nécessairement présenter une pièce d’identité à jour (carte nationale d’identité, carte de séjour, livret de famille…). Votre carte d’adhérent Si vous avez été victime d’un accident de travail : Le volet n°2 de la caisse accident du travail qui vous a été remis par votre employeur. La notification de prise en charge délivrée par les services d’Aide Sociale. Sortie Si vous cotisez à une assurance complémentaire (mutuelle) : Si vous bénéficiez de la Couverture Maladie Universelle (C.M.U.) Si vous justifiez d’une prise en charge en Affection Longue Durée (ALD) Présentation du justificatif de prise en charge. Si vous n’avez pas de domicile fixe Votre carnet de circulation. Si vous êtes en arrêt de travail, En cas de prolongation d’hospitalisation, vous devez demander au bureau des AdmissionsConsultations-Sorties tous les 14 jours un bulletin de situation à transmettre à votre caisse, ce bulletin remplace l’avis de prolongation d’arrêt de travail. Des bornes de consultation et de mise à jour des cartes "VITALE" sont à votre disposition dans le hall, aux consultations externes de chirurgie, au plateau technique médical, au laboratoire ainsi qu'au service des urgences. Non divulgation de présence Si vous souhaitez que votre présence dans l’établissement ne soit pas divulguée, vous pouvez le signaler lors de votre arrivée au bureau des Admissions – Consultations – Sorties situé dans le hall d’accueil de l’hôpital. Droits Si vous êtes assuré social : Votre carte Vitale en cours de validité, ou à défaut, tout autre document justifiant l’ouverture de vos droits (bulletins de salaires des trois derniers mois précédant l’hospitalisation ou la consultation, dernier talon de paiement de l’ASSEDIC, attestation versement RMI, etc…) Formalités Le Service d’Accueil des Urgences fonctionne 24h/24. Les formalités d’admission sont faites à la cellule administrative des urgences tous les jours de 8h00 à minuit. L’Hôpital Formalités Séjour 12 ➝ Exprimez votre volonté Vous souhaitez désigner une personne de confiance Si vous êtes majeur, il vous sera demandé, par écrit, si vous souhaitez ou non désigner une personne de confiance. La personne de confiance peut être un parent, un proche, votre médecin traitant... Il vous appartient de prévenir cette personne et de l'informer de son rôle. Elle ne dispose d'aucun pouvoir de décision et ne peut en conséquence consentir en ses lieu et place. Une fois la personne de confiance consultée ou informée et son avis le cas échéant recueilli, le médecin reste libre de ses décisions. Elle est soumise à l'obligation de respecter le secret pour les informations de santé vous concernant. La personne de confiance peut vous accompagner dans vos démarches, assister aux entretiens médicaux et vous aider dans vos décisions. La personne de confiance n'a pas vocation à se substituer à la personne malade. Pour indiquer votre choix, il vous suffit de remplir précisément le formulaire qui vous sera remis à votre admission. La désignation est valable pour la durée de votre hospitalisation. Elle est toutefois révocable à tout moment. Vous souhaitez rédiger des directives anticipées Si vous êtes majeur, vous pouvez, si vous le souhaitez, faire une déclaration écrite appelée « directives anticipées », afin de préciser vos désirs quant à votre fin de vie, prévoyant ainsi l’hypothèse où vous ne seriez pas, à ce moment-là, en capacité d’exprimer votre volonté. Ainsi, vous avez le droit d’écrire vos souhaits de prise en charge médicale. Le médecin en tient compte pour toute décision d’investigation, d’intervention ou de traitement vous concernant. Ces directives sont valables pour trois ans et révocables à tout moment. Si vous avez déjà écrit de telles directives, vous devez impérativement les remettre au médecin qui s’occupe de vous. Droits Sortie Il vous les rendra à votre sortie. Pour toutes questions, n’hésitez pas à vous adresser à votre médecin ou au personnel soignant. Chambre particulière Dépôt d’argent et de valeurs Vous pouvez demander lors de votre pré-admission ou admission, une chambre individuelle. Celle-ci ne pourra toutefois vous être accordée que si l’état d’occupation des lits du service le permet. Il est fortement déconseillé de garder des sommes d’argent, des moyens de règlement (cartes bancaires, chéquiers) ou des objets de valeur (bijoux par exemple) pendant votre séjour au Centre Hospitalier. Si vous ne pouvez pas confier ces biens à un proche, vous devez les remettre, contre un justificatif d’inventaire, en dépôt au coffre de l’établissement. Votre demande sera attestée par un formulaire remis à votre signature. Un supplément vous sera alors facturé. Ces frais pourront vous être remboursés par votre caisse complémentaire. Des conventions sont signées entre le Centre Hospitalier et certaines mutuelles. Dans ce cas, vous n’avez pas à faire l’avance des frais. Dans le cas contraire, une facture vous sera adressée, ultérieurement, à votre domicile. Les autres biens qui sont amenés et qui ne peuvent faire l’objet d’un dépôt (par exemple : ordinateur, téléphone portable) restent sous votre responsabilité. En aucun cas l’établissement ne pourra être tenu responsable de la disparition de vos biens ou de leur détérioration si ces derniers ne lui ont pas été confiés. Les frais d’hospitalisation Votre hospitalisation a un coût 13 L’Hôpital ➝ Son coût correspond au prix de revient de votre séjour, selon les soins pratiqués et les techniques utilisées. Les tarifs sont affichés au bureau des Admissions - Consultations - Sorties. Ce bureau est à votre disposition pour vous informer sur les frais liés à votre situation personnelle au 02.41.49.61.37. Si les formalités administratives ont été effectuées et si vous êtes à jour dans vos cotisations, les frais d’hospitalisation seront pris en charge (en général à 80%) par la Sécurité Sociale. Si vous disposez d’une couverture sociale complémentaire (mutuelle), les 20% restants, appelés ticket modérateur, pourront vous être remboursés par votre caisse complémentaire. Des conventions ont été passées entre le CH et certaines mutuelles. Dans ce cas, l’hôpital se fait payer directement. Pour que l’établissement puisse pratiquer le tiers payant, vous ou votre famille devez vous présenter le plus rapidement possible au bureau des Admissions Consultations - Sorties dans le hall d’accueil. • La totalité des frais, si vous n’êtes affilié à aucun régime de prévoyance du type Sécurité Sociale ou si vous n’avez pas fourni les pièces nécessaires. Dans ce cas, le bureau des admissions peut vous demander de verser une provision couvrant dix jours d’hospitalisation. • Le forfait journalier pour chaque jour d’hospitalisation (au 1er janvier 2013, il est de 18 € pour l’hôpital général et de 13 € pour la psychiatrie), sauf pour les hospitalisations incomplètes, les hospitalisations de jour, de nuit, les séances, les patients hospitalisés suite à un accident du travail, les quatre derniers mois de grossesse, le mois suivant la naissance de l’enfant et les séjours concernant les personnes pouvant bénéficier de prises en charge particulières. • Un forfait de 18 € à la charge des patients pour tout acte supérieur ou égal à 120 € réalisé en consultation externe ou en hospitalisation. Pour les sommes restant à votre charge, une facture vous sera adressée à domicile. Elle pourra être réglée soit au guichet du centre des finances publiques, 42 rue du Planty - 49327 Cholet cedex, soit par virement au BDF Cholet n°30001 00299 F 496000000 12. Couverture Maladie Universelle (CMU) Elle offre une couverture médicale gratuite à tout résident stable et régulier de la France métropolitaine et des DOM ne bénéficiant pas de couverture maladie. Elle offre également la possibilité d’obtenir une couverture complémentaire (sous certaines conditions de ressources) et d’être dispensé de l’avance des frais médicaux et de consultations (se renseigner auprès du service social). Sortie • Les 20%, appelés ticket modérateur, si vous n’avez pas de couverture sociale complémentaire. Règlement des frais Droits Que restera-t-il à votre charge ? Séjour Formalités Qui règle les frais ? 14 ➝ Votre séjour Vos interlocuteurs L’équipe médicale Les examens et les soins que vous recevrez sont prescrits par un médecin. Vous pourrez bénéficier, si besoin, au cours de votre hospitalisation, de consultation spécialisée au regard de votre prise en charge. L’équipe soignante L’équipe soignante est composée d’infirmiers, d’aides-soignants, d’aides médico-psychologiques, d’auxiliaires de puériculture et d’agents des services hospitaliers, placés sous la responsabilité d’un cadre de santé. Cette équipe vous dispensera les soins prescrits par les médecins et assurera les soins d’hygiène, de confort, d’éducation et de prévention nécessités par votre état de santé. Identification des personnels Les étiquettes apposées sur les blouses des professionnels sont dotées d’un liseré de couleur vous permettant d’identifier facilement les différents corps de métier : • bleu : corps médical (médecin, sage-femme), • rouge : infirmier, • vert : aide-soignant, auxiliaire de puériculture, • orange : agent des services hospitaliers, brancardier, • sans liseré : cadre de santé, interne personnel médico-technique, technique, administratif, étudiant et stagiaire. Les autres intervenants Les motifs de votre hospitalisation et les soins qui vous sont nécessaires impliquent la participation des psychologues, des kinésithérapeutes, des ergothérapeutes, des enseignants en activités physiques adaptées, des diététiciens, des brancardiers, des assistantes sociales, des secrétaires médicales. D’autres professionnels interviennent dans le cadre de votre prise en charge comme les manipulateurs en électroradiologie, les techniciens de laboratoire, les pharmaciens, les équipes des services logistiques et techniques, les agents administratifs. A. DURAND MÉDECIN Droits Sortie Séjour Admission L’Hôpital L’Hôpital 16 ➝ Votre séjour La vie pratique … à l’hôpital de A à Z Admission Accompagnants La présence d’un accompagnant est autorisée, quelquefois souhaitable. Avec l’accord du service, l’accompagnant peut passer la nuit à l’hôpital. Sauf contraintes liées aux spécificités du service, l’accompagnant peut également prendre un petit-déjeuner, déjeuner ou dîner. L’ensemble des repas est à commander la veille et à régler à l’hôtesse d’accueil dans le hall. Les repas sont servis dans le service, hormis le déjeuner qui peut aussi être pris au self du CH. Les tarifs sont affichés au dos de la porte de votre chambre. Une cafétéria est également à la disposition de tous les usagers dans le hall d’accueil. Séjour Autorisation de sortie Vous pouvez obtenir des permissions de sortie accordées par le Directeur sur avis favorable du médecin assurant votre prise en charge. Droits Sortie Boutique, cafétéria et distributeurs Une boutique et une cafétéria sont à votre disposition dans le hall d’accueil. Vous pouvez vous y procurer des revues, des journaux, des fleurs, des cadeaux, des confiseries, des nécessaires de toilette, des produits de restauration rapide, des boissons… Des distributeurs automatiques de boissons et de produits de restauration rapide sont également à disposition dans le hall d’accueil et dans certains services. Chambre Votre chambre est dotée d’un numéro à trois chiffres, dont le premier représente le numéro de l’étage. Exemple : Chambre 105 : 1er étage. Les chambres, à 1 ou 2 lits, sont équipées d’un mobilier spécialement adapté aux conditions d’hospitalisation et dotées d’un cabinet de toilette. Courrier Adresse complète de l’établissement CENTRE HOSPITALIER DE CHOLET 1 RUE MARENGO - 49325 CHOLET CEDEX Votre courrier vous est distribué tous les jours ouvrables. N’oubliez pas de demander à vos correspondants de mentionner le service et le numéro de chambre où vous êtes hospitalisé. Vous pouvez également expédier votre courrier, en le remettant timbré au personnel du service. Une boîte aux lettres est également à votre disposition au service du courrier situé dans le hall d’accueil. La levée a lieu du lundi au vendredi à 15h45. Culte Des représentants des cultes sont présents au CH et à votre écoute. Si vous souhaitez les rencontrer, vous pouvez vous renseigner auprès de l’équipe soignante. Photos Si des élections ont lieu pendant votre hospitalisation Il est strictement interdit de réaliser dans l’enceinte de vous pourrez voter par procuration en vous renseignant l’établissement des photos de patients ou des soignants à partir de auprès du cadre du service ou bénéficier d’une téléphone portable ou d’appareils de prises de vue de tout type. autorisation de sortie. Interprète Repas Pour faciliter la communication avec les patients malentendants et de nationalité étrangère, il est possible de faire appel à un(e) interprète. Il vous suffit de vous renseigner soit auprès du service d’accueil, des secrétariats médicaux ou du service soignant ; ceux-ci se chargeront de donner suite à votre demande. Les services de restauration et l’équipe des diététiciens élaborent avec soin les repas que vous choisissez pendant votre séjour. Les indications et prescriptions médicales sont également prises en compte. Les repas sont préparés par la cuisine de l’hôpital selon les normes spécifiques à la restauration hospitalière. Admission Elections L’Hôpital 17 Téléphone, internet et télévision Téléphone À votre admission, vous pouvez demander le raccordement d’un poste Les bénévoles de la Bibliothèque Marie Curie vous téléphonique dans votre chambre. Une taxe de raccordement ainsi que proposent des livres et des revues les mardis et jeudis le montant de vos communications téléphoniques sont à régler à entre 14h et 16h30. Ce service est gratuit. N’omettez l’accueil, dans le hall d’entrée. Vous pouvez également utiliser les pas de restituer les ouvrages avant votre départ. cabines téléphoniques situées dans le hall, aux urgences et au 6ème étage. L’utilisation des téléphones portables dans l’établissement n’est pas autorisée. Séjour Lecture Linge et Effets personnels Télévision Des télévisions sont installées dans toutes les chambres. Il est interdit d’apporter votre téléviseur personnel. La redevance, correspondant à l’utilisation du téléviseur, est à régler à l’accueil. Pour les chambres à 2 lits, il n’est pas possible de partager la location de la télévision. Le paiement de la location est donc demandé, pour sa totalité, au patient qui a fait la démarche du raccordement. Sortie Internet Vous pouvez bénéficier d’une connexion internet wifi. Merci d’en faire la demande auprès du personnel du service de soins. Visites Chaque service recommande des horaires de visite en fonction de l’organisation des soins. En principe, les visites sont interdites le matin. Vous pouvez recevoir les visites de votre choix en respectant l’intimité et le repos des autres patients. À cette fin, demandez à vos proches d’éviter les visites de groupes, de longue durée, bruyantes. Vous pouvez demander au Cadre de santé du service d’interdire les visites, notamment de personnes que vous ne désirez pas recevoir. Vous pouvez également demander qu’aucune information ne soit donnée sur votre présence au Centre Hospitalier et sur votre état de santé. Droits Le Centre Hospitalier met à votre disposition le linge de toilette (gants et serviettes) entretenu par l’établissement. Les patients sont tenus d’apporter les objets nécessaires à leur séjour : brosse à dents, dentifrice, savon, rasoir, peigne, brosse, une paire de pantoufles, pyjamas et robe de chambre. En cas de perte d’objet ou de linge, signalez-le auprès des soignants qui effectueront les recherches. L’Hôpital Admission Séjour Sortie Droits 18 ➝ Votre séjour La Maison Des Usagers Lieu d'écoute, d'échange et d’information, la maison des usagers vous est ouverte tous les mardis de 15h à 17h dans le hall du CH de Cholet. Au total, la maison des usagers compte 21 associations dont les membres sont là pour recueillir vos questionnements, vos avis pour améliorer les relations avec l’hôpital, vous apporter un soutien moral ainsi qu’à votre entourage ou encore vous orienter vers l’association qui répondra le mieux au besoin exprimé. Vous pouvez joindre les bénévoles qui l'animent au 02 41 49 67 95. En dehors des heures de permanence, il est possible d’être dirigé vers un de ses représentants en appelant la Direction des Relations avec les Usagers au 02 41 49 60 29. Vous pourrez obtenir les coordonnées des associations auprès du Cadre de santé de votre service ou des bénévoles de la maison des usagers. Les associations qui la composent • Association pour le Don de Sang Bénévole de Cholet • Atout Cœur • Groupement des parkinsoniens du Maine et Loire • Les Amis de la Santé du Maine et Loire • Les Amis de la Santé de Vendée • Vie libre de Cholet • Vie libre de Vendée • Union Nationale des Associations des Parents, de Personnes Handicapées mentales et de leurs Amis (UNAPEI) • La ligue contre le cancer • La Fibromyalgie Grand Anjou «Ophélie» • Alcool Assistance la croix d’or du Maine et Loire • Association des insuffisants rénaux des Pays de Loire (FNAIR) • Union Départementale des Associations Familiales (UDAF) • Association des paralysés de France (APF) • Union Nationale des Amis et Familles de Malades Psychiques • Les mutilés de la voix • Fédération des personnes malades et handicapées 49 (APMH49) • Jusqu’à la mort accompagner la vie (JALMALV) • Association François Aupetit (AFA) • Association Française de Diabétiques du Maine et Loire (AFD 49) • SOS PREMA Les règles à respecter 19 L’Hôpital Des mains désinfectées = des risques évités !!! Tout usager du CH de Cholet, y compris les visiteurs, les bénévoles et les fournisseurs, sont tenus au strict respect des conditions fixées par le règlement intérieur, disponible à l’accueil et à la Direction des Relations avec les Usagers. Vous allez, durant votre hospitalisation, côtoyer d’autres patients et des personnels de l’établissement. Il convient donc de respecter quelques règles élémentaires de savoir-vivre : • Ne détériorez ni les locaux, ni le matériel mis à votre disposition, vous pourriez être amené Pour le respect à rembourser les frais occasionnés ; des autres, • Usez avec discrétion du téléphone, de la télévision et du MP3 ; nous vous • Évitez les conversations trop bruyantes ; demandons d’être • Soyez courtois avec les autres malades, les visiteurs et le personnel ; discret lors de vos • Si vous vous déplacez en dehors de votre chambre ou de l’étage, il vous est demandé de discussions téléphoniques prévenir le personnel du service ; • Une tenue correcte est exigée pour vos déplacements dans l’établissement ; • Des ascenseurs sont réservés aux services pour lesquels la priorité et l’urgence sont des éléments vitaux. Ne les utilisez pas ! Séjour L’hygiène Admission Le respect de la structure et des autres Le Centre Hospitalier met à votre disposition des locaux propres et entretenus que nous vous prions de bien vouloir respecter. Le respect de la propreté de votre chambre et de votre environnement est important. Pour la sécurité et la santé de tous, nous vous rappelons qu’à l’hôpital public, il est interdit : • D’apporter ou de se faire apporter des boissons alcoolisées ainsi que des denrées et des médicaments non autorisés ; • D’introduire des animaux dans l’établissement. Le Code de la route s’applique aussi à l’hôpital et peut entraîner des contraventions : ne roulez pas trop vite, respectez la signalisation et les places réservées pour les ambulances, les personnes handicapées et certains personnels. La prévention risque incendie Toutes les dispositions sont prévues, afin que vous soyez préservé de tout incident ou accident. Le Centre Hospitalier dispose d’une équipe sécurité présente 24h/24. Consignes en cas d’incendie • Restez dans votre chambre, gardez votre calme ! • Fermez votre porte, elle vous protégera du feu et évitera aux fumées d’y entrer. Consignes en cas d’évacuation • Pour quitter votre chambre, attendez que le personnel vous y invite. Il vous guidera vers les issues de secours suivant un plan d’évacuation établi. • N’empruntez pas les ascenseurs. • Ne revenez pas dans votre chambre sans en avoir averti le personnel. Il est impératif de suivre les consignes de sécurité affichées dans chaque service sur la porte des chambres et de consulter le plan d’évacuation affiché à chaque niveau. Droits • De fumer dans l’enceinte de l’établissement, par mesure d’hygiène et de sécurité (décret du 15 novembre 2006). Aussi, des abris fumeurs ont été installés sur les sites du Centre Hospitalier. Tout usager qui n’utilise pas les espaces réservés à cet effet s’expose à des sanctions ; Sortie Quelques règles de sécurité Le jour de votre sortie sera fixé par le médecin référent, seul habilité à en estimer le bien fondé. La sortie peut se faire tout au long de la journée. À l’issue de votre séjour, votre médecin traitant recevra toutes les informations sur les examens réalisés au cours de votre hospitalisation, permettant de poursuivre votre traitement. De même, dans le cadre d’une continuité de la prise en charge infirmière à domicile ou dans un autre établissement d’accueil, une fiche de liaison sera établie entre les équipes soignantes. Sortie contre avis médical Si vous souhaitez quitter l’hôpital contre l’avis du médecin, vous devez en informer l’équipe soignante qui suivra avec vous la procédure établie dans l’établissement. • de récupérer les objets de valeurs mis en dépôt, les médicaments et les documents d’ordre médical que vous auriez apportés avec vous (ordonnances, carnet de santé, certificats médicaux…) ; • de vous rendre au bureau des Admissions - Consultations - Sorties situé dans le hall d’accueil pour vérifier la régularité de votre dossier. Il vous sera remis un bulletin de situation ; • de régler vos frais de téléphone et de télévision (à l’accueil dans le hall). Le transport En règle générale, vous quitterez l’établissement par vos propres moyens qui sont à votre charge. Si le médecin estime que votre état de santé le justifie absolument, il vous prescrira un transport par véhicule personnel, taxi, véhicule sanitaire léger ou ambulance qui sera pris en charge par l’assurance maladie. Vous avez le libre choix du transporteur. Vous êtes invité(e) à remplir le questionnaire de satisfaction, remis par le personnel soignant. Vous pouvez le retourner par courrier à la Direction de l’établissement ou le déposer dans les boîtes reconnaissables au logo suivant . Ces boîtes sont disposées dans les unités de soins ou près des ascenseurs. Vous pouvez également le déposer dans la « Maison » destinée à recevoir ces questionnaires. Elle est située dans le hall d’accueil du Centre Hospitalier. Séjour Avant de partir, n’oubliez pas : • de remettre au Cadre de santé les livres ou objets empruntés dans le service ; Questionnaire de satisfaction Le questionnaire de satisfaction est également téléchargeable sur notre site web : www.ch-cholet. Service social Le service social peut, avec votre accord, dans le cadre du projet de soins ou en préparation de votre sortie de l'hôpital, vous rendre visite et vous renseigner pour toute question d’ordre familial, social ou financier. Le service social, situé dans le hall d’accueil, est ouvert aux patients et à leurs familles du lundi au vendredi de 9h à 17h. Pour prendre rendez-vous, vous pouvez vous présenter au secrétariat ou téléphoner au 02.41.49.66.40. Si vous ne pouvez vous déplacer, vous pouvez formuler la demande auprès du service où vous êtes accueilli. Chaque service dispose en effet d'un assistant social référent avec qui il pourra vous mettre en relation. Une Permanence d’Accès aux Soins de Santé (PASS) est installée au Centre Hospitalier de Cholet. Elle a pour objet d’aider toute personne en situation de précarité à faire valoir ses droits sociaux, notamment au logement, à percevoir des ressources etc... Si vous souhaitez obtenir des informations sur la PASS, vous pouvez contacter le secrétariat de la PASS au 02.41.49.61.40. Sortie Les formalités administratives L’Hôpital 21 Admission Votre sortie Droits ➝ Facilitez-vous la vie Retour à domicile après une hospitalisation, un accident, une grossesse, une maladie, ... Faites appel aux services de l’ADMR pour vous faciliter le quotidien ! Admission L’Hôpital Le Centre Hospitalier de Cholet remercie ses fournisseurs, artisans et commerçants pour leur aide à la réalisation de ce livret d’accueil L’ADMR, R, d des es sservices errvvices à d domicile omicile pour pour tous tous ! Droits Sortie Séjour PR PRISE ISE EENN CCHARGE H A RGE EETT RRÉDUCTIONS É DUC T ION S D’ D’IMPÔTS IMP ÔT S PPOSSIBLES O SSIBL E S C Cholet holet - 11 rrue ue G Georges eorges C Clémenceau lémenceau et 1 rrue ue d'Anjou d'Anjou - Zone d'A Zone commerciale commerciale Carrefour Carrefour TTél él : 02 41 49 16 00 / w www.mutuellelacholetaise.fr ww.mutuellelacholetaise.fr t Ménage, énage, repassage repassage t Ga Garde rde d d’enfants ’enfants tA Aide ide a au u lever, lever, au au ccoucher, oucher, à lla a ttoilette, oilet te, au au déplacement, d éplacement, à la préparation préparation d des es repas repas t TTéléassistance éléassistance www.49.admr.org Retrouvez les coordonnées de l’association ADMR proche de chez vous sur www .49.admr.org .49.admr .org ! 0VDPOUBDUF[MBGÏEÏSBUJPOEÏQBSUFNFOUBMFtJOGPGFEF!BENSPSH ÏQBSUFNFOUBMFtJOGPGFEF!BENSPSH Rue de la Gibaudière - B.P B.P.. 20139 - 49183 St Barthélémy d’Anjou Cedex 1 Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées. 2 Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie. 3 L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu’elle choisit librement. 4 Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées. 5 Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage. 6 Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée, notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra. 7 La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose. 8 La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité. 9 Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent. 10 La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct aux informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas de décès bénéficient de ce même droit. L’Hôpital Admission circulaire n° DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droits des personnes hospitalisées et comportant une charte de la personne hospitalisée Séjour La charte de la personne hospitalisée 23 Sortie Vos droits 11 La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle a reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute personne dispose du droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis, dans le cadre d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux. Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible sur internet : www.sante.gouv.fr Il peut être également obtenu gratuitement, sans délai, sur simple demande, auprès du service chargé de l’accueil de l’établissement. Droits ➝ L’Hôpital Admission 24 ➝ Vos droits Vous souhaitez accéder à votre dossier médical En application de la loi du 4 mars 2002 et pour garantir le respect de la confidentialité des informations médicales vous concernant, l’établissement a mis en place une procédure de communication des dossiers médicaux. Muni d’un formulaire de demande dûment renseigné et d’une copie de votre pièce d’identité en cours de validité, vous pouvez avoir accès à votre dossier (un accompagnement médical vous sera proposé) : • soit, en le consultant dans l’établissement, • soit en demandant l’envoi de copies de pièces de votre dossier. Dans ce cas, le coût des reproductions sera à votre charge. Séjour Vous pouvez retirer le formulaire de demande d'accès au dossier médical auprès du secrétariat médical dans lequel vous êtes accueilli. Vous pouvez aussi le télécharger sur le site internet de l’hôpital : www.ch-cholet.fr onglet « patient », rubrique « dossier médical ». Ce formulaire est à retourner à la Direction des Relations avec les Usagers du Centre Hospitalier de Cholet. Le Centre Hospitalier de Cholet conserve les dossiers médicaux pendant 20 ans à compter de la date de votre dernière venue ou de votre dernière consultation externe. Droits Sortie Les majeurs protégés Le consentement éclairé du patient Dans certains cas, l’altération des facultés mentales et/ou physiques d’une personne peut nécessiter une mesure de protection juridique : curatelle ou tutelle. Cette décision appartient au juge des tutelles sur appui d’un certificat médical établi par un médecin inscrit sur la liste du procureur de la république. Dans le cas où il est impossible de faire assurer la mesure par l’environnement familial, le juge peut en confier la gestion au mandataire judiciaire à la protection des majeurs de l’établissement ou à un organisme de tutelle agréé par l’état. Les professionnels de santé vous apportent une information claire sur la nature des soins qui vous sont dispensés, leurs objectifs, leurs contraintes et leurs risques. Vous pourrez alors décider en toute connaissance de cause de votre adhésion aux soins. Le consentement exprès et écrit aux soins et aux interventions chirurgicales du majeur sous tutelle doit être recherché systématiquement s’il est apte à exprimer sa volonté et à participer à sa décision. Les mineurs ou majeurs sous tutelle/curatelle reçoivent une information adaptée leur permettant de participer à la prise de décision les concernant. Le consentement aux soins est demandé auprès du majeur sous tutelle/ curatelle, du mandateur judiciaire et de la personne titulaire de l’autorité parentale. En cas de refus pouvant entraîner des conséquences graves, le médecin donne les soins indispensables. En cas d’urgence, les interventions chirurgicales sont autorisées par la loi quand le tuteur ne peut être joint ou quand l’état de santé ou l’intégrité corporelle du majeur apparaissent menacés. Si votre état de santé nécessite un transfert vers un autre service ou un autre établissement, le médecin responsable de votre prise en charge vous en donne les raisons et, avec votre accord, en informe vos proches. Si vous n’êtes pas en état d’exprimer votre volonté, la personne de confiance est consultée préalablement. Dans certains cas, il vous sera demandé d’attester, par écrit, que vous avez bien reçu l’information vous concernant et de confirmer votre consentement. Vous pouvez demander un entretien avec le cadre du service ou le médecin qui vous a suivi afin de faire part de vos remarques. Dans le cadre d’une réclamation ou d’une plainte, vous pouvez adresser un courrier auprès de : Monsieur le Directeur – Centre Hospitalier – 1 rue Marengo – 49325 CHOLET Cedex Un courrier accusant réception de votre réclamation vous sera transmis et votre requête sera traitée dans les meilleurs délais. La Direction des Relations avec les Usagers est à votre disposition au 02.41.49.60.29. Qu’est-ce que la Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise En Charge (CRUQPEC) ? Conformément au décret n°2005-13 du 2 mars 2005 relatif aux droits des malades et à la qualité du système de santé, une Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise En Charge a été mise en place au Centre Hospitalier de Cholet. Elle est chargée de veiller au respect des droits des usagers et de faciliter leurs démarches en ce sens. La commission examine par ailleurs l’ensemble des réclamations adressées à l’établissement ainsi que les réponses qui y sont apportées et veille à ce que toute personne soit informée sur les voies de recours et de conciliation auxquelles elle peut accéder (Vous pourrez retrouver la composition complète de la CRUQPEC en annexe). Les représentants des usagers au Centre Hospitalier Les représentants des usagers à la CRUQPEC sont également à votre disposition pour répondre à vos questions : • Madame CAMBERABERO (02.41.30.98.73) • Madame DOUCET (09.65.16.29.63) • Monsieur VINÇONNEAU (02.41.62.53.46) • Monsieur GROLLEAU (02.41.30.65.05) Qu’est-ce que la Commission Régionale de Conciliation et d’Indemnisation(CRCI) ? La Commission Régionale de Conciliation et d’Indemnisation est chargée de faciliter le règlement amiable des litiges relatifs notamment aux accidents médicaux, aux affections iatrogènes et aux infections nosocomiales. Elle examine les demandes relatives aux litiges ou aux difficultés nés à l’occasion d’un acte de prévention, de diagnostic ou de soins. L’Hôpital Admission Vous souhaitez nous faire part d’observations concernant votre prise en charge Séjour 25 Le patient hospitalisé sans son consentement dispose d’un droit de recours auprès du Juge des libertés et de la détention, du Procureur de la République et/ou de la Commission Départementale des hospitalisations psychiatriques. Par ailleurs depuis le 1er août 2011, aucun patient ne peut demeurer en hospitalisation complète sans son consentement au-delà de 15 jours (12 jours à partir de septembre 2014), sans un accord du Juge des libertés et de la détention pris après audience. Sortie Droit de recours des patients hospitalisés en psychiatrie A l’occasion de votre séjour dans notre établissement, un certain nombre de renseignements vous concernant ont été recueillis et ont fait l’objet d’un traitement automatisé. La loi du 6 janvier 1978, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, garantit la protection des informations nominatives. Ainsi, vous pouvez avoir accès à votre dossier et demander que soient modifiées ou supprimées du fichier informatique les informations inexactes, dans la limite des obligations légales. Droits Le droit au respect de la vie privée et au secret des informations (CNIL) Assistance à la personne Aide à domicile PPortage ortage de rrepas epas (aide à la toilette, aide au lever lever et au coucher, coucher, aide à la prise des repas) repas) Téléassistance Téléassistance (entr (entretien etien de vvotre otre intérieur : ménage, lavage, rrepassage) epassage) (livraison de rrepas epas variés et équilibr équilibrés és à domicile - 7j/7) (intallation d’un transmetteur de avec un téléassistance en partenariat avec téléassisteur) Agence de CHOLET : dee rréduction éduction fi fiscale scale oouu dee ccrédit rédit dd'impôts* 'impôts* (hors coût des matièr matières es pr premières) emières) 1er réseau privé de services à la personne www.agedorservices.com w ww.agedorservices.com 02 41 63 00 34 Depuis 1989 au service des patients pour tous leurs déplacements Services aux personnes à domicile - NF311 NF311 ddélivrée élivrée par par AFNOR AFNOR Certification Certification - www.marque-nf.com www.marque-nf.com 02 41 58 13 04 www.ambulance-colaisseau.com - [email protected] AmBULANCES Consultations de chirurgie ou autre Radiothérapie - Chimiothérapie Dialyse URGENCES Visites de suivi SAmU 15 Hospitalisation Sortie d’hospitalisation Rapatriement Cholet- Beaupréau – Le May/ Evre – Jallais TAxiS Conventionnés sécurité sociale Particulier Professionnels TPMR Toutes distances Véhicules jusqu’à 8 places La Séguinière – Le May/ Evre – Beaupréau Jallais – Le Pin en Mauges – Begrolles Siège social : 36 Avenue de Nantes - 49300 CHOLET Pompes Funébres COLAISSEAU Tél : 02 41 63 30 04 33 rue de la pépinière - Beaupréau FUNÉRARiUm ET mAGASiN D’ARTiCLES Fleurs naturelles et artificielles Contrats obsèques personnalisés mise en place et préparation des obsèques FUNERARiUm BEAUPREAU : N° Habilitation 0449299 - SAiNT mACAiRE EN mAUGES : N° Habilitation 0449298 - JALLAiS : N° Habilitation 0549309 * cf cf.. art art.. 199 sex sexdecies decies du code général des impôts FFACILITER ACILITER VOTRE VOTRE QUOTIDIEN QUOTIDIEN GRÂCE A NOS INTERVENANTS DIPLÔMÉS ET QUALIFIÉS L’Hôpital 10-31-1188 Droits Sortie communication Tel : 02 40 00 98 98 - RCS B 330267733 - 1423 - A014 - Photo JF Farouault Ce livret est imprimé sur un papier composé de fibres blanches recyclées et de fibres vierges issues de bois de forêts gérées. Les encres utilisées sont d’origine végétale. 27 Formalités Annexes Séjour ➝ TAXIS SEVRE-CHOLETAIS AMBULANCES SEVRE-CHOLETAISES CHOLET - LA VERRIE - ST LAURENT/SEVRE LA GAUBRETIERE - MORTAGNE/SEVRE A proximité du Centre Hospitalier Depuis 1972 à votre service Tél : 02 41 62 12 50 A m b u l a n c e - V S L - Ta x i - T P M R
