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Patient ou prestataire de soins Coordonnées du service Comment procède le médiateur ? de médiation hospitalière Vous pouvez prendre rendez-vous avec la média- Vous pouvez prendre contact avec la médiatrice trice oralement ou par écrit (voir ci-contre). hospitalière, Madame Isabelle JACOB de la façon suivante : - La médiatrice prendra connaissance des faits et Par écrit : CHR de la Citadelle des doléances que vous souhaitez voir examinés. - Si votre plainte concerne le droits des patients, Madame Isabelle JACOB avec votre accord, elle s’entretiendra avec les Service médiation hospitalière personnes concernées afin de recueillir les Bd du 12ème de Ligne, 1 4000 Liège différents points de vue et dégager des pistes de solutions. - Une rencontre en médiation peut-être organisée uniquement si les deux parties y consentent. Par courrier électronique : [email protected] Par téléphone : 04/241.84.76 La médiatrice vous informera rapidement du suivi de votre plainte, de sa recevabilité et de l’état d’avancement du dossier tout au long de la procédure. Si nécessaire, elle vous informera sur les autres solutions possibles pour régler le problème. Vous êtes un patient et vous vous sentez insatisfait ou en désaccord avec un soignant de l’hôpital ? Vous êtes un soignant et vous rencontrez des difficultés dans votre relation avec un patient ? Si vous contactez la médiatrice par écrit, n’oubliez pas de mentionner votre nom, vos coordonnées et une description complète de votre problème. Veuillez indiquer également si vous avez déjà entrepris des démarches auprès de l’institution ou introduit un recours en justice. La médiation est Indépendante Neutre Gratuite Qu’est-ce que la médiation « Droits du patient » ? La loi du 22 août 2002 garantit au patient certains Quel est le rôle du médiateur ? Vous êtes patient au CHR de la Citadelle Malgré l’attention que le CHR de la Citadelle • Si une plainte est déposée, le médiateur a pour mission de l’examiner, en toute indépendance, et de favoriser et promouvoir la communication entre le patient et le prestataire (médecins, dentistes, pharmaciens, sages-femmes, kinésithérapeutes, praticiens de l’art infirmier et paramédicaux). • Le médiateur propose son aide afin de trouver une solution au problème rencontré et ce, dans une logique de conciliation. • A défaut de solution, le médiateur informe des autres possibilités de règlement de conflit. accorde à la qualité de ses services, il se peut que vous droits. Afin de garantir le respect de ces droits, il existe au CHR de la Citadelle un service de médiation hospitalière auquel le patient peut s’adresser s’il estime que ses droits ne sont pas respectés. n’en soyez pas satisfait. Si tel est le cas, parlez-en dans un premier temps à l’équipe médicale ou à l’équipe soignante. Si malgré ces démarches, vous rencontrez toujours des difficultés, vous pouvez contacter la médiatrice Quels sont les droits du patient ? • • • • • • • • Droit à des prestations de soins de qualité Droit au libre choix du praticien Droit à être informé sur son état de santé Droit au consentement libre et éclairé Droit à un dossier tenu à jour, à le consulter et en obtenir copie Droit à la protection de la vie privée Droit de recevoir des soins visant à soulager la douleur Droit d’introduire une plainte auprès de la fonction de médiation hospitalière qui mettra tout en œuvre pour trouver une solution rapide à votre problème. Votre plainte doit concerner les droits des patients et doit être liée à la dispensation de soins par n’importe quel professionnel de la santé. ∞ Par contre, si votre plainte porte sur un autre aspect de votre séjour sur un des sites du CHR, adressez-vous par Que ne peut-il pas faire ? Le médiateur n’est pas un juge, il n’a aucun pouvoir de décision, ni de contrainte. écrit à la Direction Générale. Quels sont les devoirs des patients ? Pour une réclamation concernant une facture, adressezvous au service Relation Patients: 04/223.89.08 Si le patient a des droits en vertu de la loi, il a également des devoirs, notamment informer complètement les soignants, collaborer aux soins, respecter le personnel de l’hôpital et payer les prestations. Bd du 12ème de Ligne,1 CHR de la Citadelle 4000 Liège Vous êtes soignant au CHR de la Citadelle Si vous rencontrez des difficultés dans votre relation avec un patient, si vous êtes confronté à un différend potentiel avec un patient dans le cadre de vos activités au CHR de la Citadelle, vous pouvez faire appel au service de médiation afin de prévenir une plainte ou un litige.
