livret d`accueil - Centre Hospitalier Sainte Anne

LIVR E T D ’ A C CU EIL
ACCUEIL
HOS PITA L IS A T IO N
CON S UL T A T IO N S
Madame, Monsieur,
ACCUEIL
Nous vous souhaitons la bienvenue au Centre hospitalier Sainte-Anne.
Sachez que nous mettons tout en œuvre afin que votre prise en charge
se déroule dans les meilleures conditions pour vous et vos proches.
L’objectif de ce livret d’accueil est d’anticiper les réponses aux
questions que vous vous posez et de vous guider dans vos démarches.
Vous y trouverez des informations pratiques concernant les démarches
administratives, l’organisation des soins et celle de votre vie quotidienne.
Les équipes, médicales, soignantes, sociales et administratives du
Centre hospitalier Sainte-Anne sont à votre service et à votre écoute ;
elles répondront à vos préoccupations, faciliteront vos démarches
d’entrée et de sortie, et veilleront à la qualité de votre prise en charge.
Un questionnaire de satisfaction vous sera remis lors de votre sortie.
En le remplissant, vous nous aiderez à améliorer nos prestations et le
fonctionnement de notre hôpital.
Nous vous adressons nos vœux de prompt rétablissement.
Le Directeur Jean-Luc Chassaniol
Le Président de la
Commission Médicale d’Etablissement
Docteur Alain Mercuel
ACCUEIL
Le Centre hospitalier Sainte-Anne est un établissement public
de santé, qui a vocation à traiter principalement les maladies du
cerveau. Situé au cœur de Paris, dans le 14e arrondissement,
il constitue un pôle de soins et de recherche reconnu, en psychiatrie
et neurosciences.
Les orientations de l’établissement sont définies par son conseil
de surveillance où siègent des représentants des élus, du personnel
médical et non médical, des personnalités qualifiées et des
représentants des usagers appartenant à deux associations : l’Union
nationale des amis et familles de malades mentaux (UNAFAM) et la
Fédération nationale des associations d’ex-patients psychiatriques
(FNAPPSY).
Le Centre hospitalier Sainte-Anne a en charge les secteurs de psychiatrie
adulte des 5e, 6e, 14e, 15e et 16e arrondissements et les intersecteurs de
psychiatrie infanto-juvénile des 14e et 16e arrondissements.
Il assure en outre, à travers ses services de psychiatrie générale, spécialisée
et universitaire, des soins spécifiques :
• troubles de l’humeur
• troubles des comportements alimentaires
• troubles de l’apprentissage
• prise en charge des adolescents et jeunes adultes
• prise en charge des sourds
• prise en charge des exclus
• prise en charge des personnes âgées
• addictologie
• suicidologie
La prise en charge en psychiatrie
Les coordonnées de l’ensemble des structures extra-hospitalières sont
disponibles dans la partie « consultations » de ce livret.
Afin d’assurer le meilleur suivi de la population en santé mentale, la
psychiatrie publique repose sur un découpage géographique (les secteurs),
disposant de plusieurs structures de soins situées en ville (plan au dos).
En fonction de votre lieu de domiciliation – votre secteur – une équipe
pluriprofessionnelle vous propose une prise en charge de proximité adaptée à
vos besoins (consultations, hospitalisation, accueil de jour…).
Vous pouvez connaître le secteur dont vous dépendez :
soit en téléphonant au Centre Psychiatrique d’Orientation et d’Accueil
(CPOA) : 01 45 65 81 09/10
soit en consultant le site internet : www.psycom.75.org
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Afin de vous accueillir, l’hôpital dispose de :
• 720 lits et places de psychiatrie dont 443 dans l’hôpital et 277 dans
les structures extra-hospitalières
• 38 structures extra-hospitalières (centres médico-psychologiques,
centres d’accueil thérapeutiques à temps partiel, hôpitaux de jour,
foyers de post-cure, cliniques relais, centre d’accueil et de crise)
et 27 familles d’accueil
La prise en charge en neurosciences
La recherche
Le Centre hospitalier Sainte-Anne est spécialisé dans les pathologies
du système nerveux avec des spécificités en :
• accidents vasculaires cérébraux
• hémorragies intracrâniennes
• tumeurs cérébrales
• épilepsie
• mouvements anormaux et Parkinson
• affections du nerf périphérique et du muscle
• douleur chronique et rebelle
• chirurgie du rachis
• radiochirurgie
Unique par la complémentarité de ses activités, le centre hospitalier
Sainte-Anne regroupe sur un même site, 15 services de psychiatrie
(donc 2 services universitaires), un pôle neurosciences regroupant les
services universitaires de neurologie, neuro-imagerie, neurochirurgie,
neuropathologie et des unités de recherche mixtes université-INSERM.
Le Centre hospitalier Sainte-Anne dispose également d’un centre d’urgence,
situé dans le batiment Raymond Garcin, qui assure :
• la participation à la garde générale de neurochirurgie d’Ile de France
• la prise en charge des accidents vasculaires cérébraux dans une unité
de soins intensifs neurovasculaires
• la neuroradiologie interventionnelle d’urgence
Afin de vous accueillir, l’hôpital dispose de 116 lits et places de
médecine et chirurgie :
• 43 lits de neurologie
• 45 lits de neurochirurgie
• 10 lits de neuroréanimation-neuroanesthésie
• 18 lits et places de médecine physique et réadaptation
Les services universitaires sont rattachés à l’université Paris-Descartes.
Un Centre de recherche Psychiatrie et Neurosciences (CPN), tirant parti
de l’excellence clinique du site Sainte-Anne, développe une recherche
fondamentale et translationnelle de haut niveau en synergie avec les
thématiques du site.
Chaque année, la recherche au Centre Hospitalier Sainte-Anne compte
à son actif une moyenne de 75 projets relatifs à la psychiatrie, aux
neurosciences et à la prise en charge globale neuropsychiatrique.
Durant votre séjour au Centre Hospitalier Sainte-Anne, il vous sera
peut-être proposé de participer à certains protocoles de recherche.
Si vous acceptez, vous serez ainsi acteurs du progrès des connaissances
scientifiques et surtout de l’efficacité des traitements et stratégies de soins.
ACCUEIL
LA PRÉsentation du centre hospitalier sainte-Anne
3000 personnes travaillent au Centre hospitalier Sainte-Anne : plus
de 450 médecins représentant 27 spécialités et 2550 personnels
hospitaliers représentant 41 corps de métier. Cette pluralité constitue
pour vous une assurance de qualité et de sécurité.
L’équipe médicale
À SAVOIR
L’agent des services hospitaliers assure l’entretien des locaux et contribue
à l’hygiène et à la propreté des lieux.
L’ergothérapeute, l’orthophoniste, le kinésithérapeute, le psychomotricien
ainsi que d’autres personnels peuvent intervenir dans votre prise en charge.
L’équipe socio-éducative
Les psychologues
L’assistant socio-éducatif fait partie de l’équipe pluriprofessionnelle, il peut
vous aider à élaborer un projet adapté à vos besoins en tenant compte de
votre état de santé. Il pourra vous rencontrer si vous souhaitez bénéficier
d’une orientation, d’un avis, d’un conseil et connaître vos droits que vous soyez
hospitalisé ou suivi en consultation. N’hésitez pas à le solliciter.
L’éducateur spécialisé accompagne l’enfant et sa famille dans les démarches
de la vie quotidienne. Il participe à l’apprentissage de l’autonomie de l’enfant
ou de l’adolescent et accompagne également les adultes dans les structures
où ils sont représentés. Il formule avec vous un projet pour permettre votre
(ré)insertion sociale et votre autonomie.
Des psychologues exercent leur fonction dans différents services de l’hôpital.
Ils peuvent vous proposer des entretiens de soutien ou des psychothérapies.
L’équipe médico-technique
Le médecin chef de service est responsable de l’organisation générale du
service où vous séjournez ainsi que des unités de consultations. Il est assisté
d’une équipe médicale qui se compose de praticiens hospitaliers spécialisés,
d’assistants, de chefs de clinique, d’attachés et d’internes.
Au sein de cette équipe, un médecin vous suit plus particulièrement. Il vous
renseigne sur votre état de santé. Il peut rencontrer vos proches, sur rendezvous, ainsi que la personne de confiance que vous avez désignée.
L’équipe paramédicale
Le cadre supérieur de santé, sous la responsabilité du coordonnateur général
des soins et en collaboration avec le chef de service, assure le fonctionnement
et l’organisation du service.
Le cadre de santé est responsable de votre accueil et de la coordination des
soins, au sein du service.
L’infirmier(e) dispense les soins et les traitements prescrits par le médecin,
exerce une surveillance constante et vous accompagne dans votre parcours
de soin.
L’aide soignant(e), sous la responsabilité de l’infirmier(e), est chargé(e) de
vous dispenser, entre autre, des soins d’hygiène et de confort ainsi que les
prestations hôtelières.
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Le Centre hospitalier Sainte-Anne dispose de plusieurs services
médico-techniques : la pharmacie à usage intérieur, le service d’imagerie
morphologique et fonctionnelle, le laboratoire de neuropathologie et le
laboratoire de biologie. Ils viennent en soutien des services de soins pour
assurer le bon déroulement de votre prise en charge.
Les équipes administratives, techniques et logistiques
Au cours de votre séjour, vous pourrez être amené à rencontrer d’autres
professionnels : administratifs, vaguemestres, agents d’accueil, de
restauration, de lingerie, de la maintenance et du service d’entretien des
espaces verts.
Des agents de sécurité sont également présents 24h/24 au sein de
l’établissement. Ils sont affectés à la protection des personnes et des lieux
sur le site hospitalier.
RÈglemEnt intérieur de l’établissemenT
Règles relatives à l’activité libérale L’établissement dispose d’un réglement intérieur qui définit le fonctionnement
et l’organisation de l’hôpital et rappelle les règles à respecter par chacun.
Vous pouvez demander à le consulter en vous adressant à l’équipe de soins.
Des praticiens hospitaliers peuvent exercer une partie de leur activité à titre
libéral. Etre soigné dans ce cadre est une possibilité qui vous est offerte,
ce n’est en aucun cas une obligation. Les honoraires sont fixées entre vous
et le praticien et, si vous êtes assuré(e) social, votre caisse vous remboursera
les frais engagés dans la totalité ou en partie suivant le cas, sur présentation
de la feuille de maladie qui vous sera remise ou de votre carte vitale.
Sécurité incendie
Des plans d’évacuation et les consignes générales sont affichés dans les
couloirs de chaque étage (à proximité des escaliers).
En cas de fumées ou d’incendie :
1. gardez votre calme ;
2. informez immédiatement le personnel de l’unité ;
3. respectez scrupuleusement les consignes données par le personnel.
Traitement informatisé des données
A l’occasion de votre venue, des renseignements administratifs et médicaux
vous seront demandés et seront traités par informatique. Ces données sont
protégées par le secret médical, dont est garant le médecin responsable
du Département d’Information Médicale de l’établissement. Toutes les
informations vous concernant, quel que soit leur caractère, sont protégées
par une obligation de confidentialité absolue. Dans le cadre de l’application de
la loi du 6 janvier 1978, relative à l’informatique et aux libertés, la Commission
Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) est chargée de veiller
à ce que l’informatique soit au service de chacun et ne porte pas atteinte
à l’intégrité humaine, aux droits de l’homme, à la vie privée et aux libertés
individuelles et publiques.
Enfin, sachez que vous disposez d’un droit d’accès et de rectification
des informations nominatives vous concernant. Faites-en la demande auprès
du médecin de l’établissement de votre choix.
indicateurs qualité et certification
Le Centre hospitalier Sainte-Anne est engagé depuis plusieurs années
dans une démarche d’amélioration de la qualité des soins. Dans ce cadre,
l’établissement participe chaque année au recueil des indicateurs qualité
nationaux (tenue du dossier patient, prise en charge de la douleur…).
Les résultats de nos indicateurs qualité sont disponibles sur le site Platines du
Ministère de la santé : www.platines.sante.gouv.fr
De plus, le Centre hospitalier Sainte-Anne est certifié par la Haute Autorité
de Santé tous les quatre ans.
Vous retrouverez les résultats de notre certification sur le site de la HAS :
www.has.sante.fr
Développement durable
Le Centre hospitalier Sainte-Anne a initié une démarche de développement
durable.
Des actions sont menées sur les volets :
- environnemental
- économique
- social
et pour coordonner l’ensemble, un Comité de Pilotage Développement
Durable a été créé.
ACCUEIL
le personnel
HOSPITALISATION
HOSPITALISATION
LES FormalitÉs administratives d’admission et de sortie
pré admission ou admission :
En hospitalisation programmée, vous devez compléter et rapporter, ou
retourner par courrier votre dossier de pré-admission (délivré par le service
de soins) avant le jour de votre hospitalisation.
Si votre hospitalisation est non programmée :
• vous êtes hospitalisé(e) dans un service de psychiatrie : dès votre arrivée,
vous ou un membre de votre famille, remettez les documents vous
concernant au cadre de santé ou à un membre de l’équipe qui les transmet
au service Admissions-Facturation ;
• vous êtes hospitalisé(e) à Raymond Garcin : nous vous invitons à vous
présenter ou un membre de votre famille, au service Admissions Facturation
dans le hall du bâtiment. Au besoin, un agent de ce service peut vous rendre
visite dans votre chambre.
Vous devez obligatoirement joindre une copie des documents
suivants :
• Carte Nationale d’Identité ou Carte de Séjour (photocopie recto verso)
• Carte Vitale ou Attestation Carte Vitale en cours de validité
Des bornes de mise à jour de carte vitale sont à votre disposition dans le hall de
Raymond-Garcin, à la CMME-Secteur 3, à la Caisse centrale.
• Carte de Mutuelle en cours de validité ou attestation de Couverture Maladie
Universelle Complémentaire (CMUC).
Ces documents sont indispensables à votre admission : n’oubliez pas que
les soins hospitaliers ne sont pas gratuits.
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Selon votre situation, joindre :
Accident de travail
la déclaration d’accident de travail en
3 volets délivrée par votre employeur
Travailleur non salarié
l’attestation de cotisation, carte
d’affiliation et nom et adresse de
l’organisme assureur
Où sont-ils ?
SERVICE Admissions-Frais de Séjour
Congé maladie
le bordereau de paiement des
indemnités journalières
Demandeur d’emploi indemnisé
l’attestation d’inscription au Pôle
Emploi et une attestation de paiement
des cotisations par l’ASSEDIC
Aide Médicale d’Etat
l’attestation d’AME
Non résident, sans emploi
en France - citoyen UE
l’attestation de prise en charge
(carte européenne d’assurance
maladie)
Demandeur d’emploi non indemnisé
le bulletin de salaire d’avant la
rupture du contrat
Etudiant
Non résident, sans emploi
en France - hors UE
l’attestation de prise en charge
délivrée par un organisme de votre
pays ou par votre ambassade
la carte d’étudiant et attestation
d’inscription de l’année en cours
sur laquelle figurent les cotisations
Lycéen de plus de 16 ans et
de moins de 20 ans
la carte d’assuré social ou celle
de la personne vous assurant et
un certificat de scolarité de l’année
en cours
Pour les services de Psychiatrie
Ce service se situe Allée Paul Verlaine, bâtiment 49 Direction de la Facturation.
Il est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 16h30. Il est fermé les samedis,
dimanches et jours fériés.
Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter le service des
admissions au 01 45 65 80 22 - fax : 01 45 65 73 43.
Non bénéficiaire de droits sociaux
un justificatif de domicile
Caisse centrale
Si vous ne possédez pas de carte vitale ou d’attestation
de carte vitale en cours de validité :
RMI
la notification de la Caisse d’allocation familiale (CAF) et le dernier
décompte de paiement de la caisse
d’allocation
l’intégralité du montant des frais
Non résident, sans prise en charge de votre séjour doit être payée
avant votre admission
Affection Longue Durée
Retraité ou pensionné (invalidité)
le titre de retraite ou d’invalidité,
le dernier talon de mandat de votre
titre de pension et les coordonnées
de votre caisse d’affiliation
Allocation Adulte Handicapé (AAH) l’attestation de versement
ou de l’Allocation Parent Isolé (API) en cours de validité
Travailleur salarié
le bulletin de paie mentionnant au
minimum : 120 h de travail dans un
mois (avec les dates) ou 120 heures
de travail effectuées au cours d’un
trimestre antérieur et datant de
moins d’un an
l’ordonnance bi-zone pour le
service des soins
Vous n’êtes pas assuré social ou vous rencontrez des difficultés
à recueillir vos justificatifs ; nous vous conseillons de contacter au plus
vite l’assistante sociale du service dans lequel vous ou votre enfant allez
être hospitalisé.
Pour la neurochirurgie : 01 45 65 74 42
Pour la neurologie : 01 45 65 82 83
Pour la médecine physique et de réadaptation : 01 45 65 77 48
Pour la psychiatrie : renseignez-vous auprès de l’équipe soignante
Vous pouvez aussi contacter le service des admissions : 01 45 65 80 24
et le service social de l’établissement : 01 45 65 80 42.
Pour le centre Raymond Garcin
Ce service se situe au rez de chaussée dans le hall du bâtiment.
Il est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 17h, le samedi de 9h à 15h.
Il est fermé les dimanches et jours fériés.
Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter le service des
admissions au 01 45 65 80 24 - fax : 01 45 65 81 45.
Ce service se situe Allée Paul Verlaine, bâtiment 49 Direction de la facturation.
Il est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 16h. Il est fermé les samedis,
dimanches et jours fériés.
Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter le service
de la Caisse Centrale au 01 45 65 82 59 - fax : 01 45 65 89 14.
HOSPITALISATION
Pour la qualité de votre prise en charge, soyez vigilant lorsque vous
déclinez votre identité (orthographe par exemple).
Votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse
nous permettent de bien classer les informations qui vous concernent
(renseignements administratifs, résultats de vos examens biologiques,
comptes rendus et autres éléments de votre dossier).
N’hésitez pas à nous signaler toute erreur ou changement de situation
vous concernant.
votre vie quotidienne
Vos effets personnels
Une armoire ou un placard est mis à votre disposition dans votre chambre.
Pour votre séjour, prévoyez du linge personnel et nécessaire de toilette.
Le linge de lit est fourni par l’établissement.
VOS Valeurs, bijoux et espèces
L’établissement ne peut être tenu responsable de la perte, du vol ou de la
détérioration d’objets qui n’ont pas été au préalable déposés. C’est pourquoi,
dans votre intérêt, il vous est conseillé, de ne conserver que les objets
de faible valeur strictement utiles à votre hospitalisation. Chaque service
comporte un règlement spécifique. Nous vous remercions de vous y référer.
A votre arrivée, vous pouvez déposer vos objets précieux, espèces ou valeurs
(cartes de crédit, chéquiers…) à la caisse centrale au rez de chaussée de la
Direction de la Facturation, du lundi au vendredi de 9h à 16h. En dehors de ces
heures d’ouverture, ou si vous ne pouvez pas vous déplacer, adressez vous au
personnel de l’unité de soins. En cas d’admission en urgence ou d’incapacité
de votre part à manifester votre volonté, un inventaire est établi par 2 agents
du service qui remettent vos valeurs à la caisse centrale.
Dans tous les cas, un reçu de dépôt vous est remis.
Si votre chambre est équipée d’un coffre individuel, son utilisation est sous
votre responsabilité.
Lors de votre sortie, vous pouvez retirer vos biens et valeurs à la caisse
centrale ou parfois à la trésorerie publique, muni du reçu de dépôt et d’une
pièce d’identité.
TRÉSORERIE PUBLIQUE - TRÉSORERIE PRINCIPALE
64-74, boulevard de Belleville, 75020 PARIS.
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Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter la caisse
centrale (poste : 01 45 65 82 59).
Afin d’éviter toute perte accidentelle, soyez vigilants à vos prothèses dentaires
et/ou auditives, lunettes, verres de contact…
Les repas
Ils sont servis dans la salle à manger du service ou dans votre chambre.
Les diététiciennes de l’établissement veillent à ce que les menus qui vous
sont proposés, respectent les indications médicales ainsi que vos convictions
religieuses ou personnelles.
Sauf accord particulier du responsable de service, et pour des raisons
d’hygiène et de sécurité, il est interdit d’apporter de la nourriture à l’hôpital.
Les visites
Votre famille et vos amis peuvent vous rendre visite tous les jours, suivant
les horaires communiqués par le service de soins.
Dans l’intérêt de votre état de santé et de vos soins, les visites peuvent être
limitées sur prescription médicale. Votre médecin vous en informera et vous
en expliquera la raison.
Si vous souhaitez refuser les visites, faites en part au cadre de santé du service.
De même, il vous est possible de demander qu’aucune indication concernant
votre état de santé ou votre présence à l’hôpital ne soit communiquée.
Les enfants de moins de 15 ans n’étant en principe pas autorisés à rendre
visite aux patients, nous vous invitons si nécessaire à vous renseigner auprès
de l’équipe.
Le culte
Vous pouvez rencontrer le ministre de vote culte, en vous adressant à un
membre de l’équipe soignante du service, ou en contactant directement :
• Culte catholique : tél. 01 45 65 85 62
• Culte israélite : tél. 01 40 82 26 10
• Culte musulman : tél. 01 45 35 97 33
• Culte protestant : tél. 01 45 65 85 62
• Culte orthodoxe : tél. 01 46 22 38 91.
Le courrier
Il est distribué du lundi au vendredi dans les services de soins.
Pour expédier votre courrier affranchi, vous avez la possibilité de :
• le déposer au bureau du vaguemestre (pavillon A, rez-de-chaussée),
• le confier au cadre de santé de l’unité de soins.
Afin d’éviter de longues recherches, demandez à vos correspondants
de mentionner vos nom, prénom et le service qui vous accueille :
M. ou Mme …
Centre hospitalier Sainte-Anne
Service …
1 rue Cabanis
75674 – Paris Cedex 14
Le téléphone
Si votre chambre est équipée d’un téléphone, l’ouverture de votre ligne se fait
au service des admissions.
De plus, sachez que l’établissement est équipé de la Sélection Directe
à l’Arrivée, qui vous permet d’appeler (versement d’un forfait obligatoire)
et d’être appelé directement, sans passer par le standard, de 8h à 21h, 7 jours
sur 7.
Des cabines téléphoniques sont également à votre disposition.
Le centre de vie
Le relais H « café » propose presse nationale, petite restauration,
boissons chaudes et fraîches, friandises, articles de première nécessité,
timbres-poste, cartes postales et cartes de téléphone.
Il est ouvert :
• du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00
• le samedi, dimanche et jours fériés de 11h30 à 18h00
Le salon de coiffure et de soins esthétiques est ouvert du lundi au vendredi de
9h00 à 16h30, sur prescription médicale et sur rendez-vous.
La maison des usagers
La maison des usagers est un lieu d’accueil, d’information et d’écoute pour les
patients et leurs proches. Elle est située au Centre de vie et est ouverte les
lundis, mardis et jeudis (12h30-17h) ainsi que le mercredi (11h-17h).
Vos traitements personnels
A l’admission, vos médicaments personnels seront confiés aux soignants.
Durant votre séjour, l’ensemble de vos traitements vous seront dispensés par
la pharmacie de l’hôpital. A votre sortie, vos médicaments personnels vous
seront restitués, après avis favorable du médecin.
La télévision
Des téléviseurs sont installés dans les locaux collectifs de chaque service de
psychiatrie.
Le CHSA a initié fin 2011 une politique de gratuité du téléviseur en chambre
pour les services de Raymond Garcin. Adressez-vous à l’équipe soignante
pour plus d’informations.
La bibliothèque
La Bibliothèque pour tous offre un choix important d’ouvrages et de périodiques
à vous prêter au cours de ses permanences ou lors du passage du service
ambulant dans les unités de soins (les lundis et jeudis après midi).
Elle est située au Centre de Vie et est ouverte les lundi et jeudi après-midi.
L’hygiène
Le Centre hospitalier Sainte-Anne met tout en œuvre pour réduire le risque
de survenue des infections nosocomiales. Une infection nosocomiale
peut se déclarer chez tout patient hospitalisé, mais le risque est plus
important à la suite d’une intervention chirurgicale. Votre médecin se tient
à votre disposition pour vous expliquer ce qu’est une infection nosocomiale
et quel en est le risque lors de votre séjour à l’hôpital. Parmi les mesures
qui permettent de diminuer le risque d’infection, certaines dépendent
de vous-même.
Parmi celles-ci :
• a voir les mains propres : vous laver les mains avant de manger,
après être allé aux toilettes
• ne pas stocker de nourriture périssable dans votre chambre
• utiliser la poubelle à votre disposition dans votre chambre pour éliminer
les déchets
• si vous devez subir une intervention chirurgicale, le personnel vous
indiquera la conduite à tenir; de même si certaines modalités sont mises
en place pour entrer et sortir de votre chambre, nous vous demandons
debien respecter ces consignes.
L’infection nosocomiale est une infection qui apparaît au cours de
l’hospitalisation et qui était absente à l’admission.
Les résultats de nos indicateurs liés à l’hygiène sont disponibles sur le site
Platines du Ministère de la Santé : http://www.platines.sante.gouv.fr
HOSPITALISATION
A votre arrivée, vous êtes accueilli(e) par un soignant qui veille à votre
installation, vous présente les locaux et vous communique tous les
renseignements utiles concernant votre séjour.
Les conditions, notamment horaires, dans lesquelles vous pouvez être
reçus par les médecins ainsi que les horaires des repas, de visite...
peuvent vous être communiquées par l’équipe soignante.
Votre sortie
Soins psychiatriques
(soins libres)
Votre date de sortie est fixée en accord avec vous par le médecin qui vous
suit. Sans cette autorisation médicale, vous devez signer une attestation
déchargeant l’hôpital de toute responsabilité sur les suites de votre décision.
AVEC
votre
consentement
Ces soins sont privilégiés dès que votre état de santé le permet. Vous disposez
des mêmes droits liés à l’exercice des libertés individuelles que les malades
soignés pour une autre cause.
Soins psychiatriques SANS votre consentement
Ces soins sont exclusivement réalisés par les établissements autorisés en
psychiatrie à assurer cette mission.
Les restrictions à l’exercice de vos libertés individuelles doivent être adaptées,
nécessaires et proportionnées à votre état mental et à la mise en œuvre du
traitement requis. En toutes circonstances, votre dignité doit être respectée
et votre réinsertion recherchée.
Avant chaque décision de maintien des soins ou nouvelle forme de prise en
charge, vous êtes, si votre état le permet, informée et invitée à faire valoir vos
observations.
Toute personne faisant l’objet de soins psychiatriques
sans son consentement est informée :
a) de la décision d’admission et de chacune des décisions, ainsi que des
raisons qui les motivent ;
b) de sa situation juridique, de ses droits, des voies de recours qui lui sont
ouvertes et des garanties qui lui sont offertes.
Toute hospitalisation en continue pendant plus de 15 jours est soumise au
contrôle systématique du Juge des Libertés et de la Détention.
Votre état de santé vous permet de vous rendre au tribunal : vous pouvez alors
avoir recours à un avocat de votre choix, à défaut un avocat commis d’office
vous sera proposé.
Votre état de santé ne vous permet pas de vous rendre au tribunal ou vous
refusez de vous y rendre : votre situation sera examinée et vous serez
représenté par votre avocat ou un avocat commis d’office.
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Votre avis sur les modalités des soins doit être recherché et pris en
considération dans la mesure du possible.
En tout état de cause, vous disposez du droit de :
1. communiquer avec les autorités ;
2. saisir la commission départementale des soins psychiatriques (CDSP)
et, lorsque vous êtes hospitalisé(e), la commission des relations avec
les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQPC) ;
3. prendre conseil d’un médecin ou d’un avocat de votre choix ;
4. porter à la connaissance du Contrôleur général des lieux de privation
de liberté des faits relevant de sa compétence ;
5. émettre ou recevoir des courriers ;
6. consulter le règlement intérieur de l’établissement ;
7. exercer votre droit de vote ;
8. vous livrer aux activités religieuses ou philosophiques de votre choix.
Pour plus d’information sur les droits des personnes en service de psychiatrie, vous
pouvez vous reporter à la brochure du Psycom « Droits des patients en psychiatrie »
Les voies de recours :
Le Juge des Libertés et de la Détention peut être saisi à tout moment afin
d’ordonner la mainlevée immédiate d’une mesure de soins psychiatriques.
Le JLD peut également se saisir d’office, à tout moment. Toute personne
intéressée peut porter à sa connaissance les informations qu’elle estime
utiles sur la situation d’une personne faisant l’objet d’une telle mesure.
La saisine peut être formée par :
1. la personne faisant l’objet des soins ;
2. les titulaires de l’autorité parentale ou le tuteur si la personne est mineure ;
3. la personne chargée de sa protection si, majeure, elle a été placée en tutelle
ou en curatelle ;
4. son conjoint, son concubin, la personne avec laquelle elle est liée par
un pacte civil de solidarité ;
5. la personne qui a formulé la demande de soins ;
6. un parent ou une personne susceptible d’agir dans l’intérêt de la personne
faisant l’objet des soins ;
7. le procureur de la République.
La sortie d’un enfant ou d’un incapable majeur ne peut être faite que par
l’un des parents ou tuteur légal.
Les ordonnances, feuilles de maladie, d’arrêt de travail, bons de transport,
et convocations pour les prochains rendez-vous sont remis dans le service
de soins.
Si vous souhaitez que votre médecin traitant soit informé, n’hésitez pas
à l’indiquer au médecin hospitalier qui a assuré votre prise en charge.
Pour votre retour, et sur prescription médicale, vous pouvez demander
au cadre de santé du service à bénéficier d’une ambulance ou un taxi.
Les frais seront à votre charge.
Nous vous conseillons de vous présenter au service des admissions - frais de
séjour pour obtenir un bulletin de situation (ou bulletin d’hospitalisation). Si
vous êtes salarié(-e), ce document tient lieu de justificatif d’arrêt de travail.
Vous devez l’adresser dans les plus brefs délais à votre Caisse d’assurance
maladie ainsi qu’à votre employeur, ou à l’ASSEDIC, si vous êtes chômeur
indemnisé.
A cette occasion, l’agent des admissions vérifie la prise en charge financière
de votre séjour. Le cas échéant, vous devez régler le forfait journalier et la
part des soins non prise en charge par votre Caisse d’assurance maladie ou
mutuelle. A défaut, une facture vous est adressée par la Trésorerie Principale.
N’oubliez pas :
• de retirer vos biens ou valeurs déposés dans votre coffre individuel
ou à la caisse centrale.
• de clore votre compte téléphone auprès de l’accueil situé au rez de
chaussée si vous êtes hospitalisé au centre Raymond Garcin.
CAISSE bâtiment Raymond Garcin
Ce service se situe au rez de chaussée dans le hall du bâtiment.
Il est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 17h, le samedi de 9h à 15h,
fermé les dimanches et jours fériés.
Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter
le service de la caisse au 01 45 65 80 60 - Fax 01 45 65 81 45
CAISSE CENTRALE
Ce service se situe Allée Paul Verlaine, bâtiment 49, Direction de la
facturation.
Il est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 16h30, fermé les samedis,
dimanches et jours fériés.
Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter le
service de la Caisse Centrale au 01 45 65 83 97 - Fax 01 45 65 89 14
HOSPITALISATION
Hospitalisation en psychiatrie
La Maison des Usagers est située au Centre hospitalier Sainte-Anne
Centre de vie, 1 rue Cabanis 75014 Paris.
Information et horaires des permanences : 01 45 65 74 79
Contact : [email protected]
QU’EST-CE QUE C’EST ?
La Maison des Usagers est un lieu d’information, d’écoute et d’entraide, qui
répond aux préoccupations de tous en matière d’information sur la santé.
La Maison des usagers du Centre hospitalier Sainte-Anne est un lieu :
De soutien et d’entraide
• Echanger avec des personnes qui partagent leur expérience de la maladie
• Bénéficier d’une écoute, d’un soutien, d’un conseil, par des personnes
qui vivent ou ont vécu la maladie au quotidien
• S ortir de l’isolement, être orienté(e) vers des groupes d’entraide
mutuelle (GEM) ou des groupes de parole
• Rejoindre une association, s’impliquer dans une action solidaire
D’information sur un problème de santé
• En savoir plus sur une maladie ou une préoccupation de santé
• Trouver des informations sur les médicaments et les traitements
• S’informer sur l’organisation des soins, les thérapies
D’information sur ses droits
• Se renseigner sur les droits des malades
• Connaître les possibilités de recours ou de médiation
• Identifier le rôle des différents organismes d’aide au respect des droits
D’éducation à la santé
• S’informer sur les conséquences liées à la consommation de tabac, d’alcool
et de drogues
• Prévenir les infections sexuellement transmissibles
• Apprendre à mieux se nourrir, dormir, respirer
• Entretenir sa forme, gérer le stress…
La Maison des Usagers est ouverte les lundis, mardis et jeudis
(12h30-17h) ainsi que les mercredis (11h-17h).
16
LA CHARTE
QU’Y TROUVE-T-ON ?
• Des permanences d’accueil assurées par des associations de patients,
de proches, et des associations d’écoute
• Des brochures d’information
Les permanences sont assurées par les associations suivantes :
• AIDES Ile-de-France (Sida, sexualité, contraception)
• A FTOC (Aide aux personnes souffrant de troubles obsessionnels
et compulsifs)
• AL-ANON (Aide à l’entourage de la personne alcoolique)
• ALCOOLIQUES ANONYMES (Aide à la personne alcoolique)
• A RGROS 2001 (Aide aux personnes atteintes de troubles bipolaires
et à leur entourage
• FRANCE AVC IDF (Accident Vasculaire Cérébral)
• GEFAB (Groupe Européen pour les anorexiques, les boulimiques
et leur famille)
• LA PORTE OUVERTE (Association d’écoute)
• LE CAP DE BONNE ESPERANCE (Groupe d’entraide mutuelle / Association
Espoir affiliée à la Fnapsy)
• Les Neveux de Rameau (Groupe d’entraide mutuelle / affilié à la Fnapsy)
• SCHIZO ? OUI ! (Aide aux personnes souffrant de troubles schizophréniques
et à leur entourage)
• SOS AMITIE (Association d’écoute)
• UNAFAM Paris (Union nationale des amis et familles de malades psychiques)
• VIE LIBRE (Mouvement d’anciens buveurs)
Les horaires des permanences sont affichés dans les services de soins
et au service des admissions de l’hôpital et disponibles par téléphone au
01 45 65 74 79.
La Maison des Usagers n’est pas un lieu de soins, ni de diagnostic ;
les informations disponibles ne peuvent remplacer une consultation
auprès d’un professionnel qualifié.
La Maison des Usagers n’est pas un lieu de réclamations ; mais les
personnes qui s’y présentent peuvent être orientées vers les services
compétents.
Le Centre hospitalier Sainte-Anne,
en tant que service public hospitalier,
accueille toutes personnes, quels
que soient leur origine, leur sexe,
leur situation de famille, leur âge,
leur état de santé, leur handicap,
leurs opinions politiques, syndicales, philosophiques ou religieuses.
Il les accueille de jour comme de
nuit, éventuellement en urgence.
A défaut, il met tout en œuvre pour
assurer leur admission dans un autre
établissement.
Un résumé de la charte de la personne hospitalisée est affiché dans
chaque service de soins.
L’intégralité de cette charte est disponible sur le site du Ministère :
www.sante-sports.gouv.fr
HOSPITALISATION
LA Maison des usagers
Vos droits et obligations
Vous avez le droit d’être informé(e)
sur votre état de santé.
Cette information incombe à tout
professionnel de santé (médecin,
infirmier(e), psychologue, etc.) dans
le cadre de ses compétences.
L’information vous est délivrée au
cours d’un entretien individuel. Elle
porte notamment sur les bénéfices
et les risques d’un acte diagnostic
ou thérapeutique, son urgence éventuelle, les conséquences en cas de
refus, les frais engendrés à l’occasion d’activités de prévention, de diagnostic et de soins et les conditions
de leur prise en charge.
En cas d’urgence ou d’impossibilité
de vous informer, les professionnels
de santé peuvent se dispenser de
cette obligation d’information.
Vous pouvez aussi exprimer la volonté d’être tenu(e) dans l’ignorance
d’un diagnostic ou d’un pronostic,
sauf lorsque des tiers sont exposés à
un risque de transmission.
Si vous êtes une personne mineure ou
majeure protégée (tutelle, curatelle),
les titulaires de l’autorité parentale
18
ou le tuteur reçoivent l’information
vous concernant.Vous conservez le
droit de recevoir directement une
information et de participer à la prise
de décision vous concernant.
Si vous êtes mineur(e) vous pouvez
aussi vous opposer à ce que le ou
les titulaires de l’autorité parentale
reçoivent l’information sur votre état
de santé.
Votre consentement
Aucun acte médical ni aucun traitement ne peut être pratiqué sans
votre consentement libre et éclairé
dès lors que vous êtes en état de
l’exprimer, et ce consentement peut
être retiré à tout moment.
Si vous êtes hors d’état d’exprimer
votre volonté, aucune intervention ou
investigation ne peut être réalisée,
sauf urgence ou impossibilité, sans
que votre personne de confiance, ou
votre famille ou l’un de vos proches
ait été consulté.
Si vous êtes mineur ou majeur protégé, votre consentement doit être
systématiquement recherché si vous
êtes apte à exprimer votre volonté
et à participer à la décision. Dans le
cas où le refus d’un traitement par
la personne titulaire de l’autorité
parentale ou par le tuteur, risque
d’entraîner des conséquences graves pour la santé du mineur ou du
majeur protégé, le médecin délivre
les soins indispensables.
VOTRE ACCÈS aux
informations de santé
vous concernant
Lors de votre arrivée, un dossier
est constitué. Il est composé de différents documents auxquels vous
pouvez avoir accès en en faisant la
demande auprès de la Direction.
Ils peuvent vous être communiqués
soit directement soit par l’intermédiaire d’un médecin, soit être consultés sur place, soit être adressés
à votre domicile.
Les informations ainsi sollicitées ne
peuvent être mises à votre disposition avant un délai minimum de 48
heures après votre demande mais
elles doivent vous être communiquées au plus tard dans les 8 jours.
Si toutefois, les informations datent
de plus de 5 ans, ce délai est porté
à 2 mois.
Pour plus d’informations sur ce
thème une plaquette est à votre disposition à la Maison des Usagers.
Le dossier médical doit être conservé
pendant vingt ans à compter de la
date du dernier séjour ou de la dernière consultation externe du patient
dans l’établissement.
Votre liberté de circuler
Toute personne hospitalisée dispose
du droit d’aller et venir librement
à l’intérieur de l’établissement.
Une circulaire de 1993 précise
que « les patients hospitalisés avec
leur consentement ne peuvent en
aucun cas être installés dans les
services fermés à clés ni a fortiori
dans des chambres verrouillées » et
que « l’atteinte à la liberté d’aller et
venir librement ne peut se réaliser
que pour des raisons tenant à la sécurité du malade et sur indications
médicales (…).
Le placement d’un patient au sein
d’une unité fermée peut se révéler
indispensable dans certaines circonstances qui doivent être appréciées et médicalement justifiées.
Ainsi, l’hébergement d’un malade
dans une unité fermée doit répondre
à une indication posée par un médecin. Il doit pouvoir être remis en
cause à tout moment en fonction de
l’état de santé du patient. »
Respect de votre vie privée
L’ensemble du personnel est soumis
au devoir de discrétion, de réserve et
au secret professionnel sur toutes les
informations qui vous concernent.
Avec votre accord, ces informations
peuvent être transmises à votre famille. Cependant, le respect du secret professionnel et médical nous
interdit de donner des informations
par téléphone, il convient d’en avertir
votre entourage.
Parfois des étudiants accompagnent
dans les chambres les médecins ou
le personnel hospitalier. Ces visites
rentrent dans le cadre de leur formation. Ils doivent se présenter et vous
avez la possibilité de refuser leur
présence.
Personne de confiance
Vous pouvez, lors de votre hospitalisation, désigner une personne de
confiance par écrit. Cette désignation
est révocable à tout moment.
Si vous le souhaitez, elle peut vous
accompagner dans vos démarches,
assister aux entretiens médicaux et
vous aider dans vos décisions. Elle
sera également consultée si vous
êtes hors d’état d’exprimer votre
volonté.
Les dispositions relatives à la désignation de la personne de confiance
ne s’appliquent pas lorsqu’une
mesure de protection juridique est
ordonnée. Toutefois, dans cette hypothèse, le juge des tutelles peut,
soit confirmer la désignation de la
personne de confiance antérieurement désignée, soit la révoquer. Une
plaquette d’information sur ce thème
est à votre disposition à la Maison des
Usagers.
Personne à prévenir
La personne à prévenir est la personne que vous souhaitez voir informée en cas de problème survenant
au cours de votre séjour. La personne à prévenir et la personne de
confiance peuvent être une seule et
même personne.
directives anticipées
Toute personne majeure peut, si elle
le souhaite, rédiger des directives
anticipées pour le cas où, en fin de
vie, elle serait hors d’état d’exprime
sa volonté. Ces directives indiquent
ses souhaits concernant les conditions de limitation ou d’arrêt de
traitement. Elles seront consultées
préalablement à la décision médicale
et leur contenu prévaut sur tout autre
avis non médical.
Sortir provisoirement
pendant votre
hospitalisation
En fonction de votre état de santé,
vous pouvez bénéficier, sur avis
médical, de permissions de sortie
d’une durée maximale de quarantehuit heures. Si vous êtes hospitalisé (-e) en soins psychiatriques à la
demande d’un tiers ou sur décision
du représentant de l’Etat, vous pourrez bénéficier de programmes de
soins vous permettant des sorties
autorisées sur décision médicale.Le
programme de soins, son renouvellement, sa modification ou sa cessation est décidé :
• par un psychiatre de l’établissement dans le cas d’une hospitalisation en soins psychiatriques à la
demande d’un tiers
• par le préfet sur proposition écrite
et motivée d’un psychiatre de l’établissement, dans le cas d’une hospitalisation en soins psychiatriques
sur décision du représentant de
l’Etat.
Pour motif thérapeutique ou si des
démarches extérieures s’avèrent nécessaires et que vous êtes hospitalisé (-e) en soins psychiatriques sans
votre consentement, vous pouvez
bénéficier d’autorisations médicales
de sorties accompagnées de courte
durée, n’excédant pas douze heures.
HOSPITALISATION
Votre information
Vos droits et obligations
Si vous rencontrez une difficulté,
nous vous recommandons de rechercher toutes les informations
souhaitées auprès du cadre de santé
et du médecin du service.
N’hésitez pas à faire appel à eux,
ils s’efforceront de trouver des solutions.
Si malgré tout vous estimez que
les réponses sont insuffisantes ou
inadaptées ou si vous vous estimez
victime d’un préjudice, vous pouvez écrire au directeur, et saisir la
Commission des Relations avec les
Usagers et de la Qualité de la Prise
en Charge (CRUQPC).
Le code de la santé publique précise
les éléments suivants :
« Tout usager d’un établissement de
santé doit être mis à même d’exprimer oralement ses griefs auprès des
responsables des services de l’établissement. En cas d’impossibilité
ou si les explications reçues ne le
satisfont pas, il est informé de la
faculté qu’il a soit d’adresser luimême une plainte ou réclamation
écrite au représentant légal de l’établissement, soit de voir sa plainte ou
20
réclamation consignée par écrit, aux
mêmes fins. »
« L’ensemble des plaintes et réclamations écrites adressées à l’établissement est transmis à son
représentant légal. Soit ce dernier
y répond dans les meilleurs délais,
en avisant le plaignant de la possibilité qui lui est offerte de saisir
un médiateur, soit il informe l’intéressé qu’il procède à cette saisine.
« Le médiateur, saisi par le représentant légal de l’établissement ou
par l’auteur de la plainte ou de la
réclamation, rencontre ce dernier.
Sauf refus ou impossibilité de la part
du plaignant, la rencontre a lieu dans
les huit jours suivant la saisine. Si
la plainte ou la réclamation est formulée par un patient hospitalisé, la
rencontre doit intervenir dans toute
la mesure du possible avant sa sortie de l’établissement. Le médiateur peut rencontrer les proches
du patient s’il l’estime utile ou à la
demande de ces derniers. »
« Dans les huit jours suivant la rencontre avec l’auteur de la plainte ou
de la réclamation, le médiateur en
adresse le compte rendu au président de la commission qui le trans-
met sans délai, accompagné de la
plainte ou de la réclamation, aux
membres de la commission ainsi
qu’au plaignant.
Au vu de ce compte rendu et après
avoir, si elle le juge utile, rencontré
l’auteur de la plainte ou de la réclamation, la commission formule des
recommandations en vue d’apporter
une solution au litige ou tendant à
ce que l’intéressé soit informé des
voies de conciliation ou de recours
dont il dispose. Elle peut également
émettre un avis motivé en faveur du
classement du dossier.
Dans le délai de huit jours suivant
la séance, le représentant légal de
l’établissement répond à l’auteur
de la plainte ou de la réclamation et
joint à son courrier l’avis de la commission. Il transmet ce courrier aux
membres de la commission. »
commission des relations
avec les usagers et
de la qualité de la prise
en charge (CRUQPC)
Cette commission est composée de
médecins médiateurs, de représen-
tants du président de la Commission Médicale d’Etablissement, de
la Commission du Service de Soins
Infirmiers, Réeducateurs et MédicoTechniques, du Comité Technique
d’Établissement et de représentants
des usagers, la CRUQPC a un rôle au
sein de l’établissement plus élargi
et œuvre en étroite collaboration
avec la Commission Médicale
d’Établissement.
Elle a pour missions de veiller au
respect des droits des usagers, de
contribuer à l’amélioration de la
qualité de l’accueil des personnes
malades et de leurs proches, de
contribuer à l’amélioration de la
qualité de la prise en charge, de faciliter les démarches, de veiller à
l’expression des réclamations, d’être
consultée sur la politique menée par
l’établissement, d’être informée de
l’ensemble des plaintes ou réclamations et des suites des dossiers,
d’avoir accès aux données médicales
sous réserve de l’accord écrit de la
personne concernée, d’émettre des
recommandations ainsi que des propositions d’amélioration de la prise
en charge des patients.
Vous pouvez la saisir par écrit à :
Direction des Usagers
1 rue Cabanis
75674 - Paris Cedex 14
ou en appelant le 01 45 65 85 25
(24h/24h).
La liste nominative des membres
de cette commission est disponible
au sein de chaque service de soins.
Les associations représentants les
usagers sont :
• l’UNAFAM - Paris
110 av. Clichy 75017 Paris
Tél. 01 53 06 30 43
Mail : [email protected]
• la FNAPsy
5 Rue du Général Bertrand
75007 Paris
Tél. 01 43 64 85 42
VOTRE AVIS
NOUS INTÉRESSE
Un questionnaire de satisfaction vous
sera remis par le personnel soignant
au moment de votre sortie. Merci de
le remplir et de le renvoyer à la direction de la qualité du CHSA.
Vos obligations et
celles de vos proches
L’hôpital est un lieu de soins ou vous
allez rencontrer des professionnels
de santé et d’autres patients.
Vivre ensemble à l’hôpital, en bonne
intelligence, requiert courtoisie, respect et considération… de part et
d’autre.
Durant votre séjour, pour préserver
votre repos et celui de votre voisinage,
il convient d’user avec discrétion des
appareils de radio et de télévision,
de limiter les communications téléphoniques tard dans la nuit et de
respecter les heures de visite.
Informez vos visiteurs qu’ils ne doivent pas troubler le repos des malades, ni gêner le fonctionnement du
service. Pour des raisons de service,
il peut leur être demandé de quitter
votre chambre.
Les visites trop longues, en groupe,
et les conversations dans les couloirs gênent le bon fonctionnement
du service.
Il est interdit de fumer dans les locaux. Il peut vous être demandé de
remettre vos cigarettes et briquets.
Il est strictement interdit d’introduire de l’alcool, des médicaments
sans accord médical, des substances
toxiques ainsi que toute arme ou
objet dangereux.
notamment médicale. Ces nouvelles
dispositions ne suppriment en aucun
cas les dispositions de la charte du
patient hospitalisé ni de la circulaire
du 2 février 2005. »
Nous invitons les visiteurs à respecter scrupuleusement les règles d’hygiène indiquées à l’entrée du service. Plus d’information :
www.visage-decouvert.gouv.fr
Par mesure d’hygiène, l’accès des
animaux domestiques est également
interdit ainsi que dans certains services les fleurs et plantes.
Le matériel de l’hôpital est à votre
disposition mais aussi sous votre
responsabilité. Evitez toute détérioration et tout gaspillage.
Les pourboires et gratifications aux
personnels sont interdits, mais pas
les lettres de remerciements.
Enfin il est rappelé que :
La Loi n°2010-1192 du 11 octobre
2010 « interdit à toute personne de
se couvrir le visage dans les lieux
publics. Les professionnels de l’hôpital pourront refuser l’accès au service à toute personne dont le visage
est dissimulé. La dissimulation du
visage fera obstacle à la délivrance
des prestations du service public,
sauf en cas de situation d’urgence,
HOSPITALISATION
Réclamations
CONSULTATIONS
CONSULTATIONS
LES consultationS du centre hospitalier sainte-Anne
Les consultations de psychiatrie
Adresses
Adresses
• Centre Psychiatrique d’Orientation et d’Accueil (CPOA)
1 rue Cabanis 75014 Paris - tél. 01 45 65 81 10
• Centre de Soins d’Accompagnement et de Prévention en Addictologie (C.S.A.P.A.) /
Centre d’addictologie Moreau de Tours
23 rue Broussais 75014 Paris - tél. 01 45 65 80 64 / 66
• Services d’Accueil et d’Urgence (SAU)
- de l’hôpital Ambroise Paré - 9 avenue du Général Charles de Gaulle Boulogne - tél. 01 49 09 50 00
- de l’hôpital Cochin - 27 rue du Faubourg Saint-Jacques - tél. 01 43 29 05 30
- de l’hôpital Européen Georges Pompidou - 20 rue Leblanc 75015 Paris - tél. 01 56 09 32 018
- de l’hôpital Saint-Joseph - 7 rue Pierre Larousse 75014 Paris - tél. 01 44 12 37 86
Consultations de psychiatrie
pour patients en grande précarité
Equipe d’Appui Santé Mentale et Exclusion Sociale
1 rue Cabanis 75014 Paris - tél. 01 45 65 87 95
Consultations
de psychiatrie
de secteur
Selon votre domicile, une structure adaptée, appelée Centre Médico-Psychologique, vous est ouverte :
• 5 et 6e arrondissements
Pour les adultes : CMP - 24 A rue des Fossés Saint-Jacques - tél. 01 45 65 61 03
• 14e arrondissement
Pour les enfants : CMP - 22 rue du Père Corentin - tél. 01 45 65 61 15
Institut de Puériculture de Paris / Service de Guidance : rendez-vous au 01 45 65 81 50
Pour les adolescents : CMP - 3-5 rue Ridder - tél. 01 45 65 61 09
Pour les adultes : CMP - 145 bis rue d’Alésia - tél. 01 45 65 61 19
• 15e arrondissement
Pour les adultes : CMP - 14-20 rue Mathurin Régnier - tél. 01 45 65 61 19 ou
CMP - 23 rue Tiphaine - tél. 01 45 65 61 14 ou CMP - 11, rue Tisserand - tél. 01 45 65 61 11
• 16e arrondissement
Pour les enfants et adolescents : CMP - 6 rue Picot - tél. 01 45 65 61 04/05 ou
CMP - 11, rue Niox - tél. 01 45 65 61 24
Pour les adultes : CMP - 2 bis square Lamartine - tél. 01 45 65 61 06 ou
CMP - 29 rue Saint - Didier - tél. 01 45 65 61 23
Consultations
de psychiatrie
universitaires
24
• la Clinique des Maladies Mentales et de l’Encéphale (CMME)
100 rue de la Santé 75014 Paris - tél. 01 45 65 83 67 ou 01 45 65 83 45
Consultations de psychiatrie générale, troubles de l’humeur, troubles du comportement alimentaire, addictologie, troubles obsessionnels compulsifs, troubles anxieux, troubles phobiques,…
• le Service Hospitalo-Universitaire (SHU)
7 rue Cabanis 75014 Paris - tél. 01 45 65 81 50
Consultations de psychiatrie générale, troubles bipolaires de l’humeur, géronto-psychiatrie,
thérapies cognitivo-comportementalistes, troubles anxieux, conseil génétique, centre d’évaluation,…
Consultations
spécialisées
en psychiatrie
• Consultation d’Information de Conseil et d’Orientation (C.I.C.O.) « Grossesse et psychiatrie »
Centre hospitalier Sainte-Anne Secteur 13
1 mardi par mois de 14h à 17h - tél. 01 45 65 83 08
• Consultation Adoption Internationale (CAI)
Centre hospitalier Sainte-Anne Pavillon I, RdC. - tél. 01 45 65 77 52
• Centre d’évaluation des troubles psychiques et du vieillissement (CETPV) Centre hospitalier Sainte-Anne Service hospitalier universitaire
du lundi au vendredi de 9h à 16h30 - tél. 01 45 65 81 05
Les consultations somatiques À Raymond GARCIN
Spécialités
Neurochirurgie
Neurochirurgie générale, oncologie, Parkinson, vasculaire, Neurochirurgie de l’épilepsie, de la douleur
du rachis, de la base du crâne, neurologie épileptologie, traitement de la douleur, … tél. 01 45 65 80 80
Neurologie
Accident vasculaire, neuropathies périphériques, épilepsie, mouvements anormaux, génétique,
recherche, … Rendez-vous au 01 45 65 82 76 / 82 78
Rééducation fonctionnelle –
Kinésithérapie
Rééducation des affections neurologiques médicales et neurochirurgicales, maladie de Parkinson, rééducation
des dystonies, kinésithérapie de l’appareil locomoteur, traitement de la douleur (relaxation), … tél. 01 45 65 85 75
Service d’imagerie morphologique
et fonctionnel
Radiologie générale, neuroradiologie (Scanner, IRM, ARM, Vasculaire thérapeutique,…), échographie
(générale, doppler, …) Rendez-vous au 01 45 65 82 45 ou 83 00
Neurophysiologie
EEG, potentiels évoqués,…
Rendez-vous au 01 45 65 85 13 ou 86 37
Douleur
Evaluation et prise en charge thérapeutique des douleurs chroniques et rebelles.
Rendez-vous au 01 45 65 82 32 / 80 80
Médecine physique et réadaptation
Médecine physique et réadaptation : rendez-vous au 01 45 65 82 19
Toxine botulique : rendez-vous au 01 45 65 77 55
CONSULTATIONS
Consultations
de psychiatrie
d’urgence
URGENCES
LES FORMALITÉS ADMINISTRATIVES
Pour toutes les consultations, les rendez-vous sont pris auprès des
secrétariats concernés.
Si vous annulez un rendez-vous, nous vous remercions d’en informer le
secrétariat concerné.
Pour votre consultation, il est recommandé d’apporter les documents
médicaux en votre possession.
Les règles applicables aux consultations libérales : « Pour tout acte ou consultation, le patient qui choisit d’être traité au titre
de l’activité libérale d’un praticien reçoit, au préalable, toutes indications
quant aux règles qui lui seront applicables du fait de son choix.
En cas d’hospitalisation, il formule expressément et par écrit son choix
d’être traité au titre de l’activité libérale d’un praticien.»
Les tarifs des actes pratiqués sont affichés dans les services concernés. À Raymond Garcin
Dès votre arrivée, il vous est demandé de vous munir d’une fiche de circulation
à retirer à la Caisse, ou à l’accueil du Service d’Imagerie.
Muni de cette fiche vous pourrez vous présenter dans le services de soins
externes.
La consultation terminée, vous déposez la feuille de circulation à la Caisse.
Le Centre hospitalier Sainte-Anne assure
les urgences psychiatriques au CPOA
et au CAC (pour les habitants des 5e et
6e arrondissements). En cas d’urgence
psychiatrique, vous avez aussi la possibilité
de vous adresser au service d’accueil et
d’urgence le plus proche de chez vous.
Pour constituer votre dossier, vous devez vous munir des documents
suivants :
• Attestation Carte Vitale en cours de validité
• Carte de Mutuelle en cours de validité ou Attestation CMU
(Couverture Maladie Universelle) Complémentaire
• Justificatif de domicile
• A ttestation d’accident de travail délivrée par votre employeur
(dans le cadre d’un accident de travail)
Centre Psychiatrique
d’Orientation et d’Accueil (CPOA)
tél. 01 45 65 81 08 / 09 10
Il restera à votre charge le paiement non couvert par la caisse d’assurance
maladie. A défaut de règlement, une facture vous sera adressée par la
Trésorerie Principale.
SAU de l’Hôpital Ambroise-Paré
tél. 01 49 09 50 00
SAU de l’Hôpital Cochin
tél. 01 58 41 27 35
Pour la qualité de votre prise en charge soyez vigilant lorsque vous
déclinez votre identité. Votre nom, votre prénom, votre date de naissance
et votre adresse nous permettent de bien classer les informations qui vous
concernent (renseignements administratifs, résultats de vos examens
biologiques, comptes rendus, et autre éléments de votre dossier).
N’hésitez pas à nous signaler toute erreur ou changement de situation
vous concernant.
SAU de l’Hôpital Européen
Georges Pompidou
tél. 01 56 09 32 18
SAU de l’Hôpital Saint-Joseph
tél. 01 44 12 32 91
Au Service Hospitalo-Universitaire (SHU) et à la Clinique des Maladies
Mentales et de l’Encéphale (CMME)
Vous êtes accueilli par le personnel soignant du service de soins externes
qui vous orientera vers la caisse du service concerné.
ADRESSES UTILES
Commission Départementale
des Soins Psychiatriques
Centre hospitalier Sainte-Anne
Pavillon G - 1 rue cabanis 75014 Paris
Commission Régionale de Conciliation
et d’Indemnisation Ile de France
36 av. Général de Gaulle Tour Gallieni II
93175 Bagnolet Cedex - tél. 01 49 93 89 20
[email protected]
Votre avis nous intéresse
La veille ou le jour de votre départ, le personnel du service
vous remettra un questionnaire nous permettant de recueillir
vos remarques et vos suggestions concernant votre séjour.
Ce questionnaire est également joint au présent livret.
Nous vous remercions de bien vouloir le remplir et le remettre
au service à votre sortie ou par envoi postal, après votre hospitalisation.
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En y répondant précisément, vous contribuerez à améliorer nos prestations
et nos services.
Les résultats de cette enquête, traitée annuellement, sont à votre disposition
auprès de la Direction de l’établissement.
Photo : Architecture-Studio
Contrôleur Général des lieux
de privation de liberté
BP 10301 - 75921 Paris Cedex 19
Médiateur de la République
7 rue St Florentin 75008 Paris
tél. 01 55 35 24 24
Tribunal de Grande Instance
4 bd du Palais 75001 Paris
tél. 01 44 14 99 99
21, 62
RUE D’ALÉSIA
Guillaume Apollinaire
Raymond Garcin
Secteur 18
RER
Pav.
Pinel
C.P.O.A.
Urgences psychiatriques
A
Accueil
S
Sécurité
L
Services administratifs,
généraux et techniques
Franz Kafka
S16
Paul Verlaine
Services médico-chirurgicaux
et médico-techniques
S16
J
Franz Kafka
Inter 6
I
Henri Michaux
G
Inter 8
H
SSAIS
RUE BROU
Vincent Van Gogh
Centre de formation
en soins infimiers
Virginie Olivier
Vincent
S
Camille Claudel
Laboratoire
de biologie
Vincent Van Gogh
Services psychiatriques
SMP (Service des
majeurs protégés)
Pharmacie
Biblio.
médicale
Camille Claudel
S16
K
Parc
Charles
Beaudelaire
Robert Schumann
SHU
S14
Van Gogh
Passages sous voûte
A
Amphithéâtres
Espace verts
FHF
NIS
RUE CABA
98
21
Raymond Garcin > 2 bis rue d’Alésia > IRM
> EchoDoppler TSA
> Radiologie
EEG neuro-physio > 2 bis rue d’Alésia
Laboratoire de biologie > rue Vincent Van Gogh
Pharmacie > rue M. Ravel
CPOA/Urgences psychiatriques > allée P. Verlaine
SHU > 7 bis rue Cabanis
Joseph Levy-Valensi > 100 rue de la Santé
Addictologie > entrée angle rue Broussais - rue d’Alésia
pavillon Pierre Janet
Accès
RER B > station Denfert-Rochereau
M 6 > station Glacière
88,62 > rue René Coty
62,21 > rue de la Glacière - rue de Tolbiac
21 > rue Daviel ou rue de la Glacière / bd Auguste Blanqui
216, 38, 68, 88 > place Denfert-Rochereau
M
Glacière
Admission, Caisse, Direction des finances > allée Paul Verlaine
SMP (service des majeurs protégés) > allée Camille Claudel
Centre de vie > allée Paul Verlaine
- cafétéria, Relais H, coifure, esthétique,
Maison des Usagers, bibliothèque pour tous
Garages > allée Paul Verlaine
- transports ambulanciers, transports logistiques
Amphithéâtres
Amphi. Raymond Garcin > centre R. Garcin, sous-sol - 2 bis rue d’Alésia
Amphi. 108 rue de la Santé
Amphi. Morel > pavillon Morel - allée Paul Verlaine
Amphi. Deniker > SHU - 7 bis rue Cabanis
Accueil
1 rue Cabanis > entrée principale piétons
17 rue Broussais > entrée principale véhicules, poste de sécurité
Autres entrées
2bis rue d’Alésia > Raymond Garcin
23 rue Broussais > entrée consultation Addictologie (pav. Pierre Janet)
Centre hospitalier Sainte-Anne • 1, rue Cabanis 75674 PARIS Cedex 14 • Tél. : 01 45 65 80 00 • www.ch-sainte-anne.fr
conception-réalisation : communication • photos : communication-audiovisuel • design Rialto • AVRIL 2012
Pav.
Esquiro
André Breton
S17
F
Hector Berlioz
Franz Kafka
Maurice Ravel
Henri Michaux
Robert Schumann
Formation
Maurice Ravel
Paul Verlaine
Paul Verlaine
100
21
Henri Michaux
Maurice Ravel
S17
E
D
Maurice Utrillo
RUE DE LA
A
Gérard de Nerval
Pav.
Morel
Pav. Magnan
S15
IFCS
C
B
Franz Kafka
Centre
de vie
Pav.
Piera
Aulagnier
S13
Henri Michaux
Antonin Artaud
SANTÉ
108
AMPHITHÉATRE
Pav.
Benjamin
Ball
Joseph
LevyValensi
62, 88
EEG neuro-physio
Paul Verlaine
I.N.S.E.R.M.
Paris 5