Charte de bientraitance B ientraiter, c’est accueillir, accompagner le patient I dentifier ses besoins, ses attentes E couter, observer, entendre … N ourrir un climat de confiance T enir compte des différences: culture, religion, valeurs … R especter la dignité: la volonté, l’intimité, la confidentialité … A pporter un soutien aux proches, favoriser les liens sociaux I nformer de façon personnalisée pour éclairer ses choix T raiter la douleur physique et psychologique A ider le patient à être autonome : faire et décider avec et non N oter les remarques des patients, réfléchir à nos pratiques C onsolider la sécurité et la qualité des soins E xercer son activité avec professionnalisme et humilité. « Si tu veux faire quelque chose pour quelqu’un, si tu le fais sans lui, alors tu le fais contre lui » Proverbe berbère à sa place