Etat des lieux du marketing digital
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Etat des lieux du marketing digital Décembre 2013 1 Note méthodologique Etude réalisée pour : Bonial Echantillon : Echantillon de 1010 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, profession du chef de famille) après stratification par région et catégorie d’agglomération. Mode de recueil : Les interviews ont eu lieu par questionnaire auto-administré en ligne (CAWI Computer Assisted Web Interviewing). Dates de terrain : Du 30 octobre au 31 octobre 2013 La fréquence d'achat sur Internet Question : Vous personnellement, à quelle fréquence effectuez-vous des achats sur Internet ? Moins souvent 8% Jamais Tous les jours Au moins une fois 3% 2% par semaine 12% TOTAL Achète sur Internet au moins une fois par an 89% Au moins une fois par an 27% Au moins une fois par mois 48% La place des smartphones et des tablettes dans le processus d’achat Question : Avec quelle fréquence utilisez-vous votre smartphone ou votre tablette pour… ? TOTAL Au moins une fois par mois Rechercher des informations plus précises sur un 63% 7% produit Comparer les prix proposés pour un produit 58% 6% 27% 29% 23% 8% 29% 9% 7% 22% 9% 24% 10% 25% Affiner une intention d’achat (en évaluant différents produits) 54% 5% Savoir si un magasin existe près de chez vous 53% 4% 17% 32% 16% 11% 20% Consulter les horaires d’un magasin 53% 4% 17% 32% 16% 11% 20% Localiser un magasin afin de vous y déplacer 53% 4% 17% 32% 15% Consulter le catalogue d’une enseigne 52% 4% 18% 30% Trouver des idées (de cadeau, de décoration, etc.) 51% 5% 17% 29% Localiser un produit en particulier, ou vérifier son stock 50% 5% 16% Recevoir des offres valables en magasin Ecrire une critique / une évaluation sur un produit Tous les jours 48% 6% 31% 4% 8% Au moins une fois par semaine 17% 32% 29% 16% 26% 19% 15% Au moins une fois par mois Base : question posée uniquement aux possesseurs de smartphones ou de tablettes (soit 62% de l’échantillon). 11% 13% 12% 11% 12% 11% 21% 10% 25% 11% 26% 12% 11% 15% Au moins une fois par an 27% 29% 39% Moins souvent Jamais Le sentiment à l’égard des supports utilisés par les enseignes pour diffuser des messages de communication ou de publicité Question : De manière générale, lorsque les enseignes utilisent chacun des moyens suivants pour diffuser des messages de communication ou de publicité, quelle est votre réaction la plus fréquente ? Vous vous sentez intéressé, indifférent, agacé ou envahi ? Les 5 supports de communication qui intéressent le plus Les catalogues en ligne 47% Les catalogues ou prospectus papier 47% Le site Internet des enseignes 42% Le référencement dans les moteurs de recherche sur Internet 24% L’application mobile des enseignes 23% Base : aux possesseurs de smartphones ou de tablettes Le sentiment à l’égard des supports utilisés par les enseignes pour diffuser des messages de communication ou de publicité Question : De manière générale, lorsque les enseignes utilisent chacun des moyens suivants pour diffuser des messages de communication ou de publicité, quelle est votre réaction la plus fréquente ? Vous vous sentez intéressé, indifférent, agacé ou envahi ? Les 5 supports de communication qui indiffèrent le plus Les écrans publicitaires en extérieur 58% Des flashcodes (ou codes barre) renvoyant vers des informations supplémentaires 57% Base : aux possesseurs de smartphones ou de tablettes L’application mobile des enseignes 51% Les publicités à la radio 51% Des liens sponsorisés accessibles depuis les moteurs de recherche 48% Le sentiment à l’égard des supports utilisés par les enseignes pour diffuser des messages de communication ou de publicité Question : De manière générale, lorsque les enseignes utilisent chacun des moyens suivants pour diffuser des messages de communication ou de publicité, quelle est votre réaction la plus fréquente ? Vous vous sentez intéressé, indifférent, agacé ou envahi ? Les 5 supports de communication qui agacent le plus L’envoi de mailings vocaux sur le répondeur de votre téléphone mobile L’insertion d’encarts publicitaires en plein-écran apparaissant au lancement d’un site ou d’une application 54% 50% L’envoi de SMS / MMS à caractère publicitaire ou promotionnel 48% L’envoi de notifications mobiles à caractère publicitaire ou promotionnel 48% Les publicités vidéo précédant les vidéos sur Youtube ou sur les sites de "Replay" 44% Le sentiment à l’égard des supports utilisés par les enseignes pour diffuser des messages de communication ou de publicité Question : De manière générale, lorsque les enseignes utilisent chacun des moyens suivants pour diffuser des messages de communication ou de publicité, quelle est votre réaction la plus fréquente ? Vous vous sentez intéressé, indifférent, agacé ou envahi ? Les 5 supports de communication qui sont jugés les plus envahissants L’envoi de SMS / MMS à caractère publicitaire ou promotionnel 19% Des bannières publicitaires cliquables depuis un site Internet 20% L’envoi de mailings vocaux sur le répondeur de votre téléphone mobile 26% L’insertion d’encarts publicitaires en plein-écran apparaissant au lancement d’un site ou d’une application 26% L’envoi d’e-mails à caractère publicitaire ou promotionnel 27% Le sentiment à l’égard des supports utilisés par les enseignes pour diffuser des messages de communication ou de publicité Question : De manière générale, lorsque les enseignes utilisent chacun des moyens suivants pour diffuser des messages de communication ou de publicité, quelle est votre réaction la plus fréquente ? Vous vous sentez intéressé, indifférent, agacé ou envahi ? Les catalogues en ligne 47% Les catalogues ou prospectus papier 47% Le référencement dans les moteurs de recherche sur Internet 24% L’application mobile des enseignes 23% Base : aux possesseurs de smartphones ou de tablettes Les publicités à la télévision 18% Des flashcodes (ou codes barre) renvoyant vers des informations supplémentaires 17% Base : aux possesseurs de smartphones ou de tablettes Les publicités à la radio 15% L’envoi d’e-mails à caractère publicitaire ou promotionnel 15% Les écrans publicitaires en extérieur 14% Des liens sponsorisés accessibles depuis les moteurs de recherche 13% Les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, YouTube, Instagram,...) 12% Des bannières publicitaires cliquables depuis un site Internet Les publicités au sein des forums, des blogs, des plateformes communautaires 7% L’envoi de notifications mobiles à caractère publicitaire ou promotionnel 7% Le placement produit dans les jeux vidéo ou les films 6% L’insertion d’encarts publicitaires en plein-écran apparaissant au lancement d’un site ou d’une application 4% L’envoi de mailings vocaux sur le répondeur de votre téléphone mobile 3% Intéressé Indifférent 14% 44% 8% 19% 40% 26% 7% 16% 57% 19% 7% 24% 34% 10% 27% 58% 18% 48% 10% 28% 44% 28% 23% 19% 33% 30% 11% 16% 48% 38% 20% 44% 44% 18% 36% 30% 13% 48% 43% 15% 39% 20% 12% 50% 26% 54% Agacé 5% 24% 51% 24% 17% 14% 39% 9% 8% 12% 51% 10% Les publicités vidéo précédant les vidéos sur Youtube ou sur les sites de "Replay" 10% 5% 27% 42% Le site Internet des enseignes L’envoi de SMS / MMS à caractère publicitaire ou promotionnel 38% 26% Envahi Le premier réflexe des consommateurs au moment de la préparation de différents types d’achats Question : Lorsque vous préparez chacun des types d’achats suivants, votre premier réflexe est de… ? 13 7 15 Recherches offline 35% 10 8 19 13 Recherches offline 56% Electronique Recherches offline 49% Recherches online 65% 14 12 31 Recherches offline 70% 28 12 6 Recherches online 44% 11 11 Recherches offline 58% 32 12 Recherches online 51% 6 17 15 15 3 6 4 Meuble et décoration Articles de sport Alimentaire Recherches online 30% 9 Recherches online 42% 15 Articles de bricolage Demander conseil à des proches Consulter des catalogues ou prospectus Vous renseigner en magasin Visiter directement le site Internet d'une enseigne dont vous fréquentez habituellement le magasin physique Visiter directement un site de vente en ligne "pure player" Visiter directement les sites des fabricants du produit Surfer sur le web en renseignant un moteur de recherche Base : aux personnes effectuant ces types d’achats. Moyenne : 54% 34 14 11 24 5 31 17 14 6 Moyenne : 46% Le premier réflexe des consommateurs au moment de la préparation de différents types d’achats en utilisant un smartphone ou une tablette Question : Lorsque vous préparez chacun des types d’achats suivants en utilisant un smartphone ou une tablette, votre premier réflexe est de ... ? 12 13 19 Utilisation d’une application 54% 41 22 16 Utilisation d’une application 66% 22 11 18 Utilisation d’une application 52% 14 19 15 Utilisation d’une application 57% 29 Utilisation d’une application 55% Moyenne : 57% 20 13 46 Articles de sport Utilisation d’un moteur de recherche 46% 34 Alimentaire Utilisation d’un moteur de recherche 34% 48 Articles de bricolage Utilisation d’un moteur de recherche 48% 43 Utilisation d’un moteur de recherche 43% Meuble et décoration 45 Utilisation d’un moteur de recherche 45% Electronique Utiliser directement l’application mobile des fabricants du produit Utiliser directement l’application mobile d’une enseigne dont vous fréquentez habituellement le magasin physique (Fnac, Carrefour, …) Utiliser directement l’application mobile d’une enseigne « pure player » (c’est-à-dire qui ne vend ses produits que sur Internet) ou d’une marketplace (Amazon / Priceminister / eBay / Le Bon Coin…) Consulter un moteur de recherche (via un navigateur mobile) Base : question posée uniquement aux possesseurs de smartphones ou de tablettes et effectuant ces types d’achats. Moyenne : 43%
