24/05/2017 Chargé(e) d'études Marketing Référence : VOAL17-106 Lieu : Ile-de-France À partir de : septembre 2017 Durée : 1 ou 2 ans Localisation : 2 place de la Défense CNIT 1 92053 PARIS la Défense Description Assister le pôle études clients sur ses différentes missions : - La mise en place et le suivi d'études clients ad hoc, qualitatives et quantitatives : cadrage des études (prise de brief, rédaction d'un cahier des charges,…), réalisation des appels d'offres, supervision et accompagnement des instituts, exploitation et diffusion des résultats (relecture du rapport, rédaction de notes de synthèse,…) ; - Le pilotage et l'exploitation d'un outil de veille qualitatif basé sur une communauté online de voyageurs TGV : être le contact référent en interne et auprès de l'institut, coordination opérationnelle (supervision de l'institut pour l'animation de la communauté, proposition des sujets à soumettre, suivi des retours clients, tenue de la roadmap, rédaction de note de synthèse,…) ; - Le pilotage et l'exploitation d'un outil d'écoute de la voix du client : suivi des indicateurs clés, production de notes d'analyse, gestion d'une base de données de verbatims. - La réalisation et la diffusion de la veille (tendances, sectorielle,…). Profil recherché Master I et II, Bac +4/ 5 en marketing/ sociologie/ statistiques. Ecole de commerce ou université. ATTENTION: Ne seront retenues que les candidatures d'étudiants préparant des diplômes reconnus au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP). Etudes marketing (qualitatives et quantitatives), sociologie, études de marché, notions d'ethnologie, communication, voire analyses statistiques, bonne connaissance des outils bureautique (pack office dont Powerpoint). Qualités rédactionnelles, capacité d'analyse, esprit de synthèse, rigueur, écoute, ouverture, curiosité, sens relationnel, sens du service client, autonomie, capacité d'initiative, bonne organisation personnelle, esprit d'équipe. Contact [email protected] http://sirappprod.rh.sncf.fr/fr/emploi/detailAnnoncePDF.do?referenceAnnParam=VOAL17-106 Page 1 sur 1