Les Social Alerts de Sears Canada offrent un taux de

TÉMOIGNAGES DE RÉUSSITE DES CLIENTS
Sears Canada
Un taux de conversion 29% supérieur par rapport aux e-mails
marketing généraux grâce aux Social Alerts
Profil de la société
www.sears.ca
Toronto, ON, Canada
Commerce de détail
Solutions Bazaarvoice
Ratings & Reviews
Ask & Answer
Stories
Social Alerts
Client depuis
2009
Les Social Alerts
de Sears Canada
offrent un taux de
clics supérieur
de 478% : le
pourcentage
de lecteurs qui
retournent sur le
site de commerce
en ligne de la
société est près de
cinq fois plus élevé.
Sears Canada a mis en place les solutions Bazaarvoice Ratings & ReviewsTM et Ask &
AnswerTM en mai 2009, puis StoriesTM en juin 2010.
En mai 2010, la société a lancé le système Social AlertsTM, qui envoie automatiquement des e-mails de suivi
aux visiteurs de son site qui se sont enregistrés après avoir publié des avis, des questions ou des témoignages.
Ces e-mails informent les contributeurs lorsque leur texte a été approuvé ou rejeté, selon les règles de
modération spécifiques de Sears Canada. S’ils ont posé des questions, les clients sont également avertis
de la publication d’une réponse. Comme les clients reçoivent ces e-mails exclusivement en réponse à leurs
interactions, ils se sentent réellement concernés par leur contenu.
Ce que nous avons mesuré
Nous nous sommes basés sur une période de huit mois pour comparer les performances de tous les e-mails
Social Alerts à celles des e-mails marketing généraux de Sears Canada. Nous avons également examiné les
résultats des alertes du type « Nous avons répondu à votre question » pour les comparer à ceux des e-mails
marketing généraux.
Des taux de clics cinq fois supérieurs grâce aux Social Alerts
Le système Social Alerts a permis à Sears Canada d’obtenir un taux d’ouverture moyen supérieur de 186% par
rapport à ses e-mails marketing généraux. Ces e-mails offrent également un taux de clics supérieur de 478% :
le pourcentage de lecteurs qui retournent sur le site de commerce en ligne de Sears Canada est près de cinq
fois plus élevé.
Un taux de conversion 29% supérieur pour les Social Alerts
Ces e-mails de notification n’ont pas seulement servi à diriger le trafic, puisqu’ils ont permis d’atteindre un
taux de conversion 29% supérieur à celui des e-mails marketing généraux. En outre, la valeur moyenne des
commandes des visiteurs convertis en acheteurs après avoir accédé au site par le biais d’un e-mail Social
Alerts était 37% supérieure à celle des consommateurs convertis à partir d’e-mails marketing généraux.
96% d’utilisateurs enregistrés
96% des personnes ayant posé des questions à Sears Canada ont accepté de recevoir une alerte par
e-mail pour être informé de la parution d’une réponse. Cela représente pour Sears Canada une opportunité
supplémentaire de ramener ces contributeurs impliqués sur son site. Ces e-mails ont enregistré un taux de
clics 589% supérieur (c’est-à-dire presque six fois plus élevé) par rapport aux e-mails marketing classiques.
La valeur moyenne des commandes qu’ils ont générées était même 48% supérieure.
Conclusion
Comme les clients reçoivent les e-mails Social Alerts exclusivement en réponse à leurs interactions, ils se
sentent réellement concernés par leur contenu. Ces alertes permettent d’obtenir des taux d’ouverture et de
clics plus élevés que les e-mails marketing généraux et redirigent les visiteurs vers le site, générant ainsi des
revenus supplémentaires.
Téléphone +33 (0) 1 56 60 54 45 [email protected] Plus d’info sur www.bazaarvoice.fr.