Marketing digital - Annuaire Stillincontact

Le Marketing
Digital
DUT TC – S4
1
2
1 - Introduction
1.1 – Marketing digital
Marketing :
Science qui consiste à
concevoir l’offre d’un
produit ou service en
fonction de l’analyse des
attentes des
consommateurs
=> Mix-marketing (les 4 P)
Digital = Numérique
= toutes les actions
marketing qui passent
par un ou des canaux
numériques (Ecrans) :
- Ordinateurs
- Smartphones
- Tablettes
- Objets connectés
- Bornes interactives
- (Télévisions)
E-marketing, Web-marketing
= toutes les actions marketing qui
utilisent Internet
= sous-ensemble du marketing digital
Marketing digital = E-marketing + marketing hors ligne
3
1.2 - Mix-(e)marketing = les 4 P
Le marketing-mix
englobe l’ensemble
des décisions et
actions marketing (les
sur 4 variables du mix :
les 4 P) visant à assurer
le succès d’une offre
(produit / service) sur
son marché.
Place
Publicité =
communication
4
Produit
Quel(s) produits(s), services(s) sont mis sur le marché ?
= quelle est votre offre ?
Définition
Qualité
Caractéristiques et options
Marque
Style
Tailles
Conditionnement
Service après-vente
Garantie
Apport du marketing digital
Nouveaux produits
Nouveaux services
Customisation
Nouveaux usages / Nouveaux marchés
Ex : Blablacar, Meetic, …
5
Prix
Votre ou vos offres sont gratuites ou payantes ? Modèle
économique ?
Définition
Apport du marketing digital
Tarif
Remise
Rabais
Conditions de paiement
Conditions de crédit
Variables ajustables en
temps réel (Veille tarifaire)
Yield management
…
6
Place (Distribution)
Quelle stratégie dans le choix des canaux de distribution ?
Définition
Apport du marketing digital
Canaux de distribution
Points de vente
Zones de chalandise
Stocks et entrepôts
Assortiment
Moyens de transport
Nouveaux canaux (*) :
Site de vente en ligne
(Propre, Place de marché)
Application mobile
Géolocalisation
= complémentaires à des
magasins physiques ou pas
(*) Canal = interface (physique ou virtuelle) par laquelle le
client
passe à l’acte d’achat.
Le multicanal : la base d’une stratégie digitale
= développer de nouveaux points de contact avec le client
Le cross-canal = intégrer plusieurs canaux dans le parcours du
consommateur
L’omnicanal : les magasins connectés
Web-to-store, store-to-web
7
Publicité (Promotion) = Communication
Comment allez-vous communiquer vos offres auprès de votre
marché ?
Définition
Apport du marketing digital
Publicité
Promotion des ventes
Force de vente
Marketing direct
Relations publiques
Publicité on-line :
- Sites web
- Moteurs de recherche
- Réseaux sociaux
- Comparateurs de prix
- Blogs
- Communiqué de presse
…
8
1.3 – Marketing / Marketing digital
Le digital a un impact en amont du mix-marketing : études de
marché, veille technologique, …
http://lentreprise.lexpress.fr/marketing-vente/quand-l-agroalimentaire-surveille-les-reseauxsociaux_1613623.html
https://fr.statista.com/statistiques/538647/avis-consommateurs-offre-industrieagroalimentaire-france/
Le marketing « traditionnel » (Publicités papier, radio, prospection
par téléphone) = sur le déclin car ses actions sont limitées dans
leur capacité à différencier les cibles, et non interactives
(performances difficiles à mesurer).
Le marketing digital permet de mieux cibler.
Le marketing digital prend d’autant plus d’importance dans le
marketing mix que les clients sont de plus en plus connectés.
Cela ne signifie pas qu’il faille renoncer au marketing traditionnel
(cf. stratégie multi-canal)
9
Rmq : Impact du digital sur les autres activités
Activité commerciale :
GRC (CRM), qualification des prospects / clients … Big data
Fiches produit virtuelles
SAV : Relation client sur les réseaux sociaux
http://www.mycommunitymanager.fr/lart-de-gerer-son-service-client-surtwitter/
http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/56411/twitter--un-reseausocial-taille-pour-la-relation-client.shtml
http://www.easiware.com/secteurs/agroalimentaire/
http://www.lsa-conso.fr/relation-client-online-les-marques-francaisesinvestissent,213906
Activité RH :
E-recrutement
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Rmq : le digital, prise de pouvoir du consommateur ?
Avis de consommateurs
http://www.testsdeproduits.fr/repas
http://www.lefigaro.fr/societes/2016/05/10/20005-20160510ARTFIG00186-face-aufoodbashing-l-industrie-agroalimentaire-propose-un-pacte-auxconsommateurs.php
http://family-hub.fr/5-applis-de-notation-des-produits-alimentaires/
FAQ (Frequently Ask Question)
Réseaux sociaux
Blogs
=> Impact sur le comportement du consommateur
…
11
1.4 – Nombre d’internautes / Nombre de mobinautes
55 Millions d’internautes
soit plus de 8 français sur 10
(100 % des 12-17 ans / 38 % des 70 ans et +)
3 h 30 / jour
6 français sur 10 ont
un smartphone
1 h / jour
1 français sur 2 est sur les
réseaux sociaux
1 h 15 / jour
Source : http://tpacademy-blog.fr/usages-internet-2016-chiffres-france
Sites les plus visités :
Google : 40 millions de visiteurs / mois
Facebook : 30 millions de visiteurs / mois
12
1.5 – Internet = un média influent
Média
2008
2010
Internet
38 %
53 %
TV
35 %
27 %
Radio
17 %
9%
Presse écrite
5%
5%
Indice d’influence des médias auprès des internautes français
http://ecs-digital.com/actus-2-0/linfluence-du-digital-sur-leparcours-consommateur/#prettyPhoto
13
1.5 – E-marketing S4
Programme (cf. fiche Ministère)
18 h TD
Partie cours théoriques
Vous impliquer …
Etudes de cas, exemples, …
Evaluation
• Dossier + Exposé par groupe de 5-6 étudiants / 10
Sur un site Internet et/ou une application mobile
• Travaux binôme / 5
• Epreuve écrite / 20
14
2 – Importance du commerce
en ligne
FEVAD = Fédération du e-commerce et
vente à distance
Chiffres clés (Cf. Chiffres clés 2016)
http://www.fevad.com
15
TRAVAIL BINOME 1
 Faire
une synthèse (1 page Word) des
chiffres clés FEVAD 2016.
 Compléter si besoin avec des données
issues d’autres sources.
16
3 – Les acteurs
3.1 - Typologie des acteurs :
B2B
business to
business
Renvoie aux transactions interentreprises. Il
résulte soit d'accords bilatéraux entre deux
partenaires commerciaux qui décident de
s'échanger leurs informations via des médias
électroniques, soit de services fournis par des
prestataires spécialisés. Ces derniers offrent en
général des prestations ciblées destinées à un
secteur d'activité ou une industrie.
Exemples : Monster, Salesforce.com, Booking, …
17
3 – Les acteurs
3.1 - Typologie des acteurs :
B2C
business to
consumers
Renvoie à la vente au grand public, c'està-dire les transactions électroniques entre
les entreprises et les particuliers. C'est le
premier type du e-commerce à s'être
développé comme une extension du
modèle de la vente part correspondance.
Exemples : Amazon, Cdiscount, …
18
3 – Les acteurs
3.1 - Typologie des acteurs :
C
(C2C)
consumer
to
consumer
Renvoie aux systèmes destinés à supporter les
échanges de particulier à particuliers. On y
trouve des services qui reproduisent le principe
des petites annonces. L'interactivité de l'Internet
a conduit à mettre au point de véritables
marchés électroniques reposant sur le principe
des enchères dont eBay constitue l'archétype.
Les consommateurs peuvent échanger un large
éventail de biens et de services entre eux à
travers des sites considérés comme des marchés
d'enchères virtuels.
Exemples : Blablacar, Uber, Airbnb, Le bon coin, …
19
3 – Les acteurs
3.2 - Type d’acteur
Bricks
&
mortar
Désigne les entreprises traditionnelles ("briques
et mortier" qui vendent exclusivement grâce à
d’autres canaux offline : magasins physiques,
téléphone, fax, courrier, catalogue, ...
S'applique, dans son sens le plus strict, à des
entreprises de la distribution.
Ex : La Redoute, Carrefour
Les web est un prolongement logique des
activités de vente offline.
Bricks
and
clicks
Bricks & mortar qui se sont mises à vendre en
ligne
20
3 – Les acteurs
3.2 - Type d’acteur
Pure
player
Société exerçant uniquement ses activités sur
Internet. Le modèle du "pure player" (joueur pur)
est incarné par Amazon.
Clicks &
mortars
Fait référence à des entreprises de commerce
électronique qui proposent des processus
complémentaires de ventes combinées telles la
vente par Internet et la distribution classique
vente en magasin ou en point de vente
physique.
Ce sont à l’origine des pure-player qui ont choisi
d’ouvrir un ou plusieurs points de vente pour
affirmer leur marque, se rapprocher de leurs
clients
Ex : Cdiscount, Pixmania, …
21
3 – Les acteurs
3 Types d’acteur en digital :
Bricks &
mortar
Pure player
Bricks and
clicks
Clicks &
mortars
22
4 – Les modèles économiques
= Business model
= Modèle d’affaires
Définition
Le modèle économique se définit comme
l’ensemble des mécanismes permettant à
une entreprise de créer de la valeur et de
capter cette valeur pour la transformer en
profits
Ex : Modèle économique d’un magasin de chaussures ?
http://www.mon-businessplan.com/site_bp/model/magasin-chaussures
23
4.1 - Modèles économiques sur le Web
- Vente en ligne
- Publicité
- Abonnement
4.2 - Modèles économiques sur mobile
-
Vente en ligne
Publicité
Abonnement
Vente d’applications
Ventes intégrées (In-app purchase)
24
TRAVAIL BINOME 2

Présenter dans un tableau à double entrée
(Typologie & Type d’acteur) des exemples de site.

Indiquer pour chaque site le modèle économique
(qui peut être multiple)
25
5 – La e-publicité (Publicité digitale)
5.1 – Formes publicitaires
Search
Display
Affiliation
Comparateurs
de prix
E-mailing
Annuaires
M-publicité
26
5 – La e-publicité
Forme
Définition
1 – Search
(= liens
sponsorisés)
Liens avec les sites des annonceurs au moment
où l’internaute effectue une recherche sur un
moteur à l’aide de mots clés = liens contextuels
Rmq : SEM (SEO + SEA)
= Search Engine Marketing (Search Engine
Optimisation + Search Engine Advertising)
= Marketing sur les moteurs de recherche
(Référencement + publicité sur les moteurs de
recherche)
Ex : Google = Google AdWords, Google Adsense
CPC : Coût par Clic
Google shopping …
27
5 – La e-publicité
Forme
Définition
2 – Display
Version en ligne de la publicité classique
= affichage de = bandeaux publicitaires
publicités
= vidéos promotionnelles
Formats sur Internet, sur mobile
Capping (Plafonnement) = limiter la fréquence
d’exposition à un même publicité online
Voir 5.2 - Rémunération
Ex : Cdiscount.com, Youtube, ivoyage.fr
Rmq : Régies publicitaires. Ex : PubDirecte.com …
Rmq : http://www.iabfrance.com/
28
5 – La e-publicité
Forme
Définition
3Comparateurs
de prix
Un comparateur de prix est un outil en ligne
permettant de comparer les prix sur Internet.
L'utilisateur effectue une requête qui génère
une réponse sous la forme d'une liste
recensant le prix de vente d'un produit sur
différents sites web. Intérêt immédiat pour
l'acheteur : trouver le prix le plus compétitif.
Facturation de la présence, ou CPC, CPA …
Ex : LeGuide.com, easyvol.com, …
https://www.mesprovisions.com/
29
5 – La e-publicité
Forme
Définition
4 - Annuaires
en ligne
Bases de données qui permettent de stocker
de l’information de manière hiérarchique et
offre des fonctionnalités pour rechercher de
l’information selon des critères limités.
Ils peuvent être généralistes, thématiques,
géographiques …
Facturation de la présence dans l’annuaire
Ex : pagesjaunes.fr
http://www.lesannuaires.com/alimentaire.ht
ml
30
5 – La e-publicité
Forme
Définition
5 - Affiliation
Le principe de l’affiliation est simple : un
marchand (un site en ligne = site affilieur)
rémunère un tiers (un individu ou un autre
site = site affilié) pour chaque client que
celui-ci amène en boutique.
Les affiliés amènent du trafic vers un site,
trafic qui génère des ventes.
Rémunération à la performance
Ex : Moteur de recherche de vol
www.easyvol.fr (Site affilié …)
Rmq : Plateformes d’affiliation. Ex : netaffiliation.com
31
5 – La e-publicité
Forme
Définition
6 – E-mailing
Envoi groupé, à de nombreux contacts, d’un
courrier électronique = technique de
marketing direct.
Possibilité de louer des listes de diffusion
(Facturation au contact, …, facturation au
résultat)
Rmq : Prestataires et solutions spécialisés en campagnes
d’envoi
Ex : emailing.com, mailchimp.com
32
5 – La e-publicité
Forme
Définition
7 – Publicité sur Display sur mobile
mobile
= m-publicité
Rmq : Régies publicitaires pour mobile
Ex : Programme Admob de Google
Ex : Programme IAd d’Apple
33
34
5 – La e-publicité
5.2 – Rémunération
Rémunération
Explication
CPM
Coût pour 1000 vues (= Affichage)
CPC
PPC
Coût par Clic (= Clic) depuis une publicité vers
le site de l’annonceur
= Pay-per-click
CPA
CPV
Coût par Action (Facturation de l’annonceur
en fonction des résultats obtenus)
Coût par vente
CPL
Coût par Lead (cf. 6 – Les leads)
CPC, CPA, CPL : Marketing à la performance
35
TRAVAIL BINOME 3
 Chiffres
clés de la e-publicité
(Données globales, selon la forme publicitaire, …)
36
5 – La e-publicite
5.3 – Chiffres clés
37
6 – Les leads
6.1 – Définition
Lead est un anglicisme (l’idée d’avancer, conduire,
acheminer en français = une piste) utilisé pour désigner un
contact commercial, c’est à dire un contact enregistré
auprès d’un client potentiel (suspect, prospect). Il peut s’agir
d’un contact direct effectué par un commercial (sur un salon,
en point de vente) ou d’un contact s’effectuant sur d’autres
supports (demande de devis, appel téléphonique, visites sites
web, téléchargement documentation,..).
Sur Internet, un lead peut provenir de diverses origines :
formulaire contact de votre site Internet, réponse à
campagne marketing publipostage ou e-mail par
exemple.
Rmq : un lead n’est pas forcément un prospect …
38
6 – Les leads
Visiteur
Lead
Prospect
Client
http://www.marketing-professionnel.fr/tribunelibre/lead-strategies-digitales-btob-201611.html
Rmq : Inbound marketing
De votre site ou d’un site tiers
Formulaire en ligne sur votre site un sur
un site tiers
Lead qui a le potentiel à devenir client
(mais manifester un intérêt ne fait pas un
prospect)
Un ensemble d'actions commerciales
devront être menées pour transformer cette
piste commerciale en proposition puis en
affaire gagnée : c'est le processus LTO pour
Lead-To-Order (Commercial, mail, …, CRM)
39
6 – Les leads
6.2 - Modèles de génération de
leads par Internet
1 - Le producteur génère
des leads par lui-même
Utilisation du Web pour capter
des prospects qui pourront être
convertis en clients via d’autres
canaux (téléphone, e-mail, …)
Essentiellement en B2B
Exemple :
http://www.salesforce.com/fr/
https://www.mychefcom.com/les
-tendances-marketing-2015pour-lindustrie-agroalimentaire
40
6 – Les leads
2 – Le producteur génère
des leads pour ses
distributeurs /
intermédiaires
= rétromédiation.
Le producteur ne vend pas en
direct, sa stratégie Internet
consiste à transférer des leads à
ses distributeurs grâce à son site
de marque.
Exemples :
https://www.renault.fr/services/re
nault-service.html
41
6 – Les leads
3 – Le distributeur /
Sites dont l’objectif est de d’attirer
intermédiaire génère des des prospects afin de produire
leads pour le producteur des leads qui sont alors revendus
aux producteurs.
Modèle à l’origine de grandes
réussites du Web.
Exemples :
www.assurland.com
Comparateurs de prix, jeux
concours,
Trouvé via un moteur de
recherche …
42
6 – Les leads
6.3 – Coût d’acquisition
d’un lead = coût du marketing / nombre de leads
d’un client = coût du marketing / nombre de clients
Exemple : budget marketing de 100 €
- X visiteurs viennent sur le site et génèrent 20 leads
 100 € / 20 = 5 € le lead
- Si 2 de ces 20 personnes achètent (= deviennent clients)
 100 € / 2 = 50 € le client (coût d’acquisition d’un client)
Moyenne de la valeur d’un lead = 25 €
Couteux ou pas couteux ?
Notion de ROI (Return On Investment)
43
7 – La génération de trafic
Voir Powerpoint SEO
44
TRAVAIL EXPOSE
Sur l’exemple de la page du site de votre
exposé, indiquer le ou les mots clés sur
lesquels cette page est optimisée.
 Analyser les mots clés trouvés avec Google
Keywords Planner et Google trends
Compte Google : [email protected] / iuttc2222

45
8 – La mesure et l’analyse de trafic
8.1 – Objectif
Mesurer et analyser
(Web Analytics)
Optimiser
Générer du trafic
Profits
46
8 – La mesure et l’analyse de trafic
8.2 – 3 grandes mesures de base
La base du trafic sur un site Web ou mobile se compose des
visiteurs qui viennent visualiser une ou plusieurs pages du site
au cours d’une ou plusieurs visites.
Indicateur
Commentaire
Visiteurs
uniques
Nombre de visiteurs différents pendant
une période donnée.
Rmq : visiteurs humains …
Visites
Un visiteur effectue une ou plusieurs visites
(Usage = 30 minutes entre 2 visites sinon il
s’agit de la même visite).
Pages vues
Nombre de fois où une page a été
visualisée (*)
(*) A ne pas confondre avec les hits : Nombre d’éléments
téléchargés sur une page (Images, feuilles de style, …)
47
8 – La mesure et l’analyse de trafic
• L’adresse IP
Une adresse IP est un numéro d'identification qui est attribué
de façon permanente ou provisoire à chaque appareil
connecté à un réseau informatique utilisant l'Internet Protocol.
http://www.mon-ip.com
Utilisée si l’utilisateur a refusé le cookie.
Statistiques fournies par l’hébergeur du site à partir des
fichiers logs.
Marge d’erreur significative dans le cas des réseaux
d’entreprises et de fournisseurs d’accès à Internet …
48
8 – La mesure et l’analyse de trafic
8.3 – Techniques de mesure
• Les cookies
Un cookie est un petit fichier texte, enregistré sur le
disque de l’ordinateur d’un internaute à la demande
du serveur gérant le site Web visité. Il contient des
informations sur la navigation effectuée sur les pages
de ce site (Stockage d’un panier d’achat, Web
analytics, publicité ciblée, …)
Un cookie est placé sur la navigateur du visiteur par la
solution de Web analytics afin de pouvoir reconnaître le
visiteur lors de visites ultérieures.
49
8 – La mesure et l’analyse de trafic
Limite juridique : les cookies déposés par un serveur
Web doivent, préalablement, avoir été autorisés
explicitement par l’utilisateur, en particulier ceux utilisés
pour :
- la mesure d’audience,
- la publicité ciblée.
Pas de nécessité de demander d’autorisation si le
cookie est utilisé pour :
- une authentification d’un utilisateur ;
- la gestion d’un panier d’achats ;
50
8 – La mesure et l’analyse de trafic
Limite technique : le visiteur refuse ou bloque le cookie,
ou les efface.
Exemple avec le navigateur Chrome :
Menu Chrome dans la barre d'outils du navigateur.
Sélectionnez Paramètres.
Cliquez sur Afficher les paramètres avancés.
Dans la section "Confidentialité", cliquez sur le bouton Paramètres de
contenu.
Voir la section "Cookies …
Le calcul des visiteurs uniques est perturbé par les
cookies refusés, effacés, la durée d’expiration du
cookie, un utilisateur qui utilise plusieurs navigateurs, un
navigateur utilisé par plusieurs personnes, …
=> Plus qu’à la fiabilité des données brutes, il faut
s’attacher aux tendances.
51
8 – La mesure et l’analyse de trafic
• L’authentification des visiteurs
Identifiant
Code d’accès
Technique la plus fiable mais qui occulte les visiteurs
non connectés.
52
8 – La mesure et l’analyse de trafic
8.4 – Indicateurs de qualité du trafic
Indicateur
Commentaire
Taux de rebond Nombre de visites d’une seule page sur
un site.
= Nombre de visites d’une seule page /
Nombre total de visites
-> un taux de rebond élevé traduit un
faible intérêt pour la page …
Visites par
visiteurs
= Nombre de visites / Nombre de visiteurs
Pourcentage
de nouvelles
visites
= Nombre de visites effectuées par de
nouveaux visiteurs / Nombre total de
visites
53
8 – La mesure et l’analyse de trafic
8.5 – Indicateurs de qualité de la
visite
Indicateur
Commentaire
Pages vues par
visite
= Nombre total de pages vues / Nombre
total de visites
Durée de la
visite
Temps entre la 1ère et la dernière page
téléchargée (Pas le départ réel …)
54
8 – La mesure et l’analyse de trafic
8.6 – Solutions de web analytics
Solution
Google Analytics
AT Internet
Estat
Omniture
Piwik Analytics
Part de marché
70,5 %
9,5%
3%
3%
3%
Versions gratuites, versions payantes …
55
8 – La mesure et l’analyse de trafic
8.7 – Taux de conversion
Définition
Objectif d’un site marchand = convertir son
audience (trafic) en business.
Pourcentage des visiteurs réalisant un achat :
(Acheteurs / Visiteurs) / 100
Taux moyen = 2 %
56
8 – La mesure et l’analyse de trafic
Facteurs influents sur le taux de conversion
• Qualité de l’offre commerciale
Largeur et profondeur d’assortiment
Qualité des produits
Prix
• Générer un trafic de qualité
= attirer des visiteurs à fort potentiel de
conversion
Communication appropriée
Présence sur les moteurs de recherche avec les bons mots
clés …
…
57
8 – La mesure et l’analyse de trafic
Facteurs influents sur le taux de conversion
• Qualités ergonomiques (pas de bug …), d’emerchandising du site et de design
Page d’arrivée = la première page que
l’internaute voit à chacune de ses visites
Pas forcément la page d’accueil …
Page d’arrivée (landing page) =page spécialement
conçue pour une campagne de publicité en ligne (non
accessible en naviguant sur le site)
Objectifs : séduire, rassurer, guider, informer, inciter à
l’achat (persuasion) …
58
9 – Les médias sociaux
9.1 – Définition
Ensemble des technologies mettant l’individu (ou une
organisation : entreprise, marque, …) au cœur des
interactions sociales et de la création de contenus.
• Blogs
• Chats
• Forums de discussion
• Réseaux sociaux
Un consommateur peut communiquer une expérience
positive ou négative sur une entreprise, une marque,
une offre, un évènement a sa communauté (abonnés
d’un blog, fans Facebook, followers Twitter, …) en
quelques minutes.
SMM = Social Media Marketing = Marketing sur les réseaux sociaux
59
9 – Les médias sociaux
9.2 – Community management
Du point de vue des marques, les médias sociaux
constituent des espaces permettant de créer une
interaction novatrice avec ses prospects ou clients.
Enjeux et objectifs du community management :
• Création d’un lien de proximité en faisant sentir au client
qu’il est au centre de ses préoccupations
• Compléments d’information sur l’entreprise, les offres
• Participation à la construction de l’Image de marque
(e-reputation)
• Stimulation de l’impatience pour l’acte d’achat
• Buzz marketing, marketing viral
 Générer du chiffre d’affaires
60
9 – Les médias sociaux
9.2 – Community management
Le community manager est chargé de développer, animer et
fédérer une communauté pour le compte d’une marque, d’une
entreprise, … avec plusieurs missions :
1 - Informer / Partager / Divertir
2 - Dialoguer / Echanger
3 - Influencer / Crédibiliser
61
9 – Les médias sociaux
9.2 – Community management
1 - Informer / Partager / Divertir
Les consommateurs souhaitent être informés sur les
offres, les nouveaux produits, …
1/3 des internautes disent « aimer » une marque sur
Facebook afin de recevoir des informations sur les nouveaux
produits
1/3 des internautes disent « aimer » une marque sur
Facebook afin d’être informés sur les activités de l’entreprise
Divertir (pour développer et animer la communauté)
Ex : Jeux Facebook
62
9 – Les médias sociaux
9.2 – Community management
2 - Dialoguer / Echanger
Une marque peut envoyer un message à destination
de sa communauté (fans sur Facebook, followers sur
Twitter, …)
Une marque peut répondre aux questions de la
communauté, réagir aux critiques (buzz négatif)
63
9 – Les médias sociaux
9.2 – Community management
3 - Influencer / Crédibiliser
78 % des internautes accordent plus d’intérêts aux avis
publiés sur le web (Avis, post Facebook, …) qu’au
discours des marques (Ipsos 2009)
Ambassadeurs de la marque : fans ou followers qui
défendent la marque : les stimuler (récompense)
Influenceurs : internautes dont l’opinion fait autorité
(bloggeurs) : les identifier et contacter
64
9 – Les médias sociaux
https://twitter.com/starbucksfrance?lang=fr
https://www.facebook.com/mabanque.bnpparibas/?r
ef=page_internal
65
9 – Les médias sociaux
9.3 – Les blogs
Définition : Type de site web utilisé pour la publication
périodique et régulière d’articles, généralement sur une
thématique. Possibilité de répondre à des questions, de
laisser des commentaires …
Les bloggeurs = des influenceurs qui font autorité dans leur
domaine auprès de leurs abonnés.
Actions des marques :
•
•
•
Sélectionner les blogs correspondants à vos cibles
(Plus de 20 millions de blogs en France)
Contacter les bloggeurs afin d’être mentionné, établir
une relation, récompenser …
Commenter sans contester mais avec des compléments
d’information
Rmq : Display possible sur certains blogs
66
9 – Les médias sociaux
9.4 – Les réseaux sociaux
Facebook
Youtube
LinkedIn
Google Plus
Instagram
Viadeo
Twitter
SnapChat
Pinterest
…
Chiffres clés
Sur les 3,025 milliards d’internautes à travers le monde,
2,060 milliards sont actifs sur les réseaux sociaux, soit 68% des
internautes et 28% de la population mondiale.
Temps passé sur les réseaux sociaux : 2 heures par jour dans
le monde, 1h30 en France.
67
9 – Les médias sociaux
68
9 – Les médias sociaux
Facebook
Quelques chiffres
Nombre d’utilisateurs actifs
par mois
Monde : 1,35 milliard
(68 % des internautes)
France : 28 millions
Nombre d’utilisateurs actifs
par mois sur mobile
Monde : 1,12 milliard
France : 20 millions
Portrait robot du « facebooker » :
46 % d’hommes, 54 % de femmes
Moins de 35 ans
Un utilisateur est en moyenne fan de 8,7 marques
69
9 – Les médias sociaux
Facebook, social graph, open graph
Pages personnelles
Social graph (Amis)
Pages entreprise (Fan page)
(Entreprise, marque, …)
Edgegrank …
Plugins :
- Facebook connect
- Bouton J’aime …
Open graph
+ de 4 milliards de like par jour
Données mise à disposition des sites …
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9 – Les médias sociaux
Facebook ads
Régie publicitaire de Facebook
Plusieurs objectifs :
- Générer du trafic vers son site
- Augmenter l’efficacité des posts
- Augmenter le nombre de fans de sa page Facebook
Valeur ajoutée :
Précision du ciblage
Chiffre d’affaires en 2015 : 17,95 milliards de dollars
(12,47 en 2014, 7,87 en 2013 …).
Projets : téléphone via IP, objets connectés …
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9 – Les médias sociaux
Twitter
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10 – Le big data
Les big data (« grosses données ») ou mégadonnées,
ou données massives, désignent des ensembles de
données très volumineux.
Toutes les informations stockées et collectées grâce au web
s’inscrivent dans le cadre du Big Data : le web-analytics, les
bases de données clients, l’historique d’achat des clients, les
interactions des clients et prospects sur les réseaux sociaux sont
autant de données qu’il est possible d’exploiter.
=> Les big data présentent un fort enjeu commercial et
marketing.
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 Approche
traditionnelle / Approche
digitale
 Inbound marketing
 https://www.mychefcom.com/blog/outils
-pour-reussir-sa-transformation-digitaleagroalimentaire-infographie
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11 – Google (Alphabet)
Moteur de recherche
Youtube
Androïd
Gmail
Google +
Google analytics
Google maps
1ère régie publicitaire au monde :
Google AdWords, Google Adsense
Comparateurs :
Google flight, Google shopping
Projets (Google X) :
Voiture sans chauffeur
Santé
…
…
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12 – Suite et fin …
Stratégie marketing on line dans la stratégie marketing
globale
Le m-marketing
L’enjeu du marketing local avec la géolocalisation
L’enjeu des données personnelles …
…