Révolution numérique et marketing multi canaux

Révolution numérique et
marketing multi canaux
Philippe RUCHETON
Directeur de recherche
CCA International
1/ Révolution
numérique et styles de
vie
La rencontre du socioculturel
et des « nouvelles technologies »
Le CCA a été précurseur dans l’idée non seulement d’une société mosaïque mais de l’individu caméléon,
polymorphe, multi-facettes.
Nous avons été parmi les premiers à considérer qu’il était tout à fait insuffisant de considérer un individu
exclusivement au travers de critères sociodémographiques
Nous n’avons cessé de conseiller à nos clients d’être attentifs à cette pluralité, présente chez un même
individu, de la prendre en compte dans l’élaboration de leurs stratégies marketing et de communication, et les
études dites de Styles de Vie que nous poursuivons depuis maintenant une trentaine d’année, prennent
aujourd’hui une importance et une dimension nouvelles avec l’apparition des nouveaux outils d’information et
de communication
Nous disposons en effet d’une banque de données sociologique unique en France, issue de ces études
menées chaque année auprès de 15.000 individus, et qui portent sur la plupart des registres de leur vie.
Ces informations vont être primordiales dans l’élaboration de stratégies multicanaux permettant un ciblage
qualitatif beaucoup plus pertinent et donc contribuant à un choix et une utilisation beaucoup plus efficaces
des outils et modes de commercialisation et de communication
2/ La révolution
numérique, ses différents
aspects
Les 5 grands pôles de la révolution numérique
Track & profil
C’est la course à la création de données personnelles
Match marketing
faire matcher un individu avec une offre
commerciale,
Sway capital
Le capital d’Influence
» Je suis une valeur, mon réseau et mon influence sont
une source de profit, je travaille donc pour mon profit.
The crystal world
la transparence devient une valeur à la mode..
ID Drama
La guerre des identités
Track & profil
• vers une tendance d’identification de la personne, de sa
personnalité, de sa santé…
The Crystal World
le monde de la transparence.
la transparence devient une valeur à la mode..
La guerre des Identités
« ID Drama »
2 grandes tendances.
Multi-ID
c’est la naissance de l’ « Individu Multiphrénique », Nous devenons des caméléons numériques.
Mono-ID
tendance portée par les Etats, Elle pousse les internautes ne voulant pas un contrôle de leur identités à
adopter différentes stratégies d’auto-défense.
• Soit une stratégie qui consiste à multiplier les identités.
• Soit une stratégie qui consiste à éviter soigneusement de laisser toute trace de son identitéC’est un
des traits fondateurs du mouvement des Anonymous.
Sway Capital
le capital d’Influence :
"social média trésor" : "Je suis une valeur, mon réseau et mon influence sont une source de
profit, je travaille donc pour mon profit ». .
Match-Marketing
Le match-marketing se définit par le fait de faire matcher un individu avec une offre commerciale,
Il revêt différentes formes :
Trap Match-Marketing : ce sont par exemple des vitrines qui vous reconnaissent et vous
proposent ce que vous aimez
Scout Match-Marketing : c’est par exemple Foursquare.
Coach Match-Marketing : ce sont par exemple les caddies interactifs, Smart Cart, qui permettent de
vous guider dans le centre commercial, vous présentent les réductions ou bon plans et qui en
parallèle espionnent l’ensemble de vos achats (marque, produit, quantité…) et collectent ainsi des
données pour être réutilisées lors de votre prochaine visite.
Profile Match-Marketing : c’est par exemple Freemonee
Virtu-réel Match-Marketing : c’est la solution de 3LIVESHOP Cette application enrichit la visioconférence commerciale puisqu’elle offre au conseiller de vente un écran tactile lui permettant de
faire ses démonstrations produits
La révolution numérique; quelles
conséquences sociétales ?
•
Toutes ces nouvelles voies du marketing montrent que les professionnels nous dirigent vers le
marketing one-to-one, celui de l’épicier de quartier au temps jadis sauf qu’aujourd’hui tout est
basé sur le tracking et la data de chacun. Comment vont réagir les consommateurs ?
•
En conclusion, cet avenir porte en son sein de nombreuses questions non arrêtées à ce jour :
l’hyper individualisation va-t-il mener à la mono-ID biométrique, ou bien à la multi-ID et au
développement des Anonymous ? La marchandisation de ses relations grâce aux réseaux
sociaux, va t il faire développer les micro réseaux non profit ? Et que vont faire les Etats qui
semblent vouloir à l’heure actuelle régler ce problème avec une régulation ?
La question centrale concerne probablement la notion du « connecter juste ».
•
3/ Les « consommateurs »
face à la révolution
numérique
Les 7 familles de »consommateurs »
leur sensibilité face à la révolution numérique
avoir
Rebel
Jongleur
15,5%
13,3%
Track & profil
Les victimes
consentantes de la
nouvelle société de
consommation
Performer
Tout-juste
13,9%
Sway capital
Le capital
d’Influence
Les champions de
l’action web
Les nouveaux
« renards » de
l’économie
14,5%
Track & profil
Les craintifs de big
brother et la recherche
de l’empathie
13,5%
Match marketing
Les champions de
l’interactivité les
consom’acteurs
Utopiste
16,5%
Match marketing
Les adeptes de la
simplicité, et du
développement
durable.Vivre au sein
d’une nature
préservée
être
Responsable
12,9%
The crystal world
Les Bien-pensants, à la
recherche d’une
nouvelle éthique
sociétale
racines
mutation
ID Drama
Les Caméléons
numériques
« Le jeu du chat et
de la souris »
Défiance
4/ Cross channel
Le marketing
multicanaux
Marketing et cross marketing
Le cross Marketing concerne avant tout la coordination entre différents canaux de
commercialisation
Tandis que le marketing proprement dit concerne la commercialisation au travers de
différents canaux, le cross marketing, lui, consiste à créer des stratégies marketing
trans-canaux cohérentes.
Cette approche consiste en fait à guider des clients potentiels en créant une sorte
d’entonnoir qui les conduit vers le produit et le passage à l’acte d’achat
Cross channel
Principes de base
Principes essentiels (à quoi répond le cross channel ?) à quelles attentes de la part du
client ?
1/ Etre là ou se trouve son client potentiel, (l’environner de manière empathique)
2/ S’adresser à lui de manière spécifique, (gérer le « one to one »)
3/ Avoir un positionnement clair et unique quel que soit le « channel » utilisé (être
reconnu, identifié immédiatement par son client)
Le marketing multi canaux
Le Marketing multi-canaux consiste à optimiser l'utilisation de plusieurs canaux pour atteindre les clients.
En plus de permettre aux entreprises d'atteindre des clients à travers différents media, le marketing multicanaux permet à l'utilisateur de choisir le media sur lequel il est le plus à l’aise pour décider de son achat
A l'ère du marketing moderne d'aujourd'hui, il existe d’ores et déjà de nombreux canaux qu’une entreprise
peut utiliser afin d'atteindre des clients potentiels.
Pourquoi le marketing multi-canaux est-il important?
Tout simplement parce cette vaste gamme de circuits de commercialisation différents permet à vos clients
potentiels d’être joints n'importe où; or vous avez besoin d'être là où ils sont.
Comme le nombre de canaux de commercialisation potentiels ne va cesser de s’accroitre dans les
années à venir, la conception de campagnes de marketing multi-canaux continuera d'être essentielle
pour avoir la meilleure chance possible de toucher vos clients
Le marketing multi canaux
Quels sont les canaux qui travaillent bien ensemble ?
Certains canaux fonctionnent mieux ensemble que d'autres.
MediaPost a publié un rapport qui a examiné les couples de médias les plus fréquents
chez les adultes d'âge 18-64 ans.
Les couples les plus populaires de marketing multi-canaux sont les suivants:
Informatique (ordinateur) + Informatique mobile
TV + Mobile
Ordinateur + TV
Radio + Mobile
Informatique + Radio
Ordinateur + portable est le couple le plus populaire pendant les heures de travail (9
heures-17 heures), en revanche TV + Mobile prend le pas dans la soirée (17 heures-àvingt-trois heures).
Quelques « outils » du marketing
multi-canaux
L'extension Click-to -Call ajoute un numéro de téléphone aux annonces ,
Le Pay Per CLick permet aux annonceurs d' ajouter un coupon imprimable
Direct Mail Avec URL : Certains catalogues de vente par correspondance possèdent des
pages qui poussent les téléspectateurs sur le site de l' entreprise , offrant ( par exemple)
une réduction sur les commandes en ligne
Télévision hashtags : Certaines émissions de télévision ont commencé à tirer profit de
l’effet second écran ( regarder la télévision tout en utilisant simultanément un smartphone
ou une tablette ) en ajoutant une superposition de hashtag lors des spectacles et
encouragent à Twitter
TV et Twitter :
un couple déjà bien ancré
D’après l’Intitut Nielsen 1/3 des utilisateurs actifs de Twitter, tweetent sur la TV
Cette pratique d'avoir des hashtags spécifiques au cours des émissions de télévision est
devenu si important et populaire que Twitter a conçu un guide entièrement destiné à
aider les réseaux de télévision pour mener avec succès une campagne de hashtags.
5/ Franchise et
marketing multicanaux
Une évolution
incontournable
pour la Franchise
Pourquoi le multi canaux est-il
favorable à la Franchise ?
3 raisons essentielles :
1/ Un réseau bien organisé permet de mettre en place une Meilleure veille technologique,
indispensable compte tenu de la vitesse de prolifération des nouveaux medias
2/ Il offre la capacité financière nécessaire pour s’inscrire sur différents canaux, et permet
la mise en place d’une réflexion indispensable au choix des « bons » medias au bons
moments, car le multi canal peut s’avérer très onéreux s’il n’est pas exploité de manière
judicieuse (tous azimuts par exemple)
3/ Il est le Garant d’un positionnement plus clair et plus homogène, qualités historiques
de la Franchise, mais qui se révèlent aujourd’hui extrêmement importantes dans le cadre
d’une stratégie multi canaux. qui demande rigueur et précision
Ce que nous proposons aux
membres du Cèdre
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Ce que nous proposons, dans le cadre du CEDRE
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L’idée majeure : Procurer aux membres du Cèdre « une longueur d’avance » en matière de
marketing multi-canaux
Concrètement :
L’ouverture d’une réflexion en commun avec les franchiseurs qui le souhaitent sous forme
d’un think-tank que nous animerions
Objectifs :
Mutualiser et croiser des informations issues des différentes entreprises membres du Cèdre
Créer une véritable plate forme d’informations réservée aux membres du Cèdre à partir de
ces informations croisées avec les données socioculturelles issues des études de styles de
vie
Mettre en place une cellule de conseil pour la conception de campagnes multi canaux
Concevoir des actions multicanaux spécifiques pour les adhérents du Cèdre