parlons stratégie* de communication
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PARLONS STRATÉGIE… DE COMMUNICATION Comité Régional de Développement Touristique d’Auvergne Cyril Toutain / Originis / originis.fr PROGRAMME • Présentation du formateur • Communiquer quelques règles de bon sens ! • Le Plan de communication, l’outil… • Exemples… • Questions / Réponses Cyril Toutain / Originis / originis.fr COMMUNIQUER : DU BON SENS ! Les raisons qui poussent à réfléchir avant d’agir... Cyril Toutain / Originis / originis.fr COMMUNIQUER : DU BON SENS ! • Mondialisation, Cyril Toutain / Originis / originis.fr COMMUNIQUER : DU BON SENS ! • Mondialisation, • Accélération des échanges, Cyril Toutain / Originis / originis.fr COMMUNIQUER : DU BON SENS ! • Mondialisation, • Accélération des échanges, • Phénomène de crise, Cyril Toutain / Originis / originis.fr COMMUNIQUER : DU BON SENS ! • Mondialisation, • Accélération des échanges, • Phénomène de crise, • Concurrence accrue, Cyril Toutain / Originis / originis.fr COMMUNIQUER : DU BON SENS ! • Mondialisation, • Accélération des échanges, • Phénomène de crise, • Concurrence accrue, • Comportement d’achat, Cyril Toutain / Originis / originis.fr COMMUNIQUER : DU BON SENS ! • Mondialisation, • Accélération des échanges, • Phénomène de crise, • Concurrence accrue, • Comportement d’achat, • Processus d’achat, Cyril Toutain / Originis / originis.fr COMMUNIQUER : DU BON SENS ! • Mondialisation, • Accélération des échanges, • Phénomène de crise, • Concurrence accrue, • Comportement d’achat, • Processus d’achat, • Les tendances du marché, Cyril Toutain / Originis / originis.fr COMMUNIQUER : DU BON SENS ! Communiquer c’est donner du sens à ce que l’on entreprend Cyril Toutain / Originis / originis.fr COMMUNIQUER : DU BON SENS ! Communiquer c’est donner du sens à ce que l’on entreprend Donner du sens = c’est être compris Cyril Toutain / Originis / originis.fr COMMUNIQUER : DU BON SENS ! Communiquer c’est donner du sens à ce que l’on entreprend Donner du sens = c’est être compris Pour être compris = faire simple Cyril Toutain / Originis / originis.fr COMMUNIQUER : DU BON SENS ! POUR DONNER DU SENS ON ÉTABLIT UN PLAN DE COMMUNICATION Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Le plan de communication n’est pas Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Le plan de communication n’est pas un listing d’actions Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Le plan de communication n’est pas un listing d’actions un déploiement précipité d’outils Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Le plan de communication n’est pas un listing d’actions un déploiement précipité d’outils Lorsque l’on communique on doit s’attacher au POURQUOI communiquer et pas au COMMENT Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Pour établir son plan de communication, on mène l’enquête... Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Pour établir son plan de communication, on mène l’enquête... Analyser le contexte de sa structure (quelle image réelle ?) Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Pour établir son plan de communication, on mène l’enquête... Analyser le contexte de sa structure (quelle image réelle ?) ➡ quels sont ses objectifs ? Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Pour établir son plan de communication, on mène l’enquête... Analyser le contexte de sa structure (quelle image réelle ?) ➡ ➡ quels sont ses objectifs ? quels sont ses valeurs ? Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Pour établir son plan de communication, on mène l’enquête... Analyser le contexte de sa structure (quelle image réelle ?) quels sont ses objectifs ? ➡ quels sont ses valeurs ? ➡ ➡ quelle est sa stratégie pour atteindre ses objectifs ? Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Pour établir son plan de communication, on mène l’enquête... Analyser le contexte de sa structure (quelle image réelle ?) quels sont ses objectifs ? ➡ quels sont ses valeurs ? ➡ quelle est sa stratégie pour atteindre ses objectifs ? ➡ ➡ quel est son environnement politique et social ? Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Pour établir son plan de communication, on mène l’enquête... Analyser le contexte de sa structure (quelle image réelle ?) quels sont ses objectifs ? ➡ quels sont ses valeurs ? ➡ quelle est sa stratégie pour atteindre ses objectifs ? ➡ quel est son environnement politique et social ? ➡ ➡ quelle est sa concurrence ? Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Pour établir son plan de communication, on mène l’enquête... Analyser le contexte de sa structure (quelle image réelle ?) quels sont ses objectifs ? ➡ quels sont ses valeurs ? ➡ quelle est sa stratégie pour atteindre ses objectifs ? ➡ quel est son environnement politique et social ? ➡ quelle est sa concurrence ? ➡ ➡ ... Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Pour établir son plan de communication, on mène l’enquête... Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Pour établir son plan de communication, on mène l’enquête... Examiner son offre Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Pour établir son plan de communication, on mène l’enquête... Examiner son offre ➡ quelle offre... ? Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Pour établir son plan de communication, on mène l’enquête... Examiner son offre ➡ ➡ quelle offre... ... et pour qui ? Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Pour établir son plan de communication, on mène l’enquête... Examiner son offre quelle offre... ➡ ... et pour qui ? ➡ ➡ mon offre répond à quel besoin ? Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Pour établir son plan de communication, on mène l’enquête... Examiner son offre quelle offre... ➡ ... et pour qui ? ➡ mon offre répond à quel besoin ? ➡ ➡ comment se situe mon offre ? prix, services,... Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Pour établir son plan de communication, on mène l’enquête... Examiner son offre quelle offre... ➡ ... et pour qui ? ➡ mon offre répond à quel besoin ? ➡ comment se situe mon offre ? prix, services,... ➡ ➡ que faire pour rendre mon offre plus attirante ? Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Pour établir son plan de communication, on mène l’enquête... Examiner son offre quelle offre... ➡ ... et pour qui ? ➡ mon offre répond à quel besoin ? ➡ comment se situe mon offre ? prix, services,... ➡ que faire pour rendre mon offre plus attirante ? ➡ ➡ que faire pour rendre mon offre plus accessible ? Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Pour établir son plan de communication, on mène l’enquête... Examiner son offre quelle offre... ➡ ... et pour qui ? ➡ mon offre répond à quel besoin ? ➡ comment se situe mon offre ? prix, services,... ➡ que faire pour rendre mon offre plus attirante ? ➡ que faire pour rendre mon offre plus accessible ? ➡ ➡ que faire pour rendre mes prix plus séduisants ? Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Pour établir son plan de communication, on mène l’enquête... Examiner son offre quelle offre... ➡ ... et pour qui ? ➡ mon offre répond à quel besoin ? ➡ comment se situe mon offre ? prix, services,... ➡ que faire pour rendre mon offre plus attirante ? ➡ que faire pour rendre mon offre plus accessible ? ➡ que faire pour rendre mes prix plus séduisants ? ➡ que faire pour rendre mes opérations plus visibles et persuasives ? ➡ Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Pour établir son plan de communication, on mène l’enquête... Examiner son offre quelle offre... ➡ ... et pour qui ? ➡ mon offre répond à quel besoin ? ➡ comment se situe mon offre ? prix, services,... ➡ que faire pour rendre mon offre plus attirante ? ➡ que faire pour rendre mon offre plus accessible ? ➡ que faire pour rendre mes prix plus séduisants ? ➡ que faire pour rendre mes opérations plus visibles et persuasives ? ➡ que faire pour rendre mes relations avec mes clients et prospects plus amicales et utiles ? ➡ Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Pour établir son plan de communication, on mène l’enquête... Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Pour établir son plan de communication, on mène l’enquête... Définir sa cible Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Pour établir son plan de communication, on mène l’enquête... Définir sa cible ➡ quelles sont mes cibles ? (quelle image perçue ?) Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Pour établir son plan de communication, on mène l’enquête... Définir sa cible ➡ - quelles sont mes cibles ? (quelle image perçue ?) le ciblage est l’action de choisir une cible pour une campagne de publicité, de marketing direct ou tout autre action marketing Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Pour établir son plan de communication, on mène l’enquête... Définir sa cible ➡ - - quelles sont mes cibles ? (quelle image perçue ?) le ciblage est l’action de choisir une cible pour une campagne de publicité, de marketing direct ou tout autre action marketing le ciblage se traduit par le choix des supports publicitaires permettant une exposition la plus large possible auprès de la cible Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Pour établir son plan de communication, on mène l’enquête... Définir sa cible ➡ - - - quelles sont mes cibles ? (quelle image perçue ?) le ciblage est l’action de choisir une cible pour une campagne de publicité, de marketing direct ou tout autre action marketing le ciblage se traduit par le choix des supports publicitaires permettant une exposition la plus large possible auprès de la cible la démarche de ciblage permet d’augmenter l’efficacité de vos actions Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Pour établir son plan de communication, on mène l’enquête... Définir sa cible ➡ - - - quelles sont mes cibles ? (quelle image perçue ?) le ciblage est l’action de choisir une cible pour une campagne de publicité, de marketing direct ou tout autre action marketing le ciblage se traduit par le choix des supports publicitaires permettant une exposition la plus large possible auprès de la cible la démarche de ciblage permet d’augmenter l’efficacité de vos actions Mais surtout vous devez connaître ses besoins et ses attentes ! Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION La cible est la population que l’on souhaite toucher lors d’une action de communication • déterminer une cible marketing précise permet : Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION La cible est la population que l’on souhaite toucher lors d’une action de communication • déterminer une cible marketing précise permet : ➡ de personnaliser le message, Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION La cible est la population que l’on souhaite toucher lors d’une action de communication • déterminer une cible marketing précise permet : ➡ de personnaliser le message, ➡ de réduire les coûts en évitant les contacts inutiles, Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION La cible est la population que l’on souhaite toucher lors d’une action de communication • déterminer une cible marketing précise permet : de personnaliser le message, ➡ de réduire les coûts en évitant les contacts inutiles, ➡ ➡ de gérer la pression marketing. Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION exemple : Mc Donald’s Vous… vous pensez quoi de Mc Donalds ? Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION exemple : Mc Donald’s Quelles cibles pour Mc Do ?… et pourquoi ? Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION exemple : Mc Donald’s mais comment attirer une cible hostile…? réponse… Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Une fois l’enquête menée, quelles actions pour concrétiser mes recherches ? Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Une fois l’enquête menée, quelles actions pour concrétiser mes recherches ? Le plan de communication concrétise la stratégie de communication de votre entreprise. (image voulue) Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Une fois l’enquête menée, quelles actions pour concrétiser mes recherches ? Le plan de communication concrétise la stratégie de communication de votre entreprise. (image voulue) Quelle est l’image que je souhaite avoir, obtenir auprès de ma cible ? Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Une fois l’enquête menée, quelles actions pour concrétiser mes recherches ? Le plan de communication concrétise la stratégie de communication de votre entreprise. (image voulue) Quelle est l’image que je souhaite avoir, obtenir auprès de ma cible ? image voulue = axe de communication Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Prouvez-le ! Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Affirmer qu’on est le meilleur est chose facile… Votre cible va chercher si vous dites « vrai »… Elle va comparer, chercher, tenter de comprendre, analyser votre offre, scruter les moindre détails… Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Affirmer qu’on est le meilleur est chose facile… Votre cible va chercher si vous dites « vrai »… Elle va comparer, chercher, tenter de comprendre, analyser votre offre, scruter les moindre détails… Vous devez lui apporter des PREUVES Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Affirmer qu’on est le meilleur est chose facile… Votre cible va chercher si vous dites « vrai »… Elle va comparer, chercher, tenter de comprendre, analyser votre offre, scruter les moindre détails… Vous devez lui apporter des PREUVES preuves = objectifs de communication Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Les objectifs de communication représentent vos arguments publicitaires qui seront traduits de manières graphiques, visuels ou rédactionnels et mis en scène dans vos actions et supports de communication. Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Les 10 commandements du plan de communication : Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Les 10 commandements du plan de communication : 1. Comprendre son contexte : image réelle, Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Les 10 commandements du plan de communication : 1. Comprendre son contexte : image réelle, 2. Analyser son offre : image réelle, Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Les 10 commandements du plan de communication : 1. Comprendre son contexte : image réelle, 2. Analyser son offre : image réelle, 3. Définir des cibles et connaître leurs attentes : image perçue, Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Les 10 commandements du plan de communication : 1. Comprendre son contexte : image réelle, 2. Analyser son offre : image réelle, 3. Définir des cibles et connaître leurs attentes : image perçue, 4. Définir un axe de communication : image voulue ou image possible, Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Les 10 commandements du plan de communication : 1. 2. 3. 4. Comprendre son contexte : image réelle, Analyser son offre : image réelle, Définir des cibles et connaître leurs attentes : image perçue, Définir un axe de communication : image voulue ou image possible, 5. Formuler les objectifs de communication : preuves Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Les 10 commandements du plan de communication : 1. 2. 3. 4. 5. Comprendre son contexte : image réelle, Analyser son offre : image réelle, Définir des cibles et connaître leurs attentes : image perçue, Définir un axe de communication : image voulue ou image possible, Formuler les objectifs de communication : preuves 6. Choisir les supports, moyens qui permettront d’atteindre vos objectifs (plaquettes, sites…) Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Les 10 commandements du plan de communication : 1. 2. 3. 4. 5. 6. Comprendre son contexte : image réelle, Analyser son offre : image réelle, Définir des cibles et connaître leurs attentes : image perçue, Définir un axe de communication : image voulue ou image possible, Formuler les objectifs de communication : preuves Choisir les supports, moyens qui permettront d’atteindre vos objectifs (plaquettes, sites…) 7. Proposer un échéancier pour planifier toutes les étapes de réalisation : quand…? Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Les 10 commandements du plan de communication : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Comprendre son contexte : image réelle, Analyser son offre : image réelle, Définir des cibles et connaître leurs attentes : image perçue, Définir un axe de communication : image voulue ou image possible, Formuler les objectifs de communication : preuves Choisir les supports, moyens qui permettront d’atteindre vos objectifs (plaquettes, sites…) Proposer un échéancier pour planifier toutes les étapes de réalisation : quand…? 8. Prioriser les actions à mener (tout n’est pas possible de suite) pour allouer des ressources, Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Les 10 commandements du plan de communication : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Comprendre son contexte : image réelle, Analyser son offre : image réelle, Définir des cibles et connaître leurs attentes : image perçue, Définir un axe de communication : image voulue ou image possible, Formuler les objectifs de communication : preuves Choisir les supports, moyens qui permettront d’atteindre vos objectifs (plaquettes, sites…) Proposer un échéancier pour planifier toutes les étapes de réalisation : quand…? Prioriser les actions à mener (tout n’est pas possible de suite) pour allouer des ressources, 9. Piloter les actions à mener,… Cyril Toutain / Originis / originis.fr LE PLAN DE COMMUNICATION Les 10 commandements du plan de communication : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Comprendre son contexte : image réelle, Analyser son offre : image réelle, Définir des cibles et connaître leurs attentes : image perçue, Définir un axe de communication : image voulue ou image possible, Formuler les objectifs de communication : preuves Choisir les supports, moyens qui permettront d’atteindre vos objectifs (plaquettes, sites…) Proposer un échéancier pour planifier toutes les étapes de réalisation : quand…? Prioriser les actions à mener (tout n’est pas possible de suite) pour allouer des ressources, Piloter les actions à mener,… 10.Contrôler et suivre les actions : mesure des résultats, pour rectifier, ajuster si besoin… Cyril Toutain / Originis / originis.fr LES MOYENS DE LA COMMUNICATION Cyril Toutain / Originis / originis.fr LES MOYENS DE LA COMMUNICATION En communication empiler des outils, des moyens ou des actions = DANGER ! Cyril Toutain / Originis / originis.fr LES MOYENS DE LA COMMUNICATION En communication, il n’y a pas de place pour le hasard ni pour le ressenti ! Cyril Toutain / Originis / originis.fr LES MOYENS DE LA COMMUNICATION Il existe deux types d’outils… Cyril Toutain / Originis / originis.fr LES MOYENS DE LA COMMUNICATION Il existe deux types d’outils… Les médias… Cyril Toutain / Originis / originis.fr LES MOYENS DE LA COMMUNICATION Il existe deux types d’outils… Les médias… pour gagner des points de notoriété Cyril Toutain / Originis / originis.fr LES MOYENS DE LA COMMUNICATION Il existe deux types d’outils… Les médias… pour gagner des points de notoriété Les hors-médias… Cyril Toutain / Originis / originis.fr LES MOYENS DE LA COMMUNICATION Il existe deux types d’outils… Les médias… pour gagner des points de notoriété Les hors-médias… pour pousser le client (la cible) à agir. Cyril Toutain / Originis / originis.fr LES MOYENS DE LA COMMUNICATION Des questions ? Cyril Toutain / Originis / originis.fr Originis, il est temps de communiquer autrement ! Cyril Toutain Mobile. 06 75 39 17 37 originis.fr Cyril Toutain / Originis / originis.fr
