1° le commerce en ligne

E-commerce
OU « COMMERCE EN LIGNE » OU « COMMERCE ELECTRONIQUE » OU
« VENTE EN LIGNE »
Avantages pour les entreprises
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- Facilite les achats, sans que
l'acheteur n'ai besoin de se
déplacer.
- Permet de se développer sur des
marchés, jusque-là inaccessibles
avec un magasin physique .
Nouvelle clientèle…
- Marché sans frontieres
- Vente possible à tout moment.
- Genere des revenus importants.
- Diminue la force des distributeurs
pour un fabricant.- diminue le
nombre d’intermédiaires.
- Ameliore le service au client.
- Genere du trafic dans les PDV.
- Coût de communication réduit si
bon referencement

- Permet de proposer à la clientèle
des prix moindres, les charges étant
réduites.
- Permet de recueillir des données
sur les clients, ce qui permettra de
mettre en place des actions de
marketing direct. - Un nouveau
canal de distribution non
négligeable.
- Permet de développer
l'intéractivité entre l'entreprise et ses
clients (sons, images, vidéos...)
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Possibilité de mettre à jour
rapidement le catalogue, les prix, les
informations
Inconvenients pour l’entreprise

Certains clients sont réticents à
l'achat en ligne.
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Certains clients ont besoin de voir ,
de toucher, d’essayer avant
d’acheter.
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
Manque de confiance dans les
moyens de paiement et peur de
l'arnaque, portent préjudice aux
sites de e-commerce.
Risque de cannibalisation entre le
canal virtuel et le canal physique.
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Stockage obligatoire de la
marchandise sauf dropshopping =
vente de la marchandise d’un
fournisseur.
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Nécessite du temps et une maîtrise
des techniques digitales
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Forte concurrence pour certains
produits
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La Logistique doit être
irréprochable.
Avantages pour le client final
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Possibilité d’acheter à tout
moment de la journée, au calme,
pas de frais de deplacement,
n’importe où dans le monde.
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Economie :Prix et promotions toute
l’année
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Permet d’effectuer un repérage,
d’obtenir des infos avant
d’acheter
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Gain de temps
Inconvenients pour le client final
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Dematérialisation du produit au
moment de l’achat: on achète sur
photo.
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Commentaires clients invérifiables
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En cas de non satisfaction
demarche de retour complexe.
Modalités de reprise produit
complexes
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Delai entre l’achat et la reception:
frustration.
Possibilité de tomber sur une
escroc
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SAV diificile
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Relation acheteur/vendeur sans
convivialité
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Delais de livraison
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Protection des données.
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Publicité incitative suite à un
achat
Tendances 2016 pour les emarchands
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1° Objectif des ecommerçants : Augmentation du C.A .
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2° ° Objectif des ecommerçants : Fidelisation des clients
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3° ° Objectif des ecommerçants : Acquisition de nouveaux clients
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Augmentation de la rentabilité
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Améliorer la Logistique
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Améliorer le SAV
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Cohérence des différents canaux de vente
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Sécurité des paiements
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Organisation des équipes
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Recrutement
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Fiscalité
TYPES DE SITES WEB
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Les sites « carte de visite » ne regroupe que les informations nécessaires pour
entrer en contact avec vous et votre entreprise.
Simple page, pas de contenu.
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Les sites vitrine :
Rôle d’information mettant en avant l’image de marque de votre entreprise,
en présentant votre activité, vos produits, vos services.
- Etablir le contact, demander un devis, telecharger des informations.
L'internaute doit pouvoir trouver les produits recherchés , le catalogue, et/ou
joindre la personne responsable d'un service.
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Les sites e-commerce
Les sites marchands permettent de vendre directement vos produits aux
internautes qui procèdent au paiement directement en ligne.
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Les forums sont des sites Internet animés par des Webmasters et une
communauté de membres orientés discussions autour d'une même
thématique. C'est un lieu d'échanges et de rencontres par le biais de
messages, vous pouvez vous y inscrire et échanger. Très utile lorsque l’on
cherche des réponses à des questions

LES RÉSEAUX SOCIAUX
Facebook, Twitter, Linkedln, Viadeo etc.
Sont des plates-formes de diffusion de l'information structurées en
réseaux. Tout comme les blogs, les réseaux sociaux sont utilisés par les
entreprises comme "site Satellite". Cette technique améliore la visibilité
d'une entreprise sur le Web, en terme de Référencement naturel SEO.

SEO = Search Engine Optimization peut être défini comme l’art de
positionner un site, une page web ou une application dans les
premiers résultats naturels des moteurs de recherche.
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le blog, permet de publier, jour après jour des testes dans lesquels
vous pouvez écrire vos humeurs mais aussi des articles d’actualité
ou d’analyse d’un domaine particulier. Le blog est un outil pour faire
la promotion de votre activité,pour renforcer votre réputation en
ligne tout en améliorant votre référencement naturel.

Les sites institutionnels :Présentation de l’organisation et des valeurs
de l’entreprise, par la description de l’activité, la transmission de
chiffres clés et des informations nécessaires au public ciblé.