Groupe Chiffres, Tendances, Perspectives
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Mission "Lorentz" sur le Commerce Électronique Groupe "Chiffres, tendances et perspectives du commerce électronique" Synthèse Daniel Kaplan - Frédéric Sakhochian Février 1999 Groupe Chiffres, Tendances, Perspectives 1 Mission "Lorentz" sur le Commerce Électronique Objectifs du groupe de travail Identifier une batterie de 10-15 indicateurs du CE communs à tous les acteurs, fiables, maintenables, et pour certains comparables avec les mêmes indicateurs à l'étranger Mettre en place ces indicateurs et la manière de le faire vivre dans le temps Produire une courte synthèse quanti-quali sur le développement du CE en France Février 1999 Groupe Chiffres, Tendances, Perspectives 2 Mission "Lorentz" sur le Commerce Électronique Pourquoi des indicateurs ? Une base publique, d'accès libre, de définitions et d'indicateurs communs Proposer aux producteurs d'études des définitions et des méthodes Aider les utilisateurs à décrypter les chiffres Contribuer aux travaux internationaux Identifier des demandes de données à formuler Février 1999 Groupe Chiffres, Tendances, Perspectives 3 Mission "Lorentz" sur le Commerce Électronique Définition du commerce électronique "Le commerce électronique, tel qu'il sera mesuré ici, désigne l'ensemble des transactions marchandes effectuées sur un réseau électronique ouvert par l'intermédiaire d'ordinateurs ou d'autres terminaux interactifs". Février 1999 Groupe Chiffres, Tendances, Perspectives 4 Mission "Lorentz" sur le Commerce Électronique Définitions du C.E. NB : les proportions relatives des triangles ne doivent pas être interprétées comme ayant une signification quant à l'importance relative des activités qu'ils comprennent. Relation commerciale en ligne • Prospects • Clients • Fournisseurs... Définition "restreinte", plus adaptée à un objectif de mesure Définition "large", plus exacte mais difficile à mesurer Commande en ligne (avec ou sans paiement en ligne) Achat avec paiement Télépaiement de factures (hors commandes en ligne) Février 1999 Activités "hors ligne" déclenchées par une commande en ligne (ex. livraison) Transaction Groupe Chiffres, Tendances, Perspectives réalisée hors réseau, mais en relation avec 5 Mission "Lorentz" sur le Commerce Électronique Données de cadrage (1) 1- Les consommateurs potentiels 1.1- Équipement des ménages INDICATEUR DEFINITION / SOUS-CLASSIFICATIONS EVENTUELLES (SC) METHODE(S) DE REFERENCE IMPORTANCE (note de 0 à 5/5) DISPONIBILITE / AVANCEMENT (note de 0 à 5/5) COMPARABILITE (note de 0 à 5/5) C1.1- Nombre de foyers équipés d'un ordinateur Foyers équipés d'un ordinateur personnel Enquête par sondage 5 4 4 C1.2- Nombre de foyers abonnés à l'internet SC : avec / sans modem Foyers ayant souscrit un abonnement payant à l'internet Enquête par sondage 5 3 3 4 4 (Minitel) NS C1.3- Équipement Minitel des foyers C1.4- Nombre de foyers abonnés aux réseaux de télévision numérique Février 1999 SC : y compris / hors périodes d'essai Nombre de Minitel et d'émulations Minitel dans les foyers Déclarations des fournisseurs d'accès Enquête par sondage SC : Minitel / émulation sur PC Foyers ayant souscrit un abonnement à Enquête par sondage un bouquet de TV numérique Déclarations des opérateurs SC : câble / satellite 2 (émulation) 4 Groupe Chiffres, Tendances, Perspectives 4 2 6 Mission "Lorentz" sur le Commerce Électronique Données de cadrage (2) 1.2- Usages individuels INDICATEUR C1.5- Nombre d'internautes DEFINITION / SOUS-CLASSIFICATIONS EVENTUELLES (SC) METHODE(S) DE REFERENCE Personnes ayant utilisé l'internet dans Enquête par sondage une période récente (NB : "récence" et âge minimal à définir de SC : tous âges / plus de X ans manière cohérente SC : courrier électronique seul / entre les enquêtes) Web / autres usages IMPORTANCE (note de 0 à 5/5) DISPONIBILITE / AVANCEMENT (note de 0 à 5/5) COMPARABILITE (note de 0 à 5/5) 5 3 4 4 2 NS SC : usage professionnel / privé SC : accès (principal ?) à domicile / au travail / à l'école / public... C1.6- Nombre de minitelistes Personne ayant utilisé au moins un Enquête par sondage autre service que l'annuaire dans une (NB : "récence" et âge période récente minimal à définir) SC : usage professionnel / privé SC : accès (principal ?) à domicile / au travail C1.7- Nombre d'utilisateurs Personne ayant utilisé un service de Enquête par sondage télévision interactive dans une période Déclarations des de la TV interactive récente opérateurs (NB : "récence" et âge minimal à définir) Février 1999 (baromètre Sereho/FT non mis à jour) 2 (à court terme) 0 2 4 (moyen terme) Groupe Chiffres, Tendances, Perspectives 7 Mission "Lorentz" sur le Commerce Électronique Données de cadrage (3) 2- Données de cadrage - L'équipement et la connexion des entreprises INDICATEUR DEFINITION / SOUS-CLASSIFICATIONS EVENTUELLES (SC) METHODE(S) DE REFERENCE IMPORTANCE (note de 0 à 5/5) DISPONIBILITE / AVANCEMENT (note de 0 à 5/5) COMPARABILITE (note de 0 à 5/5) C2.1- Investissement dans les technologies de l'information et de la communication Marché des technologies de l'information et de la communication Mesures de marché 2 4 5 SC : matériel / logiciel / services SC : informatique / télécommunications / multimédia SC : entreprises / administrations / particuliers Proportion des entreprises, des postes C2.2- Équipement informatique des entreprises de travail, des employés équipés en informatique et en accès internet Février 1999 (EITO/IDC) Enquête par sondage 5 4 3 (NB : définir si un ordinateur utilisant l'internet pour des SC : PC / autres terminaux SC : non communiquant / courrier transferts automatisés électronique seul / internet complet de données doivent être pris en compte) SC : par taille, secteur SC : par catégorie d'employé Groupe Chiffres, Tendances, Perspectives 8 Mission "Lorentz" sur le Commerce Électronique Données de cadrage (4) 3- Données de cadrage - Les sites Web INDICATEUR DEFINITION / SOUS-CLASSIFICATIONS EVENTUELLES (SC) METHODE(S) DE REFERENCE C3.1- Nombre de sites Web Nombre de sites Web Enquêtes par sondage Mesures techniques (note : prendre en compte l'effet ".com") SC : sites autonomes (domaine) / "pages personnelles" (répertoire) IMPORTANCE (note de 0 à 5/5) DISPONIBILITE / AVANCEMENT (note de 0 à 5/5) COMPARABILITE (note de 0 à 5/5) 4 2 4 Déclarations des opérateurs (pages personnelles) Bases de données des moteurs de recherche Février 1999 Groupe Chiffres, Tendances, Perspectives 9 Mission "Lorentz" sur le Commerce Électronique Indicateurs du CE (1) 1- L'offre : entreprises pratiquant le commerce électronique INDICATEUR DEFINITION / SOUS-CLASSIFICATIONS EVENTUELLES (SC) I1.1- Web commerciaux des entreprises Nombre de sites Web à vocation Enquêtes par sondage commerciale Mesures techniques SC : par taille d'entreprise, secteur (utilisation de protocoles sécurisés) SC : Web avant-vente / vente I1.2- Services Minitel commerciaux I1.3- Entreprises utilisant le commerce électronique (transaction) / relation clientèle Bases de données des (certains appartiennent à plusieurs moteurs de recherche catégories) Nombre de services Minitel à vocation Enquêtes par sondage commerciale Exploitation de l'annuaire des services SC : services "kiosque" vendant leur information / autres SC : avant-vente / vente / relation clientèle (certains appartiennent à plusieurs catégories) Nombre d'entreprises qui achètent ou Enquêtes par sondage vendent en commerce électronique (NB : souvent plus Février 1999 METHODE(S) DE REFERENCE SC : par taille, secteur SC : achats (généraux / de production) / vente SC : Minitel / Web / EDI (RVA / internet) / mél / autres IMPORTANCE (note de 0 à 5/5) DISPONIBILITE / AVANCEMENT (note de 0 à 5/5) COMPARABILITE (note de 0 à 5/5) 3 1 3 2 1 NS 5 2 2 solide au niveau d'études sectorielles) Groupe Chiffres, Tendances, Perspectives 10 Mission "Lorentz" sur le Commerce Électronique Indicateurs du CE (2) 2- Indicateurs - Commerce inter-entreprises ("B to B") INDICATEUR DEFINITION / SOUS-CLASSIFICATIONS EVENTUELLES (SC) I2.1- Volume d'affaires échangé entre entreprises CA des achats et ventes réalisés par Enquêtes par sondage voie électronique entre les entreprises (NB : souvent plus solide au niveau SC : par taille, secteur d'études sectorielles) SC : achats (généraux / de Février 1999 METHODE(S) DE REFERENCE IMPORTANCE (note de 0 à 5/5) DISPONIBILITE / AVANCEMENT (note de 0 à 5/5) COMPARABILITE (note de 0 à 5/5) 5 2 2 production) / vente SC : Minitel / Web / EDI (RVA / internet) / mél / autres Groupe Chiffres, Tendances, Perspectives 11 Mission "Lorentz" sur le Commerce Électronique Indicateurs du CE (3) 3- Indicateurs - Commerce résidentiel ("B to C") INDICATEUR DEFINITION / SOUS-CLASSIFICATIONS EVENTUELLES (SC) I3.1- Consommateurs individuels en commerce électronique Nombre de consommateurs préparant Enquêtes par sondage leurs achats ou commandant en ligne (NB : souvent plus solide au niveau SC : information préalable à la d'études sectorielles) décision / achat / paiement I3.2- Volume du commerce électronique résidentiel Février 1999 METHODE(S) DE REFERENCE SC : information / services / biens Achat sur sites nationaux/étrangers Volume des achats des individus en Sondage auprès des commerce électronique consommateurs ou des vendeurs SC : achat / paiement SC : information / services / biens Données des platesformes de paiement SC : Minitel / Web / TVI IMPORTANCE (note de 0 à 5/5) DISPONIBILITE / AVANCEMENT (note de 0 à 5/5) COMPARABILITE (note de 0 à 5/5) 5 3 4 5 3 4 Groupe Chiffres, Tendances, Perspectives 12 Mission "Lorentz" sur le Commerce Électronique Indicateurs du CE (4) 4- Indicateurs - Publicité INDICATEUR DEFINITION / SOUS-CLASSIFICATIONS EVENTUELLES (SC) I4.1- Investissements publicitaires sur l'internet Montant des achats d'espaces et autres Enquête par sondage investissements publicitaires sur auprès des supports et l'internet annonceurs Février 1999 METHODE(S) DE REFERENCE IMPORTANCE (note de 0 à 5/5) DISPONIBILITE / AVANCEMENT (note de 0 à 5/5) COMPARABILITE (note de 0 à 5/5) 4 4 4 (IAB) SC : publicité / autres formes Groupe Chiffres, Tendances, Perspectives 13 Mission "Lorentz" sur le Commerce Électronique Un travail à poursuivre Objectifs affiner, enrichir et rendre opérationnels les indicateurs les maintenir et les publier dans la durée les faire évoluer avec les besoins Un cadre (associatif) à trouver Des moyens nécessaires Février 1999 Groupe Chiffres, Tendances, Perspectives 14 Mission "Lorentz" sur le Commerce Électronique Les actions Publier Affiner "Cahier des charges" incitatif à destination des producteurs d'études et de données Demandes à destination de sources potentielles Participation aux travaux OCDE / CE Février 1999 Groupe Chiffres, Tendances, Perspectives 15
