pratique de l`ethique en entreprise - Réseau Managers

PRATIQUE DE L’ETHIQUE EN
ENTREPRISE
Qui suis-je ?
– Vincent Schürr, 47 ans
– PDG de SIREM, une entreprise industrielle de moteurs
électriques
• Employant 150 personnes pour un C.A. de 23 M€ (150 MF)
– Parcours:
• Entrepreneur: rachat de SIREM en association avec un fonds
d'investissement financier (qui est l’actionnaire majoritaire)
Création de ByBox.com, une entreprise « internet » active et en
développement)
• Dirigeant salarié de PMI (3 entreprises en 14 ans - de 150 à 600 p)
• Consultant: 8 années chez Arthur D.Little ( société américaine de
conseil, intervenant auprès des grands groupes)
– Une formation initiale d’ingénieur et de gestion (Supelec +
INSEAD)
Janvier 2003
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Pourquoi ma présence ?
Quel lien avec l’Ethique ?
• Je ne suis :
– Ni Professeur d’Ethique
– Ni Consultant en la matière
– Ni décoré des palmes « Acadéthiques »
• Je suis simplement:
– Un responsable de PMI industrielle
– Essayant de progresser sur le chemin très complexe et
cahotant de l’éthique
– Désirant partager quelques repères issus de la pratique,
en particulier dans le cadre du Centre Entreprises de
Ganagobie dans lequel j’interviens depuis 1998
Janvier 2003
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ETHIQUE: qu’est-ce ?
• Ethique : mot auquel on associe spontanément
des problèmes / questionnements variés ( sans
liaison immédiate les uns avec les autres):
–
–
–
–
–
–
Corruption & délinquance financière
Scandales récents ( Enron, Global Crossing…)
Recherche médicale & manipulations génétiques
Manipulation des personnes
Produits falsifiés
Pollution,…
Janvier 2003
V.Schürr / Pratique de l'Ethique
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INTERROGATION SUR L’ ETHIQUE:
LIEE A LA QUETE DU SENS
• Pourquoi est-ce que j’existe ?
• L’homme est contingent: n'est pas à lui-même sa
propre définition ( contingent: ce qui, étant , aurait pu aussi
bien ne pas être)
• Nous ne sommes pas à nous-mêmes notre origine
et notre fin: nous ne sommes pas plénitude de
sens, mais en quête de sens
• Au delà du sens à trouver, il y a le sens à donner:
par notre vie, notre « Parole » (prise de position
dans le monde)
Janvier 2003
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ETHIQUE: qu’est-ce ? (suite)
• Ethique: mot qui vient du grec Ethos
= Comportement juste
On peut également noter qu’Ethos veut également dire Morale. Il est
devenu politiquement correct de parler plutôt d’Ethique que de
Morale…
• L’Ethique, c’est ce faisceau de dispositions et d’actions
qui tend à préserver dans un même mouvement:
– Le bien de l’individu
– ET celui de la Communauté
En disant cela, on aborde le point central de l’éthique:
la relation à l’Autre
Janvier 2003
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ETHIQUE: une voie étroite
• Assurer ENSEMBLE le bien de la personne et celui de
la Communauté:
>>> UNE VOIE ETROITE
• Entre 2 fossés:
– L’Individualisme,
qui mène en particulier à:
• Loi du plus fort
• Machiavélisme
• Corruption
– Le Totalitarisme, manifesté en particulier par:
• Le « Politically Correct »
• La destruction de minorités
• Ou des cultures d’entreprises « musclées » (au nom du collectif)
Janvier 2003
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SUR LE CHEMIN DE L’ETHIQUE:
UN TRIANGLE D’OR
• Composé de trois pôles fondamentaux:
– Vérité
– Liberté
– Conscience
et un Centre :
– Equilibre de ces 3 pôles,
– Respect et accueil de l’Autre comme l’Autre
>>> l’ Altérité
Janvier 2003
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Trois Morales qui pèsent sur la
reconnaissance de l’Autre pour lui-même
De la manière dont
nous concevons
chacune de ces
entités et leurs
rapports mutuels
dépend en
profondeur notre
pratique de
l’éthique
Vérité
La prépondérance
d’un sommet pèse
sur la prise en
compte de l’autre
comme sujet unique
Conscience
Liberté
Janvier 2003
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Morale libertaire
X
Vérité
Liberté indépendante et souveraine:
concurrente de la vérité, qu’elle réduit à
la liberté.
Au service de l’individu, excluant toute
idée de bien de la Communauté
Perçue comme une condition de tolérance
Altérité
Liberté
Altérité
X
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« A chacun sa vérité »: ma liberté
précède ma responsabilité et nie l’Autre
(« l’Enfer,c’est les Autres… »
- JP Sartre)
X
Conscience
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Morale de la rigueur
Vérité
X
Altérité
Au nom d’une Vérité qu’elle prétend
détenir, cette Morale subjugue les libertés et
les Consciences.
La vérité devient une loi, n’a plus à être
reçue. La vérité est annexée par ceux censés
en donner une juste interprétation
(intégrismes & totalitarismes)
Altérité
X
Liberté
Janvier 2003
La personne n’a plus de lieu
d’expression ou croissance: liberté
encadrée, conscience aliénée
X
Conscience Tentation des forts (abus de
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pouvoir) et des faibles (sécurité)
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Morale du « je ressens »
X
Vérité
Privilégie le ressenti / l’intuition au
détriment de la vérité et de la liberté:
obéissance au ressenti du moment
Mode d’emprise sur les consciences
lorsque des personnes ressentent pour soi
(sectes)
Altérité
X
Liberté
Janvier 2003
Lieu de conscience « cosmique »
(dialogue avec les astres)
Morale sans sens: immédiate, sans
direction, sans cohérence dans la
durée
Conscience
Altérité
X
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Une 4è Morale qui promeut la
reconnaissance de l’Autre pour lui-même
Morale de la Gratuité
Préférée: la conscience
est le lieu où se
détermine le choix de
l’acte, expression de la
liberté au service d’une
vérité
Vérité
Gratuité: car n’est pas
centrée sur soi-même.
Seule Morale qui ne
soit pas une Morale
de solitude
Altérité
Conscience
Liberté
Janvier 2003
OUVRE DONC A LA
RESPONSABILITE
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L’individu co-constructeur du monde:
les 4 niveaux de l’action sur le réel
Janvier 2003
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EN PRATIQUE: cas concret (et vécu)
CADRE:
– L’entreprise X. fabrique des appareils de mesure de grandeurs
électriques (tension, puissance,…) utilisés en particulier dans les
dispatchings (centres régionaux/nationaux, mesurant les puissances
électriques appelées sur les réseaux de transport d’électricité et les
répartissant selon les besoins)
– Comme tout appareil de mesure, ils sont caractérisés par une
tolérance de mesure (% d’erreur): plus la tolérance est faible, plus
l’appareil est précis. C’est « la Classe » de l’appareil.
>> X. fabrique des appareils de Classe 0.5% ( bonne précision,
prix moyen) et Classe 0.2 % ( très élevée, chers) dans certains cas
– X. vient de recevoir (février 199.(x).) une grosse commande
(plusieurs MF) d’appareils de Classe 0.2% pour le dispatching
national d’un pays d’Asie du Sud-Est, de la part d’un grand groupe
électrique international .
– Je suis arrivé en tant que Directeur Général le 1er février 199.(x).
Un cas concret (et vécu)
LE DILEMME
– Le responsable Qualité vient me voir fin février: « il faut que vous
sachiez que les produits commandés pour le dispatching asiatique
ont été vendus en Classe 0.2% mais sont en réalité de Classe 0.5%.
Ce n’est pas la première fois avec ce client »
– Interrogé, le Directeur Commercial me dit: « Nous n’avons pas le
choix: notre société X. ne maîtrise pas la technique du 0.2% pour
ces appareils. D’ailleurs, le client ne s’est jamais aperçu de rien,
donc ce n’est pas la peine d’en parler sinon nous perdons la
commande et prenons des risques sur les commandes livrées
antérieurement. Et puis nous ne sommes pas les seuls à agir ainsi »
– Le Directeur Technique apporte son éclairage: « nous sommes
incapables de concevoir ces appareils en Classe 0.2% dans le délai
imparti: il faut livrer en septembre 199.(x)., donc fabriquer en
juillet. Or, jamais nous ne pourrons concevoir en 4 mois de
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nouveaux appareils en Classe 0.2% »
Un cas concret (et vécu)
MES OPTIONS
1.
Pas de vagues: la commande est prise, elle est importante pour
l’entreprise, le client n’a jamais rien vu et est satisfait, c’est ce qui
compte. Nous ne savons pas faire autrement techniquement. Et puis
je suis là depuis 1 mois, ce n’est pas le moment de prendre des
risques inconsidérés. Donc on livre en Classe 0.5%.
2. Réagir en différé : tout le monde a raison, le Dr Commercial, le Dr
Technique et le Dr Qualité. Donc: nous livrerons en septembre nos
appareils Classe 0.5 vendus en Classe 0.2 , mais ce sera la dernière
fois. Lançons la reconception des appareils en Classe 0.2% et nous
serons prêts pour la prochaine commande, que nous livrerons alors
de manière conforme.
3. Répondre à l’appel: livrer en Classe 0.2%. Le responsable Qualité
m’envoie un appel que je ne peux décevoir (d’autres peut être
pensent comme lui). Mais comment faire: nous ne sommes pas
capables techniquement, je ne connais pas l’entreprise, je risque
de
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faire échouer la livraison, je suis révocable « ad nutum »,…
Un cas concret (et vécu)
MES CRITERES DE DECISION
– J’arrive, c’est maintenant que je peux donner un signal
clair sur mon mode de management.
– Je veux que les hommes de l’entreprise soient fiers d’eux
et de leur professionnalisme. On ne peut pas motiver
durablement sur la tricherie.
– Le responsable Qualité me fait confiance, je réponds à
cette confiance (je vais aussi l’impliquer dans la
recherche de la solution technique).
– Le client ne peut pas être trompé
– D’autres concurrents le font: certes, mais avec ce type de
raisonnement, « on finit par coucher avec sa sœur »
(comme disait Georges Besse)
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Un cas concret (et vécu)
LA DECISION FINALE
– Nous livrerons des produits conformes à la définition que nous
avons donnée au client: en Classe 0.2%
– Reconception immédiate (1er mars 199.(x).), autres projets rejalonnés
–
–
–
–
CE QUI S’EST PASSE
Nous avons réussi à reconcevoir, et à livrer en décembre 199.(x).
des produits conformes à ce que nous avions vendu.
Nous avons eu un peu de chance: en mai, au cœur de l’effort, la
livraison de commande a été décalée à décembre.
Nous n’avons pas toujours bien dormi dans cette période
Certains ont trouvé que des risques inconsidérés avaient été pris (et
se seraient chargé de le rappeler en cas d’échec)
Les équipes techniques se sont données à fond et ont trouvé une
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fierté légitime
CAS PRATIQUES
- Délinquance financière (grande & petite) (sté M…, …) :
- Application de la grille de lecture à 4 niveaux
- Rôle de l’argent & stock options / rémunérations
- Ai-je des valeurs non transgressables ( quelles que soient les conséquences
pour moi? Pourquoi ?)
- Tout accepter ? Organiser la dilution de ma responsabilité
- Ex: document export Arabie S.
- Produits falsifiés ( supra ): fabrication et vente
- Sécurité du Travail
- Grille de lecture (légal, finalité des personnes)
- Sens de la mission (vs. Job description)
- Licenciement
- Application de la grille de lecture aux 4 niveaux conjoints
- Abus de pouvoir:
-
M Zerbib… (textile, Cholet en 1984)
Séminaires de cadres ( noms de successeurs)
Pression collaborateurs le W-E / organiser les réunions après 19h30, …
Acheteur: efficacité compatible avec le respect
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NOTES
Janvier 2003
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