Mon bottin de services

Gérer efficacement
ma nouvelle entreprise
Programme court en entrepreneuriat
Mieux connaître
ma clientèle cible
Qu'est-ce que le marketing?
Vente?
Publicité?
Ensemble de stratégies?
OBJECTIFS : Satisfaction (besoins désirs)
Valeur ajoutée
Permet de se démarquer
Mieux connaître ma clientèle cible
Éléments de base : les « 4 p »
Produit
Prix
Place (distribution)
Promotion
Autres éléments…
Service
Emballage
Force de vente
Le personnel
SATISFACTION
BESOINS & DÉSIRS
MARKETING-MIX = STRATÉGIE
QUI REGROUPE PLUSIEURS DE CES ÉLÉMENTS
Mieux connaître ma clientèle cible
L’offre et la demande
L’offre
Y a-t-il des clients?
Y a-t-il une demande?
Trop d'offres?
Peu d'offres? Pourquoi?
La demande
Qui?
Quand?
Pourquoi?
Partout?
Mieux connaître ma clientèle cible
Le marché
Global : tous les acheteurs potentiels
Choisir son… Marché cible
Segmenter son marché… Segment
Groupe homogènes… Clientèle cible
Segmentation
Géographique
Socio démographique
« Psychographique »
Comportemental
Mieux connaître ma clientèle cible
Avantages de bien connaître sa clientèle cible
Qui est mon client?
D'où vient-il?
Que fait-il?
Que veut-il?
Pourquoi?
Quand?
Comment?
Combien ($)?
-
Produits adéquats
Publicité ciblée
Habitudes d'achat
S'adapter rapidement
Mieux connaître ma clientèle cible
Le positionnement
Le positionnement = image voulue
image perçue
1 mauvaise impression…
« 8 bonnes » pour refaire son image
Et… ce n'est pas assuré!!!
Types de positionnement :
Questionnements nécessaires???
Gamme
Personne
Lieu
Produit ou service
Avantage concurrentiel
Qualité du personnel
Garder toujours le même positionnement?
Qu'est-ce qui me différencie de ma
concurrence?
Quelle perception a-t-on de mon
entreprise/produit/service?
Comment vérifier?
Mieux connaître ma clientèle cible
Portrait de ma clientèle cible
Qui?
Ses besoins? Ses désirs?
Son comportement d'achat?
Son style de vie?
Ma clientèle évolue… dans le temps
Hier
Aujourd’hui
Demain
Développer une vision
Mieux connaître ma clientèle cible
Quels « bénéfices »
votre produit ou service
offre-il à vos clients?
Mieux connaître ma clientèle cible
Les facteurs d'influences
Quels sont les facteurs qui influent
sur votre entreprise, votre produit ou votre service
aujourd'hui?
demain?
Micro environnement
 facteurs internes
 contrôlables
Macro environnement
 facteurs externes
 Incontrôlables
Style de vie
 la culture
 classes sociales
 groupes de référence
 la famille
Mieux connaître ma clientèle cible
La concurrence
Directe ou Indirecte
QUELLES SONT LEURS FORCES ET LEURS FAIBLESSES?
QUELLES OCCASIONS POUR MON ENTREPRISE?
QUELS SONT MES « AVANTAGES CONCURRENTIELS »?
DE L'INFORMATION TOUT EN RESPECTANT L'ÉTHIQUE?
Visites régulières chez les concurrents
Sondage (auprès de sa clientèle)
Remarques entendues de la clientèle
CLIENT-MYSTÈRE
Mieux connaître ma clientèle cible
Cycle de vie
produit/service/entreprise
Lancement
Croissance
Maturité
Déclin
Où en est le cycle de vie de :
Votre entreprise?
Votre produit?
Votre service?
Mieux connaître ma clientèle cible
Les modes et les tendances
Leurs influences sur le comportement d'achat :
Une MODE est éphémère
Une TENDANCE a une influence beaucoup plus forte
Quelles sont les tendances qui, dans le futur, pourraient avoir un impact sur
le comportement d'achat de votre clientèle cible?
Les grandes tendances
Les tendances selon Faith Popcorn
Avoir une vision d'avenir, anticiper les changements permettra de réagir, de
s'ajuster et de saisir les occasions pour mieux répondre aux attentes, aux
besoins et aux désirs de sa clientèle.
Mieux connaître ma clientèle cible