Outils de rétention

Stratégies Internet
Ludovic Renoult
www.triplelootz.com
[email protected]
+33(0)6 81 04 67 67
Le besoin
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Augmenter sa visibilité
Devancer la concurrence à la fois offline et online
Améliorer l’image de marque / la réputation
Satisfaire les clients - ils sont déjà sur Internet
Créer un nouveau canal de distribution
Rendre un nouveau service au client
 Voilà certaines des raisons qui poussent l’entreprise à
investir le Web.
Monétiser le Web
Derrière toute utilisation du Web, il y a un attrait financier:
- Vendre des produits / services en ligne
- Générer des prospects en ligne ou hors ligne
- Economiser (grâce à un Intranet par exemple)
- Augmenter le CA/client dans le long terme (CRM)
- Vendre de la publicité
- Développer puis revendre une activité en ligne
- Abonnement…
 Quel est votre modèle de revenus sur Internet?
Customer Acquisition
« Built it, and they will come » n’est plus d’actualité!
Les outils pour aller chercher les visiteurs de son site:
- Email Marketing
- Search Engine Optimisation
- Search Engine Marketing
- Marketing par Affiliation
- Blog et Relations Publiques en ligne
- Réseaux Sociaux et Widgets
- Online Réputation et développement d’une communauté
Customer Retention
• Customer Lifetime Value = combien votre client
existant peut vous rapporter à long terme
Outils de rétention:
- Intranet / Portail personnel
- Newsletter / email marketing
- Widget
- Parrainages / réductions
Coût d’acquisition (beaucoup) > coût de rétention
Cycle continu du modèle Online
Success factors
Etapes du cycle
Rétention
Tracking
CRM
Acquisition
BUSINESS
Web Analytics
MODEL
Business Planning
E-marketing mix
Développement
Conclusion: 4 mythes
4 mythes à oublier pour intégrer le cycle continu.
1. « Développer et ils viendront» - Une stratégie d’acquisition de
trafic, peut être peu onéreuse, mais est néanmoins nécessaire pour
faire décoller un site.
2. « le bouche à oreille fera le reste » - Il faudra donner les outils
à vos clients existants pour qu’ils reviennent et qu’ils référent leurs
amis
3. « Sur Internet tout se mesure » - La capacité à capturer les
informations doit se penser avant la phase de développement.
4. « Le développement Web c’est facile et pas cher » - A moins
de passer du temps sur une phase d’analyse / design basée sur les
‘business requirements’, vous serez déçu du résultat.