Projet Expert`Crise

Centre Expert’crise
DESCRIPTION DU PROJET
L’Université de Mons (UMONS) et l’Institut Provincial du Hainaut (IPFH) – respectivement expert dans la maîtrise des
risques chimiques et la formation des services de secours externes – ont créé le projet Expert’Crise, grâce à un
financement du Fond Social Européen (FSE).
Ce projet consiste à développer un centre de formation commun à l’ensemble des protagonistes de la gestion de crise
intervenant en situation d’urgence et d’y proposer, en plus de cours « traditionnels », des module d’enseignement
immersifs s’appuyant notamment sur l’utilisation de serious games permettant de mettre en pratique les acquis des cours
théoriques et d’évaluer les réactions de chacun en situation de crise.
Ce projet consiste à développer un centre de formation commun à l’ensemble des protagonistes de la gestion de crise
intervenant en situation d’urgence et d’y proposer des modules d’enseignement immersifs adaptés aux nouvelles
contraintes du domaine.
Le projet distingue deux types de formation en fonction des publics cibles:

Une formation portée par l’IPFH, à destination des services d’intervention et des acteurs publics, qui s’appuie
sur des simulations de catastrophes (déraillement de train, accident impliquant un camion-citerne transportant
un produit ADR, situation d’attentat…) par le biais de jeux de rôles, dans le but d’amener les participants à
mettre en œuvre les premières actions urgentes dans une situation réaliste.

Une formation portée par l’UMONS, à destination des entreprises SEVESO et des exploitants
d’infrastructures critiques, qui s’appuie sur des simulations de crise en grandeur réelle dans lesquelles
l’encadrement de l’entreprise doit identifier le sinistre, organiser les premier temps de l’intervention et
communiquer aux services de secours les informations nécessaires à leur action.
LA FORMATION EXPERT’CRISE A L’UMONS – SECTEUR PRIVE
OBJECTIFS
Le volet de la formation porté par l’UMONS s’adresse aux entreprises à risques, aux exploitants d’infrastructures critiques
et, plus globalement, aux entreprises pouvant jouer un rôle important dans la gestion d’une crise majeure que ce soit parce
qu’elles en sont la cause ou parce qu’elles interviennent en étroite relation avec les disciplines de la planification d’urgence
dans sa résolution. Au sein de ces entreprises, la formation se destine, plus particulièrement, aux personnes impliquées
dans la gestion de la sécurité au niveau d’une installation à risques : équipiers de première et seconde intervention,
opérateurs de salle de contrôle, contremaitre, conseillers en prévention, managers, directeurs industriels, directeurs de
site…
Les objectifs de la formation proposée par l’UMONS sont de sensibiliser le personnel aux problématiques de la gestion
de crises en leurs présentant notamment les dangers présents dans leurs environnements de travail et les bonnes
pratiques associées, l’impact du stress sur la gestion des situations d’urgence dont les biais de perception ou encore
l’importance de la communication et du leadership lors des crises. Mais, au-delà de la formation théorique, le projet
Expert’Crise vise à permettre de s’exercer à gérer des situations d’urgence au travers de simulation permettant à la fois
de maitriser les procédures de gestion de crise et de mettre en évidence les difficultés rencontrées lors d’une gestion de
crise
CONTENU
La formation développée regroupe trois composantes qui s’articulent autour d’un exercice de crise afin de proposer un
enseignement cohérent et adapté aux besoins de l’entreprise : des cours dispensés en amont pour la préparation de la
simulation, la simulation de crise proprement dite avec les débriefings qui l’accompagnent et enfin des cours dispensés
en aval de cette simulation sur base des difficultés rencontrées au cours de l’exercice.
Formations
traditionnelles
Modules de formation
technique et scientifique
Modules de formation
sur le facteur humains
Exercice de
simulation de
crise
Simulation d'une
situation accidentelle
(virtuel / réel)
Intégration de tout ou
partie des acteurs de la
gestion d'urgence
Observations des
actions des participants
Débriefing et
formations
complémentaire
Débriefing à chaud
après l'exercice
Analyse des données
d'observations &
rédaction d'un rapport
Débriefing à froid sur
base du rapport
Proposition de formation
complémentaire
Les cours portent sur un ensemble des problématiques liées à la maitrise des risques et la gestion de crise tant dans les
aspects réglementaires, scientifiques que psychologiques. Trois modules sont actuellement proposés aux entreprises:
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Module 1 : Introduction à la planification d’urgence
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Module 2 : Substance dangereuse : propriétés, classification et transport
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Module 3 : Facteur humain et sécurité : aspects individuels
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Module 4 : Phénoménologie des situations accidentelles et retours d’expérience
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Module 5 : Facteur humain et sécurité : aspects collectifs et organisationnels
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Module 6 : Planification d’urgence en Belgique
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Module 7 : Points-clés de la prise en compte du facteur humain dans la gestion de crise
Tout au long du projet Expert’Crise, ces modules sont susceptibles d’évoluer afin de s’adapter aux besoins en formation
des entreprises et, dans la même optique, d’autres modules pourront être développés afin de répondre à des besoins
spécifiques rencontrés. Si vous êtes d’ores et déjà intéressés par la formation proposée par l’UMONS, merci de
contacter :
M. Pierrick DUHAMEL
56, Rue de l’Epargne - 7000 Mons
[email protected]
Tél: 065 374408
Centre Expert’crise
DETAIL DES FORMATIONS
INTRODUCTION
Les modules de formation technique et scientifique ont vocation à apporter aux personnes formées les
connaissances théoriques importantes à une bonne gestion de crise. Ces formations se concentrent à la fois
sur les aspects physiques des accidents et sur les dispositions techniques et organisationnelles mises en
place par les industriels et les services de secours afin de faire face aux situations d’urgence et, du point de
vue légal, de répondre à la réglementation et aux injonctions des autorités de contrôle.
Les modules de formation sur le facteur humain ont vocation à sensibiliser aux concepts et principes afin
d’initier une approche permettant d’améliorer la gestion et la communication de crise (et plus largement,
la culture de sécurité) au travers de la prise en compte du facteur humain. De manière pragmatique, il s’agit
d’informer sur les principaux points-clés de cette prise en compte pour la sécurité : les points forts et les
points faibles de l’opérateur humain, le rôle des collectifs de travail, l’importance (mais aussi les failles
possibles) du management, les conditions nécessaires à la résilience organisationnelle… La connaissance de
ces points-clés débouche sur des pistes d’action concrètes d’amélioration de la sécurité des systèmes.
MODULE 1 : INTRODUCTION A LA PLANIFICATION D’URGENCE
Les sociétés humaines sont, par nature, perpétuellement soumises à un assez vaste panel de risques, tant
naturel qu’anthropique. Ainsi, afin de s’adapter à cet état de vulnérabilité, les hommes ont mis en place un
système de maitrise et de contrôle des dangers qui les entourent, en particulier concernant ceux qu’ils
génèrent par leurs activités: les risques technologiques. L’objectif de ce module est de montrer, en
introduction à la formation, que toute société comporte des risques et que celle-ci accepte un « excès de
risques » dans la mesure où cet excès est maitrisé et que les sociétés en tire un bénéfice au travers, par
exemple, d’une activité pourvoyeuse d’emploi et de richesse réalisée sur son territoire. On détaillera ainsi
le cadre réglementaire dans lequel s’inscrit la gestion des risques autour des sites SEVESO en présentant la
structure de la méthodologie d’analyse des risques ainsi que les différents acteurs tant privé
qu’institutionnel.
MODULE 2 : FACTEUR HUMAIN ET SECURITE : ASPECTS INDIVIDUELS
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L’opérateur humain comme agent d’infiabilité et de fiabilité des systèmes
L’erreur humaine : erreur active vs erreur latente, le modèle « Swiss Cheese »
Les différents types d’erreurs, le cas des violations
Gérer les erreurs humaines: que faire en pratique ?
Pour aller plus loin : la gestion des erreurs et des menaces (TEM)
Maîtrise du système, maîtrise de soi, maîtrise de la situation = conditions de la performance
Maîtrise de soi : principales menaces (sur-confiance, stress…)
Maîtrise de la situation : principales menaces (perte de conscience de la situation, mauvaises prises de
décision (biais cognitifs)…)
MODULE 3 : SUBSTANCES DANGEREUSES : PROPRIETES, CLASSIFICATION ET
TRANSPORT
Les risques technologiques sont une catégorie de risques directement générés par les activités humaines.
Parmi l’ensemble des risques technologiques – qui comprend entre autre les risques liés à la rupture des
barrages, la cessation de couverture électrique ou encore les risques long-termes de notre mode de vie –
se détache une sous-catégorie de risque qui nous intéresse plus particulièrement : le risque industriel. Ce
risque spécifique trouve généralement sa source dans l’utilisation de substances dangereuses ainsi la
réglementation relative à ce risque – découlant de la directive européenne SEVESO – se base justement sur
la quantité de ces substances. L’objectif de ce module est de présenter les principales propriétés physicochimiques utiles en sécurité et gestion des risques. On précisera par la suite la classification – basée sur les
propriétés des produits – des substances au travers de la présentation de la réglementation CLP puis on
traitera succinctement du transport de ces matières en abordant les différents accords modaux et en
insistant sur les plus pertinents pour l’entreprise.
MODULE 4 : PHENOMENOLOGIE DES SITUATIONS ACCIDENTELLES ET RETOURS
D’EXPERIENCE
Le déroulement des séquences accidentelles est assez bien connu et documenté, il consiste généralement
en un développement en 3 phases : un évènement initiateur agissant sur un potentiel de danger tel qu’une
substance dangereuse par exemple, un évènement redouté central qui constitue le phénomène physique
qui transforme le potentiel de danger en danger effectif et le(s) phénomène(s) dangereux qui est la
conséquence de l’évènement redouté central impactant directement les cibles qu’elles soient humaines ou
non. L’objectif de ce module est de décrire les principaux phénomènes physiques et leurs conséquences au
travers de modélisations simples se traduisant par des outils d’évaluation des conséquences applicables en
situation d’urgence. Ces phénomènes physiques seront explicités au travers de retours d’expérience si
possible en lien avec l’entreprise.
MODULE 5 : FACTEUR HUMAIN ET SECURITE : ASPECTS COLLECTIFS ET
ORGANISATIONNELS
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Rôle des collectifs de travail pour la sécurité
Comportements à l’égard des règles, les savoir-faire de prudence…
Attitudes face au risque : biais perceptifs et cognitifs, idéologies défensives de métier…
Phénomènes de groupe et prise de décision collective : la pression de conformité, la pensée de groupe,
la polarisation collective, la scotomisation, l’effet tunnel, les décisions absurdes…
Que faire en pratique pour éviter les mauvaises prises de décision liées à ces phénomènes de groupe ?
Principaux enseignements tirés du retour d’expérience sur le fonctionnement des organisations en
situation de gestion des risques
Les HRO ou organisations à haute fiabilité
De la culture de sécurité à la résilience organisationnelle
MODULE 6 : PLANIFICATION D’URGENCE EN BELGIQUE
Lorsqu’un accident survient, une procédure particulière est initiée au sein de l’entreprise visant à mettre
en sécurité le site et à prévenir, le cas échéant, les secours extérieurs afin de résoudre la crise. L’intervention
des services de secours répond à une logique propre qui est soumise à des contraintes spécifiques. Dès lors,
il est intéressant, pour assurer une gestion d’urgence adéquate, de comprendre le fonctionnement de ces
services afin qu’une communication efficiente s’établisse entre les acteurs de la crise. L’objectif de ce
module est de présenter l’organisation de la planification d’urgence en Belgique au travers tant de son
aspect réglementaire que de son aspect pratique. On traitera ainsi de la structure en phase et en plan
d’urgence de la planification ainsi que des disciplines de la planification d’urgence, leur coordination et
leurs moyens d’intervention.
MODULE 7 : LES POINTS-CLES DE LA PRISE EN COMPTE DU FACTEUR HUMAIN DANS
LA GESTION ET LA COMMUNICATION DE CRISE
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Des crises conventionnelles aux crises hors cadre
Des exigences spécifiques pour les intervenants : l’incertitude, le stress, la distorsion du temps, la
surprise, la peur…
Que faire face à ces exigences ?
Les principales compétences à mettre en œuvre dans chaque phase de la crise
L’engagement du management dans la gestion de crise : les failles managériales les plus fréquentes,
l’importance du leadership, les qualités à adopter…
Les conditions de l’efficacité dans les cellules de crise
Après la crise : l’importance du retour d’expérience (REX)
Communication et gestion de crise
MODULE 8 : MODULE SPECIFIQUE A L’EXERCICE
Afin de s’adapter aux besoins en formation des entreprises, ce module permettra d’effectuer des apports
particuliers en relation avec l’exercice de simulation. Ce module pourra être dispensé avant ou après
l’exercice en tant que, respectivement, un complément de formation préparatoire ou une formation
corrigeant les lacunes de formations identifiées lors de l’exercice.