Schéma du besoin « Bête à cornes »

Schéma du besoin
« Bête à cornes »
Pour verbaliser le besoin, il faut de poser et répondre à 3 questions :
« À qui le produit rend-il service ? »
Au client (préciser)
« Sur quoi le produit agit-il ? »
Sur la matière d'oeuvre (préciser)
« Dans quel but ? » (Pour quoi faire?)
Pour satisfaire le besoin (préciser)
A qui le produit
Sur quoi le produit
Client
Matière
d’œuvre
rend-il service ?
agit-il ?
Produit
Besoin
Dans quel but ?
(Pour quoi faire?)
Exemple
Besoin exprimé :
« On souhaite permettre à un élève de laisser une trace sur un support papier. »
Les 3 questions :
« À qui le produit rend-il service ? »
À l'élève
« Sur quoi le produit agit-il ? »
Sur du papier
« Dans quel but ? » (Pour quoi faire?)
Pour y laisser une trace
A qui le produit
Sur quoi le produit
rend-il service ?
agit-il ?
Élève
Papier
Produit
Laisser une trace
Dans quel but ?
(Pour quoi faire?)
Le besoin énoncé :
« Le produit rend service à l’élève en lui permettant de laisser une trace sur du papier. »
Diagramme des interacteurs
« Pieuvre »
1 Identifier les EME (Éléments du Milieu Extérieur)
Il faut décrire l’environnent du produit. Tous les éléments identifiés comme extérieurs au
produit sont appelés EME.
Exemple :
2 Identification des FS (Fonctions de Service)
On identifie les Fonctions de Service grâce à un outil graphique : le graphe des interacteurs, ou
graphe fonctionnel (le « Diagramme Pieuvre ») :
•
Les relations du produit avec son milieu extérieur sont représentées par des traits.
•
Chaque trait correspond à une Fonction de Service.
• Chaque trait doit relier le produit à un EME ou bien relier plusieurs EME en passant par le
produit.
Exemple :
3 Classification des Fonctions de Service
Une fonction se compose d’un verbe ou d’un groupe verbal caractérisant l’action, et de
compléments représentant les éléments du milieu extérieur concernés par la fonction. Le sujet
de la phrase n’apparaî ît pas, mais il renvoie toujours au produit.
•
Les formes passive et négative sont à éviter (forme passive admise pour les contraintes),
•
la formulation de la fonction doit eître indépendante des solutions susceptibles de la
réaliser,
•
la formulation doit eître la plus concise et la plus claire possible
Fonctions Principales : FP
Fonction de service qui met en relation deux EME (ou plus), via le produit. Les fonctions
principales traduisent obligatoirement des actions réalisées par le produit.
Fonctions Contraintes : FC
Fonction de service qui met en relation le produit avec un seul EME. Chaque EME doit eître relié
au produit par au moins une fonction contrainte. Les fonctions contraintes traduisent la plupart
du temps une adaptation du produit à son milieu extérieur.
Exemple :
Quelques énoncés possibles (le verbe est en rouge, les EME sont en bleu)
FP1 : Reproduire les mouvements de la main sur le papier
FP2 : Transférer l’encre sur le papier
FC3 : S’adapter au papier
FC4 : S’adapter à la main
Caractérisation des
Fonctions de Service
Toutes les fonctions de service (pour chaque phase de vie du produit) doivent eêtre caractérisées
par des critères et des niveaux. On présente la caractérisation des Fonctions de Service dans
un tableau.
Fonction de Service
FP1
Critère
Niveau
Critère n°1
Valeur
Critère n°2
Valeur
...
...
FP2
...
FC1
FC2
...
Critère
Caractéristique observable ou mesurable qui permet de porter un jugement sur une fonction ou
contrainte.
Niveau
Valeur du critère qui donne la performance à atteindre pour satisfaire la fonction ou contrainte.
Quelques exemples :
Fonction de Service
Critère
Niveau
FP1 : Reproduire les
Rigidité minimale en traction - 100 N/mm
mouvements de la main sur
compression
le papier
...
FC3 : S'adapter à la main
Longueur minimale
100 mm
Longueur maximale
200 mm
Diamètre maximal
9,0 mm
Absorber la transpiration
10 mL/h
Éviter les allergies
absolu
...
FC8 : Ne pas eêt re dangereux
Forme des angles arrondie
...
rayon minimal 2 mm