Les politiques numériques territoriales sont-elles l’une des princip…commerces de proximité? Le point de vue de David Barthe | Numericuss 23/09/2014 17:09 NUMERICUSS DÉVELOPPEMENT NUMÉRIQUE ET SERVICES DE PROXIMITÉ – LE BLOG DE JEAN-PIERRE JAMBES Les politiques numériques territoriales sont-elles l’une des principales clefs pour réinventer les commerces de proximité? Le point de vue de David Barthe 23 septembre 2014 David Barthe interviendra lors des ateliers proximités augmentées du 23 Octobre. Il fait partie de ceux qui tentent de promouvoir l’usage massif des solutions numériques par les commerçants, notamment par les commerçants indépendants. Pour ces derniers, qui figurent parmi les entrepreneurs plus exposées aux risques de décrochage numérique, il semble en effet urgent d’actionner les leviers de modernisation de leurs outils commerciaux. Nous avons demandé à David Barthe de nous donner son point de vue à ce sujet. David, vous animez le Cabinet Albiste – IT & Retail Strategies ; vous êtes aussi Maître de Conférences Associé à l’IAE Lyon. Pouvez-vous nous dire en quelques mots quels sont vos principaux domaine d’expertise ? J’ai créé ALBISTE – IT&Retail Strategies après un parcours professionnel qui m’a permis d’alterner public et privé, cabinet de conseil privé et réseau consulaire (CCI Saône-et-Loire et CEFAC). Dans chacun de ces postes, ma ligne directrice a toujours été la même : exploiter les solutions numériques pour booster le développement économique des territoires. ALBISTE accompagne donc aujourd’hui à la fois des CCI, des CMA, des organisations professionnelles du commerce, tel que le Conseil du Commerce de France, et des entreprises privées. Nos missions vont du conseil stratégique à l’animation de séminaire ou l’organisation d’événements BtoB mettant en valeur le digital comme levier de transformation du commerce et des organisations. En complément, j’ai créé il y a maintenant 2 ans un blog dédié à ces sujets « Retail, Numérique et Territoires ». Lors des ateliers Proximités augmentées du 23 octobre 2014, vous allez défendre "la nécessaire réinvention des commerces de proximité". Quelles sont selon vous les principaux facteurs qui imposent ces mutations commerciales ? Pour moi, cinq principaux facteurs obligent aujourd’hui à repenser profondément le commerce de proximité. http://numericuss.com/2014/09/23/les-politiques-numeriques-territ…nter-les-commerces-de-proximite-le-point-de-vue-de-david-barthee/ Page 1 sur 3 Les politiques numériques territoriales sont-elles l’une des princip…commerces de proximité? Le point de vue de David Barthe | Numericuss 23/09/2014 17:09 Le premier tient à l’ampleur de la crise économique et à l’évolution des modes de consommations qui amènent les consommateurs à conduire des arbitrages en la matière. Le second provient de l’avènement d’une consommation personnalisée ; le consommateur veut de plus en plus acheter un produit qui ne ressemble pas forcément aux autres. Cette tendance est d’ailleurs renforcée par un troisième facteur qui transforme une partie des consommateurs en consom’acteurs. Nombre de clients veulent désormais en effet donner du sens à leur consommation. Couplé à la conscience environnementale qui se développe chez les consommateurs, cette tendance explique par exemple le succès des circuits courts et la progression de la consommation collaborative. Le « showrooming » représente un quatrième facteur important. Il correspond à l’usage grandissant du smartphone dans le point de vente et au départ du point de vente par le client car ce dernier trouve sur son appareil une meilleure offre ailleurs ; cet ailleurs n’étant pas nécessairement un pure player mais souvent un point de vente physique. Dernier facteur enfin, la « gamefication du retail » ; le point de vente doit de plus en plus être aussi un espace ludique où le client va rechercher le « Waouh Effect ». Comment conseillez-vous d’exploiter les solutions numériques pour engager cette "transition commerciale" ? Le numérique propose aujourd’hui un formidable levier de transformation des points de vente. Il s’agit avant tout d’utiliser ces nouvelles solutions pour faire venir les clients dans les commerces. Comme d’autres, je ne crois pas en effet à la prochaine disparition du magasin physique mais bien à sa nécessaire évolution et à sa progressive transformation via les outils digitaux. Permettez-moi quelques exemples. internet est certes un canal de vente complémentaire au point de vente ; il devrait toutefois être davantage utilisé aussi comme outil d’engagement et de fidélisation des clients. Un commerçant doit donc aussi gérer sa « e-réputation ». Dans ce cadre, la présence sur les médias sociaux est une nécessité. Un blog peut aussi être très intéressant afin de faire partager la vie de l’entreprise. La présence d’ écrans dans le point de vente peuvent apporter des informations complémentaires ; ils constituent des outils d’animation pas toujours suffisamment utilisés à leur plein potentiel encore aujourd’hui. Les solutions de type "réalité augmentée" apportent la culture et les usages du jeu vidéo dans le point de vente. iBeacon qui permet de créer de l’interaction entre le consommateur et le point de vente l’impression 3D qui peut être un nouvel outil de vente, de SAV, s’inscrivant dans ces attentes en terme de « gamefication » et de conscience environnementale par les consommateurs. Il a encore de nombreux exemples de technologies dont nous parlerons sans doute le 23 octobre. Catégorie : Informations Tags : David Barthe, e-commerce http://numericuss.com/2014/09/23/les-politiques-numeriques-territ…nter-les-commerces-de-proximite-le-point-de-vue-de-david-barthee/ Page 2 sur 3 Les politiques numériques territoriales sont-elles l’une des princip…commerces de proximité? Le point de vue de David Barthe | Numericuss 23/09/2014 17:09 Propulsé par WordPress.com. Thème Triton Lite. Suivre Souscrire à “Numericuss” Propulsé par WordPress.com http://numericuss.com/2014/09/23/les-politiques-numeriques-territ…nter-les-commerces-de-proximite-le-point-de-vue-de-david-barthee/ Page 3 sur 3