Support marketing

1er intégrateur 360° de solutions « non-profit »
Utilisation de Kyrielle®
Le Marketing
L’organisation de Kyrielle
Le Principe de base
1. Définir des Segments dynamiques (= les règles de
ciblage)
2. « Ranger » les segments dans des Fichiers
3. Créer des Campagnes :
• Groupes de campagnes
• Campagnes
• Mailings (opérations)
4. Utiliser les Fichiers dans chaque Opération:
•
Création de Codes source (‘utilisation de fichier’)
Organisation des segments dynamiques
1
2
Exemple :
Comptages
Marketing
Repoussoirs
Exemple pour
repoussoirs :
Print
Web
Dom Tom
VIP…
3
Exemple* :
0-6 mois
6-12 mois
12-18 mois
Etc.
* Créer un segment dynamique et extraire : voir slide suivante
Accès : Marketing & Web > Segmentation & fichiers > Critères dynamiques
Créer un segment et extraire
2
1
3
4
6
5
Configuration des fichiers
1. Les fichiers externes
1
3
2
Ici le nom du
fichier échangé ou
loué, en sources
« Externes »
Noms des propriétaires
des fichiers échangés
ou loués
Pour configurer un broker :
RDV slide 6
Accès : Marketing & Web > Segmentation & fichiers > Fichiers externes
Configuration des fichiers
2. Les fichiers internes
1
2
Exemple :
Marketing
Dons spont.
Web
Repoussoirs
3
Reprise des Segments
dynamiques et sélection
Dernière étape : penser à rafraîchir les fichiers
régulièrement
NB : il est possible de créer un fichier interne de source externe
Accès : Marketing & Web > Segmentation & fichiers > Fichiers internes
Configurer un Broker
• Pour configurer un Broker (cas d’un échange ou d’une location de
fichier) :
– Repasser en ‘Espace Global’
– Menu > Marketing & Web > Segmentation et fichiers > Configuration des Brokers
et agents
1
2
Coordonnées du Broker
Coordonnées de l’agent contact
Accès : (Espace Global) Marketing & Web > Segmentation & fichiers > Brokers et agents
Accès : (Espace Global) Marketing & Web > Segmentation & fichiers > Brokers et agents
Créer des Campagnes & opérations (1)
1
3
2
Création d’un Groupe
de Campagnes
Création d’une Opération
(ou Mailing)
Création d’une Campagne
Modification d’une Campagne
Création d’un Code
Source*
Modification des Offres
Modification d’une Opération
Attention : la flèche verte sert à
archiver une opération
*Création d’un Code Source : voir slide suivante
Accès : Marketing & Web > Campagnes Marketing > Campagnes & Mailings
Créer des Campagnes & opérations (2)
3
4
1
2
Exemples de Groupes :
Fidélisation
Dons spontanés
Web
Exemples de Campagnes :
Noël
Printemps
Rentrée
Exemples d’opérations :
Noël 2014
Noël 2015
…
L’idéal est d’organiser les campagnes de façon thématique.
D’autres exemples :
Groupes de campagnes : Saisonnier / Urgence / …
Campagnes : Fidélisation / Prospection
Opé : Fid_Noël 2015 / FID_Rentrée 2016 // Dons spont 2015
Urgence_Mali2014/ Urgence_Education 2015 / etc.
Accès : Marketing & Web > Campagnes Marketing > Campagnes & Mailings
Création d’un code source
Génération automatique par
Kyrielle®
Interne ou externe (échange ou loc)
Nom de propriétaire (de l’asso ou du Broker)
Choix du fichier (Actifs 0-6mois par ex.)
Message envoyé dans cette opération (mailing)*
Concerne les échanges et locations
Permet de faire des statistiques (calcul du
ROI…)
Concerne les échanges et locations
*Création d’un Package : voir slide suivante
Accès : Marketing & Web > Campagnes Marketing > Campagnes & Mailings
Création d’un package
1
2
3
Exemple :
Package vide
Mailing A
Mailing B
Mailing C
Exemple :
Dons spontanés
Print
Télémarketing
Seules les « Pièces » sont (éventuellement) à configurer.
Code élément : code interne
Type : définition de chaque pièce (coupon, enveloppe…)
Fichier : le scan ou le BAT de chaque pièce
Quantité fabriquée
Montant HT : pour le total
Accès : Marketing & Web > Campagnes Marketing > Packages et pièces