Gestion de Base de Données - Sup de Pub

Gestion de Base de Données
Nans Torck
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Introduction
Webmarketing : au début, ce n’était que du marketing sur le web. Le webmarketing
constitue un axe majeur de développement de la stratégie Internet, l'entreprise devant
accroître son positionnement et accroître son trafic. Il devient stratégique de
référencer ses pages et de construire une stratégie autour de l'implantation d'un site
sur le réseau.
On distingue 4 activités dans le webmarketing
- webmarketing stratégique
* analyse de la demande
* veille stratégique
* positionnement du site
* webmarketing mix
- création de trafic
* référencement naturel
* les liens sponsorisés
* la publicité en ligne
* l'emailing de conquête (acquisition)
* l'Affiliation (diffusion de publicité, procédé qui permet de faire la publicité à la
performance. Ca passe par des plateforme d’affiliation où l’on trouve un annonceur qui
veut faire de la pub. Il va voir directement des éditeurs de sites web. Il va ou leur payer
l’emplacement ou négocier la performance. L’affiliation est donc des plateformes qui
se placent entre l’annonceur et l’éditeur et qui vont négocier les places d’emplacement
chez des milliers d’éditeurs.
* l'adaptation des contenus générateurs de trafic / renouvellement du contenu
* les outils de marketing viral
* le buzz marketing
* la promotion dans les forums de discussion
* la promotion dans les mailing lists
* la promotion dans les sites de Networking
* l'échange de liens et Les partenariats
* les flux RSS
* la diffusion de services en marque blanche
* le développement de synergies avec la promotion offline (multicanal)
* les coupons électroniques (couponing)
* les jeux concours (outil de marketing viral)
* le sponsoring
* les advergames
- analyse de performances
* l'analyse de visibilité
* l'analyse de trafic
* l'analyse des ventes
* retour sur investissement
* le datamining
- fidélisation
* l'animation et le renouvellement du contenu du site
* l'emailing de fidélisation
* la création de communauté
3 types de société dans le webmarketing
- pure player (1% des entreprises mondiales)
Société qui ne commercialise que sur internet
ex : amazon, priceminister
- click and mortar (4% des entreprises mondiales)
Société qui commercialise sur internet et en réel.
=> transactions sur internet
ex : Fnac, Carrefour, SNCF, e-Bay (qui a maintenant des magasins)
- brick and mortar (95% des entreprises mondiales)
Société qui ne commercialise qu’en réel et rien sur internet.
Peuvent être devenu par la suite des click and mortar.
=> pas de transactions sur internet, site vitrine, compagnon
Les sites vitrines des brick and mortar ne son pas considérés comme des click and mortar.
Chapitre 1
Création & utilisation d’une base de donnée
Types de bases de données
- BDD clients / prospects
- BDD produits
I. Possibilités pour avoir BDD
- acheter / louer BDD
- créer sa propre BDD
* grâce à des formulaires
* grâce à l’optinisation = fait qu’un client accepte qu’on utilise les données qu’il nous
a donné. Une adresse courriel Opt In active signifie que l'utilisateur de cette adresse a eu
préalablement un accord, de la part du propriétaire de l'adresse, pour l'utilisation de cette
adresse dans un cadre précis (case à cocher, défilement d'un menu déroulant, ...)
NB : lors de création d’une BDD, elle doit être inscrite à la CNIL.
II. Catégorisation selon des critères
Une fois qu’on a une BDD, on fait des catégories selon des critères
- CSP
- sexe
- âge
- situation géographique
- situation familiale
- habitudes d’achat…
III. Utilisation de la BDD
- newsletter
- bons de réductions / offres promotionnelles diffusés grâce au mailing, phoning
IV. Gestion de la BDD
- mise à jour de la BDD
* on réactive la BDD, on la relance
* on complète la BDD (ajout de nouveaux critères, ajout de nouveaux prospects,
connaissance des produits vendus à un client)
* on nettoie la BDD (en rappelant, relançant, voir qui n’ouvre pas nos mails lors de mailing)
- monétisation (location)
Broker : société qui prend en charge les BDD de plusieurs entreprises et qui leur permet de
trouver des clients.
V. On peut après louer sa BDD ou la vendre (c’est rare)
Chapitre 2
Création de trafic sur notre site
On crée du trafic avec
- du référencement
- du positionnement
- de la publicité => affichage (display)
I. Site web
Types d’affichage sur un site web
IAB : organisme qui s’occupe de standardiser les formats d’affichage sur internet
Liens sortants = liens unidirectionnel => dans le cadre du sponsoring, on fait payer le lien à
quelqu’un.
II. Emaiiling
Emailing est un mass média (= diffuser un message à un maximum de personnes dans un
minimum de temps).
Règles pour l’emailing
- opt-in : la personne doit avoir choisi de divulguer son mail et accepter de recevoir des infos
commercial.
- structure de l’emailing est importante pour réussir campagne emailing
- études comportementales (= comportement de l’adresse > mail reçu ou non)
* taux d’ouverture (l’expéditeur était-il bon ; l’objet était-il bon ; blacklist à cause de plaintes
ou spamtrap)
* taux de clic
Chapitre 3
Analyser les performances
Visibilité : analyse de la pression publicitaire (combien de personne on a touché en combien
de temps. Cette étude peut être analysé en cours de campagne. Va nous permettre de
s’intéresser au trafic.
Trafic : on compare son trafic par rapport au trafic qu’on a habituellement sur son site pour
voir qu’elle augmentation la campagne a provoqué sur le trafic du site
=> on voit du coup si les ventes ont augmenté.
Ventes
- taux de transformation : nb vente / nb visite
- panier moyen
- retour sur investissement
A partir des ventes on va faire du datamining
Datamining : avec les ventes, les gens ont rempli plein de truc et on va pouvoir faire du
datamining. Du coup on va pouvoir faire
- des offres spécifiques
- de la fidélisation
Après avoir fait du datamining, on a une base de donnée que l’on va devoir développer et
qualifier.
Chapitre 4
Développement et qualification
de la base de données
I. Newsletter
Contenu
- information / actus site
- promos / promos partenaires
Pour optimiser la newsletter
- objet percutant
- limiter les offres
- proposer des offres à partir de l’analyse comportementale (cad les achats déjà effectué)
- personnalisation (nommer par son prénom)
- prendre en compte les retours des emailings précédents
Optimisation de sa base de données
=> on peut aussi surqualifier sa base de donnée, en posant de nouvelles questions par
exemple. Du coup on va pouvoir savoir ce qui intéresse l’internaute
II. Renouvellement de contenu
Grâce à l’optimisation de la base de données, on va pouvoir renouveler son contenu
- renouveler le contenu pour qu’il revienne
- l’orienter pour que ca l’intéresse
III. Création de communauté
Création de communauté va engendrer







un sentiment d’appartenance
faire parler de soi grâce au bouche à oreille
on va être mieux référencé
générateur de trafic
développement la BBD car les gens vont venir s’inscrire
va créer un climat de confiance
on va pouvoir devenir prescripteur d’idées ou de produits
= > réseaux sociaux, forum, blogs
Lexique
Opt’in : on coche la case si on a envi
Opt’out : décoche la case si on a pas envi (interdit en France)
Référencement : visibilité sur les moteurs de recherche. Il peut être soit
- naturel > SEO (search engine optimisation)
Il se fait grâce
* aux liens entrant / sortant
* meta words : mot utilisé pour codifier les page, lu par les moteurs
* contenu : mots clés (titre, url)
* URL rewriting permet d’optimiser le référencement
* texte alternatif aux images
- payant > SEM (search engine marketing)
Taux de clics :
Taux de rebonds : c’est un des premiers critères qu’on regarde dans le ciblage
comportemental pour une entreprise qui fait de la pub sur le web.
Taux de transformation : nb vente / nb visite
Types de pub sur le web
- CPM : cout pour mille (affichage). Quand on fait du branding, on cherche plusieurs
enmplacement sur un site
- CPL : cout par lead (cout au remplissage de formulaire d’inscription)
- CPC : cout par clic (cout au clic sur la bannière. Déterminé par les statistiques du site
éditeur.
- CPA : cout par achat