Livret du patient - Hôpital Intercommunal de la Presqu`ile Guérande

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Livret d’accueil du patient
Votre admission
Le personnel
Votre séjour
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SPÉCIALISTE DU TRANSPORT SANITAIRE
30 ANS D’EXPÉRIENCE À VOTRE SERVICE
Siège social :
ZI Villejames - Rue des guerets - 44350 GUERANDE
02 40 15 66 66
[email protected]
TAXIS
www.ambulance-oceane.com
AMBULANCES
TOUTES DISTANCES
La Baule - Le Pouliguen
Le Croisic - La Turballe
Sainte Reine de Bretagne
Asserac - Herbignac
Pontchâteau
Tiers Payant - Assistance rapatriement
OPTICIENS SALOMON
ROYALE OPTIQUE
OPTIC SALOMON
22 Grande Rue
Les Salorges
(entre l’église et la poste)
(entrée du Croisic)
44510 LE POULIGUEN
44490 LE CROISIC
Tél. 02 40 42 39 50
Tél. 02 40 23 48 90
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[ Bienvenue
[3]
Accueil, Professionnalisme, Proximité… telles sont les qualités que l’Hôpital Intercommunal de
la Presqu'île met à votre disposition...
Ce document vise à vous apporter tous les renseignements susceptibles de vous intéresser
dans le cadre de votre séjour.
Par ailleurs, le personnel est disponible pour répondre aux questions que vous vous posez
quant à la vie au sein de l'établissement.
Afin de nous améliorer de façon continue, nous vous remercions de nous faire part de vos
remarques en complétant le questionnaire de satisfaction.
D. Dumortier
Directeur
Site de Guérande
Tél : 02 40 62 65 40
Fax : 02 40 62 65 38
Admission
p4
Votre séjour
p6
Le personnel
Droits et devoirs
Votre sortie
La charte de la
p5
p8
p10
personne hospitalisée p11
Un peu d’histoire
p12
Le Pôle de Soins
p14
La démarche qualité
p16
Plans des sites
Le Pôle de Gériatrie
p13
p15
Site du Croisic
Tél : 02 40 62 66 00
Fax : 02 40 62 66 08
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[ Votre admission
[4]
Vous – ou l’un de vos proches – devrez passer dès
que possible au Bureau des entrées
pour compléter votre dossier
administratif.
Formalités
administratives
Vous ou l’un de vos proches devrez
passer au bureau des entrées, dès votre
admission, pour présenter les documents
suivants :
• votre carte d’assuré social (carte vitale et
ou attestation)
• votre carte de mutuelle
• votre pièce d’identité (carte d’identité ou passeport)
Ces formalités sont indispensables à la prise en charge
des frais d’hospitalisation qui sinon vous seront facturés.
HEURES D’OUVERTURE
du bureau des entrées
•Guérande
du lundi au vendredi : 8h00 - 12h30 et 13h00 - 18h00
samedi : 8h30 - 12h30 et 13h30 - 16h30
• Le Croisic
du lundi au vendredi : 8h00 – 18h00
samedi : 8h30 – 12h30 et 13h00 – 16h30
ARGENT ET DEPOT DE VALEURS - MOYENS DE PAIEMENT
Il est conseiller de ne pas garder sur vous de l’argent ou des objets de valeur. Remettezles à vos proches ou, à défaut, confiez-les en toute sécurité au bureau des entrées. Ces
valeurs seront déposées à la Trésorerie de l’hôpital de Saint-Nazaire, lieu où elles vous seront
restituées.
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[ Le personnel
[5]
L’ÉQUIPE MÉDICALE
Les praticiens hospitaliers, médecins généralistes
autorisés ou spécialistes assurent votre prise en
charge et transmettent leurs comptes rendus et les
documents nécessaires à votre suivi médical.
L’ÉQUIPE SOIGNANTE
Les infirmiers dispensent les soins prescrits par le
médecin. Les soignants participent à l’accueil et
assurent les soins d’hygiène et de confort en
collaboration avec l’infirmier, les agents de service
hospitalier sont chargés de l’hygiène des locaux et
de l’hôtellerie.
Le cadre de santé est responsable du fonctionnement du
service, de l’organisation des soins et de leur qualité.
LE SERVICE SOCIAL
Les assistants sociaux ont pour mission de conseiller et
d’accompagner les patients et leur familles dans les différentes
démarches. Si vous souhaitez rencontrer un assistant social
vous pouvez en faire la demande auprès du cadre de santé du
service.
D’AUTRES PROFESSIONNELS
Contribuent également aux soins et à la qualité de votre séjour :
psychologues, ergothérapeutes, kinésithérapeutes, orthophonistes,
psychomotriciens, diététiciens, préparateurs en pharmacie,
agents des services administratifs, techniques et logistiques,
etc…
LES TENUES
Chaque service de soins est placé sous
la responsabilité d’un cadre de santé.
Chaque agent est identifiable par son
badge (Nom, Prénom, Grade).
Chaque catégorie de personnel est
identifiable par une couleur :
Cadre de Santé et Infirmier :
Blouse blanche parement BLEU
MARINE
Aide-soignant, Aide médicopsychologique et Agent de
Service Hospitalier Qualifié :
Blouse blanche parement VERT
Hôtelier : Blouse blanche parement SAUMON ou RAYÉE
JAUNE ET BLANC
Kinésithérapeute,
ergothérapeute, préparateur en pharmacie : Blouse blanche parement
BLEU CLAIR
Assistant social, psychologue : en
tenue de ville
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[ Votre séjour
[6]
La chambre
Vous allez être installé dans une chambre individuelle ou à
2 lits (tarifs affichés dans les chambres).
De votre lit, vous pouvez avoir l’assistance d’un soignant
grace à un système d’appel.
Le téléphone
Les repas
- Petit déjeuner
- Déjeuner
- Dîner
Après ouverture de la ligne, il vous est possible d’émettre
et de recevoir des communications en respectant toutefois la quiétude des autres personnes.
Par ailleurs, sur le site de Guérande, une cabine téléphonique est à votre disposition (tarifs affichés dans les
chambres).
à partir de 7h00
à partir de 11h30
à partir de 18h00
Le choix est offert entre plusieurs menus et
l’hôtelier passe prendre votre commande
pour les jours à venir.
Les menus sont établis en tenant compte
de votre état de santé et de votre régime
alimentaire éventuel, avec le soutien d’une
diététicienne.
La télévision
En Médecine et en Soins de Suite, les chambres sont équipées d’un téléviseur avec télécommande accessible moyennant paiement (tarifs affichés dans les chambres).
Le linge
L’hôpital fournit le linge hôtelier et se charge de son
entretien (draps, couvertures, oreillers, serviettes…).
Il est demandé de vous munir d’effets personnels
(Trousse de toilette, Chemise de nuit ou pyjama, robe de
chambre, chaussons …).
La liste du nécessaire personnel pour une hospitalisation
en médecine et en soins de suite et de réadaptation (SSR)
vous sera remise si besoin.
Accompagnant
Un accompagnant peut être autorisé à passer la nuit auprès
de vous à titre gracieux, renseignez-vous auprès du service.
Il est également possible de prendre un repas " accompagnant " en chambre ou en salle de restaurant, moyennant
l’achat préalable d’un ticket repas auprès du bureau des
entrées (tarifs affichés dans les chambres).
Présence médicale
Les horaires des visites médicales et des rendez-vous
famille/médecin sont affichés dans les chambres.
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[7]
Coiffeur, pédicure
Rémunérés par vos soins, ils sont à votre disposition. Renseignezvous au point d’accueil ou auprès de l’hôtelier. Vous pouvez
également faire appel aux coiffeurs et pédicures de votre choix.
Votre courrier
Vous pouvez recevoir du courrier. Il est acheminé chaque
jour par le vaguemestre de l’hôpital.
Vous pouvez expédier du courrier soit en le déposant dans la
boîte aux lettres du service, soit en le confiant au personnel.
Vos visites
Elles sont autorisées tous les jours dans un créneau horaire
défini par le service (horaires affichés dans les chambres). En
dehors de ces heures, les visites peuvent avoir lieu avec
l’autorisation du responsable du service. Dans votre intérêt,
il est conseillé de limiter le nombre et la durée des visites
et d’éviter la présence d’enfants en bas âge ainsi qu’un nombre trop élevé de visiteurs simultanément dans la chambre.
Vous pouvez refuser des visites inopportunes ; si tel est le
cas, faites-le savoir au médecin ou responsable du service.
L’accueil téléphonique est assuré 24h/24.
Associations, bénévoles et culte
Vous pouvez vous adresser au cadre de santé pour rencontrer
le représentant du culte de votre choix.
Un aumônier du culte catholique assure des offices réguliers.
Une équipe de bénévoles propose également des visites hebdomadaires. Vous pouvez demander au cadre de santé la liste
des associations bénévoles intervenant dans l’établissement.
Le bon soin au bon patient
Pour sécuriser les soins qui vous sont délivrés :
• il vous est demandé de présenter une pièce
d’identité (carte d’identité ou passeport) au
bureau des entrées
• un bracelet d’identification peut être prescrit en cas de nécessité et sur avis médical.
Cafétéria
Des distributeurs de boissons chaudes ou froides sont à
votre disposition dans certains salons. Se renseigner auprès
du personnel (tarifs affichés au bureau des entrées et
admission).
Bibliothèque
Des livres et revues sont à votre disposition
auprès du personnel à titre gracieux.
Un bracelet de sécurité peut être prescrit en
cas de nécessité et sur avis médical afin de prévenir le risque de «fugues» et d’errance.
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[ Vos droits et devoirs
[8]
Informatique et Libertés
Article R. 6113-7 du code de la santé publique,
Les données vous concernant font l’objet d’un traitement automatisé dans les conditions fixées par la loi du 6 janvier 1978. Le
dossier patient (médical et administratif), ainsi que la gestion des
inscriptions en SSR sont en grande partie informatisé.
Ces données sont transmises au médecin responsable de l’information médicale de l’établissement par l’intermédiaire du médecin
assurant votre prise en charge et sont protégées par le secret
médical.
Communication du dossier du patient
Articles l.1111-7 et R.1111-2 à R.1111-9 du code de la
santé publique
Un dossier médical est constitué au sein de l’établissement. Il comporte toutes les informations
de santé vous concernant. Il vous est possible
d’accéder à ces informations en faisant la
demande auprès de la direction. Elles peuvent
vous être communiquées soit directement, soit
par l’intermédiaire d’un médecin que vous choisissez librement. Vous pouvez également consulter
sur place votre dossier, avec ou sans accompagnement d’un médecin, selon votre choix.
Les informations ainsi sollicitées doivent vous
être communiquées au plus tard dans les huit
jours. Si toutefois les informations datent de plus
de cinq ans, ce délai est porté à deux mois. Votre
dossier médical est conservé pendant vingt ans à
compter de la date de votre dernier séjour ou de
votre dernière consultation externe.
Les directives anticipées
Articles l.111-11 du code de la santé publique
La loi du 22 avril 2005 et le décret du 6 février
2006 autorisent toute personne majeure à rédiger
des directives anticipées pour le cas ou elle serait
un jour hors d’état d’exprimer sa volonté. Ces
directives anticipées indiquent ses souhaits relatifs à sa fin de vie concernant les conditions de la
limitation ou de l’arrêt de traitement. Cette directive anticipée doit être écrite, datée, signée et
doit être l’expression d’une volonté libre et éclairée. Elles doivent avoir été rédigées moins de trois
ans avant l’état d’inconscience de la personne.
Vous avez le droit de vous opposer aux recueils et au traitement de
données nominatives vous concernant. Votre droit d’opposition ne
peut s’excercer que pour autant que le traitement de données
nominatives mis en cause ne réponde pas à une obligation légale.
Réclamations et plaintes
Articles R.1112-79 à R.1112-92 du code de la santé publique
Si vous avez des réclamations à formuler, nous vous conseillons d’en
parler dans un premier temps au cadre de santé qui pourra, dans la
mesure de ses possibilités, pallier votre insatisfaction en cours de
séjour. Il vous est également possible de remplir un questionnaire de
satisfaction, qui vous sera remis en fin d’hospitalisation. En cas de problèmes ou de réclamations, vous pouvez également envoyez un courrier motivant votre demande au directeur de l’établissement.
Enfin, vous avez la possibilité de saisir la commission des relations avec
les usagers et de la qualité de la prise en charge, en adressant un courrier au directeur de l’établissement.
Commission des Usagers
et de la Qualité de la Prise en Charge - CRUQPEC
Articles R1112-51 à 94 du code de la santé publique
Conformément au décret n°2005-13 du 2 mars 2005 relative aux
droits des malades et à la qualité du système de santé, cette instance a pour mission de « veiller au respect des droits des usagers
et de contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil des
personnes malades et de leurs proches et de la prise en charge ».
Sa composition est précisée en annexe de ce livret.
Vous pouvez contacter les représentants des usagers à l’adresse
mail suivante : [email protected]
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• Respectez les autres patients ; usez avec discrétion des appareils
de radio et de télévision ; évitez les conversations trop bruyantes ;
• Soyez courtois avec les autres patients, les visiteurs et le personnel.
Pres
q
• Evitez les détériorations ou gaspillages du matériel mis à votre
disposition. Il est coûteux ; prenez en soin.
u'île
• L’introduction de boissons alcoolisées, de médicaments, de denrées et de tout produit illicite dans l’établissement est interdite.
H
• Une hygiène corporelle correcte est éxigée.
• Les animaux domestiques ne doivent pas être introduits dans
l’enceinte de l’établissement.
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Vous êtes dans un lieu public et, conformément à la loi,
nous vous rappelons l’interdiction absolue de fumer.
Le réglement intérieur
Vous pouvez le consulter dans son intégralité auprès du cadre
de santé de votre service.
La personne de confiance
Article L1111 - 6 du Code de la Santé Publique.
l
Vous avez la possibilité de désigner une personne de confiance (loi N°2002-303
du 4 mars 2002) qui peut être un parent, un proche ou le médecin traitant et qui
sera consultée au cas où vous seriez dans l’impossibilité d’exprimer votre volonté
et de recevoir l’information nécessaire. Cette désignation est faite par écrit,
elle est révocable à tout moment. Si vous le souhaitez, la personne de confiance
vous accompagne dans vos démarches et assiste aux entretiens médicaux afin
de vous aider dans vos décisions. Vous avez également la possibilité de désigner
une personne à prévenir.
Les règles de sécurité
Votre sécurité est, avec votre santé, notre souci prioritaire.
• Il est interdit d’entrer dans les locaux techniques et privés sans y avoir été invité.
• L’utilisation du téléphone portable est interdit dans les locaux.
• En cas d’incendie, il est demandé à chacun d’appliquer les consignes de sécurité affichées et de se référer
au personnel.
• Merci de respecter le stationnement, de ne pas gêner la circulation des véhicules sanitaires,
véhicules de secours et de service.
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[ Votre sortie
[ 10 ]
H
ôpital
Intercommunal
de la Presqu'île
LES FORMALITÉS ADMINISTRATIVES
Le bureau des entrées délivre les pièces administratives concernant votre hospitalisation et les frais de
séjour.
H
ôpital
Intercommunal
de la Presqu'île
La date de départ
Elle est fixée par le médecin du service.
Si vous demandez à sortir définitivement contre avis
médical, vous devez signer une décharge dégageant
l’établissement de toute responsabilité.
Transport
Les permissions de sortie
Une permission de 48 heures maximum peut
vous être accordée.
Hôpital
Promenades et autorisations de sortie
Vous pouvez vous promener dans le parc de
l’établissement lorsque vous y êtes autorisé.
Avertissez toujours le personnel avant de quitter votre chambre.
ntercommunal
de la Presqu'île
Questionnaire de sortie
Avant votre sortie, merci de nous remettre le
questionnaire de sortie. Il est destiné à
recueillir vos suggestions et vos observations.
Lors de votre retour à domicile, nous vous conseillons
d’utiliser de préférence les services d’un parent ou d’un
ami (le choix du transporteur est à votre convenance).
Si votre état de santé justifie un retour en transport
sanitaire, une prescription médicale de transport vous
permettra éventuellement le remboursement des frais.
H
En cas de transfert vers un autre établissement de soins,
le moyen de transport sera défini sur prescription
médicale.
ôpital Intercomm
de la Presqu'île
Le retour à domicile
Si votre état de santé le nécessite, le service de soins
infirmiers à domicile permet, en fonction des places
disponibles, d’organiser le retour à domicile dans les
meilleures conditions. Il nécessite une prescription
médicale.
Décès
En cas de décès, les proches, munis du livret de famille,
doivent accomplir toutes les formalités auprès du bureau
des antrées et de l’état civil. La famille a le libre choix
d’un retour à domicile ou d’un transfert vers un salon
funéraire.
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[ La charte de la personne
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1
hospitalisée
1 - Toute personne est libre
de choisir l'établissement de
santé qui la prendra en charge,
dans la limite des possibilités
de chaque établissement. Le
service public hospitalier est
accessible à tous, en particulier aux personnes démunies
et en cas d'urgence, aux
personnes sans couverture
sociale. Il est adapté aux
personnes handicapées.
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2 - Les établissements de
santé garantissent la qualité
de l'accueil, des traitements
et des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre
pour assurer à chacun une vie
digne, avec une attention
particulière à la fin de vie.
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l
mu
Circulaire N°DHOS/E1/DGS/SDlB/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006
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3 - L'information donnée au
patient doit être accessible
et loyale. La personne
hospitalisée participe aux
choix thérapeutiques qui la
concernent. Elle peut se faire
assister par une personne
de confiance qu'elle choisit
librement.
4 - Un acte médical ne peut
être pratiqué qu'avec le
consentement libre et éclairé
du patient. Celui-ci a le droit
de refuser tout traitement.
Toute personne majeure peut
exprimer ses souhaits quant
à sa fin de vie dans des
directives anticipées.
[ 11 ]
5 - Un consentement spécifique est prévu, notamment,
pour les personnes participant
à une recherche biomédicale,
pour le don et l'utilisation des
éléments et produits du corps
humain et pour les actes de
dépistage.
6 - Une personne à qui il est
proposé de participer à une
recherche biomédicale est
informée, notamment, sur
les bénéfices attendus et
les risques prévisibles. Son
accord est donné par écrit.
Son refus n'aura pas de
conséquence sur la qualité
des soins qu'elle recevra.
7 - La personne hospitalisée
peut sauf exceptions prévues
par la loi, quitter à tout
moment l'établissement
après avoir été informée
des risques éventuels
auxquels elle s'expose.
8 - La personne hospitalisée
est traitée avec égards.
Ses croyances sont
respectées. Son intimité
est préservée ainsi
que sa tranquillité.
9 - Le respect de la vie privée
est garanti à toute personne
ainsi que la confidentialité
des informations personnelles, administratives,
médicales et sociales qui la
concernent.
10 - La personne hospitalisée
(ou ses représentants légaux)
bénéficie d'un accès direct
aux informations de santé
la concernant. Sous certaines
conditions, ses ayants droit
en cas de décès bénéficient
de ce même droit.
11 - La personne hospitalisée
peut exprimer des observations
sur les soins et sur l'accueil
qu'elle a reçus. Dans chaque
établissement, une commission
des relations avec les usagers
et de la qualité de la prise en
charge veille, notamment, au
respect des droits des usagers.
Toute personne dispose du
droit d'être entendue par un
responsable de l'établissement
pour exprimer ses griefs et
de demander réparation des
préjudices qu'elle estimerait
avoir subis dans le cadre
d'une procédure de règlement
amiable des litiges et/ou
devant les tribunaux.
Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible sur le site internet : www.sante.gouv.fr. Il peut
être également obtenu gratuitement, sans délai, sur simple demande, auprès du service chargé de l’accueil.
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ôpital
[ Le pôle soins
[ 12 ]
H
Intercommunal
de la Presqu'île
MÉDECINE
.........................59 Lits
MÉDECINE POLYVALENTE
LA MÉDECINE EST PRÉSENTE
UNIQUEMENT SUR LE SITE DE GUERANDE
Admission sur prescription du médecin traitant,
des urgences ou d’un autre établissement de soins.
Equipe soignante composée de :
cadre de santé, infirmiers, aides-soignants,
agents de service hospitalier qualifiés, hôtelières,
kinésithérapeutes, ergothérapeute, psychologue,
assistantes sociales.
Consultations de spécialistes
médicaux.
H
MEDECINE A - GUÉRANDE ......24 lits
Prise en charge médicale :
par 2 praticiens hospitaliers
ôpital
Intercommunal
Presqu'île
MEDECINE C - GUÉRANDE .......25 lits
dont 6 de soins palliatifs
Prise en charge médicale :
par 2 praticiens hospitaliers.
Autres métiers intervenant en soins palliatifs :
Arthérapeute.
SOINS DE SUITE ET
DE RÉADAPTATION ........80 Lits
MODALITÉS COMMUNES AUX 2 SITES
Admission en provenance d’un service de court
séjour médical ou chirurgical ou du domicile.
Equipe soignante composée de :
cadre de santé, infirmiers, aides-soignants,
agents de service hospitalier qualifiés, hôtelières,
kinésithérapeutes, ergothérapeute, psychologue.
Consultations de spécialistes médicaux.
GUÉRANDE .......................40 lits
Prise en charge médicale : par 2 praticiens hospitaliers
Autres métiers : assistante sociale.
LE CROISIC .......................40 lits
Prise en charge médicale :
par les médecins généralistes autorisés
et un praticien hospitalier.
Autres métiers : assistante sociale.
UNITÉ DE SOINS
DE LONGUE DURÉE .......42 Lits
GUÉRANDE .......................42 lits
Dont une Unité d’Hébergement Renforcée (UHR)
de 14 lits.
UNITÉ D’ADDICTOLOGIE
GUÉRANDE .........................10 lits
Admission pour une cure de 3 semaines après
consultation préalable.
Prise en charge médicale :
par un praticien hospitalier - Addictologue.
Equipe soignante composée de :
cadre de santé, infirmiers, aides-soignants,
psychologue, assistante sociale, secrétaire médicale.
la Presqu'île
H
ôpital Interco
de la Presqu'île
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[ Le pôle gériatrique
ETABLISSEMENT HÉBERGEANT DES PERSONNES
ÂGÉES DÉPENDANTES .........................................308 Lits
MODALITÉS COMMUNES AUX 2 SITES
Admission : Dossier d’inscription à remplir pour accèder à la liste d’attente, puis avis du médecin
coordonnateur.
Equipe soignante composée de : Cadre de santé, infirmiers, aides-soignants, Agents de service
hospitalier qualifiés, hôtelières, kinésithérapeutes, ergothérapeute, psychomotricien, psychologue,
service animation.
GUÉRANDE
LE CROISIC
répartis dans 9 unités correspondant à des
niveaux d’autonomie différents.
Prise en charge médicale : par 1 praticien
attaché et les médecins généralistes.
Résidence
Fleur de Sel...............106 lits
Unités 1-6-7-10
Prise en charge médicale :
par un praticien hospitalier.
Unités 3-4-5-8-9
Prise en charge médicale :
par le médecin généraliste du résident.
Hébergement temporaire de 4 lits
Unité d’accueil de jour de 6 places «Pause
café»
Autre métier : assistante sociale.
Résidence
la Côte Sauvage ............80 lits
Résidence
Les Lauriers ................80 lits
Prise en charge médicale : par le médecin
généraliste du résident.
1 Pôle d’Activité de Soins Adaptés (PASA) qui
permet d’accueillir à la journée, 14 résidents
des résidences du Croisic ayant des troubles
du comportement modérés et présentant une
maladie d’Alzheimer ou maladie apparentée.
Il propose des activités thérapeutiques afin
de maintenir ou de réhabiliter leurs capacités cognitives, sensorielles et fonctionnelles.
SERVICE DE SOINS
INFIRMIERS À DOMICILE
POUR PERSONNES ÂGÉES
(S.S.I.A.D.)
............................142 places
dont 5 places adultes handicapés
Equipe soignante composée de :
infirmière coordinatrice, infirmier adjoint,
aides-soignants, secrétaire
EQUIPE SPÉCIALISÉE
ALZHEIMER .............10 places
La vocation de l’ESA est de prendre en soin
le patient en proposant des soins d’accompagnement et de réhabilitation au domicile.
[ 13 ]
La presqu'ile 2015 - 6_Livret patient 3/07/15 13:55 Page14
[ La démarche qualité
[ 14 ]
Afin d’améliorer la prise
en charge des patients
et des résidents, l’Hôpital
Intercommunal de la
Presqu'île s’est engagé
dans une démarche
d’amélioration continue
de la Qualité et de
gestion des risques.
Plaçant les patients et résidents au cœur
de ses préoccupations, cette démarche vise
à répondre à leurs attentes en matière de
qualité des soins, à améliorer la qualité du
service rendu et à assurer la sécurité des
soins. Elle s’inscrit dans la recherche d’une
adéquation entre les besoins exprimés par
les patients, l’offre de soins et la prise en
charge globale de la personne.
Cet engagement se traduit par différentes actions telles que :
La démarche est initiée, mise en œuvre et
validée par la direction. La responsable qualité coordonne les actions qualité de
l’H.I.P.I. et en assure l’évaluation.
Cette procédure d’évaluation, obligatoire pour tous les établissements de santé est réitérée tous les quatre ans.
• Des Projets d’Amélioration de la Qualité (PAQ),
• Des évaluations (audit), évaluation des pratiques professionnelles, indicateurs,
• L’élaboration de protocoles et procédures,
• Le recueil de la satisfaction.
L’Hôpital Intercommunal de la Presqu'île a satisfait en Mai 2005
et Mars 2009 à la « procédure de certification », mise en œuvre
par la Haute Autorité de Santé (HAS).
Les résultats de la dernière certification sont consultables sur
notre site internet, ainsi que les indicateurs de sécurité des soins
et de satisfaction des usagers.
La presqu'ile 2015 - 6_Livret patient 3/07/15 13:55 Page15
[ 15 ]
H
ôpital
Intercommunal
de la Presqu'île
La lutte contre les infections
associées aux soins
Afin de renforcer la lutte contre les infections nosocomiales et d’améliorer la sécurité des soins, l’établissement a créé une équipe opérationnelle d’hygiène
(EOH/CLIN) qui définit et met en oeuvre les moyens
pour lutter contre ses infections.
Les infections dites nosocomiales sont des infections
contractées à l’hôpital.
Le programme de lutte contre les infections est présenté
Intercommunal
en annexe.
H
ôpital
de la Presqu'île
Dans le cadre de la prévention des légionelles nous
devons maintenir une eau chaude (50°C) et nous
alertons les utilisateurs de rester vigilant surtout
lorsqu’ils sont seuls lors de l’utilisation d’eau chaude.
Le CLAN
Dans le but de répondre à la politique d’amélioration de la prise en charge de l’alimentation et de la
nutrition, un Comité de Liaison AlimentationNutrition (CLAN) s’est constitué au sein de l’établissement.
Ses missions concernent l’ensemble de la prestation alimentation-nutrition.
Hôpital
ntercommunal
de la Presqu'île
H
Le CLUD
ôpital Intercomm
de la Presqu'île
La douleur ne doit pas être une fatalité.
Afin d’améliorer sa prise en charge, l’établissement s’est doté d’un Comité de Lutte contre la
Douleur (CLUD). Ses missions sont tripartites :
• l’évaluation, la prévention et le traitement de la
douleur,
• la formation continue du personnel,
• l’information du patient et des familles.
D’autres groupes de travail pluri-professionnels
travaillent à l’amélioration des soins et et de la
prise en charge : prévention des chutes, prévention
et prise en charge des escarres, sécurisation du
circuit du médicament, sécurité transfusionnelle...
La presqu'ile 2015 - 6_Livret patient 3/07/15 13:55 Page16
[ Pensez au don d’organes
ou de tissus
Vous êtes pour le don de vos organes
et de tissus ?
Informez-en vos proches, ce sera l’occasion de connaître aussi leur position
sur la question.
Si vous êtes opposé à tout prélèvement
d’organes, vous pouvez mentionner votre
désaccord sur le fichier national :
Agence de la biomédecine
Registre National des Refus
TSA 90001
93572 St-Denis-La-Plaine Cedex
Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez contacter :
Agence de la biomédecine
1, avenue du Stade de France
93212 Saint-Denis-La-Plaine Cedex
ou vous adressez au cadre de santé
du service dans lequel vous êtes
hospitalisé.
Plus d’information sur le don d’organes
et la greffe : www.dondorganes.fr
communication
La grande majorité d’entre nous est
favorable au don d’organes et de tissus.
Chacun d’entre nous peut être amené à
recevoir un jour une greffe d’organe ou
de tissus. Chacun d’entre nous peut,
également, donner ses organes ou ses
tissus. Chacun d’entre nous peut être
amené à apprendre brutalement la mort
d’un proche et être sollicité pour
témoigner en urgence de sa position sur
le don d’organes et de tissus.
Cette carte vous appartient, ne la retournez pas,
gardez-la sur vous en toutes circonstances.
Tel : 02 40 00 98 98 - RCS B 330267733 - 1606 - F015 - Photo JF Farouault
Donneur ou pas,
je sais pour mes proches,
ils savent pour moi.
CENTRE COMMERCIAL
CORDONNERIE - CLÉ
STATION 24/24
LOCATION VÉHICULES
POISSONNERIE
COIFFEUR
PRESSING
MERCERIE
PHOTOMATON
BOUTIQUE TEXTILE et NUMÉRIQUE
LAVERIE
DISTRIBUTEUR
DE BILLETS
HORAIRES
Été :
Rue Emmanuel Provost
9 h-20 h
Hors saison été :
9 h-19 h 30
LE CROISIC
Tél. 02 40 62 92 49