MIS Partie I

18/11/2012
Pr. Imade BENELALLAM
[email protected]
I. Description
1. Un S.I., pour quoi faire ?
2. Définition
3. Applications traditionnelles
4. Intégration
5. Systèmes spécialisés
Améliorer en permanence la qualité, le coût et la productivité :
Augmentation
de la
concurrence
Augmentation
de la
réactivité
Ouverture des
marchés
Diminution
des coûts de
fabrication.
Diversité
Augmentation
des produits
de la qualité
Quels outils donner au décideur pour comprendre,
dimensionner, piloter, et gérer ces systèmes
Une information, c’est une donnée qui a un sens pour celui qui
en a besoin.
Ensemble complexe, composé de données et de liens.
Décrit une activité.
Plusieurs valeurs possibles.
1. Les coordonnées du fournisseur :
Le nom de votre fournisseur et ses
coordonnées postales,le numéro de
téléphone du service client et tout
autre mode de contact (fax, email...)
1.
2. Les coordonnées du service de
dépannage d’urgence, joignable
24h/24
3.
3. Les références du client,
4.Spécifique à chaque fournisseur, il
permet d'identifier votre contrat
Le modèle est connu,
l’interprétation donne du
sens aux données
Le modèle est inconnu, le
sens est plus difficile à
percevoir ou incomplet
5. L'historique de votre
consommation au cours des
derniers mois,
exprimée en kilowattheures (kWh)
6.Les chiffres en gras
correspondent aux consommations
relevées, en maigres aux
estimations de consommation.
7. La provenance de l’énergie
commercialisée par votre
fournisseur :pourcentage d'énergie
nucléaire, renouvelable, fioul, gaz,
etc...
Votre adresse de facturation
Le lieu de réception de votre
courrier
2.
Votre adresse de consommation
Le montant de votre facture
Toutes taxes comprises (TTC), en
euros. Il est repris au verso de
votre facture
Le mode de calcul de votre
consommation :
Selon une estimation, ou à partir
d'un relevé de compteur
(consommation réelle)
4.
La date du prochain relevé de
votre compteur et de votre
prochaine facture
5.
Votre mode de paiement et la
date limite de règlement de votre
facture
6.
6
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Aujourd'hui, il s'agira de lever l'ambiguité qui
existe entre, une donnée et une information.
Après une lecture de plusieurs documents, il en
ressort que:
L’ordinateur n’est qu’un élément parmi beaucoup d’autres. Tout
élément est susceptible de produire, consommer ou véhiculer de
l’information !
◦ la donnée est tout fait à l'état brut et ne stimulant aucun
interêt à celui qui la possede.
◦ Par contre de l'autre côté, l'information
information est un fait pertinant
aidant son poccesseur à une prise de décission et
supceptible de changer son comportement de celui-ci.
Différentes formes de l’information
Niveau utilisateur
Niveau application
Niveau physique
01001001110101011101011011010001011010
0110
Différentes missions du SI
Collecter (sources externes et internes)
Saisie, numérisation
Extraction, veille
Stocker
Supports divers et multiples
Indexation, mots clés, …
Maintenir en état d’utilisation sur une période longue
Traiter
Produire des informations sous la forme appropriée
aux besoins de l’utilisateur
Restituer, diffuser (sous différentes formes)
Électronique ou papier
Importance des formats de fichiers
Supports de communication (filaire, non-filaire…)
L’information est un facteur de production presque
comme les autres
L’information a une valeur, variable selon son
importance, son ancienneté…
L’information doit être
extraite,
stockée,
traitée,
maintenue…
c’est la tâche du système d’information !
Outils au service de l’entreprise
◦ d’excellence opérationnelle (sur le cœur de métier),
◦ prospectifs (biens ou services, nouveaux marchés,
nouveaux modèles économiques …),
◦ de réactivité (s’adapter à la règlementation,
raccourcir le lancement d’un produit…),
◦ de relations clients/fournisseurs (coûts, délais,
qualité…),
◦ d’organisation (être adaptable et toujours organisé
de la façon la plus efficiente),
◦ d’avantages concurrentiels (faire mieux au même
coût),
◦ de survivance (intérêts vitaux).
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Un système d'Information (noté SI) représente l'ensemble des éléments
participant :
• Gestion
• Traitement
• Transport
• Diffusion
de l'information au sein de l'organisation.
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A l’origine, l’informatique était très adaptée
pour traiter des fonctions répétitives à fort
volume d’opérations. La paye...
Les possibilités offertes (par la progression
des technologies notamment, SGBD/R,
normalisation, méthodes… ) ont ouvert
d’autres voies. PAO, CAO, KM, EIS…
Puis on a souhaité faire dialoguer ces
applications entre elles.
Outils de gestion intégrés
Les systèmes doivent communiquer entre eux
◦ La gestion financière et la gestion de la production
pour prévoir des investissements lourds
◦ La gestion de la production et la G.R.H. pour faire le
point sur les absences
◦ La G.R.H. et la gestion financière pour connaître
l’enveloppe attribuée pour les primes
« De très nombreuses entreprises souffrent aujourd'hui du syndrome des applications
"spaghetti", c'est-à-dire à ce point liées, voire même emmêlées, entre elles, qu'il est
devenu très difficile de les gérer et de les faire évoluer sans risque »
Le S.I. ne se décrit pas verticalement mais
aussi horizontalement
◦ Les grandes fonctions que nous avons décrites ne
sont pas indépendantes
◦ Se rappeler de la diapositive sur les processus
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L’intégration (EAI-ESB)
Mise en place d’une interface de
communication unique entre les différentes
applications, de manière à les faire
communiquer entre elles plus facilement
Les PGI (progiciel de gestion intégré) (ou ERP)
On remplace les applications disparates par
une seule applicable capable de prendre en
charge toutes les fonctions de manière
cohérente
Pas de statistiques récentes disponibles
Les acteurs principaux du marché
Webmethods (Software AG)
SeeBeyond (Sun)
Oracle
BEA
SAP
Sybase
…
Parts de marché des principaux PGI (hors libres)
Une application sous Access
1%
1%
Voir la base de données Les comptoirs
2%
3%
SAP
Oracle
Lawson
7%
5%
5%
48%
Infor
Sage
Cegid
Microsoft
6%
22%
Agresso
Qualiac
Un PGI commercial
SAP
Un PGI libre
OpenERP
Démo en ligne
OpenERP
Dolibarr
Autres
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L'urbanisation consiste à découper
le SI en modules autonomes, de
taille de plus en plus petite :
les zones,
zones les quartiers (et les îlots si
nécessaire), les blocs (blocs fonctionnels).
Entre chaque module (zone, quartier, îlot,
bloc) se dessinent des zones d’échange
d’informations qui permettent de
découpler les différents modules pour
qu'ils puissent évoluer séparément tout en
conservant leur capacité à interagir avec le
reste du système.
Plus particulièrement, l’urbanisation
vise :
◦ à renforcer la capacité à construire et à intégrer des soussystèmes d'origines diverses,
◦ à renforcer la capacité à faire interagir les sous-systèmes
du SI et les faire interagir avec d’autres SI (interopérabilité),
◦ à renforcer la capacité à pouvoir remplacer certains de ces
sous-systèmes (interchangeabilité).
et de manière générale pour le SI à :
◦ favoriser son évolutivité, sa pérennité et son indépendance,
◦ renforcer sa capacité à intégrer des solutions hétérogènes
(progiciels, éléments de différentes plates-formes, etc.).
Sur l’organisation
Dématérialisation des documents
Gestion des flux d’informations (BPM, workflow)
Sur la technique
Numérisation
Standardisation : langage XML langage SQL
BD unique (ERP/PGI)
Modules multiples
Usages multiples d’une information synthétique et centralisée
Plus grande vulnérabilité des données, souvent ouvertes à de nombreux
utilisateurs internes et externes
Sur les métiers
Modification des habitudes et nouveaux métiers
L’entreprise virtuelle
Poussée à l’extrême, la dématérialisation conduit à l’entreprise virtuelle
Le client n’est plus en contact avec le producteur, il commande en ligne sur la
base d’un catalogue en ligne, paie en ligne, se forme en ligne…
L’environnement
Les partenaires de l’entreprise ne sont pas toujours des partenaires sur le plan
technologique
L’histoire de l’entreprise
développement progressif de solutions non compatibles pour satisfaire des
besoins ponctuels
Les habitudes
Le coût
Les contraintes techniques, légales
Auditeur de SI
Directeur de SI
Intégrateur : chargé d’adapter une solution
logicielle à la réalité de l’entreprise
Architecte, urbaniste de SI
Chef de projet sécurité des SI
….
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Les systèmes d'information comprennent quatre principaux types
pour l'organisation dans son ensemble.
Les systèmes de traitement des transactions (STT) assistent le
niveau opérationnel de l'entreprise.
Les systèmes d'information de gestion (SIG) renseignent les
gestionnaires sur le rendement de l'entreprise.
Les systèmes d'aide à la décision (SAD) appuient les
gestionnaires dans les décisions stratégiques à court terme et à
moyen terme qu'ils ont à prendre.
Les systèmes d'information pour dirigeants (SID) soutiennent les
dirigeants dans la prise de décision importante pour l'entreprise.
contraintes
Executive
Dirigeants
Flux de décisions
Information
Decision Support
System
System
Senior
Managers
Management Information
System
Middle
Managers
Système de
pilotage
Flux d’informations Système d’information
Transaction Processing System
Workers
Personne, machine, logiciel…
producteur ou consommateur
d’information
Interne
Externe
Simple opérateur
Cadre
Directeur
Actionnaire
Propriétaire
…
Client
Fournisseur
Administration
Organisme
financier
…
Entrées
Système opérationnel
Sorties
SP
Le gestionnaire
du SI
Responsable de
la cohérence du SI,
de son évolution, de
la sécurité, de la
formation des
utilisateurs, des
procédures, de
l’interopérabilité…
L’informaticien
(interne ou externe)
Analyse des besoins
Programmation
Déploiement des
solutions
SI
010001001010011100110
01000100101001
010001001010011100
010001001010011 11
101
1
00
0
EDI
SO
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ASP = FAH
BPM
B to n
CRM = GRC
Datamining
EAI
l’entreprise
EDI
EFI
ERP = PGI
ESB
GEIDE
Infogérance
Interopérabilité
KM
Merise
Portail
Workflow
Application Server Provider ou Fournisseur d’Applications Hébergées
Business Process Management ou Gestion des processus métiers
Business To A, B, C…
Customer Relation Management ou Gestion de la relation client
Technique d’exploitation des masses de données du SI
Enterprise Application Integration ou Intégration des applications de
Échange de données informatisées
Échange de formulaires informatisés
Entreprise Resource Planning ou Progiciel de gestion intégré
Enterprise Service Bus, nouveau type d’outils d’intégration des applications
Gestion électronique de l’information et des documents de l’entreprise
Ou Outsourcing
Voir ici ou là, pour ne pas confondre avec la compatibilité
Knowledge Management ou Management des connaissances
Méthode d’analyse et de conception des SI
Porte d’entrée vers les données du SI, déclinable en EAP, EIP, EEP
Flux de travail, modélisation des tâches associées à un processus métier
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