Dispositifs de Pilotage et de Soutien d`une DSI
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Dispositifs de Pilotage et de Soutien d’une DSI Cartographie des dispositifs Balanced ScoreCard (BSC) S’applique à Mission du des Risque Coûts § des Valeur Ajoutée Activités Exploitation Maîtrise des Activités Tableau de bord prospectif, Tableau de bord équilibré, BSC Études Client EFQM Perspective Processus Balanced ScoreCard et Fournisseurs http://www.balancedscorecard.org/ Capitalisation Relations Clients Internes et Externes de la Valeur Acquise ABC Val IT Apprentissage Organisationnel Management stratégique Fonctions transverses / d’appui § § § Capitalisation Relations Clients Internes et Externes de la Valeur Acquise § § § Surveillance de la Conformité Gestion Maîtrise du des Risque Coûts Gouvernance, cadre de contrôle 4 domaines : planification, construction, exécution et métrologie 34 processus 215 activités Pratiques de contrôles de la des Valeur Ajoutée Activités Exploitation Maîtrise des Activités Objectifs de contrôle de l’information et des Technologies associées Objectifs métier MAÎTRISE DES RISQUES Informations Ressources Organisation Superviser et Évaluer Source : AFAI Acquérir et Mettre en Oeuvre Objectifs de Gouvernance http://www.isaca.org/cobit/ Partenaires Capitalisation Relations Clients Internes et Externes et Création de VALEUR CRÉATION DE VALEUR Études Exploitation Fournisseurs Imputer Charges indirectes G du estio Po rtf n oli o Planifier et Organiser Relations internes § Coordination Ressources IT Direction Études Recherche Centre de regroupement S’applique à Relations externes Surveillance de la Conformité § § Centre de regroupement Le faisons-nous faire comme il faut ? Le faisons-nous comme il faut ? Fonctions Fonctions transverses transverses // d’appui d’appui Control Objectives for Information and related Technology (CobiT) Alignement Stratégique Gestion des Invests Les grands enjeux de la fonction SI PERFORMANCE des processus du SI Partenaires et Fournisseurs Exploitation Exploitation ABC (Activity Based Costing), ABM (Activity Based Management), ABB (Activity Based Budgeting), Timedriven ABC CAM (Cost Accumulation Model) 3 catégories d’activités : production, support et structure inducteurs Inducteurs de coûts SATISFACTION DES ATTENTES des Clients du SI § LEAN 6 SIGMA Prince2 A3 Coûts des produits des A2 Affecter Maîtrise Activités A1 Charges directes Activity Base Costing (ABC) Exploitation ITIL Affectation du montant des activités Charges incorporables Coordination des Activités Études Études Relations internes Études Recherche de la Valeur Ajoutée Direction Maîtrise des Coûts Gestion du Risque En obtenonsnous les bénéfices ? Faisons-nous ce qu’il faut ? 3 domaines : Gouvernance de la Valeur (6 processus), Gestion du Portefeuille (6 processus), Gouvernance des Investissements (10 processus) Faisons-nous ce qu’il faut ? Le faisons-nous comme il faut ? Le faisons-nous faire comme il faut ? ce an ern ur uv ale Go la V de § Surveillance de la Conformité GRAI S’applique à Relations externes Recherche de la Valeur Ajoutée Maîtrise des Coûts Val IT § CObIT CMMI eSCM Alignement Stratégique Risk IT Exploitation Mesures cascadées Partenaires BSC Carte stratégique Relations internes § Coordination de la Perspective Stratégie Études Recherche Vision Direction COMPÉTENCES SI & préparation du futur Surveillance de la Conformité Maîtrise Alignement stratégique Vision, Valeurs, Mission, Carte Stratégique 4 Perspectives : Financières, Client, Processus et Apprentissage Organisationnel Indicateurs passés, Indicateurs prospectifs, Facteurs Clés de Succès MAÎTRISE des processus du SI § § § Relations externes Stratégie d’entreprise Alignement Stratégique Gestion Perspective Financière Valeurs de la Valeur Acquise et Fonctions transverses / d’appui Fournir Maintenir Les grands enjeux de la fonction SI Risk IT Surveillance de la Conformité Gestion Maîtrise du des Risque Coûts § Direction Recherche de la Coordination des Activités Exploitation Études Maîtrise des Activités Objectifs Affaires et Métiers Traitement du Risque de la Valeur Acquise Fonctions transverses / d’appui Capability Maturity Model Integration (CMMI) § § Surveillance de la Conformité Maîtrise du des Risque Coûts § Recherche Coordination de la des Valeur Ajoutée Activités § Exploitation Maîtrise des Activités § Partenaires Études Risque Coûts Exploitation Coordination de la des Activités Partenaires Exploitation Fournisseurs Maîtrise des § Activités 4 phases : Démarrage, Initialisation, Exécution, Clôture 8 processus : Élaborer un projet (6 étapes), Initialiser un projet (6 étapes), Diriger un projet (5 étapes), Contrôler une séquence (9 étapes), Gérer la livraison des produits (3 étapes), Gérer les limites de séquences (6 étapes), Clore un projet (3 étapes), Planifier (7 étapes) 8 composants : Cas d’affaire, Organisation, Plans, Contrôles, Risques, Qualité, Gestion de la configuration, Maîtrise des changements 3 aspects techniques : Planification basée sur les produits, Techniques de contrôle de la qualité, Techniques de contrôle des changements Direction Études de la Maîtrise Coordination de la des Activités Exploitation Maîtrise Études des Activités Exploitation Fournisseurs · Management par séquence · Management par exception · Focalisation produit · Adaptation à l’environnement de projet La règle des 80 / 20 Causes / Effets 5M Main-d’œuvre / Méthode / Milieu / Moyen / Matière SMART Spécifique / Mesurable / Ambitieux / Réaliste / Temporel Problèmes SWOT Strenghs / Weakness / Opportunities / Threats Incidents Kaizen Analyser pour améliorer Changement Stratégie des service Change Gestion de la connais sance ments Exploitation des service Valeur Acquise rations Configu Amélioration Continue des services Fonctions transverses / d’appui eSourcing Capability Model (eSCM) § § Diagrammes de Pareto et d’Ishikawa Planification Progrès de la Alignement Stratégique Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi? Risque Capitalisation Relations Clients Internes et Externes et Relations externes de la des Activités Exploitation Maîtrise des Activités Exploitation CL CL CL SP CM CM CM CM Gestion des ressources Satisfaction des clients Intégration à la collectivité Apprentissage & Innovation Gérer Résultats opérationnels Satisfaction du personnel Processus Gestion du personnel § § § Infos externes Gestion de projet ISO 10.006 Réversibilité SP Pratiques Fournisseur Développement ISO 15.504 Production ISO 20.000 Qualité ISO 9.000 Pratiques Communes CM CM CM CM LEAN 6 SIGMA Portfolio, Programme et Projet MOP (Management Of Portfolio), MSP (Managing Successful Programmes), MOR (Management Of Risks), MOV (Management Of Value) Un ensemble harmonisé de recommandations § § § Recherche de l’amélioration systémique (délais, fluidité, flexibilité) Réduction de toute forme de variation de la qualité délivrée par rapport aux attentes client (qualité, délai, coût) Approche sur les processus Gérer Planifier Services IT Fourniture P3O Modélisation décisionnelle d’une entreprise Identification des centres de décision et des flux d’informations Mise en perspective des délais / temps de pilotage Aide à l’organisation Résultats Pratiques Client CL CM GRAI Facteurs Leadership CL Fonctions transverses / d’appui § § § § CL SP CL Valeur Acquise Cadre et approche structurée pour la direction d’une entreprise Benchmark et auto-évaluation normalisée Comparaison par rapport à d’autres entreprises européennes Logique d’amélioration continue systématique Méthode RADAR Politique et stratégie Démarrage de la EFQM § § § § § Analyse Capitalisation Relations Clients Internes et Externes ISO 27.000 CM CM http://www.itsqc.org/ Partenaires et Fournisseurs Sécurité de l’Information Études Relations internes Études Valeur Ajoutée ISO 38.500 Direction Maîtrise des Coûts Coordination Gouvernance Pratiques permanentes Amélioration de la relation client et fournisseur eSCM-CL (clients), eSCM-SP (service providers) CL Recherche International Organization for Standardization (ISO) S’applique à Surveillance de la Conformité Gestion du Risque Bons réflexes s Version http://www.itil-officialsite.com/ Partenaires Assistance, Accompagnement QQOQCP Qualité Direction Relations internes Recherche Bonnes pratiques du management du système d’information dans la perspective du service client 5 livres : Stratégie des Services (4 processus), Conception des Services (7 chapitres), Transition des Services (7 chapitres), Exploitation des Services (5 processus, 4 fonctions) et Amélioration continue des Services Centre de services, gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements, gestion des mises en production, gestion des configurations Relations externes § Études Achats, Ressources Humaines, Moyens Généraux Organisation Rôles et responsabilités définis n tio nsi ces Tra servi s de Surveillance de la Conformité Valeur Ajoutée · Justification continue pour l’entreprise Déploiement, Infrastructures, Production, Centre d’appels, Conseil, Pilotage des Contrats de Service S’applique à Co de ncep ss erv tion ice s § § des · Gérer les étapes Valeur Acquise Alignement Stratégique Coûts L’état par défaut Exploitation Information Technology Infrastructure Library (ITIL) du 5 Initial Clôturer Fonctions transverses / d’appui Risque Accompagner la DSI Cas d’affaires Note : il est judicieux de croiser les apports de Prince2 avec ceux de PMBoK, car ces 2 référentiels projets sont complémentaires. Gestion Les projets sont gérés. Les pratiques projet et d’ingénierie sont capitalisées. Capitalisation Relations Clients Internes et Externes et 4 Géré r rre ma aliser é D iti In et Relations internes Recherche Fonctions transverses et d’appui S’applique à Relations externes § Études Valeur Ajoutée Les pratiques sont standardisées et s’appuient sur un référentiel. Il existe des lignes directrices en lien avec les affaires. er ifi er an ig Pl Dir et § § Surveillance des 3 Défini Fonctions transverses / d’appui de la Conformité Maîtrise Les projets sont pilotés sur objectifs. La capacité de production est déterminée ainsi que les modèles de performance et prévisionnels. de la Valeur Acquise Alignement Stratégique du 2 Géré Quantitativement Assurer le fonctionnement, Assister les utilisateurs, Considérer les besoins opérationnels Direction Projects in controlled environments (Prince2) Gestion Les processus sont gérés quantitativement et sont en amélioration constante afin d’anticiper les évolutions. http://http://cmmiinstitute.com/ Capitalisation Relations Clients Internes et Externes et Fournisseurs Production, Support, Pilotage opérationnel 1 Optimisé Relations internes Études Exprimer le risque Gérer le risque Réagir aux événments Exploitation C le ont s é rô ta ler pe s Gestion Bonnes pratiques couvrant les compétences et processus techniques et managériaux des systèmes et applications informatiques (projets et maintenance) CMMI-DEV (développement), CMMI-ACQ (achats), CMMISVC (fourniture de services) 5 niveaux de maturité : Initial, Géré, Défini, Géré quantitativement, Optimisé 25 processus répartis en quatre types (Process Management, Project Management, Engineering et Support) Évaluation SCAMPI Pilotage des projets, Conception, Conduite du changement, Développement, Intégration, Maintenance Réussir les Projets, Réaliser les solutions S’applique à Relations externes Maîtrise des Activités Alignement Stratégique Études (Projets) MOA, MOE, Développement, Recette Études Capitalisation Relations Clients Internes et Externes Fournisseurs Exploitation Plan stratégique, Urbanisation, Portefeuille Projet Acquérir la vision globale http://www.isaca.org/Knowledge-Center/ Risk-IT-IT-Risk-Management/ et Partenaires et Fournisseurs Management stratégique Exploitation Partenaires Dispositifs d’appui et complémentaires Direction Collecter les données Analyser les risques Maintenir le profil de risque Relations internes Études Valeur Ajoutée Établir et maintenir une vision commune Intégrer le management du risque Prendre en compte le risque n tio lua ue Éva Risq du § § Aide à la gestion du risque informatique défini comme risque affaire / métier 36 scénarios de risque informatique Classement du management des risques affaire/métier en 3 catégories Alignement sur le Management du Risque de l’Entreprise Go uv du erna Ris nce qu e § Relations externes Maîtrise du Risque Alignement Stratégique S’applique à RH Res. Techniques Infos internes Définir Mesurer Portfolio H P Risque H Programme Valeur Contrôler Analyser P H P Temps réel Projet Améliorer I. Ahounou – http://www.ahounou.com 01/2013 - V0.52
