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En parallèle, les Systèmes d’Information3 (SI) se sont diffusés dans les organisations pour
soutenir des processus relevant de plus en plus du pilotage des organisations et des outils de
gestion (ERP, SCM, informatique décisionnelle…). Quelques travaux suggèrent que les objets
de gestion informatisés s’inscrivent aujourd’hui de plus en plus dans des outils de gestion
voire des dispositifs de gestion (Carton et al., 2006). L’une des conséquences est qu’intervenir
sur le SI revient à modifier l’organisation (David et Pallez, 2001). Par ailleurs, dans une
philosophie gestionnaire, l’évaluation des SI est devenue l’un des thèmes les plus largement
abordés et débattus dans la littérature dans une perspective de l’amélioration de la
performance ou de l’efficacité organisationnelle (Myers, Kappelman et Prybutock, 1998).
Nous réaliserons dans une première partie une revue de littérature sur le rôle des SI dans le
pilotage des organisations étendues, notamment sur les dimensions de la stratégie, du pilotage,
du contrôle et de la coordination de différentes entités. Dans la seconde partie, nous
présenterons notre méthodologie basée sur une étude de cas chez Valéo et notre objet de
recherche, les roadmaps de management. Dans la dernière partie, nous analyserons le choix et
le positionnement du SI de l’équipementier, ainsi que son rôle dans la diffusion de l’outil de
gestion que sont les roadmaps de management. Nous proposerons également des pistes quant
aux évolutions possibles du SI compte-tenu des enjeux organisationnels à venir pour
l’entreprise.
1. Le pilotage des organisations étendues : quelle place pour les SI ?
Les évolutions structurelles de l’environnement des entreprises ont conduit à l’émergence de
nouveaux agencements organisationnels, aussi bien au niveau de la structure (prise de
participation, fusions, acquisitions…), de la gestion des flux (chaîne de valeur décomposée,
supply chain étendue aux fournisseurs…) et des modalités de coordination (organisation en
réseaux ouverts ou semi-structurés, organisation en clusters, sous-traitance…). Les frontières
de l’entreprise ne sont plus aussi nettes qu’auparavant avec des configurations évolutives à
3 « Un système d’information est un ensemble de processus formels de saisie, de traitement, de stockage et de
communication de l’information, basés sur des outils technologiques, qui fournissent un support aux processus
transactionnels et décisionnels, ainsi qu’aux processus de communication actionnés par des acteurs
organisationnels, individus ou groupes d’individus, dans une ou dans plusieurs organisations » (Kéfi et Kalika,
2004)