Charles Michel DIOP

Une double compétence Bac + 5 Marketing - Management & Qualité Globale
Charles Michel DIOP
 : HLM NIMZATH N - N° 2625 Dakar – Sénégal
: (00221) 77 426 97 13 / 33 824 01 03
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Objectif : Passionné par le commerce, le marketing et le management de la qualité, je souhaite, mettre à profit mes
compétences et mon expérience au service de votre entreprise et contribuer à votre stratégie de résultat.
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Expériences professionnelles
Avril 2013 – A maintenant : Responsable Marketing SIEGEM SA
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Soutenir et animer le réseau de vente et de distribution des produits.
Définir une stratégie de développement de la marque pour les années à venir.
Définir un plan d’action annuel pour les activités marketing.
Participer aux briefings matinaux de l’équipe commerciale et contribuer à l’atteinte des objectifs.
Développer un système d’information marketing.
Assurer la veille concurrentielle et anticiper sur l’évolution et les tendances du marché.
Gérer le développement des nouveaux produits en étant l’interface et le coordonnateur.
Définir et suivre le plan média, la création publicitaire.
Développer des partenariats médias pour accroitre les ventes et assurer notoriété des marques.
Produire des rapports sur l’ensemble des activités.
Novembre 2013 – Avril 2013 : Responsable Livraison & Stock SIEGEM SA
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Participer à la fonction de l’entreprise en assurant la réception, le stockage, la préparation et la
distribution des marchandises.
Veiller à l’organisation des dépôts.
Gérer et optimiser la rotation des stocks.
Suivre l’état d’avancement des livraisons avec les chauffeurs et veiller au respect des délais.
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Programmer les inventaires et veiller à la production des rapports d’activités.
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Février 2007: Assistance Enquêtes Etudes et Sondage - AEES
Mission : Spécialiste des enquêtes, traitement de données statistiques, études et sondages
Avril - 2005 : Institut Africain de la Qualité Totale IAQT
Mission : Consultant Qualité
- Formation MORP et Audit Qualité Interne SONATEL MOBILES (Orange)
- Préparation à l’audit de suivi du Groupe Pétrolier SAR (Société Africaine de Raffinage)
- Démarche de certification ISO 9001 Vs 2000 du Cabinet de Notaire SCP Maître KA
2004
(6 mois)
: Imprimerie Nationale
Mission : - Conception de la cartographie des processus du projet de Budget Loi de Finances.
- Rédaction du Plan Assurance Qualité pour l’édition des documents budgétaires du MINEFI Paris –Bercy
- Formalisation des procédures internes ; suivi des conditions et mesures d’appropriation.
- Analyse et maîtrise des coûts de non qualité.
2003
: Star Service Internationale (SSI)
(11 mois)
Mission : Responsable commercial de produits financiers (Assurance vie et retraite)
- Commercialisation des produits d’assurance vie et retraite.
- Suivi de la réalisation des objectifs & Encadrement des équipes commerciales.
2002
(9 mois)
: SCP Communication conseil
Mission : Chargé d’enquêtes et études statistiques.
2001
: SENTEL GSM SA - Assistant responsable COPS (TIGO)
(4 mois)
Mission : Mise en place d’un service client autour du réseau de distribution.
- Audit système interne.
- Veille satisfaction client.
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Activités professorales :
- Groupe SUP de CO :
Unités d’enseignement Marketing des services
Communication & Action Publicitaire
Distribution Marchandising
Management de la Force de vente
Techniques de Vente & négociation Commerciale
- Groupe ESUP :
Unité d’enseignement Organisation et méthode
Pilotage du changement
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Groupe ISM & SUP de Co : Maître de mémoire & membre de jury
Programmes Master
Management de la Qualité
Commerce et Marketing
Organisation des entreprises
Gestion des de Ressources Humaines
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Une double compétence Bac + 5 Marketing - Management & Qualité Globale
2003-2004: Certificate of Management and International Experience Program
Georgetown University Washington, D.C.
- Européen Master Management Qualité Globale
Université de Versailles Saint Quentin en Yvelines
1999-2001 : Maîtrise Management et Commerce
Université Paris XII
1997-1999 : Brevet de Technicien Supérieur en Comptabilité et Gestion
Ecole Supérieure d’Informatique et de Gestion (ESIG)
2003-2004 : DESS
Domaines de Compétence
QUALITE & ENVIRONNEMENT
- Normes ISO
9 001 : 2000, 19011
- Gestion et Organisation de la Qualité :
Conception et amélioration d’un SMQ, mise en place d’un tableau de bord
Définition, Analyse et Suivi des indicateurs, réalisations des AMDEC (Analyse des modes de Défaillance, de leur Effet
Et leur Criticité)
Conduite des revues de processus, revues systèmes et revues de direction
- Audit Qualité :
Programmation et conduite des audits,
Analyse, Reporting des dysfonctionnements, suivi des Non Conformités, des actions correctives et préventives
- Outils :
QQOQCP, Diagramme d’Hishikawa, 5M, AMDEC, MORP (Méthode et outils de Résolution des Problèmes)…etc.
- Formation du personnel à la Qualité :
Qualité et Outil
Identification des processus
MORP (Méthode et Outils de résolution des Problèmes)
AMDEC (Analyse des Modes de Défaillances de leurs Effets et leurs Criticités)
MARKETING – MANAGEMENT - COMMERCE
- Marketing stratégique & Qualité Marketing
Gestion de la relation, du suivi et de la satisfaction client, CRM, Benchmarking…etc.
Suivi des actions de publicité et de promotion des ventes, Fidélisation, Prospection commerciale…etc.
- Management stratégique
Organisation&Méthode, Pilotage de changement, Management des ressources Humaines à travers les aspects qualité.
- Management des équipes commerciales,
Analyse des marchés, stratégie commerciale, Evaluation des techniques de commercialisation.
- Administration des ventes, Gestion et suivi de la satisfaction client…etc.
Négociation et suivi des contrats commerciaux (Achats, approvisionnement, distribution, ventes, SAV), Logistique…etc.
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