information utile pour nos clients - Hydro

Information utile
pour nos clients
Chaque année, Hydro-Québec fournit de l'information sur les variations
de tension et la qualité de l'onde et informe ses clients de la marche à
suivre pour lui faire part d'une insatisfaction.
Nous vous invitons à prendre connaissance du présent document afin
d'en savoir plus. Vous pouvez également visiter le hydroquebec.com.
Bonne lecture !
Ce que vous devriez savoir
sur la qualité de l'onde pour mieux protéger
vos appareils électroniques.
Les variations de tension et les distorsions de l'onde électrique
peuvent être causées entre autres par :
des événements météorologiques (verglas sur les branches, grands vents, orages) ;
l'utilisation d'un appareil pouvant perturber l'onde électrique ou déclencher un appel soudain de courant.
Même si notre réseau est extrêmement fiable, aucun réseau électrique n'est entièrement à l'abri des variations
de tension ou de distorsions de l'onde électrique. Il est de votre responsabilité d'assurer la protection
de vos appareils.
Que faire pour protéger vos appareils électroniques ?
Les brancher sur une barre d'alimentation munie d'un dispositif de protection contre les surtensions
(parasurtenseur) conforme aux normes CSA ou ULC.
Les débrancher durant les orages et les pannes d'électricité.
Évitez de brancher vos appareils sur le même circuit que celui sur lequel est branché un appareil
actionné par un moteur, comme un lave-vaisselle ou un réfrigérateur.
De plus, avant de finaliser l'achat d'une nouvelle maison, faites-en inspecter l'installation électrique
et la mise à la terre par un maître électricien. Cela vous évitera de mauvaises surprises.
Consultez notre page Web !
Découvrez entre autres :
les caractéristiques de l'électricité livrée et les cibles à cet égard ;
les droits et obligations d'Hydro-Québec et ceux de ses clients en matière de qualité de l'onde ;
les impacts potentiels des perturbations et les moyens de les prévenir et de protéger vos installations
et vos appareils électriques et électroniques ;
le service et le soutien offerts par le Distributeur ;
le service auquel vous adresser si vous remarquez des perturbations de tension importantes et répétitives.
hydroquebec.com/residentiel/qualite-onde.html
Vous avez une plainte à formuler ?
Vous désirez nous faire part d'une insatisfaction concernant
votre facture d'électricité ou un service fourni par Hydro-Québec ?
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Communiquez d'abord par Internet ou par téléphone
avec nos services à la clientèle au numéro de téléphone
indiqué dans le coin inférieur gauche de votre facture
d'électricité. Un représentant d'Hydro-Québec vous aidera
à trouver une solution à votre problème.
Si vous n'avez pas obtenu satisfaction, vous pouvez
formuler votre plainte en ligne, au www.hydroquebec.com
(section Services à la clientèle /Nous joindre).
Vous pouvez également écrire au service des plaintes,
à l'adresse suivante :
Hydro-Québec
C. P. 11731
Succ. Centre-ville
Montréal (Québec) H3C 6R2
Décrivez la situation et expliquez pourquoi vous n'êtes
pas d'accord avec la solution qu'on vous a proposée.
N'oubliez pas d'indiquer votre nom (ou celui de votre
entreprise), votre numéro de téléphone, votre adresse
et votre numéro de compte tel qu'il figure sur votre
facture d'électricité.
Après analyse de la situation, nous vous enverrons
dans les 60 jours suivants, une réponse écrite
qui vous présentera le point de vue d'Hydro-Québec
et la solution proposée.
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Si vous êtes en désaccord avec la décision du service
des plaintes, que votre lettre de réponse fait mention
d'un droit de recours et que votre plainte est liée
à l'application d'un tarif ou à une condition de service
ou de transport d'électricité, vous pouvez demander
à la Régie de l'énergie d'examiner votre cas.
La lettre expliquant votre désaccord doit être présentée
dans les 30 jours suivant la réception de la réponse
d'Hydro-Québec et être accompagnée des documents
suivants :
une photocopie de la lettre que vous avez
envoyée à Hydro-Québec ;
2013G1342F
une photocopie de la lettre de réponse
que vous avez reçue d'Hydro-Québec ;
100 %
un chèque ou mandat postal de trente dollars
(30 $) au nom de la Régie de l'énergie.
Vous devez envoyer votre demande
à l'adresse suivante :
Régie de l'énergie
Tour de la Bourse
800, rue du Square-Victoria
Bureau 2.55
Montréal (Québec) H4Z 1A2
Vous désirez avoir plus d'information
sur la Régie de l'énergie ? Communiquez
avec son bureau de Montréal
aux numéros suivants :
Téléphone : 514 873-2452
Téléphone sans frais : 1 888 873-2452
Télécopieur : 514 873-2070
www.regie-energie.qc.ca
Situation particulière :
interruption de service
Si votre service d'électricité est déjà interrompu
pour non-paiement ou si vous avez reçu un avis
d'interruption de service et que vous n'êtes pas
satisfait de la solution proposée par nos services
à la clientèle, vous pouvez formuler une plainte
écrite (voir ci-dessus) ou verbale. Pour une plainte
verbale portant sur une interruption de service,
veuillez communiquer avec notre service des
plaintes, au 1 877 571-3155.
Dans un tel cas, le service des plaintes a 48 heures
(2 jours) pour vous informer de son analyse.
Si votre plainte concerne une entente
de paiement, nous disposons de 60 jours
pour vous répondre.