Connaissance des clients Audit externe et interne Diagnostic
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Avant-propos 3 La Boîte à outils, mode d'emploi 8 Remerciements Dossier 1 Connaissance des clients Dossier 2 Audit externe et interne Dossier 3 Dossier 4 5 10 Outil 1 Outil 2 Outil 3 Outil 4 Outil 5 La pyramide des besoins de A. Maslow Les motivations SONCAS Le processus de décision La courbe d'adoption des produits nouveaux La matrice attentes/satisfaction 12 14 16 18 22 Outil 6 Outil 7 Outil 8 outil 9 Outil 10 Outil 11 Outil 12 L'étude de marché L'analyse concurrentielle Les cinq forces de Porter PESTEL La check-list des faits internes L'analyse Pareto La chaîne de valeur 28 32 34 38 40 42 44 Outil 13 Outil 14 Outil 15 Outil 16 Outil 17 L'analyse SWOT Les 7-S de Mc Kinsey L'analyse de vulnérabilité La matrice gravité/probabilité Les quatre types de crise Outil 18 Outil 19 Outil 20 Outil2l Outil 22 Outil 23 Outil24 Outil 25 Outil 26 La cartographie des critères de segmentation L'arbre de segmentation La segmentation par la valeur Le scoring RFM Le ciblage La méthode IAC Le modèle IPO/IPR La segmentation par la rentabilité Le modèle RADAR Diagnostic marketing Segmentation et ciblage 26 46 8 50 52 54 56 58 60 64 68 70 74 76 80 82 84 Dossier 5 Dossier 6 Dossier 7 Dossier 8 Dossier 9 Dossier 10 Positionnement Outil 27 Outil 28 Outil 29 Outil 30 La méthode de positionnement L'avantage compétitif Le mapping de positionnement Le positionnement concurrentiel Outil 31 Outil 32 Outil 33 outil 34 Les perspectives stratégiques internationales Les trois stratégies de Porter Les stratégies métanationales La charte d'éthique du marketing Outil 35 Outil 36 Outil 37 Outil 38 La matrice BCG La matrice d'Ansoff La matrice Mc Kinsey La matrice ADL Alignement strategique Modèles d'analyse stratégique Prévisions et objectifs Outil 39 Outil 40 Outil 41 Outil 42 L'analyse du gap Méthode de prévisions en trois étapes Méthode de fixation d'objectifs Les objectifs SMART Outil 43 Outil 44 Outil 45 Outil 46 Outil 47 Outil 48 Outil 49 Outil 50 Les éléments du mix-marketing Le cycle de vie du produit Le produit global Le coeur de compétences La stratégie de prix La matrice des valeurs croisées © Le mix-distribution Le mix-communication Outil 51 Outil 52 Outil 53 Outil 54 Outil 56 Les cinq dimensions de la marque Le prisme d'identité de la marque La marque caution La marque ombrelle La marque produit La marque gamme Outil 57 Outil 58 Outil 59 Outil 60 Outil 61 Outil 62 Le plan marketing relationnel Le carré opérationnel© Le cycle de vie client Les trois niveaux de fidélisation La grille multicanal Le diagramme VTT du web© Mix-marketing La marque Outil 55 Dossier 11 Marketing relationnel Bibliographie 88 90 92 94 98 1 00 1 02 1 04 1 06 1 08 1 10 1 12 1 16 1 18 1 20 1 22 1 24 1 26 1 28 1 30 1 32 1 34 1 38 1 42 1 44 1 46 1 48 1 52 1 54 1 56 1 58 1 60 1 64 1 68 1 70 1 72 1 74 1 76 1 78 1 80 1 82 1 84 1 88 1 92
