VOIX ET VOIES DE L`USAGER » Journée d`étude FEHAP

2. Mesurer la satisfaction des
usagers et en tenir compte
L’équipe de retour à domicile
de l’Hôpital Saint Jean
citoyens
L’enquête sur
l’équipe Retour à
domicile de
l’Hôpital Saint
Jean : Mesure de la
satisfaction
Patients
médias
Fédérations
d’établissements
Organisme
de sondage
bénévoles
Association usager
Représentant
usagers
Ancien patient
Entourage
patient
HAS
Patient
professionnels
CRUQ
Ancien
patient
bénévoles
PC
Service
qualité
CLIN
Directions
CLAN
CLUD
CA
Instances
nationales Médias
et régionales
élus
« VOIX ET VOIES DE L’USAGER »
Journée d’étude FEHAP-URIOPSS
24 Juin 2008
Bertrand BAILLEUL
Directeur Hôpital Saint Jean Gennevilliers
L’Hôpital Saint Jean
• Créé en 1912 pour répondre aux besoins de
santé de la boucle Nord de la Seine
• D’un hôpital général à un hôpital spécialisé
• Une activité 70% en rééducation orthoneuro 30% en soins primaires
• Un hôpital mutualiste
Pourquoi une
Equipe Opérationnelle Domicile ?
• Une démarche de prise en charge globale du
patient
• Une recherche sur les alternatives à
l’hospitalisation
• La maîtrise de la durée moyenne de séjour
Le projet
« Equipe Opérationnelle Domicile »
• Anticiper, préparer et accompagner le retour à
domicile
• Un cadre infirmier, un médecin, une assistante
sociale, un cadre kiné, un ergothérapeute, la
responsable administrative des hospitalisations, le
directeur (0,8 ETP)
Le plan de travail
• Un travail sur les services de rééducation
• Mise en place de la démarche « retour à
domicile » dans l’établissement
• Evaluation des besoins des patients
• Mise en œuvre des actions pour le retour à
domicile
• Suivi des patients présentant des difficultés
• Evaluation du retour à domicile
Evaluation des besoins des patients
• Entretien sur place / Questionnaire à 2 mois / Evaluation enquête à
domicile
- 2005 : 446 Patients / 149 Réponses
- 2006 : 548 Patients / 168 Réponses
- 2007 : 532 Patients / 159 Réponses
• Retour précoce Oui : 25% Non : 75%
Autonomie comme précédement Oui : 55% Non : 45%
Difficulté retour à domicile Oui : 33% Non 77%
• Demande :
- Lieux relais
- Accompagnement socio-relationnel
- Prolongation soins à domicile
- Information plus complète
Implication des patients dans la
politique de retour
• Travail sur les lieux relais
• Réorganisation du travail Assistante Sociale
• Coordination avec les services à domicile
(Association Agekanonix)
• Réalisation d’un guide « Votre retour à
domicile »
Et demain
• L’éducation thérapeutique
- patients
- entourage
- professionnels de santé