RAPPORT DE STAGE CAP1 – EMPLOYE DE VENTE MULTISPÉCIALISÉ LPP Sainte Geneviève Année 2010/2011 Nom et prénom [Tapez le résumé du document ici. Il s'agit généralement d'une courte synthèse du document. Tapez le résumé du document ici. Il s'agit généralement d'une courte synthèse du document.] Rapport de stage CAP1 – Employe de vente multispécialisé Vous allez effectuer un stage dans un point de vente. Voici quelques conseils. OBJECTIFS La formation en entreprise doit vous permettre d'acquérir des compétences : savoirs, savoir-faire et savoir-être, notamment : d'appréhender les réalités et activités d'un point de vente de réaliser des tâches de réception et de présentation marchande des produits d'assurer l'information auprès des clients En outre, elle facilite le développement des qualités professionnelles telles que : la présentation soignée le sens de l'esthétique le sens de la relation, la capacité d'écoute, le sourire, la serviabilité, la responsabilité le goût de l'action, le sens de l'entreprise l'adaptabilité à des situations diverses Page 1 Rapport de stage CAP1 – Employe de vente multispécialisé SOMMAIRE 1. 2. Introduction Fiche signalétique du point de vente a. Photos du magasin b. Plan du magasin c. Plan d’accès d. Organigramme 3. Tenue vestimentaire et arrivée dans le magasin 4. Tâches réalisées et termes professionnels découverts 5. Conclusion Recueillir le maximum d’informations pendant votre stage. A votre retour les séances d’info vente seront utilisées pour mettre en forme le rapport de stage Page 2 Rapport de stage CAP1 – Employe de vente multispécialisé INTRODUCTION Lieu du stage Dates de stages Pourquoi avoir choisi ce magasin Remerciements Page 3 Rapport de stage CAP1 – Employe de vente multispécialisé FICHE SIGNALETIQUE DU POINT DE VENTE Afin de vous aider et de vous préparer pour votre dossier de stage, renseignez-vous sur les points suivants. IDENTITE DU POINT DE VENTE Nom Date de création Activité principale Jours et heures d’ouverture SITUATION GEOGRAPHIQUE Adresse Centre ville – centre commercial – périphérie de ville – zone piétonne – autre Quels sont les avantages de cet emplacement ? Plan d’accès au magasin TAILLE DU POINT DE VENTE Dimension de la surface de vente Dimension des réserves Plan du magasin NOMBRE D'EMPLOYES Nom de chacun Fonction de chacun Organigramme hiérarchique FORME DE COMMERCE Indépendant – associé/franchisé – intégré PLACE DANS LE CIRCUIT DE DISTRIBUTION Producteur – grossiste – détaillant – succursale – autre METHODES ET TECHNIQUES DE VENTE Vente de contact : traditionnelle, sur stand, ... Vente visuelle : libre service, libre service assisté, ... Vente à distance : par correspondance, réseau internet, ... TELEPHONE, FAX, MAIL L'IMAGE DU MAGASIN ENSEIGNE DU MAGASIN Signalétique, logo VITRINE DU MAGASIN Produits présentés en vitrine Photo de la vitrine DECORATION DU MAGASIN Mobilier, couleurs Affichage Produits mis en avant, promotions Photos du magasin ECLAIRAGE Direct, indirect, couleurs, ... Sol Matériaux (parquet, ...), couleurs, ... Page 4 Rapport de stage CAP1 – Employe de vente multispécialisé LES FOURNISSEURS Quels sont les principaux fournisseurs du point de vente ? Qui effectue les commandes ? Quels outils sont utilisés pour effectuer les commandes ? Quel est le circuit de distribution ? Direct long court intégré LA CLIENTELE, POLITIQUE DE COMMUNICATION ET DE FIDELISATION Profil type de la clientèle Age et sexe Catégorie socio professionnelle Montant moyen des achats Pourquoi les clients achètent-ils dans ce type de magasin ? Existe-t-il une carte de fidélité ? Oui non Si oui, sous quelle forme ? Expliquer, dessiner ou se procurer la carte Existe-t-il d'autres actions pour faire venir la clientèle ? (soldes privées, mailings, publicité, ….) Page 5 Rapport de stage CAP1 – Employe de vente multispécialisé TENUE VESTIME NTAIRE ET ARRIVEE DANS LE POINT DE VEN TE Quelle tenue vestimentaire avez-vous adopté ? Pourquoi ? Qui vous reçoit le premier jour ? Qui est votre tuteur ? (nom et fonction) Quelles sont les premières informations qui vous sont données ? Quels sont vos horaires ? Quelles sont vos premières impressions ? TACHES REALISEES ET TERMES PROFESSIONNELS DECOU VERTS Description des tâches Objectif attendu Remarques (difficultés rencontrées, notions apprises, ...) Exécutée Seul Avec aide (de qui ?) Quelques termes professionnels découverts : Page 6 Rapport de stage CAP1 – Employe de vente multispécialisé CONCLUSION Donnez votre avis personnel sur le stage : Ce que vous avez appris Ce qui vous a intéressé Ce qui vous a surpris Les difficultés que vous avez rencontrées. Page 7