Master 2 Marketing & Stratégie Distribution et Relation Client Suivez-nous sur www.master4206.dauphine.fr 2011-2012 UN MASTER D’EXCELLENCE OFFRANT DE LARGES DÉBOUCHÉS • Une formation de 7 mois suivie de 6 mois de stage, axée sur le management commercial, les achats, le management des réseaux de distribution et le marketing relationnel • Une formation réputée – le Master Distribution et Relation Client est classé N°1 au classement SMBG 2011 – et reconnue par les entreprises • Un encadrement de professionnels de haut niveau avec l’appui du Centre de recherche DMS (Dauphine Marketing Stratégie) de notoriété internationale • Une association d’étudiants dynamiques et un réseau d’anciens solide Profils étudiants Objectifs Les enseignements du master s’articulent autour de 3 principaux objectifs : • • • Savoir analyser l'environnement commercial de l'entreprise (grande distribution, distribution spécialisée, commerce en franchise, vente à distance...) • • Français ou étrangers, diplômés en M1 ou équivalent Ayant une expérience en entreprise (stages longues durée, année de césure, apprentissage…) Avoir la capacité de prendre des décisions en matière de politique commerciale (négociation et achat, management des MDD, animation d'un réseau commercial...) • Dotés de connaissances solides issues : • D’une formation universitaire en gestion, d’une école de commerce ou management Être force de proposition pour préconiser et mettre en œuvre une démarche de marketing relationnel (fidélisation, marketing direct, CRM...) sur tous les canaux (points de vente, catalogues, sites web, centres de contacts...) • D’une formation universitaire scientifique (économie appliquée, économétrie) ou d’une école d’ingénieurs Débouchés Le Master Distribution et Relation Client forme les étudiants aux métiers suivants qui correspondent aux 3 modules de cours : (1) Métiers du marketing et du management dans les enseignes de commerce : • Chef de produit MDD • Responsable communication, marketing de centre commercial • Responsable de l'animation et du développement des réseaux en franchise (2) Métiers d’interface entre le marketing et la distribution dans la distribution et dans les entreprises de grande consommation : • Chef de secteur chez l’industriel • Category manager, trade marketeur chez l’industriel ou le distributeur (3) Métiers de la relation client dans l’ensemble des secteurs d’activité : • Chef de projet CRM • Responsable promotion des ventes, marketing direct et interactif Voici quelques exemples de postes occupés actuellement par les anciens du Master de la promotion 2010 en CDI : • Category Manager chez Beiersdorf • Chargée de merchandising chez Yves Rocher • Responsable Acquisition online chez Skillstar.com • Assistante Chef de produit chez Kraft Foods chez Henkel • Acheteur chez Intermarché Alinéa • Chef de marché chez Intermarché • Marketing Executive chez OpenSkies Le salaire moyen de la promotion 2010 est de 34 900€. Université Paris Dauphine – Master Distribution et Relation client UNE FORMATION ET UNE PÉDAGOGIE INNOVANTES Une pédagogie active • Le travail de groupe est facilité grâce à un effectif réduit (30 étudiants). • La pédagogie comporte de nombreux cas d’application sur des situations réelles et de multiples échanges avec des professionnels. • Un cycle de conférences “Tendances du marketing” est également proposé le mardi soir. Depuis 4 ans, ont été accueillis des experts et des professionnels d’entreprises comme Pepsico, Coca-Cola, Carrefour, Pixmania, Draft FCB, PriceMinister, 1000 Mercis, L’Oréal, Auchan, But… Des concepts, des méthodes des savoir-faire 20 enseignements, 645 heures de formation Module 1 : Management de la distribution • Stratégie des distributeurs • Distribution à l'international • Management des réseaux en franchise • Management des MDD • Systèmes d'information et management • Management de la supply Chain • Séminaire Pilotage et Management des Enseignes Module 3 : Relation client • Management de la relation client • Séminaire CRM analytique et opérationnel • Marketing interactif • Marketing direct • Promotion des ventes Module 2 : Relations industrie commerce • Stratégies de commercialisation • Category Management • Négociation commerciale • Management des achats • Merchandising • Les études dans les relations industriecommerce Module 4 : Projets et accompagnement vers l’emploi • Séminaire d’intégration: cas d’entreprise SCOPS • Mission européenne d’étonnement • Projet e-commerce • Anglais de la distribution et de la relation client • Techniques de recherche d’emploi et entretiens d’embauche en anglais (en ½ groupes) Université Paris Dauphine – Master Distribution et Relation client DES PROJETS EN GROUPE PROFESSIONNALISANTS Projet e-commerce Trophées SCOPS L'objectif de l'observatoire est de constituer une base de connaissances liée à l'innovation dans le domaine du commerce et de la relation client: 5 catégories d'innovations commerciales S comme Services, C comme Concepts de vente, O comme Opérations promotionnelles, P comme Programmes de fidélisation, S comme Stratégies de relation client L'innovation commerciale dans 6 secteurs d'activité Alimentation – Luxe – Energie, Mobilité et Télécoms – Banque, Assurance et Immobilier – Equipement de la personne – Equipement de la maison. Le repérage de plus de 200 innovations Les étudiants travaillent par petits groupes centrés sur un secteur d'activité et repèrent une trentaine d'innovations qui ont marqué l'année. Les projets les plus innovants sont retenus et analysés de manière très approfondie par les étudiants. Un grand événement pour présenter les résultats La présentation des résultats du projet SCOPS est réalisée par les étudiants dans la salle Raymond Aron de Université Paris-Dauphine. Un système de vote électronique instantané donnant 50% des voix à un jury d’experts et 50% des voix au public (200 professionnels, journalistes et étudiants) permet de décerner les cinq Trophées SCOPS de l’innovation commerciale. Keymatch Carrefour Véritable temps fort du Master le projet e-commerce réaffirme le positionnement avant-gardiste et résolument ancré dans les réalités actuelles de la distribution et de la relation client. Challengés par groupe de 6, les étudiants doivent construire et mettre en œuvre une stratégie e-commerce pour une enseigne ou une entreprise de leur choix ne disposant pas encore d'un site marchand. Ce projet amène à de nombreuses interactions entre les étudiants mais également avec des professionnels composant le jury, l'encadrant ou encore que les contacts de l’entreprise. L’expérience est facilement valorisable et apporte un vrai plus aux étudiants en entretien de stage ou d'embauche. Les compétences développées tournent essentiellement autour de la gestion de projet et l'élaboration de A à Z d'une stratégie e-commerce viable et pertinente se concrétisant par la mise en ligne du site marchand pour la fin de l'année scolaire. Dans le cadre du partenariat entre Dauphine et Carrefour, les étudiants du master ont relevé le défi lancé par l’enseigne et organisé par la société Keymatch. La mission: élaborer en 4 jours seulement, une réponse à des problématiques spécifiques portant sur les MDD Carrefour: Cette année, les problématiques portaient sur • le marché de la Forme et Santé • les produits Kids Répartis en équipes de 5, les étudiants ont pu mettre à l’épreuve leur créativité et leur professionnalisme. Le projet débute par une formation à la gestion de projet donnée par une formatrice consultante et se clôt par une présentation devant un jury de professionnels issus de l'ecommerce ou de l’e-CRM. Il se structure autour de 4 livrables : • Livrable 1 : Présentation de l'enseigne retenue et organisation de l’équipe • Livrable 2 : Business plan • Livrable 3 : Cahier des charges • Le livrable 4 clôt à la fois les enseignements théoriques et le projet par une soutenance finale devant un jury. La promotion 2011-2012 du Master 2 Distribution et Relation Client au siège de Carrefour à Boulogne Université Paris Dauphine – Master Distribution et Relation client UNE PASSERELLE VERS LE MONDE PROFESSIONNEL Des rencontres La matinée au Printemps Le 4 février 2011, les étudiants de la promotion 2011 ont été accueillis au Printemps. Après un petit-déjeuner des intervenants tels que la directrice des ventes adjointe, la responsable de collection, la responsable vitrine et scénographie ou encore le directeur de clientèle internationale sont venus échanger avec les étudiants sur leurs métiers au quotidien. Partenariats et collaborations Partenariats avec des professionnels et des grands groupes internationaux, ainsi que la collaboration de nombreuses entreprises La journée l’Oréal Chaque année, les étudiants du Master Distribution et Relation Client ainsi que ceux du Master Marketing de Dauphine sont invités à se rendre dans les locaux du groupe afin d’apprendre à mieux connaître leurs métiers. Les métiers tels que le travel retail, le marketing opérationnel ou développement ou encore les métiers du digital ou du marketing interactif ont été présentés par des opérationnels. La journée Apple Lors de la journée Apple, la marque présente aux étudiants son nouveau programme de formation Apple Store Leader. Programme de formation pour devenir manager dans cette enseigne pas comme les autres. Les échanges sont passionnants. Un accès privilégié aux offres de stage est offert aux étudiants de Dauphine ! Université Paris Dauphine – Master Distribution et Relation client LA VIE DU MASTER 206 DISTRIBUTION ET RELATION CLIENT La mission européenne d’étonnement Le Sémineige Le Sémineige, c’est une semaine délocalisée à la montagne organisée par l'association des étudiants et financée grâce à des missions rémunérées. Le Sémineige concilie des activités pédagogiques centrées sur la préparation de la remise des Trophées de l'innovation commerciale, et le développement de l’esprit de cohésion de la promo. Cette semaine est : • Un formidable moment pour faire le bilan : sur l’année, le programme pédagogique, la recherche des stages, l’activité de l’association… • Un bel outil de cohésion : expériences communes, esprit de groupe, implication associative, travail en groupe… 5 jours dans une capitale européenne au top du commerce et des nouvelles tendances en terme de distribution et relation client. En 2011, c’était direction Varsovie et ses centres commerciaux, mais également une visite chez Ségécé, Unibail…. En 2012, la Suède est au programme ! C’est également le moment de se retrouver et de faire un break tous ensemble après 5 mois intenses. Un pour tous, tous pour un Chaque évènement est entièrement financé par le master grâce aux diverses missions. Les missions consistent, par groupe d’étudiants, à démarcher des entreprises, leur proposer nos services pour mener à bien des études en échange de rémunération. Les étudiants ont par exemple eu à réaliser une étude pour Microdon. Chaque étudiant fait partie d’un groupe de travail : les missions (16 étudiants), l’association (4 étudiants), le site internet et l’infographie (3 étudiants), les anciens (3 étudiants), la mission européenne d’étonnement (3 étudiants). La promotion 2011-2012 du Master 2 Distribution et Relation Client au 4ème rendez-vous du Category Management 2011 Université Paris Dauphine – Master Distribution et Relation client COMMENT NOUS CONTACTER ? Contacts Directeurs de la formation Valérie Renaudin et Denis Bied-Charreton Recrutement Février-mars : Les dossiers d’inscription sont téléchargeables sur le site www.dauphine.fr Début mai : Les dossiers complets doivent être déposés La sélection se fait sur le dossier académique et le mémoire de pré-inscription. Fin mai / début juin : Les candidats présélectionnés reçoivent la convocation pour l’entretien oral Mi-juin : Les candidats présélectionnés passent les oraux d’admission Fin juin : Les candidats sélectionnés reçoivent un mail d’admission Secrétariat du Master • • • • • Bureau : A113 Téléphone : 01 44 05 4123 Fax : 01 44 05 44 49 E-mail : [email protected] Adresse : Master Distribution et Relation client, DMS Université Paris Dauphine Place du Marechal de Lattre de Tassigny 75775 Paris CEDEX 16 Métro ligne 2 (sortie Porte Dauphine) – RER C (Avenue Foch) Pour plus d’information : www.master4206.dauphine.fr Université Paris Dauphine – Master Distribution et Relation client