Livret d’accueil du patient hospitalisé au CHU de Clermont-ferrand Madame, Monsieur, Vous allez être hospitalisé(e) dans l’un des trois hôpitaux du centre hospitalier universitaire de Clermont-Ferrand : le CHU Gabriel-Montpied, au sein du quartier Saint-Jacques, le CHU Estaing dans le quartier République et le CHU Hôpital Nord à Cébazat. Ce livret est conçu pour les usagers, afin de vous faire connaître l’organisation et le fonctionnement de notre établissement. Très attachés à vous accueillir dans les meilleures conditions possibles, l’ensemble des professionnels de santé du CHU mettra tout en œuvre pour vous délivrer des soins de qualité. N’hésitez pas à leur poser des questions, mais aussi à nous informer de votre satisfaction concernant les conditions de votre séjour. Nous espérons que ce guide facilitera votre séjour dans notre établissement. Le corps médical, l’ensemble du personnel et la Direction du CHU de ClermontFerrand vous remercient de votre confiance. Le Directeur général du CHU de Clermont-Ferrand Alain Meunier SOMMAIRE P4 PRÉSENTATION DU CHU CHU Gabriel-Montpied P5 CHU EstaingP7 CHU Hôpital Nord P8 Comment se rendre au CHU P9 Se repérer sur le site hospitalier St-Jacques P15 Se repérer au CHU Estaing P18 Se repérer dans le CHU Hôpital Nord P22 P24 Votre admission AdmissionP24 Admission en hospitalisation programmée P24 Admission d'un mineur ou d'un majeur protégéP24 Documents à fournir P24 Bureau des entrées du CHU Gabriel Montpied P25 Bureau des entrées du CHU Estaing P25 Bureau des entrées du CHU Hôpital Nord P25 Dépôt des valeurs P26 Permanence d’accès aux soins P26 P35 Les Prestations L'école à l'hôpital P35 Les boutiques et les cafétérias P35 L'espace aides et informations, soutien aux malades et aux familles P36 Le distributeur de billets P36 Le distributeur de boissons P36 Les bibliothèquesP36 Le courrierP36 La télévision et le téléphone P36 Le WiFiP37 Les activités culturelles P38 L'hébergement des accompagnants P38 P40 LA SORTIE Décision de sortie P40 Modalités de sortie P40 Sortie des mineurs P40 Moyens de transport P40 Suivi des soins P41 Admission en Soins de suite et de réadaptation, hospitalisation à domicile ou accueil dans un établissement médico-social P41 Service socialP42 P56 QUALITÉ DES SOINS P27 Votre séjour Les frais de séjour P27 La chambreP28 Les frais accompagnants P28 Activité libérales des médecins P29 Les frais de transport P29 Le personnel qui vous entoure P31 Les repasP31 Vos médicamentsP32 Le tabacP33 L'accompagnement et les visites P33 Cultes et aumônerie P34 2 Comité de coordination de la qualité, sécurité et de la gestion des risques : CCQSGR P56 Analyse des pratiques professionnelles P56 Les indicateurs de qualité P57 Les vigilances hospitalières P59 L'unité d'Addictologie de liaison P61 Pour vous aider P61 Lutte contre la douleur P62 Plaies et cicatrisations P64 Dons d'organesP66 Don de moelle osseuse P66 Don de sang P66 Recherche médicaleP67 Information sur le devenir des prélèvements biologiques P68 Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr P43 DROITS ET INFORMATIONS DU PATIENT Charte de la personne hospitalisée P43 Vos droitsP43 Charte de l'enfant hospitalisé P45 Charte de la personne âgée hospitaliséeP46 Droits et protections des personnes hospitalisées en psychiatrie sans leur consentement P47 Communication ou consultation du dossier médical P47 Droit à la confidentialité et droit à l'informationP48 Les directives anticipées P49 La personne de confiance P50 La certification des établissements de santéP50 Droits à l'expression P51 La Commission des relations avec les usagers et de la Qualité de la prise en charge (CRUQPEC) P52 Composition CRUQPEC P52 Les associations d'usagers P53 Représentation des usagers dans les différentes instances P54 P70 DEVOIRS ET OBLIGATIONS DU PATIENT Respectez les règles d'hygiène P70 Respectez l'entourage et ne pas provoquer de nuisances P70 Respecter, ainsi que votre entourage et toute personne qui vient vous rendre visiteP70 Respectez les principes de laïcité P71 Respectez les locaux et les persones P72 Sécurité incendie à l'hôpital P73 Sécurité, malveillance P73 Circulation et stationnement P74 P75 NUMÉROS UTILES CHU Gabriel-Montpied P75 CHU EstaingP78 Hôpital NordP80 GérontopôleP80 Directions de site et directions fonctionnelles du CHUP80 Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr 3 Quelques chiffres* • 58 738 entrées en hospitalisation complète • 56 719 entrées en hospitalisation de jour • 363 939 consultations • 76 252 passages aux urgences, soit 209 passages par jour 25% d’hospitalisation après passage aux urgences (49 363 passages aux urgences adultes et 26 989 passages aux urgences pédiatriques) • 3 552 naissances • 1 696 762 repas servis, soit 4 596 repas servis par jour *Chiffres 2012 4 Présentation du CHU Le CHU représente près de 7 404 agents, 6 066 personnels non médicaux, 1 338 médecins et internes, un budget supérieur à 600 millions d’euros, une capacité d’accueil de près de 1954 lits répartis sur trois sites, Gabriel-Montpied, Estaing et l’hôpital Nord, où sont présentes toutes les spécialités médicales. Le CHU de Clermont-Ferrand est en continuelle restructuration afin de vous accueillir dans des conditions optimales de sécurité et de confort. Il est donc possible, lorsque vous serez hospitalisé, qu’une partie des bâtiments soit en rénovation ou en reconstruction. Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr Le CHU Gabriel-Montpied à Saint-Jacques Le CHU Gabriel-Montpied est situé 58 rue Montalembert à Clermont-Ferrand, il a une capacité d’accueil d’environ 785 lits et 24 postes de dialyse adulte. Le pôle Psychiatrie a une capacité de 189 lits, 71 places en hôpital de jour et 40 places dans différents CATTP (Centre d’accueil thérapeutique à temps partiel). CRR Architectes associés Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr 5 PRÉSENTATION DU CHU Les activités médicales du CHU GabrielMontpied sont organisées autour de six pôles : 7 place Henri-Dunant, en face du CHU Gabriel-Montpied. Ce centre se situe dans un bâtiment dédié (Cf. Plan). Pôle Urgences : services Urgences, constitution d’un pôle inter-hospitalier avec le CH de Riom, SAMU/SMUR. Pôle Psychiatrie Adulte - Enfant : services de Psychiatrie A et B, Pédopsychiatrie) (Constitution d’un pôle intersites avec l’unité SSR Addictologie du CH Étienne-Clémentel). Pôle Cardiologie médicale et chirurgicale : services de Cardiologie et Chirurgie cardiaque, Réanimation CCV. Pôle RMNDO : services Rhumatologie, MPR (Médecine physique et Réadaptation fonctionnelle (CHU – CH ÉtienneClémentel), Neurologie, EEG, Neurochirurgie, CETD, ORL, Ophtalmologie, Médecine interne. Pôle Bloc Chirurgical, Chirurgie et Anesthésie-réanimation (BLOC ARCHI) services Chirurgie générale à compétence thoracique et vasculaire, Orthopédie - Traumatologie, Chirurgie plastique et reconstructive, Médecine du sport et Explorations fonctionnelles, Bloc et Anesthésie-réanimation). Pôle RHEUNNIRS : services Néphrologie, Réanimation médicale et Hémodialyse, Urologie, Pneumologie, Endocrinologie, Nutrition, Hygiène hospitalière, Maladies infectieuses et tropicales, Santé, travail et environnement. A noter que les Unités de Dialyse adulte sont regroupées dans un bâtiment situé 6 Des pôles intersites : Pôle d’Imagerie et de Radiologie interventionnelles : Radiologie diagnostique et interventionnelle (radiographie, échographie, scanner et IRM), vous pouvez également faire en externe vos examens radiologiques. Pôle de Biologie médicale et d’Anatomie pathologique : Biochimie & Biologie Moléculaire, Hématologie biologique, Immunologie, Bactériologie, Parasitologie, Virologie, Pharmacologie-Toxicologie, Anatomie pathologique. Il existe un centre de prélèvements biologiques où vous pouvez faire réaliser en externe vos examens biologiques. Ce centre se situe dans un bâtiment dédié : le Centre de Biologie (cf. Plan page 15). Horaires d’ouverture de 7h30 à 17h du lundi au vendredi, avec ou sans RDV, tél. : 04 73 75 48 90. Pôle Pharmacie : délivrance uniquement des médicaments sous certaines conditions (rétrocession uniquement). Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr Le CHU Estaing, QUARTIER RÉPUBLIQUE Le CHU Estaing a une capacité d’accueil de 451 lits en hospitalisation complète (médecine, chirurgie, obstétrique) et 82 lits en hospitalisation de jour et 4 postes d’hémodialyse pédiatrique et aphérèse. Pôle Ressources interventionnelles : Services de Réanimation, unité de Soins continus, Bloc de chirurgie, unité de Chirurgie ambulatoire. L’activité médicale est organisée autour de quatre pôles : et des pôles intersites : Pôle Gynécologie Obstétrique et Reproduction humaine (GORH) : Gynécologie et obstétrique (dont l’accueil des urgences), Biologie du développement et Reproduction humaine, Assistance médicale à la procréation. Pôle Pédiatrie : Pédiatrie générale, Urgences pédiatriques, Réanimation pédiatrique et néonatale, Néonatologie, Chirurgie infantile, Génétique médicale, Cancérologie pédiatrique, CRCM (mucoviscidose, Médecine physique et de réadaptation pédiatrique). Pôle Spécialités médicales et chirurgicales : Chirurgie digestive et hépatobiliaire, Hépato-gastro-entérologie, Hématologie clinique, Odontologie, Chirurgie Maxillo-faciale, Médecine interne, Dermatologie et Soins Palliatifs. Pôle d’Imagerie et de Radiologie interventionnelles : Radiologie diagnostique et interventionnelle (radiographie, échographie, scanner et IRM), vous pouvez également faire en externe vos examens radiologiques. Pôle Biologie médicale et d'Anatomie : Biochimie & Biologie Moléculaire, Hématologie biologique, Anatomie pathologique, Cytogénétique. Il existe un centre de prélèvements biologiques où vous pouvez faire réaliser en externe vos examens biologiques. Ouvert de 7h30 à 18h du lundi au vendredi, niveau 0 porte D (cf. plan page 19) avec ou sans RDV, tél. : 04 73 75 18 85. En 2015 cette organisation est susceptible d'être modifiée. Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr 7 Le CHU Hôpital Nord À CÉBAZAT Le CHU Hôpital Nord est situé au nord de Clermont-Ferrand, route de Châteaugay à Cébazat. Le CHU Hôpital Nord a une capacité d’accueil de : • 114 lits en EHPAD (établissement hébergeant des personnes âgées dépendantes), • 1110 lits en USLD (unité de soins longue durée), • 56 lits en hospitalisation complète de SSR (soins de suite et de réadaptation), affections de la personne âgée polypathologique, dépendante ou à risque de dépendance • 15 places en hôpital de jour de MPR* (médecine physique et de réadaptation) • 14 lits en USP (unité de soins palliatifs). • L’association COMETE, démarche précoce d’insertion professionnelle, (Promouvoir et faciliter l’intégration socioprofessionnelle des personnes en situations de handicap, dès leur hospitalisation, en établissements de soins de suite et de réadaptation spécialisés.) Tél. : 04 73 75 09 00. La gérontologie constitue un axe médical fort de l’établissement. Le CHU Hôpital Nord est organisé en pôles de responsabilité regroupant différents services : • services de soins de suite et réadaptation (SSR), services de SSR A et SSR B secrétariat unique : 04 73 75 08 35, • EHPAD (établissement hébergeant des personnes âgées dépendantes) secrétariat unique : 04 73 75 08 58, • unité de soins longue durée et soins médicaux techniques importants (USLD/SMTI) Il est à noter que : - le court séjour gériatrique (CSG) a été transféré au CH Guy-Thomas à Riom, - l’unité mobile de gériatrie (UMG) est située à Gabriel-Montpied - l’unité pilote de coordination en oncogériatrie (UPCOG) est située à GabrielMontpied - la consultation d’évaluation gérontologique et des troubles de la mémoire (CEGERM) est située à Riom. * Les activités de MPR (médecine physique et de réadaptation) sont déployées sur plusieurs sites : à Gabriel-Montpied, une consultation et une activité d’orientation, à Estaing, une consultation pédiatrique et à l’Hôpital Nord, une hospitalisation de jour. 8 Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr PRÉSENTATION DU CHU Comment se rendre au CHU ? En voiture Si vous utilisez votre GPS • Pour le CHU Gabriel-Montpied et le pôle Psychiatrie : 58, rue Montalembert à Clermont-Ferrand. Les coordonnées GPS pour se rendre au parking : +45° 45’ 23.42», +3° 5’ 40.50 • Pour le CHU Estaing : 1, place Lucie-et-Raymond-Aubrac, à Clermont-Ferrand. Les coordonnées GPS pour se rendre au parking : +45° 47’ 10.16», +3° 6’ 48.47 • Pour le CHU Hôpital Nord : 61, route de Châteaugay à Cébazat. Les coordonnées GPS pour se rendre au parking : +45° 50’ 26.09, +3° 5’ 31.46 Pour vous garer • Le CHU Gabriel-Montpied offre un parc de stationnement gratuit. • Le CHU Estaing dispose d’un parc de stationnement sécurisé de 910 places accessibles aux patients et visiteurs. La première heure est gratuite ainsi que les dimanches et jours fériés. Afin de permettre aux usagers de trouver une place de stationnement, le parking est payant le reste du temps. Les tarifs du parking sont affichés à l’entrée. • Le CHU Hôpital Nord dispose d’un parc de stationnement gratuit. Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr 9 PRÉSENTATION DU CHU En transports en commun • Pour se rendre au CHU Gabriel-Montpied, situé sur le plateau Saint- Jacques, vous pouvez utiliser les lignes suivantes : - ligne A (tramway), arrêt « CHU Gabriel-Montpied », place Henri-Dunant - ligne 8 (bus), arrêt « CHU Gabriel-Montpied », place Henri-Dunant. • Pour se rendre au CHU Estaing, vous pouvez utiliser les lignes suivantes : - ligne A (tramway), station « Stade Marcel-Michelin », avenue de la République. - ligne B (bus), arrêt « CHU Estaing », rue d’Estaing. • Pour se rendre au CHU Hôpital Nord, vous pouvez utiliser la ligne suivante : - ligne 3 (bus), arrêt « Cébazat-CHR Nord », Route de Châteaugay. Voir les plans pages suivantes 10 Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr PRÉSENTATION DU CHU Se RENDRE AU CHU GABRIEL MONTPIED Pour plus d’informations : www.t2c.fr Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr 11 PRÉSENTATION DU CHU Se RENDRE AU CHU GABRIEL-MONTPIED L. G. de Bouillon 8 MATUSSAT Châtaigneraie Vallières B 4 9 12 CLERMONT-FERRAND Gare SNCF L. Massillon B 4 35 36 3 B 6 9 10 13 3 6 10 13 C. et L. J. d'Arc Carnot Faculté C. et L. B. Pascal Ballainvilliers 6 7 9 10 13 Fleury Médiathèque Rue au d Bonnab Espace T2C Rectorat Fac de Lettres Lecoq Côte Blatin 3 Resto U Salins Pasteur Fac de Droit 13 Maison de la Culture Drelon Piscine de Coubertin A 4 13 Littré Rivière Barrière d’Issoire Jardin Lecoq 3 4 12 13 8 Mai Pont de Naud Fac Dentaire L. Fénelon Pôle de la Rotonde École des Beaux-Arts LP A. Rodier Ecole d'Architecture Neuf Soleils Les Salins 3 Theuriet Gymnase Thévenet Cité U CROUS Les Plats Stade Universitaire Volney Les Ormeaux CHU G. Montpied A 4 Stade P. Marcombes A St Jacques Loucheur St Jacques Vallières Fac de Médecine et Pharmacie Côtepet CHU G. Montpied Daguerre C. Ch. Baudelaire Ctre J. Perrin Pont de Vallières St Jacques Montalembert 4 Mairie de Beaumont Clinique La Châtaigneraie Les Chabades Montpoly Châtaigneraie rb Cou e la R. d e Montpoly Rue d e 12 4 Chaussades R ue Courbe MATUSSAT Châtaigneraie Le Parc Nationale 12 AFPA Résistance BEAUMONT Pl. d’Armes Collège Molière 12 BEAUMONT Stade Municipal Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr N Pour plus d’informations : www.t2c.fr Thomas Stade Municipal PRÉSENTATION DU CHU Se RENDRE AU CHU ESTAING us sé eC l au d iu s u en Av e er em Gu yn Ru e ue tiq vié So Ba ns ac ion Boulevard Sablon Rue de e nu Av e es ulin Cours Pa Sablon l'U n in e Trud a du 11 Novembre s de Fleury de ue Bd en Av Cours R . S t Genès Rue de la Treil le G i r a rd R ue A b b é Ballainvilliers Ru e Beaumarchais Rue Ru e Ru e n e R. Ste Genevièv tist ap L adeuil C o lb e r t M o re l oly ntj Mo Av .C Ru eD R. Ch. Fournier esaix ue R ue s rme T he de s Av. en Av Av en ue n Po i s s o et Mas sen s rme Jardin Lecoq Cu ri e Pie rre et Aven ue Jules T he de d ue es ven G a r n au d Mar ie ll e Pape terie Rue P i e r re e ou Rue de la Ru de La Fayette rad des ri C a r r i è re s he Ve r n e uc e des r to e Pr a Boulevard d' A m b o i s e l’O de s Ca Rue la Jules la Royat de Allé nc e de Rue Université B. Pascal e o c he Fr a le e L. et C. B. Pascal e ato Ru Carnot An Ru C ouder t e Ru e n tag du l Bre Ru L. et C. J. d’Arc Carnot Collomp d' Enfer Bardoux Rue Nie ny 3 4 8 35 36 Bert de r her Paul et s ch ge Au e Ru n audu e Rue Mal Joffre Rue ur Rue de Lagarlaye Clémenceau st e Gilbert Rue Gonod nd ue 4 8 10 13 Faculté Rue 3 6 Place de la 9 Résistance Médiathèque 12 6 8 9 10 13 Ru e rd Gaspa ol . Ballainvilliers d' Allagnat Pa Duclaux Tour Fo d'Italie Delarbre nd Gra Rue Place Michel de l'Hospital Avenue re R. B d Julien R . G. d e la Conseil Général Rue du Mal Juin Rue G. Salles Mail d d B on n a bau Boulevar de s Place Sugny Préfecture h M al Fo c Eugène Michelin Gare SNCF et Elisabe th Halle St Joseph la Ru e A 6 9 10 Bd Place de Jaude 92e RI e J. d'Arc Char Ru ras Avenue de Jaude D e saix d' Assas Rue is ats-Un Rue e Rue ine e Ste Madel t Av u en Lamartine Blatin Ru e Rue Cathédrale Et Av. des Pé r i Ber thelo Rameau Rue iqu e Av. Ga br ie l rd Bergso n nd Paul Br ia le v. rma A ide Av e n u e Av. Thermale The ola ry E. Z a ud d. B R. E n t Arist Rue Bo ne Parc Montjoly Ru e Av. Garnaudes Rue de R 5 13 6 9 10 Rue D o m in St Avenue Avenue Albert ve Liè la e Chât Rue Bouleva Europe de ar ha Rue Duclaux Royat 5 Bo ul e 13 v Ru e ho .- B Rue J Av. F. Alexandre Roose velt Varenne Claussat Rue H. Chatrousse l'Ecorc de e Dolly e Fontmaur A Ru Rue uesde de Rue Jules G Avenue de Joseph Inst. Ste Thècle or r i l eT L. Massillon rc Pou Rue L. G. de Bouillon Mairie de Clermont-Ferrand CHU Estaing Deux Patriotes de d' Alsace Rue Cité Administrative Mor R. Rue CLERMONT-FERRAND LP A. Gasquet de e Ru Avenue Edouard Inst. Monanges Rue P. le Vénérable aus Be Av . m be t Ga ROYAT Pl. Allard ite Aven ue Ave nue Etablissement Thermal Bd 5 26 Royatonic e ro . D id Rue D Avenue Thermes tta N Pour plus d’informations : www.t2c.fr Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr 13 CHU Estain g ain Est d’ a Ch ie str ier du éliss P e Ru Ru e Usine Michelin des Carmes n l' I Rue de e Ru MDPH es du R Rue A la de Villars Chamalières Place Mairie de e Geretsried ue bliq pu Ré Hôtel de Pol Stade M. Michelin Polydôme C. T. de Chardin Parc des Sports Marcel Michelin e Ru Logidôme Avenue r Fou s Cl o du n ucanso R. Va B ROYAT Pl. Allard Stade M. Michelin R. A L. PRÉSENTATION DU CHU Se RENDRE AU CHU Hôpital Nord CÉBAZAT CHR Nord 3 CÉBAZAT Bd CÉBAZAT CHR Nord ROMAGNAT Gergovia Moulin Jean R. de la Maison Blanche R. de Blanzat Aubiat Route de Gerzat Cladenas 21 R. de s C o u ti ls d Av. Coutils e la pu Ré A 21 ue Debussy Et. Ru e r R. du Solaye C. A. Camus R. du Cheval Leclanché Rue R . de s P l a n 31 A Lemoy Mabru Adr ie n Ro u v ie r t La Plaine de la Quinet La Combaude Château des Vergnes R. du Château des Vergnes Iliane V ig nes L. Brugière st ore les . F CLERMONT-FERRAND s Av. F c h e t t u es so i e Chanteranne Champfleur Parc des Sports Ru . R Bas Champfleuri Marcel Michelin Champflour e our rée bliqu Clos F Bien Assis Daub du Répu la Cataroux R. Pôle Santé République Ligne accessible 4 arbier B Polydôme . Av de R. Buf fo (excepté les arrêts : Lemoy, Les Vergnes, Usine Av. n CHU Michelin Château des Vergnes, Institut des Métiers, Clos Four Estaing des Carmes Bellevue.) Ru Cité er n Administrative e A 4 7 utho 1 Mai o r N e C . iel Aug 12 35 36 A 4 Av. G ue R Av. de la Grde e u q Delille Salford Bretagne Av. Ed. Micheli viéti n n So Deux Patriotes Audollent . de l'Unio Michel de Av l'Hospital Pruniers Barrière d’Issoire Jardin Lecoq Universités t Cô Bd Pôle de la Rotonde 7 35 36 Pont de Naud Côte Blatin Bd Laf aye t te Rue des Chambrettes ye Ecole des Neuf aga Beaux Arts Soleils 8 et L um och rds P. P nda Bd Lio Vigenaud es P. P u g R. Rue La Puget Chaux St Jacques Rue Pa eu r Chaptal aux L. Neuf Soleils Bl d A ariv 4 8 10 13 C. et L. C. et L. 4 B. Pascal J. d’Arc Av . n lati eB 8 35 36 4 ulines R. M Fac de Droit Gare SNCF B s Pa Av. de Esplanade o nu e J. ROMAGNAT 12 ou uff r Ch a Av. Couthon Ja Les Sports urè s Bd F. Fo re s t Romagnat 12 La Gazelle Pl. F. Mitterrand Jea n Ru e Prat u Mo lin d R. Ma er Rog Av. Artière l le e Ga u Av. Ch. d C. J. Curie Joliot t e b . Cura Curie Av. J 12 at agn 12 Rom R. d e Av. du C. St Joseph Av e R. de llet Casati Champvoisin et ouch Peuplier Mt M BEAUMONT du Noe Marcel Michelin Foisses n t ntan Le Mas Jea M er t e st Av. R. d u Campus des Cézeaux e AUBIÈRE Pl. des Ramacles AUBIÈRE Pr La Bezou at St Verny LEP Vercingétorix Pérouses Bellevue Les Caves Mairie de Romagnat 12 Dunant ROMAGNAT Gergovia Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr N Pour plus d’informations : www.t2c.fr R. Ballainvilliers Lecoq ESC et 4 12 Ballainvilliers 14 Plaine Les Vergnes Institut des Sardou Métiers DiderotRouvier Ed. 21 Clinique Bd de la Plaine R. Rue l nte me Clé 31 Diderot Les Vignes Fontcimagne B 6 9 12 Bd La Croix Bertrand Route T2C Champratel R. du Pt de Neyrat . Daudet Rue A Neyrat GERZAT Champratel bliq Champcros i Les Perches Vivian Bellime ay aug âte Ch R. d e CHR Nord Colombier R. du (Cébazat - arrêt CHR Nord) PRÉSENTATION DU CHU Se repérer sur le site hospitalier Saint-Jacques Tram A - CHU G. Montpied Tram A - St-Jacques Loucheur Bus n° 8 - CHU G. Montpied Bus n° 8 - CHU G. Montpied Psychiatrie d’Adultes Psychiatrie A PASS’AJE (Prévention accueil de la souffrance spécifique de l’adulte jeune) : Conduites à risques - Jeunes adultes RAVEL (1er étage) : Psychiatrie générale RAMEAU (2e étage) : Psychiatrie générale (orientation sujet âgé) BERLIOZ (2e étage) : Psychiatrie générale orientation troubles psychotiques 2 CATTP (rdc) : 2 Centres d’accueil thérapeutique à temps partiel HOPITAL DE JOUR : Psychiatrie générale orientation troubles psychotiques Psychiatrie B PARIOU (1er étage) : Psychiatrie générale, orientation troubles de l’humeur GERGOVIE (1er étage) : Psychiatrie générale, orientation conduites addictives et troubles des conduites alimentaires GRAVENOIRE (2e étage) : Addictologie DOMES (2e étage) : Psychiatrie générale orientation troubles psychotiques HOPITAL DE JOUR (rdc) : Psychiatrie générale SATIS (rdc) : Consultations d’addictologie PARAD (sous-sol) : Orientation et formation en addictologie Pédopsychiatrie Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr 15 PRÉSENTATION DU CHU DEUXIÈME EXTENSION e • 5 Chirurgie ambulatoire ORL et Ophtalmologie / ORL consultation et hospitalisation / Centre Mémoire Ressources et Recherches (CMRR) / Unité mobile de Gériatrie / Coordination des prélèvements d’organes • 4e Neurologie consultation et hospitalisation / Unité Neuro-vasculaire (UNV) / EEG Explorations Fonctionnelles du Système nerveux • 3e Chirurgie vasculaire hospitalisation et consultation • 2e Cardiologie hospitalisation et plateau technique cardiologie interventionnelle • 1er Cardiologie consultation et hospit / Amphithéâtre • RdC haut Soins intensifs de cardiologie (SIC) / Bureau des Entrées 2è extension / Cafétéria / Boutique • RdC bas Service diététique / Standard / PC Sécurité / Gestion de la facturation du Bureau des Entrées Chapelle et Chambres mortuaires Entrée t Entrée HenriHenri-Dunant -Duna n PREMIÈRE EXTENSION • • • • • 16 e 4 Neurochirurgie consultation et hospit A et B e 3 Orthopédie e 2 Urologie / Lithotripteur / Néphrologie er Pneumologie consult. et hospit. / Neuro-réanimation Pneumologie / Neuro-réanimation 1 RdC Réanimation Médicale / Self / Bureau des Entrées première extension et ancien bâtiment Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr Sud PRÉSENTATION DU CHU HE (Aile Est) HE (Aile Est)consultation • 8e Médecine Interne • 8e Psycho-oncologie Médecine Interne consultation consultation Cardiauvergne Psycho-oncologie consultation e • 7 Médecine Interne hospitalisation Cardiauvergne e 6 Médecine •7 Médecine Interne Post-Urgence hospitalisation hospitalisation e •6 5e Ophtalmologie hospitalisation Médecine Post-Urgence hospitalisation e •• 54e Ophtalmologie hospitalisation Rhumatologie hospitalisation e e • 3 Endocrinologie • 4 Rhumatologie hospitalisation et consultation hospitalisation e • e2Endocrinologie Cardiologie et hospitalisation Nutrition hôpital semaine •3 etde consultation er e Chirurgie Cardio-Vasculaire • •2 1Cardiologie et Nutrition hôpitalhospit de semaine Réa. , • 1er Chirurgie Cardio-vasculaire Cardio-Vasculaire hospit Bloc et consultation Chirurgie Cardio-vasculaire Réa. , Direction / Kiosque associatif/ • RdC Bloc et consultation Direction TV-Téléphone / Kiosque associatif/ • RdC Location Point d’accueil Location TV-Téléphone • Sous-sol Point d’accueil Pharmacie Hospitalière • Sous-sol Pharmacie Hospitalière ANCIEN BÂTIMENT ANCIEN BÂTIMENT Accueil des Accueil Ur gen cdes es Ur gen ces HO (AileHO Ouest) (Aile Ouest) • 6ee Consultation Néphrologie / • 6 Consultation HO Néphrologie (Aile Ouest) / e Hôpitalinfectieuses de jour en NutriNutrition Maladies • 6 Consultation Consultation Néphrologie / tion / Maladies infectieuses / /Nutrition Voyageurs Maladies infectieuses e aux Voyageurs • 5 Conseils Unité Post Urgences / Voyageurs e 45e Unité Rhumatologie consultation / •• 5 Post Unité Post Urgences Urgences e Médecine physique et réadaptation •• 44e Rhumatologie Rhumatologie consultation consultation // consultation / Médecine physique physique réadaptation Médecine etetréadaptation • 3° Orthopédie consultationconsultation/ consultation // Endocrinologie consultation / • 3° Orthopédie consultation/ e e consultation/ •• 23 Orthopédie Urologie consultation / Endocrinologie consultation / e consultation / Bureau service social/ • 2er Endocrinologie Urologie consultation •• 12e Urologie Maladies Infectieuses consultation Bureau service social/ hospitalisation / er •RdC • 1 Service Ophtalmologie consultation Maladies Infectieuses hospitalisation / social •RdC • 1er Maladies Ophtalmologie consultation Infectieuses hospitalisation RdC Ophtalmologie consultation PLATEAU TECHNIQUE / URGENCES PLATE AU TECHNIQUE / URGENCES • 3e Bloc opératoire Médecine du sport / Explorations Fonctionnelles Respiratoires 2ee •3 Bloc opératoire /Médecine Hôpital dedu jour de /nutrition clinique Fonctionnelles Respiratoires Explorations sport • 2e er Imagerie Radiologie, Scanner •1 / Hôpital de jour de nutrition clinique er RdC Accueil des urgences Scanner adultes / Imagerie Radiologie, •1 d’hospitalisation de courte/ durée (UHCD) / • RdC Unité Accueil des urgences adultes Unité d’urgences psychiatriques / d’hospitalisation de courte durée (UHCD) / Réanimation médico-chirurgicale Unité d’urgences psychiatriques / Réanimation médico-chirurgicale Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr 17 PRÉSENTATION DU CHU Se repérer AU CHU Estaing CHU Estaing Direction Montferrand Direction Centre ville AV Tram EN UE DE LA RE P I UB QU E Arrêt Stade Marcel Michelin Tram RUE DES REC OLL RE SS OR T RU ETS R DU UE E LU CI E AU BR RES SOR T AC DU RU RUE E DE UFR Odontologie ENTRÉE SORTIE BR Parking urgences pédiatriques AG A Urgences dentaires ENTRÉE SORTIE URGENCES PÉDIATRIQUES Service d’Odontologie RU O EM LI E ER Parking visiteurs SORTIE RU E D’ ES TA IN G Entrée principale et URGENCES OBSTETRIQUES Dé pos e m i nu te Cafétéria RU E LU E CI AU BR AC Maison des parents Place Lucie et Raymond Aubrac E RU 18 AU GE R Direction la Gare Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr PRÉSENTATION DU CHU Se repérer AU CHU Estaing - NIVEAU 0 Rue Mol ière Troubles du langage C.R.C.M. Accès urgences pédiatriques Hospitalisation temporaire A E.E.G. Consultations Génétique Consultations Pédiatriques Labos Urgences Pédiatriques Radiologie I.R.M. Scanner Arrivée des ambulances Hématologie biologique Brancardage Immunologie Biochimie Labos Anatomie et Cytologie pathologiques Centre de biothérapie d’Auvergne Ateliers techniques Biomédical Restaurant *lundi au vendredi du personnel* 11h30-13h30 Direction Explorations Fonctionelles Espace funéraire Pôle violences Espace santé douleur D C B Consultations Gynécologie Consultations Obstétrique parcours patients et visiteurs accès au service ascenseur accès service funéraire Consultations Dermatologie Service Odontologie Consultations Maxillo-faciale Service social Consultations Digestif èvemen ts Bureau des TV Kiosque entrées Tél Associations Con Hém sultatio Méd atologiens ecine internet e Entrée C B de prél PC Orthogénie Sécurité Centre AA Accueil Cafétéria Boutique Rue Lucie Aubrac Entrée Parking P Pédiatrie *Urgences Pédiatriques CRCM (Centre de Ressources et de Compétences de la Mucoviscidose) Consultations Génétique Consultations Pédiatrie Troubles du langage E.E.G – EFSN Spécialités chirurgicales Consultation Chirurgie maxillo-faciale, Stomatologie, Chirurgie plastique de la face Imagerie Médicale Radiologie, IRM, Scanner, Echographie Explorations fonctionnelles Gynécologie Obstétrique Consultation Gynécologie Consultation obstétrique Orthogénie EFR (Exploration fonctionnelle respiratoire) Exploration fonctionnelle digestive, uro-gynécologique Laboratoires PRVSM Pôle régional des violences sexuelles et maltraitances Digestif et Hépato-biliaire Anatomie et Cytologie pathologiques Centre de Biothérapie Auvergne Centre de Prélèvements Hématologie Biologique Immunologie CRB (Centre de Ressources Biologiques) Consultation Digestif et Hépato-biliaire Spécialités médicales Service social Consultation Dermatologie et Pathologies sexuellement transmissibles Consultation Médecine Interne Consultation Hématologie clinique adulte Service funéraire Espace cultuel Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr 19 PRÉSENTATION DU CHU Se repérer AU CHU Estaing - NIVEAU 1 SHOP* Hospitalisation Rue Mol ière A Chirurgie infantile Aphérèse Hémodialyse Pédiatrique SHOP* Réanimation adultes Espace enfants SHOP* Hôpital de jour Bloc opératoire Unité ambulatoire Soins continus Pédiatrie Hôpital de jour Pré désinfection SSPI SSPI Endoscopie digestive Gynécologie B D A Pédiatrie Bloc opératoire Maternité C C B Gynécologie A *SHOP : Service Hématologie Oncologie Pédiatrique Chirurgie digestive et hépato-biliaire A Chirurgie digestive et hépato-biliaire B Unité d’oncologie digestive Unité de bilan parcours patients et visiteurs accès au service ascenseur Rue Lucie Aubrac Ascenseur A Ascenseur C Aphérèse - Hémodialyse pédiatrique Chambres 250 à 256 Chirurgie digestive B Chambres 430 à 457 Maternité C Chambres 120 à 129 Oncologie digestive – Unité de bilans Chambres 460 à 487 Pédiatrie Chambres 142 à 177 Chambres 190 à 207 Chambres 210 à 236 Chambres 270 à 283 Endoscopie digestive Médecine digestive Chambres 490 à 524 Réanimation adultes – Surveillance continue Chambres 570 à 593 Unité ambulatoire Chambres 530 à 556 Ascenseur D Ascenseur B Chirurgie digestive A Chambres 400 à 427 Gynécologie Chambres 801 à 814 Chambres 860 à 875 20 Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr Médecine digestive PRÉSENTATION DU CHU Se repérer AU CHU Estaing - NIVEAU 2 Rue Mol ière A Biberonnerie Maternité A Soins intensifs de Néonatologie Néonatologie Unité Kangourou Urgences Gynécologie de 18h00 à 08h00 Réanimation néonatale parcours patients et visiteurs accès au service ascenseur Accès aux services Monitoring CRTH de jour Recherche clinique CRTH Hôpital Post-allogreffe Hématologie Hôpital de jour ur pro Diagnostic anténatal tégé Réanimation pédiatrique Secte D AMP - CECOS consultations C B Chirurgie Maxillofaciale Médecine Interne Dermatologie Héma tologie Hospitalisation Grossesses AMP hospitalisations FIV Cytog én médic étique ale A Maternité B Laboratoire BDR CECOS Urgences Obstétrique bloc obstétrical 24H/24H accès par l’ascenseur A Hôpital de jour Dermatologie / Médecine interne Pathologies sexuellement transmissibles Hématologie Secteur conventionnel Rue Lucie Aubrac Ascenseur A Urgences Obstétrique Ascenseur B Chirurgie Maxillo-faciale, Stomatologie, Chirurgie plastique de la face Chambres 600 à 613 Urgences Gynécologique Diagnostic anténatal - Assistance Médicale à la Procréation - CECOS - Consultation Chambres 901 à 908 Hospitalisation Grossesses Chambres 920 à 935 Maternité A Chambres 970 à 992 Cytogénétique médicale Maternité B Chambres 940 à 962 Dermatologie Chambres 615 à 628 Néonatologie – Unité Kangourou Chambres 300 à 320 Ascenseur C Biberonnerie Hôpital de jour : Dermatologie et Médecine interne Chambres 685 à 689 Soins Intensifs Néonatologie Chambres 340 à 35 Réanimation pédiatrique et Néonatale Surveillance continue Chambres 370 à 387 Médecine interne Chambres 646 à 670 Ascenseur D Hématologie adultes Chambres 721 à 736 Chambres 750 à 763 Chambres 780 à 792 Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr 21 PRÉSENTATION DU CHU Se repérer dans le CHU Hôpital Nord 22 Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr PRÉSENTATION DU CHU Se repérer dans le CHU Hôpital Nord B • AILE NORD EHPAD A • AILE SUD EHPAD • Dr Moreau EHPAD EHPAD USLD USLD • Dr Moreau USLD USLD Unité de soins palliatifs Dr Guastella SSR B • Dr Dumont-Pougner Bureaux SSR SSR A • Dr Cluzel MPR Pr Coudeyre COMETE Échographie Radiologie Espace Self tendresse patients Self personnels Hall animation Direction Entrée Bassin et salles de rééduc Institut Hall Entrée d’ergothérapie Espace détente Entrée principale Accueil Aménagement des services : - EHPAD : mai 2015 - USLD : février 2015 - SSR : mars 2015 Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr 23 Documents à fournir Vous devez vous présenter au Bureau des entrées, muni des documents suivants : • une pièce d’identité • votre carte vitale • votre carte de régime complémentaire (mutuelle, assurance complémentaire…) • votre carte de régime particulier (pensionné de guerre…) Le cas échéant, d’autres documents peuvent vous être demandés, tels que : • le livret de famille ou une reconnaissance anticipée lors d’une naissance • l'attestation de CMU, si vous en bénéficiez • le volet 2 de la déclaration d’accident du travail • le carnet de soins gratuits… En cas d’absence de couverture sociale, consultez le Bureau des entrées. 24 Votre admission Admission Vous devez passer au Bureau des entrées. Si vous entrez en urgence, un proche ou un membre de votre famille devra constituer un dossier d’admission au Bureau des entrées. Admission en hospitalisation programmée (préadmission) Dès que vous êtes informé(e) de la date de votre entrée, vous pouvez vous présenter au point d’accueil administratif pour effectuer votre préadmission. Ainsi, vous pourrez vous rendre directement dans le service de soins le jour de votre hospitalisation. Admission d’un mineur ou d’un majeur protégé Ce type d’admission est prononcé à la demande des parents ou d’un tuteur légal ou de l’autorité judiciaire. En cas d’opération chirurgicale, une autorisation écrite et signée des deux parents ou du tuteur légal est indispensable, faute de quoi, aucune intervention ne sera pratiquée, sauf en cas d’urgence. Néanmoins, les mineurs refusant d’informer leurs parents ou la personne ayant l’autorité parentale doivent en informer les soignants lors de la consultation préopératoire. Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr Bureau des entrées du CHU Gabriel-Montpied • Pour les services de Neurologie et Électroencéphalographie (EEG), Cardiologie, Chirurgie vasculaire, ORL, les formalités administratives sont réalisées du lundi au vendredi directement au rez-de-chaussée du nouveau bâtiment pour les hospitalisations. • Pour les autres services, les formalités administratives pour les hospitalisations sont assurées du lundi au vendredi au bureau des entrées principal dont l’accès est indiqué à partir des deux points d’accès principaux. • Le week-end, pour tous les services, les admissions en hospitalisation sont assurées au bureau des entrées principal dont l’accès est indiqué à partir des deux points d’accès principaux. • Antenne administrative aux Urgences, pour le service des urgences, présence d'une antenne administrative ouverte tous les jours y compris weekends et jours fériés 24h/24. Bureau des entrées du pôle Psychiatrie du CHU Gabriel-Montpied Services Adultes : • Hospitalisations du lundi au vendredi de 8h à 17h, bureau fermé les samedis, dimanches et jours fériés. Services Enfants et Adolescents : • Hospitalisations du lundi au vendredi de 9h à 17h, bureau fermé les samedis, dimanches et jours fériés. Bureau des entrées du CHU Estaing • Hospitalisations Avant votre hospitalisation, vous devez vous présenter à l’accueil du Bureau des entrées. Pour les hospitalisations de jour (moins de 24h), le patient qui vient à l’hôpital à plusieurs reprises pour la même pathologie passe au Bureau des entrées uniquement lors de sa première venue annuelle. Pour une consultation au Centre de prélèvements biologiques, le consultant doit se présenter directement au Centre de prélèvements muni de son ordonnance, de sa carte vitale, de sa carte de mutuelle ou de tout autre justificatif de prise en charge. Certaines analyses prescrites nécessitent une prise de rendez-vous dont les modalités seront fournies par les infirmières du Centre de prélèvements disponibles sur place ou joignables par téléphone. Bureau des Entrées du CHU Hôpital Nord Du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30, le samedi de 8h30 à 12h. Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr 25 VOTRE ADMISSION Dépôt des valeurs Il est déconseillé de venir à l’hôpital avec de d’argent, des bijoux et des objets de valeur. Le CHU n’est pas responsable en cas de perte ou de vol de valeurs, bijoux, argent et effets personnels que vous conservez dans votre chambre. Il est possible de déposer temporairement les valeurs au coffre du lundi au vendredi : • de la régie de Gabriel-Montpied de 8h à 13h et de 13h45 à 16h15, • de la régie du CHU Estaing de 8h à 17h45. Au delà d'un certain délai, les dépôts de valeurs peuvent être transférés à la Trésorerie principale des hôpitaux (un reçu vous sera remis). Le cadre infirmier du service peut vous renseigner sur les modalités. Ces valeurs vous seront restituées par la Trésorerie principale uniquement sur présentation de ce reçu et d’une pièce d’identité (ou du livret de famille attestant un lien de parenté) et durant les heures d’ouverture au public de la Trésorerie principale. Trésorerie principale Bd François-Mitterrand, 63000 Clermont-Ferrand (Ouverture au public de 8h30 à 15h30) Tél. 04 73 29 48 60 Prothèses, lunettes, appareils dentaires, bijoux, piercings, etc. ne sont pas admis dans les blocs opératoires 26 et les salles d’accouchement. Le CHU ne peut être considéré comme responsable de la perte ou de la détérioration de prothèses du fait du malade, au cours de son hospitalisation (lunettes, appareils dentaires, prothèses auditives...). Permanence d’accès aux soins de santé (PASS) La loi permettant de lutter contre les exclusions grâce à la mise en œuvre de la Couverture maladie universelle (CMU) a permis aux hôpitaux de renforcer leurs capacités à répondre aux difficultés d’accès aux soins que vivent certains patients dits « en situation de précarité ». C’est dans ce cadre qu’est mise en place la Permanence d’accès aux soins de santé (PASS). Au CHU de Clermont-Ferrand, la PASS est intégrée au service d’Accueil des urgences adultes (SAU) à GabrielMontpied où deux assistantes sociales sont à la disposition des patients et de leur entourage du lundi au vendredi, en journée. Des prestations spécifiques sont disponibles, gérées par les assistantes sociales, en attendant l’ouverture des droits : • délivrance des produits pharmaceutiques à titre gratuit ; • prise en charge de consultations, d’examens hospitaliers ; • prise en charge de transports (notamment vers les centres d’hébergement d’urgence) ; • délivrance de tickets de bus (au SAU seulement). Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr PRÉSENTATION DU CHU VOTRE SÉJOUR Les frais de séjour Ils comprennent : • les coûts des actes assurés par l’hôpital dont le tarif journalier d’hospitalisation, • le forfait journalier hospitalier qui constitue votre contribution minimale légale aux dépenses hôtelières, • les suppléments de chambre en régime particulier, • les suppléments éventuels au titre de l’activité libérale d’un médecin hospitalier. Si vous êtes assuré social Les frais de séjour sont pris en charge à 80 % par les caisses d’Assurancemaladie (sauf le supplément pour une chambre individuelle. Dans ce cas, renseignez-vous auprès de votre mutuelle). Le ticket modérateur reste à votre charge ou à la charge de votre assurance complémentaire (mutuelle, assu- rance, CMU complémentaire). Dans certains cas, les frais de séjour sont pris en charge à 100 %. Si vous n’êtes pas assuré social Vous aurez à vous acquitter de l’intégralité des frais de séjour, selon un tarif de prestation journalier forfaitaire dont vous trouverez un tableau récapitulatif au Bureau des entrées. Un devis vous sera remis. Le paiement vous sera demandé dès votre arrivée, à moins que vous ne soyez pris en charge par une assurance ou par un organisme privé. Le forfait journalier Il constitue une contribution minimale aux dépenses hôtelières dont vous êtes redevable pour chaque journée d’hospitalisation. Certaines mutuelles prennent en charge le forfait journalier qui s’élève à 18 € par jour. Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr 27 VOTRE SÉJOUR La chambre Les chambres individuelles font l’objet d’un supplément de tarif. Le CHU de Clermont-Ferrand met à la disposition de ses patients des chambres individuelles sur ses trois sites : • CHU Gabriel-Montpied • CHU Estaing • CHU Hôpital Nord Dans le cadre de la réglementation, cette prestation de confort donne lieu à facturation d’un supplément journalier dans l’ensemble des établissements de santé publics ou privés. En effet, l’augmentation du nombre de chambres individuelles entraine des coûts de fonctionnement supplémentaires, notamment d’entretien et d’énergie. Le montant du supplément journalier est fixé par le Directoire et mis en œuvre par la Direction du CHU. La plupart des complémentaires de santé prennent en charge en totalité ou en partie ce supplément. Le CHU de Clermont-Ferrand facturera 28 ces frais à votre complémentaire santé en fonction du contrat souscrit et de la prise en charge délivrée. La différence de coût, s’il y en a une, vous sera adressée. Il vous appartient donc de vérifier les modalités de prise en charge de ce supplément auprès de votre mutuelle. Les exceptions prévues à cette facturation concernent les patients bénéficiaires de la CMU ou de l’Aide médicale. Depuis 2013, les suppléments journaliers sont fixés aux montants : • de 37 € pour un jour et une nuit, • de 15 € en hôpital de jour. Les frais accompagnants Un de vos proches peut bénéficier, sous certaines conditions, d’un hébergement à vos côtés et/ou de repas accompagnants, payables d’avance. Les repas peuvent être pris au restaurant du personnel, ouvert du lundi au vendredi, le midi uniquement, de 12h à 14h. Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr VOTRE SÉJOUR Activité libérale des médecins en milieu hospitalier La réglementation en vigueur permet aux praticiens exerçant dans les établissements publics de santé d’effectuer une partie de leur activité dans le secteur libéral, au sein du service d’exercice. Si vous désirez être pris en charge dans le secteur privé d’un praticien vous devez en faire la demande au médecin et avoir son accord. Tous les praticiens n’ont pas de secteur privé, mais tous les praticiens exercent forcément en secteur public. Aussi, vous avez la possibilité de choisir entre être pris en charge dans le secteur public et être pris en charge dans le secteur privé. Au préalable de tout acte ou consultation en secteur libéral, vous devez recevoir toutes indications quant aux règles applicables du fait de votre choix : tarif des actes effectués, montant du dépassement éventuel, conditions de remboursement par l’Assurance-maladie. En cas d’hospitalisation, si vous souhaitez être traité(e) en secteur libéral, cette option doit être formulée par écrit, dès votre entrée, après avoir pris connaissance des conditions particulières qu’implique votre choix. Les tarifs des honoraires pratiqués, dépassements éventuels compris, sont affichés de façon visible et lisible, dans la salle d’attente ou, à défaut, dans le lieu d’exercice du praticien exerçant en libéral. Le praticien est également tenu de fixer ses honoraires « avec tact et mesure ». Les patients choisissant l’activité libérale règlent directement au praticien ou par l’intermédiaire de la Trésorerie de l’hôpital le paiement des honoraires. Les frais de transport Vous avez besoin d’un transport pour rentrer chez vous après une opération, ou pour des soins loin de votre domicile ? - L’Assurance-maladie peut prendre en charge vos frais de transport si votre état de santé le justifie et sous certaines conditions. Les situations de prise en charge Les frais de transport sont remboursés par l’Assurance-maladie, sur prescription médicale, pour des soins ou examens appropriés à votre état de santé dans les cas suivants : • transports liés à une hospitalisation (entrée et/ou sortie de l’hôpital), quelle que soit la durée de l’hospitalisation (complète, partielle ou ambulatoire) ; • transports liés aux traitements ou examens pour les patients reconnus atteints d’une Affection de longue durée (ALD) et présentant une des incapacités ou déficiences définies par le référentiel de prescription des transports (*voir encadré p30) ; Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr 29 VOTRE SÉJOUR • transports liés aux traitements ou examens en rapport avec un accident du travail ou une maladie professionnelle; • transports en ambulance, lorsque l’état du patient nécessite d’être allongé ou sous surveillance ; • transports de longue distance (plus de 150 km aller) ; • transports en série (au moins 4 transports de plus de 50 km aller, sur une période de deux mois, au titre d’un même traitement). • pour accompagner un enfant de moins de 16 ans ou une personne dont l’état nécessite l’assistance d’un tiers. Dans cette situation, le médecin doit préciser la nécessité d’une personne accompagnante sur la prescription médicale. À noter : la prise en charge de certains transports, même prescrits par un médecin, nécessite l’accord préalable du service médical de l’Assurance-maladie : c’est le cas des transports de longue distance, des transports en série et des transports en avion ou en bateau de ligne. Lorsque le patient répond à ces conditions mais utilise un mode de transport moins onéreux (transport en véhicule personnel, transport en commun), ses frais de transport peuvent être pris en charge. Les frais de transport peuvent également être pris en charge : • pour se rendre à une convocation du service médical de l’Assurancemaladie, de la commission régionale d’invalidité, d’un médecin-expert (pour une expertise médicale de la Sécurité sociale) ou pour un rendez-vous chez un fournisseur d’appareillage agréé pour la fourniture d’appareils (prothèses oculaires et faciales, podo-orthèses, orthoprothèses). Dans ces situations, la convocation tient lieu de prescription médicale et le mode de transport y est indiqué. 30 En dehors de ces situations, les transports ne sont pas du tout pris en charge par l’Assurance-maladie, même s’ils sont prescrits par un médecin. Dans le cas d’une permission de sortie (tolérance médicale de moins de 48h), les frais de transport sont totalement à votre charge. * Cette disposition, fixée par le décret du 10 mars modifie les conditions de prise en charge des frais de transport pour les malades reconnus atteints d’une affection de longue durée. Elle s’applique à compter du 1er juin 2011. Elle prévoit que la prescription médicale d’un transport au titre d’une affection de longue durée (ALD), et donc en dehors des autres situations pouvant ouvrir droit à la prise en charge du transport (hospitalisation, transport en série, convocation médicale...), réponde à des conditions de prise en charge spécifiques, le patient atteint d’une ALD devant remplir les trois conditions cumulatives suivantes : • il doit être reconnu atteint d’une ALD, le transport réalisé doit être en lien avec l’ALD, • il doit présenter une des incapacités ou déficiences définies par le référentiel de prescription des transports fixé par l’arrêté du 23 décembre 2006. Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr Le personnel qui vous entoure L’équipe médicale est dirigée par le chef de pôle assisté de plusieurs médecins, praticiens hospitalo-universitaires (PU-PH), ou praticiens hospitaliers (PH), assistants (AHU), chefs de clinique (CC-AH), médecins attachés, assistants, internes, sagesfemmes (à la Maternité). Vous rencontrerez aussi des étudiants venant se former au CHU dans le cadre de nos missions universitaires. À votre arrivée, vous serez accueilli(e) par un membre de l’équipe soignante. L’équipe paramédicale est animée par un cadre de santé qui est votre interlocuteur privilégié. L’équipe soignante rassemble : les infirmier(e)s diplômé(e)s d’État (IDE), infirmières spécialisées (IBODE, IADE), les aides-soignant(e)s (AS) et les agents des services hospitaliers (ASH). Dans les services de Pédiatrie et de Maternité, les soins sont dispensés par des puéricultrices, des sages-femmes et des auxiliaires de puériculture (AP). Des personnels spécialisés peuvent également intervenir : kinésithérapeutes, ergothérapeutes, psychologues, diététiciens, orthophonistes, orthoptistes, éducateurs spécialisés, assistantes sociales. Vous pouvez repérer les professionnels de santé grâce à leur blouse marquée de leur nom et de leur fonction. Les repas Dès votre entrée, un agent de l’unité de soins viendra vous accueillir et vous pourrez exprimer vos souhaits alimentaires et votre choix en fonction d’un choix de menus. Si une alimentation personnalisée vous est prescrite, la diététicienne prendra en compte vos besoins. L’introduction de boissons alcoolisées est interdite. Certaines pathologies peuvent entraîner une altération provisoire du goût. Ne pas hésiter à en parler avec l’équipe soignante. Vos repas sur une journée : • Petit-déjeuner à partir de 7h30 • Déjeuner entre 11h45 et 12h30 • Dîner entre 18h30 et 19h30 Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr 31 VOTRE SÉJOUR Vos médicaments Vous êtes hospitalisé(e) et vous avez des questions concernant vos médicaments. 32 Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr VOTRE SÉJOUR L’accompagnement et les visites Le tabac Conformément à la loi et en cohérence avec l’adhésion du CHU au réseau « Hôpital sans tabac », et pour des raisons de santé et de sécurité (risques d’explosion avec les prises d’oxygène dans les chambres), il est formellement interdit de fumer au sein de l’établissement. Les cigarettes électroniques ne sont pas autorisées. Des consultations d’aide au sevrage tabagique sont proposées au public et des infirmières référentes en tabacologie peuvent intervenir à vos côtés au cours de votre hospitalisation. Voir détail sur L’unité d’Addictologie de liaison (page 61). De plus, vous ne devez pas fumer depuis la veille du jour de votre opération afin de diminuer les complications opératoires. Vos proches sont les bienvenus dans l’enceinte des établissements du CHU. Chaque service, en raison de ses particularités, établit des heures de visites adaptées aux soins et traitements dispensés. Les horaires de visites vous sont indiqués à l’entrée des services. La visite des enfants de moins de 15 ans peut présenter des risques. Outre les risques de contagion encourus (pour lui et les hospitalisés), les enfants peuvent être choqués par certaines situations rencontrées dans un établissement hospitalier. Il convient d'avoir l'autorisation du cadre. Pour des raisons de santé, et avec l'accord du cadre du service, une personne de votre choix peut être autorisée à demeurer près de vous, de jour comme de nuit. Le soir, elle pourra prendre ses repas et dormir (à titre payant) à vos côtés avec accord médical. Si vous souhaitez garder l’anonymat et ne recevoir aucune visite, faites le savoir auprès du Bureau des entrées et de l’équipe soignante. Présence d’associations de visiteurs bénévoles (VMEH, Blouses roses …) Il existe dans la plupart des services des visiteurs bénévoles identifiables par un badge qui peuvent répondre aux besoins de contact et d’écoute tout en respectant une totale discrétion. Vous pouvez formuler vos demandes de visites auprès des personnels hospitaliers qui transmettront à l’association concernée. Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr 33 VOTRE SÉJOUR Cultes et aumônerie Dans le respect de la loi de 1905, le service de l’Aumônerie du CHU a pour objet premier d’honorer les besoins spirituels et religieux des personnes hospitalisées qui le demandent, quelle que soit leur religion. Il est d’ailleurs habilité à les mettre en relation avec les autorités religieuses qu’elles souhaitent rencontrer. Participant aussi au soutien que les proches sont en droit d’attendre, à tout moment de l’hospitalisation, il veille au respect de la dignité de chacun dans l’expression de ses convictions. Une permanence d’accueil est assurée du lundi au vendredi de 9h30 à 12h, dans les locaux de l’Aumônerie (situés à côté des chambres mortuaires). Les visites dans les services, des personnes hospitalisées qui en ont fait la demande, ont lieu l’après-midi. Contactez l’aumônerie, au 51 077 ou depuis votre chambre au 81 51 077 Pour les personnes de confession juive • depuis votre chambre : 81 51 077 • ou directement l’Association cultuelle israélite : 04 73 93 36 59 Pour les catholiques si vous êtes hospitalisé(e) : • au CHU Gabriel-Montpied Tél. 04 73 75 10 77 ou au 81 51 077 depuis votre chambre; • au CHU Estaing Tél. 04 73 75 04 10 ou au 81 50 410 depuis votre chambre ; • au CHU Hôpital Nord Tél. 04 73 75 09 24 ou au 81 50 924 depuis votre chambre. Célébrations régulières dans la chapelle (située à côté des chambres mortuaires) Pour les protestants • depuis votre chambre : 81 51 077 • ou appelez directement - l’aumônier protestant de l’Église réformée, - Jean Keuchkerian : 04 73 90 04 51 et celui - du pasteur de l’Église protestante unie, Patrick Aublet : 04 73 36 88 92 Pour les musulmans • depuis votre chambre : 81 51 077 • ou appelez directement la Grande Mosquée de Clermont : l’imam Karim Djermani : 06 09 93 41 27 ou M. Daoudi : 06 03 99 76 53 En dehors des jours et heures ouvrables, et en cas d’urgence, contactez le standard : 04 73 750 750. 34 Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr LES PRESTATIONS L’école à l’hôpital Les enfants et adolescents hospitalisés peuvent poursuivre leur scolarité, en lien avec leur établissement d’origine, avec l’aide des enseignants qui sont mis à disposition du CHU Estaing par l’Education Nationale. Le service Scolaire assure les cours, propose si besoin une scolarité à domicile pendant la convalescence et organise le cas échéant les examens à l’hôpital. Par ailleurs, pour les enfants contraints à rester alités, la classe interactive dispose de tablettes permettant d’organiser des cours dans différentes matières. Cet outil interactif permet également d’associer les enfants alités à la retransmission des spectacles donnés dans l’espace enfants. CHU Estaing - Service Scolaire Espace Enfants, 1er étage Tél. : 04 73 750 631 de 9h à 16 h, selon le calendrier scolaire, [email protected] Les boutiques et les cafétérias Elles sont situées dans la zone de liaison entre le hall principal et le nouveau bâtiment du CHU Gabriel-Montpied, dans le hall du CHU Estaing et au rez-de-chaussée du bâtiment B Sud du CHU Hôpital Nord. Vous y trouverez restauration rapide, journaux, revues, friandises, jouets, articles d’hygiène... Ouverture du lundi au vendredi de 7h30 à 19h, et de 10h30 à 18h les week-ends et jours fériés. Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr 35 L’Espace aides et informations soutien aux malades et aux familles Différentes associations (de malades, de bénévoles, …) sont présentes au CHU. Vous pouvez les contacter directement. Vous trouverez la liste de ces associations et leurs coordonnées sur le site Internet du CHU à la rubrique « Qualité Sécurité Gestion des risques et Relations avec les usagers ». Certaines d’entre-elles tiennent des permanences sur place, dans les espaces « aides et informations, soutien aux malades et aux familles. » Ces espaces sont situés : • au CHU Gabriel-Montpied dans un bureau situé dans le hall principal près des hôtesses d’accueil. • au CHU Estaing dans un bureau situé à proximité des Bureaux des entrées. • au CHU Hôpital Nord, il existe seulement un présentoir de documentation à la disposition des malades et des familles dans le hall de l’administration. 36 Le distributeur de billets Un distributeur de billets est à votre disposition dans la zone de liaison entre le hall principal et le nouveau bâtiment du CHU Gabriel-Monpied (à côté de la cafétéria) et dans le hall principal du CHU Estaing. Les distributeurs de boissons Des distributeurs de boissons (payants) sont à votre disposition 24 h/24 dans les différents halls des trois hôpitaux du CHU. Les bibliothèques Les bibliothèques mobiles constituent un service assuré par la Croix-Rouge. • CHU Gabriel-Montpied Passage dans les services le lundi après-midi. • CHU Estaing Passage dans les services le mardi entre 14h30 et 17h • CHU Hôpital Nord Permanence le vendredi après-midi au rez-dechaussée du bâtiment B Sud. Il existe une bibliothèque mobile ; renseignez-vous auprès du cadre infirmier de votre unité de soins. Le courrier Le courrier est distribué chaque jour dans les services. Vous pouvez expédier votre courrier en le remettant au personnel du service. Le téléphone et la télévision • Le téléphone Vous pouvez utiliser votre téléphone portable. Lors de votre admission, dès que vous connaissez votre numéro de chambre, vous pouvez vous adresser aux hôtesses Télécom-Services en vous rendant au Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr LES PRESTATIONS point accueil Télévision/ Téléphone situé dans les halls principaux, ou en faisant le 16 depuis votre chambre. Les prestations suivantes vous sont proposées : • Un numéro d’accès pour vous joindre directement dans votre chambre (gratuit). •L’ouverture de ligne téléphonique (4€ + crédit téléphonique 1h = 1,20€ nécessaire pour pouvoir établir une communication vers l’extérieur. Pour vous joindre, votre correspondant doit composer le 04 63 66 30 86 Suivre le serveur vocal, taper 1, entrer le numéro d’accès direct suivi de la touche # •L’abonnement pour la télévision En cas de changement de chambre, pour conserver vos codes et numéros vous devez en informer l’hôtesse de Télécom-Services au 16. Pour le CHU Estaing et le CHU GabrielMontpied, les bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 9h à 18h45, samedis, dimanches et jours fériés de 10h à 17h45. Pour le CHU Hôpital Nord : les lundis et mercredis de 13h à 15h et le vendredi de 11h à 13h. les mardis et vendredis de 13h à 15h. Les coûts du téléphone et de la télévision sont forfaitaires et payables par avance. Le Wi-Fi Le CHU de Clermont Ferrand met à la disposition de ses patients et de ses usagers un accès Wi-Fi libre et gratuit. De n’importe quel point des sites du CHU couverts par le Wi-Fi (chambres, salles d’attente, …), le patient ou l’usager peut se connecter gratuitement au réseau sans fil, sur son ordinateur ou son mobile personnel. Il suffit d'activer votre carte Wi-Fi et de vous connecter sur le réseau de l’établissement nommé WIFI_CHU_PUBLIC. Ensuite, vous devrez ouvrir votre navigateur web (Internet Explorer, Chrome, Mozilla Firefox, Safari ...) qui vous oriente automatiquement vers la page d’authentification. Il suffit alors de saisir votre adresse mail personnelle pour pouvoir surfer sur Internet. Vous surfez alors sur Internet dans le respect des règles d’usage légales avec votre ordinateur portable ou votre mobile communiquant pour, par exemple répondre à vos mails, de la même façon que chez vous ou à votre travail. Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr 37 LES PRESTATIONS Les activités culturelles Conscient que l’hôpital est un lieu de soins mais aussi un lieu de vie, le CHU mène une politique culturelle notamment à travers des partenariats avec des acteurs locaux : la Comédie de ClermontFerrand-Scène nationale, le Festival international du court métrage, les Arts en Balade, l’Orchestre d’Auvergne permettant d’affirmer le CHU comme un lieu où les activités culturelles qui se déroulent en ville peuvent trouver écho. Des d’expositions ont été organisées sur les sites du CHU. Ces expositions permettent tout à la fois de faire entrer la culture à l’hôpital au bénéfice des patients hospitalisés, des consultants et des visiteurs. Parallèlement aux expositions, d’autres manifestations culturelles sont proposées. Ainsi, en juin dans le cadre de la fête de la musique, une vingtaine de concerts est organisée dans les trois hôpitaux du CHU allant de la chorale d’enfants à la musique classique, en passant par la nouvelle scène rock française ou par des fanfares d’étudiants. 38 L’hébergement des accompagnants • Le Foyer Les Églantines, à proximité du CHU Gabriel-Montpied Cette résidence accueille uniquement les familles de personnes hospitalisées afin de permettre aux proches parents d’être auprès de leurs malades. : 12 boulevard Pochet-Lagaye, rez-de-jardin à Clermont-Ferrand 16 places, 12€ par nuit par personne en chambre partagée, 15€ par nuit par personne en chambre individuelle, 20€ par nuit pour deux personnes dans la même chambre avec utilisation d’un lit gigogne. Dans chaque chambre il y a un cabinet de toilette. La cuisine et les salles de bain sont communes. Accueil des personnes à mobilité réduite. Tél. pour les réservations : 09 62 52 33 43 [email protected] Arrêt de tramway : Léon-Blum L’accueil est assuré : · le matin du lundi au samedi de 9h à 11h30 · l’après-midi du lundi au vendredi de 16h30 à 19h · le dimanche après-midi et jours fériés de 17h à 19h Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr LES PRESTATIONS • Un « espace Parents » Au CHU Estaing, en Pédiatrie, la présence des proches auprès de l’enfant hospitalisé est essentielle. Un « espace Parents » a été aménagé au sein du pôle Pédiatrie. • La Maison des Parents Clermont Auvergne, en face du CHU Estaing La Maison des Parents est une structure d’accueil, de vie et d’hébergement réservée aux parents et à la fratrie d’enfants hospitalisés, ainsi qu’aux familles de patients adultes. Elle permet de conserver la structure familiale lors d’hospitalisations de plusieurs semaines, pour des familles éloignées de Clermont-Ferrand et, aux parents, de s’occuper de leurs autres enfants. Elle est située 10, rue Lucie et Raymond Aubrac à Clermont-Ferrand, dans l’enceinte du CHU Estaing. Les permanences ont lieu du lundi au vendredi de 8 h à 12 h et de 14 h à 18 h. Le coût est de 8 à 32€ par nuitée, selon le quotient familial. Tél. : 04.73.93.75.05 www.maisondesparents-clermontauvergne.fr. Cette nouvelle structure, construite sur deux niveaux, est composée de 11 chambres, dont deux réservées à des personnes à mobilité réduite. Chacune des chambres est équipée d’une salle de bains. Des locaux communs sont mis à la disposition des résidents et contribuent à favoriser les échanges et la convivialité : cuisine, espace de vie, coin télévision, local informatique, buanderie. Sur chaque niveau, un espace ménage est réservé aux familles. L’accès des piétons et des véhicules se fait depuis la rue Lucie-et-Raymond-Aubrac. Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr 39 LA SORTIE Décision de sortie Votre sortie est décidée sur avis médical. Dans la mesure du possible, elle est anticipée et organisée avec vous et vos proches. Toutefois, vous pouvez quitter l’hôpital contre avis médical, dans ce cas, vous devez signer un document dégageant la responsabilité du CHU. Modalités de sortie Avant toute sortie, vous devez vous renseigner auprès du cadre de santé infirmier ou cadre sage-femme ou d’un(e) infirmièr(e) ou sage-femme qui vous indiquera les modalités. Passer au Bureau des Entrées pour s’assurer que votre dossier administratif est complet et à jour et pour éventuellement régler. 40 Sortie des mineurs Toute sortie doit obligatoirement se faire en présence du ou des parents, ou de son tuteur, ou de son représentant légal sauf dans les cas prévus par la loi no 2002-303 du 4 mars 2002. Ces derniers doivent être munis d’une pièce d’identité justifiant le lien de parenté et d’une autorisation parentale. Moyens de transport Le médecin vous indiquera le moyen le plus approprié à votre état de santé : ambulance, véhicule sanitaire léger (VSL), taxi, ou voiture particulière. Vous avez toute liberté dans le choix de l’entreprise de transport. Renseignez-vous auprès du cadre de santé. Pour les frais voir page 29. Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr LA SORTIE Coordination des soins entre professionnels du CHU et ceux externes au CHU Les certificats médicaux et ordonnances nécessaires au suivi des soins vous seront remis dans votre service d’hospitalisation, à votre sortie. Votre médecin traitant sera informé de votre sortie. II recevra par courrier un compte rendu de votre hospitalisation et votre traitement de sortie pour lui permettre de poursuivre votre surveillance et/ou votre traitement. Si votre état de santé le justifie, et / ou en cas de besoin, une assistance sociale peut organiser les formalités de votre départ (retour à domicile ou dans une autre structure). Consultation postopératoire Vous pouvez revenir en « consultation externe » pour un suivi médical, dans ce cas : • présentez-vous au Bureau des entrées, au guichet des consultations où un bon de consultation vous sera remis; • munissez-vous le jour de votre rendez-vous de votre carte d’identité, votre carte vitale et votre carte de mutuelle. Admission en Soins de suite et de réadaptation, hospitalisation à domicile ou accueil dans un établissement médico-social Après une hospitalisation : La programmation et le suivi des séjours des patients fait l’objet de la plus grande attention des équipes. A cet effet, les personnels médicaux, para médicaux et sociaux évoqueront avec vous un projet de sortie adapté dès votre admission si le besoin s’en fait sentir. Avec par exemple : • La mise en place d’un plan d’aides au domicile : une rencontre avec le service social pourra être proposée • Une prise en charge spécifique après l’hospitalisation (soins de suite et de réadaptation…) : si tel est le cas les équipes vous demanderont d’opter systématiquement pour plusieurs choix de structures d’accueil qui correspondent à ce qui a été prescrit. La première structure qui répondra favorablement sera celle retenue pour votre sortie. Afin de préparer votre admission au sein d’une autre structure, des données vous concernant vont être transmises informatiquement par des logiciels d’orientation baptisés « Trajectoire » et « ATTENTum ». Les informations médicales et administratives sont traitées par des professionnels de santé dans le strict respect du secret médical. Pour en savoir plus : http://trajectoire.sante.ra.fr Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr 41 Service social Les assistantes du service social sont à votre disposition pour vous informer, vous conseiller, vous orienter (préparation de votre sortie dans les meilleures conditions) mais aussi pour vous soutenir et vous guider dans vos démarches. Vous pouvez aussi les rencontrer pour des difficultés d’ordre familial, social et professionnel. Vous pouvez également vous adresser au cadre de santé. Contacts Secrétariat du service social : • CHU Gabriel-Montpied : Tél. 04 73 751 840 • Pôle Psychiatrie : demander au cadre du service • CHU Estaing : Tél. 04 73 750 300 • CHU Hôpital Nord : demander au cadre du service 42 L’HAD (hospitalisation à domicile) L’hospitalisation à domicile permet aux patients du Puy-de-Dôme de bénéficier d’une prise en charge à domicile grâce à une équipe pluridisciplinaire capable d’offrir une coordination des soins. L’hospitalisation à domicile met à disposition de ses patients une équipe de professionnels de santé (infirmiers, kinésithérapeutes, psychologues, etc.) autour d’un médecin coordonnateur, responsable de la qualité des soins dispensés. Un cadre de santé organise la coordination de tous les intervenants avec l’aide d’une assistante sociale capable d’anticiper les besoins sociaux des personnes fragilisées. Les objectifs de l’hospitalisation à domicile sont d’éviter l’hospitalisation ou de permettre à des patients déjà hospitalisés en établissement de soins classique d’écourter leur hospitalisation. Les profils de patients relèvent de prises en charge lourdes, quel que soit leur âge, qui, sans l’hospitalisation à domicile, seraient en milieu hospitalier traditionnel. Les frais d’hospitalisation sont pris en charge par la structure et sans avance de frais pour le malade. Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr DROITS ET INFORMATIONS DU PATIENT Charte de la personne hospitalisée : principes généraux Circulaire n° DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/ SD4A/20 06/90 du 2 mars 2006 relative aux droits des personnes hospitalisées et comportant une charte de la personne hospitalisée. Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées. Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie. Vos droits La Charte du patient hospitalisé, affichée dans tous les services du CHU, rappelle que le malade reste une personne à part entière qui peut exprimer ses droits quels que soient sa situation et son statut social. La loi du 4 mars 2002, relatives « aux droits des malades et à la qualité du système de santé » est venue conforter les principes de dignité, de non discrimination, de respect de la vie et du secret médical. L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu’elle choisit librement. Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr 43 DROITS ET INFORMATIONS DU PATIENT Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées. direct aux informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants-droit en cas de décès bénéficient de ce même droit. La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle a reçus. Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les patients participant à une recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille notamment au respect des droits des usagers. Toute personne dispose du droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis, dans le cadre d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux. Le texte intégral de la charte des patients hospitalisés est disponible sur le site : http://www.sante.gouv.fr/la-chartede-la-personne-hospitalisee-desdroits-pour-tous.html Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée, notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra. La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose. La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité doit être préservée ainsi que sa tranquillité. Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent. La personne hospitalisée (ou des représentants légaux) bénéficie d’un accès 44 Cette charte peut-être aussi consultée en sept langues : Deutsch/Allemand, English/Anglais, Español/Espagnol, Italiano/Italien, Português/Portugais, Arabe, Chinois Vous pouvez demander au cadre du service de vous procurer une copie papier du texte intégral. Un exemplaire en braille peut être mis à votre disposition par le Bureau des entrées. Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr Charte de l’enfant hospitalisé die et les soins, adaptée à leur âge et leur compréhension, afin de partici-per aux décisions les concernant. Charte rédigée en 1988 lors de la première conférence européenne des associations « Enfants à l’hôpital » • On évitera tout examen ou traitement qui n’est pas indispensable. On essayera de réduire au minimum les agressions physiques ou émotionnelles et la douleur. Le droit aux meilleurs soins possibles est un droit fondamental, particulièrement pour les enfants. • L’admission à l’hôpital d’un enfant ne doit être réalisée que si les soins nécessités par sa maladie ne peuvent être prodigués à la maison, en consultation externe ou en hôpital de jour. • Un enfant hospitalisé a le droit d’avoir ses parents ou leur substitut auprès de lui jour et nuit, quel que soit son âge ou son état. • On encouragera les parents à rester auprès de leur enfant et on leur offrira pour cela toutes les facilités matérielles, sans que cela n’entraîne un supplément financier ou une perte de salaire. On informera les parents sur les règles de vie et les modes de faire propres au service afin qu’ils participent activement aux soins de leur enfant. Les enfants et leurs parents ont le droit de recevoir une information sur la mala- • Les enfants ne doivent pas être admis dans des services d’adultes. Ils doivent être réunis par groupe d’âge pour bénéficier de jeux, loisirs, activités éducatives adaptés à leur âge, en toute sécurité. Leurs visiteurs doivent être acceptés sans limite d’âge. • L’hôpital doit fournir aux enfants un environnement correspondant à leurs besoins physiques, affectifs et éducatifs, tant sur le plan de l’équipement que du personnel et de la sécurité. • L’équipe soignante doit être formée à répondre aux besoins psychologiques des enfants et de leur famille. • L’équipe soignante doit être organisée de façon à assurer une continuité des soins à chaque enfant. • L’intimité de chaque enfant doit être respectée. Il doit être traité avec tact et compréhension en toute circonstance. Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr 45 DROITS ET INFORMATIONS DU PATIENT • Valorisation de l’activité : toute personne âgée dépendante doit être encouragée à conserver des activités. • Liberté de conscience et pratiques religieuses : toute personne âgée dépendante doit pouvoir participer aux activités religieuses ou philosophiques de son choix. La Charte de la personne âgée hospitalisée Charte rédigée en 1999 par la Fondation nationale de gérontologie et le ministère de l’Emploi et de la Solidarité. Lorsqu’il sera admis par tous que les personnes âgées dépendantes ont droit au respect absolu de leurs libertés d’adulte et leur dignité d’être humain, cette charte sera appliquée dans son esprit. Choix de vie : toute personne âgée dépendante garde la liberté de choisir son mode de vie. • Une vie sociale malgré les handicaps : toute personne âgée dépendante doit conserver la liberté de communiquer, de se déplacer et de participer à la vie de la société. • Présence et rôle des proches : le maintien des relations familiales et des réseaux amicaux est indispensable aux personnes âgées dépendantes. • Patrimoine et revenus : toute personne âgée dépendante doit pouvoir garder la maîtrise de son patrimoine et de ses revenus disponibles. 46 • Préserver l’autonomie et prévenir : la prévention de la dépendance est une nécessité pour l’individu qui vieillit. • Droit aux soins : toute personne âgée dépendante doit avoir, comme toute autre, accès aux soins qui lui sont utiles. • Qualification des intervenants : les soins que requiert une personne âgée dépendante doivent être dispensés par des intervenants formés, en nombre suffisant. • Respect de la fin de vie : soins et assistance doivent être procurés à la personne âgée en fin de vie et à sa famille. • La recherche, une priorité et un devoir : la recherche multidisciplinaire sur le vieillissement et la dépendance est une priorité. • Exercice des droits et protection juridique de la personne : toute personne en situation de dépendance doit voir protégés non seulement ses biens mais aussi sa personne. • L’information, meilleur moyen de lutte contre l’exclusion : l’ensemble de la population doit être informé des difficultés qu’éprouvent les personnes âgées dépendantes. Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr DROITS ET INFORMATIONS DU PATIENT Droits et protections des personnes hospitalisées en psychiatrie sans leur consentement Le CHU est habilité à recevoir des patients pour des soins psychiatriques en hospitalisation libre et en hospitalisation sous contrainte à la demande d’un tiers. Tout patient hospitalisé sans son consentement peut faire une requête en mainlevée auprès du juge des libertés. La loi du 5 juillet 2011 relative aux droits et à la protection des personnes faisant l’objet de soins psychiatriques garantit au patient le droit de voir sa situation examinée par le juge des libertés s’il estime que son état ne nécessite plus une hospitalisation complète ou le programme de soins qui lui est imposé. Communication ou consultation du dossier médical Le dossier médical regroupe toutes les informations utiles relatives à votre santé. Le contenu de votre dossier est couvert par le secret médical. Dans les conditions prévues par la loi, « Toute personne a accès à l’ensemble des informations concernant sa santé détenues par des professionnels et établissements de santé, ... » (Article L.1111-7 du Code de la Santé publique). · Si vous avez été hospitalisé(e) · Si vous êtes actuellement hospitalisé(e) Vous pouvez obtenir communication de votre dossier médical conformément à la réglementation en adressant une demande écrite, en précisant votre date de naissance, votre adresse et votre numéro de téléphone, le service impliqué et en joignant à votre courrier tous les justificatifs nécessaires à chaque direction de site concernée : CHU Estaing, 1 place Lucie-etRaymond-Aubrac, 63003 ClermontFerrand cedex 1. CHU Gabriel-Montpied, secrétariat de Direction, communication des dossiers médicaux, 58 rue Montalembert 63003 Clermont-Ferrand cedex 1. CHU Hôpital Nord 61 route de Châteaugay, 63118 Cébazat cedex. Une notice explicative avec la liste de documents à transmettre vous sera communiquée si besoin. Après validation administrative de la demande, vous pourrez soit consulter le dossier médical sur place auprès du service hospitalier qui le détient, soit obtenir, par envoi postal, à titre onéreux et après acceptation signée du devis, des copies de tout ou partie de votre dossier médical. Le médecin qui a donné les soins peut recommander la présence d’une tierce personne au moment de la réception des informations. · Si vous êtes venu(e) en consultation Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr 47 Pour les mineurs, seuls les titulaires de l’autorité parentale peuvent demander l’accès au dossier de leur enfant sous réserve que le mineur n’ait pas souhaité garder le secret à l’égard de ses parents sur un traitement ou une intervention dont il a fait l’objet (Art R 111-6 CSP). La loi ne prévoit pas que le mineur puisse accéder directement à son propre dossier. possible de vous opposer au recueil et au traitement de ces données vous concernant dans les conditions prévues par cette loi. Droit à la confidentialité et droit à l’information (Loi du 4 mars 2002) Durant votre séjour, l’équipe médicale vous tiendra informé(e) de votre état de santé en s’efforçant de rendre ses explications les plus claires possibles. Dans ce cadre, il vous sera demandé d’accorder ou non votre consentement pour l’acte médical ou les traitements qui seront pratiqués. • Le droit à la confidentialité Le personnel du CHU de ClermontFerrand est attentif à votre confort et au respect de vos droits. Nous veillons à ce que votre tranquilité et votre intimité soient préservées. Le CHU de Clermont-Ferrand dispose de traitements automatisés pour assurer la gestion de votre dossier administratif et médical. Ces données, protégées par le secret médical, sont soumises à la loi 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés garantissant la protection des informations nominatives traitées. Il vous est 48 Vous pouvez aussi exercer votre droit d’accès et de rectification de ces données en contactant le responsable du service hospitalier ou par l’intermédiaire de votre médecin traitant. • Le droit à l’information Le CHU de Clermont-Ferrand est garant de ces informations, qui peuvent être utilisées par des professionnels de santé mandatés, soit dans le cadre de la continuité des soins, soit pour des évaluations générales de la santé des patients ou des soins qui leurs sont prodigués. Par ailleurs, certains éléments anonymisés de votre dossier médical peuvent être utilisés à des fins de recherche médicale. Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr DROITS ET INFORMATIONS DU PATIENT Les directives anticipées La loi du 22 avril 2005 (n° 2005-370) relative aux droits des malades et à la fin de la vie et ses décrets d’application du 6 février 2006 permettent à toute personne majeure de rédiger des directives anticipées dans le cas où elle serait un jour hors d’état d’exprimer sa volonté (inconscience, coma, troubles intellectuels acquis sévères…). Les directives anticipées sont un écrit par lequel la personne fait connaître ses désirs quant aux questions relatives à la fin de sa vie, notamment ses souhaits quant à la limitation des traitements ou à leur arrêt. La personne doit authentifier ce document écrit en le datant, en le signant et en précisant en outre sa date et son lieu de naissance. Ce document peut être modifié à tout moment et en totalité par la personne elle-même. Il est également révocable à tout moment. Si la personne n’est plus dans la possibilité d’écrire, tout en conservant des capacités intellectuelles lui permettant d’exprimer sa volonté, elle peut faire appel à deux témoins (dont, si possible, la personne de confiance) qui attesteront que l’écrit correspond à l’expression véritable des volontés libres et éclairées de la personne. Ce document est modifiable ou renouvelable dans les mêmes conditions, par la suite, par l’intéressé. Les directives anticipées ont valeur pendant trois ans à partir de la date à laquelle elles ont été établies. être accessibles. C’est pourquoi ce document, selon le choix de la personne, est déposé dans le dossier du médecin traitant, dans le dossier médical du patient hospitalisé ou remis soit à la personne de confiance, soit à un membre de sa famille, soit à un proche. Il est important que la personne, lors de son hospitalisation, indique l’existence de ces directives anticipées au médecin. Les directives anticipées prévalent sur tout autre avis non médical, y compris celui de la personne de confiance ou de la famille. Les directives anticipées ont une valeur consultative et sont destinées à guider les décisions de l’équipe médicale qui reste libre d’apprécier les conditions dans lesquelles il convient de les appliquer, en fonction de la situation et des avancées des connaissances médicales. Vous pouvez si vous le souhaitez trouver un modèle d'expression de vos directives anticipées • sur le site www.ameli.fr/assures/votre-caisseroubaix-tourcoing/vous-informer/ les-directives-anticipees_roubaix-tourcoing.php • ou vous adresser au : Groupe de Réflexion Ethique Clermontois - GREC Bât. Direction Générale CHU Gabriel-Montpied • ou par courriel : [email protected] Pour être prises en compte, elles doivent Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr 49 La personne de confiance La loi du 4 mars 2002 vous autorise à désigner, par écrit, en toute liberté, une personne de votre choix dite « personne de confiance » qui pourra, selon vos souhaits, vous accompagner pour toutes les démarches dans l’hôpital, assister aux entretiens médicaux pour vous aider dans vos décisions. Cette désignation, par écrit, est valable pour toute la durée de l’hospitalisation sauf avis contraire de votre part. En entrant à l’hôpital on vous demandera de nous indiquer la personne à prévenir en cas de besoin. Cette personne à prévenir peut être distincte de la personne de confiance. 50 TIFIE CER La Certification des établissements de santé La Certification des établissements de santé est une évaluation externe et indépendante de l’établissement. Elle porte sur l’ensemble de l’organisation et des pratiques de l’établissement. Elle a pour objectifs l’amélioration de la qualité des soins dans les établissements de santé et l’accès du public à l’information sur le niveau des prestations délivrées. En France, la Certification des établissements de santé est régie par la loi. Des textes réglementaires encadrent le dispositif. L’organisme compétent pour piloter les demandes de certification est la Haute Autorité de Santé (HAS). La Certification des établissements de santé a pour vocation de favoriser une meilleure organisation de l’établissement au service de la personne soignée et de promouvoir une politique de développement continu de la qualité au sein des établissements. Pour ce faire, la HAS se fonde sur des critères précis pour apprécier les structures, le fonctionnement et les résultats des établissements en termes de qualité des soins et de satisfaction du patient. Vous pouvez retrouver l’intégralité des rapports concernant le CHU sur le site de la HAS : (www.hassante.fr) rubrique « consulter les résultats de Certification ». Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr Droits à l’expression Le CHU mesure régulièrement la satisfaction des patients hospitalisés. Les services de soins concernés sont ceux de médecine, de chirurgie et d’obstétrique. Les patients hospitalisés dans les services d’hospitalisation de jour, de soins intensifs, de soins palliatifs, d’urgences ou de réanimation, de psychiatrie et de long séjour ne sont pas enquêtés. La satisfaction des patients hospitalisés est analysée au moyen : - d'une enquête téléphonique "I-SATIS" auprès d'un échantillon de patients, - d'une enquête par courrier à domicile auprès d'un échantillon de patientes ayant accouché, Il est donc possible que vous soyez contacté. De plus si vous souhaitez donner votre avis, vous avez la possibilité de télé- charger un questionnaire sur le site internet du CHU > Usagers > Enquête de satisfaction. Vous pouvez aussi le demander par courrier à : Service de Santé Publique CHU de Clermont-Ferrand 7 place Henri Dunant 63003 Clermont-Ferrand Cedex 1 Vous êtes bien entendu libre de ne pas répondre ou de refuser de recevoir cette enquête en le signalant à la cadre du service. • La gestion des réclamations En cas de contestation ou de réclamation, vous pouvez contacter par écrit le Directeur général du CHU qui fera procéder par la Direction Qualité Gestion des Risques et Droits des usagers, en lien avec la CRUQPEC, à une enquête systématique auprès des services concernés, afin de vous apporter une réponse dans des délais satisfaisants. Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr 51 DROITS ET INFORMATIONS Composition CRUQPEC • Président : par délégation du Directeur général : Pr J.P. Ribal • Vice-président : par délégation du Directeur général : C. Raynaud • Des membres : - Pr J.P. Ribal - Pr J.M. Constantin - M.A. Delrieu-Teil, Directrice adjointe - D. Perron, Directrice des soins ou sa représentante - J.P. Bastard, représentant des usagers - C. Perret, représentante des usagers - Y. Chauveau, suppléante représentant des usagers - Issus du collège des élus ou de celui des personnalités qualifiées : - S. Riberolles, titulaire, représentant le Conseil de surveillance - H. Poinas, suppléant, représentant le Conseil de surveillance - M. Chabaud, représentant les familles 52 DU PATIENT La Commission des relations avec les usagers et de la Qualité de la prise en charge (CRUQPEC) Ses missions : • veiller au respect des droits des usagers et faciliter leurs démarches; • contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge des personnes malades et de leurs proches. Ces missions ont été augmentées dans le cadre du décret du 12 novembre 2010 relatifs aux événements indésirables associés aux soins (EIAS). Afin de lui donner les moyens d’accomplir ces missions, le législateur a fait de la CRUQPEC un organe de consultation sur la politique d’accueil et de prise en charge dans les établissements de santé. Dans cette perspective, elle a obligation de rédiger un rapport annuel dans lequel elle est invitée à faire des propositions dans ce domaine. Ce rapport, soumis à délibération du Conseil de surveillance du CHU est ensuite transmis à l’Agence régionale de santé (ARS). Pour rédiger ce rapport, la réglementation indique que la CRUQPEC doit s’appuyer sur un certain nombre d’informations lui permettant d’apprécier les pratiques de l’établissement concernant le respect des droits des usagers et la qualité de l’accueil de la prise en charge et, si nécessaire, de préconiser des recommandations dont elle évaluera la mise en œuvre d’une année sur l’autre. Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr Six actions d’amélioration de la qualité de la prise en charge ont été formulées en 2013 : • Poursuite des formations à la bientraitance, notamment à l'Hôpital Nord • Harmonisation et déploiement des procédures de préadmission sur l'ensemble du CHU • Adaptation d'une procédure de gestion des biens des patients hospitalisés • Poursuite de l'amélioration de la prise en charge de la douleur • Poursuite des enquêtes de satisfaction spécifiques, en complément de l'enquête nationale I-SATIS • Modification du livret d'accueil du patient hospitalisé En cas de contestations ou de réclamations ou si vous avez des reproches ou des critiques à formuler, vous pouvez contacter oralement ou par écrit, le Responsable de service ou le responsable médical de la structure ou le Directeur général du CHU. Il pourra saisir le médiateur médecin ou le médiateur non-médecin selon l’objet de votre demande. Le médiateur médecin, membre de la Commission des relations avec les usa- gers et de la Qualité de la prise en charge (CRUQPEC), est compétent pour connaître les plaintes ou réclamations qui mettent exclusivement en cause l’organisation ou le fonctionnement médical du service. Le médiateur non-médecin, membre de la CRUQPEC, est compétent pour connaître des plaintes ou réclamations ne relevant pas d’un motif médical. Le ou les médiateurs saisis pourront organiser une rencontre avec vous leur permettant d’informer la CRUQPEC qui émettra un avis définitif. Une réponse définitive vous sera transmise par courrier. Les associations d’usagers Les usagers sont représentés au Conseil de surveillance du CHU et dans certaines commissions. Ils peuvent aussi être associés à des travaux qui nécessitent leur avis (par exemple sur les projets de modernisation de structure du CHU ou sur la politique de communication externe du CHU). Leurs coordonnées sont disponibles auprès de la Direction de la Qualité, de la Gestion des risques et des droits des usagers. Si vous avez besoin de les contacter : Tél. 04 73 751 074. Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr 53 DROITS ET INFORMATIONS DU PATIENT Le CHU entretient un partenariat avec les associations de malades et d’usagers. Ces associations : • disposent au CHU Gabriel-Montpied et au CHU Estaing d’une permanence qui leur permet de recevoir toute personne qui le désire, • peuvent être contactées à l’espace Aides et Informations soutien aux malades et aux familles au CHU Estaing : Tél. 04 73 75 06 42 • Représentante des usagers à la Commission de lutte contre les infections nosocomiales (CLIN) : Suzanne Riberolles • Représantant des usagers au CCQSGR (Comité de Coordination Qualité Sécurité Gestion des Risques) : Jean-Pierre Bastard, Suzanne Riberolles, Hubert Poinas. L’Espace de Réflexion et à l’espace Aides et Informations Ethique au CHU de soutien aux malades et aux familles du Clermont Ferrand CHU Gabriel-Montpied : Tél. 04 73 75 10 84 Vous trouverez la liste de ces associations sur le site Internet du CHU : www.chu-clermontferrand.fr Représentation des usagers dans les différentes instances • Représentants des usagers Conseil de surveillance du CHU : au Jean-Pierre Bastard, Suzanne Riberolles, un représentant des familles des personnes accueillies en long séjour au CHU Hôpital Nord (Cébazat). • Représentants des usagers à la Commission des relations avec les usagers et de la Qualité de la prise en charge : Jean-Pierre Bastard, Yvonne Chauveau, Christine Perret, Suzanne Riberolles, Hubert Poinas, Martine Chabaud. 54 Depuis plusieurs années, une réflexion éthique s’est engagée sur les soins, les prises en charges hospitalières des patients, sur la fin de vie, le don d’organes, sur les questions déontologiques qui peuvent se poser au personnel soignant, etc… Il existe au sein du CHU un Comité d’Ethique (Groupe de Réflexion Ethique Clermontois - GREC) qui a pour missions : • de répondre aux questions éthiques rencontrées dans l’établissement, • de sensibiliser les soignants à la réflexion éthique, sur le sens du soin, • d’organiser des débats avec le public, avec le personnel hospitalier et des rencontres entre professionnels du monde médical, du domaine juridique ou des psychologues, • de diffuser des réflexions, des avis et des conseils sur des thématiques ciblées (le don d’organes, les directives Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr DROITS ET INFORMATIONS DU PATIENT anticipées, la personne de confiance, la laïcité à l’hôpital, la dignité et le respect dans le soin, les proches, le secret professionnel…). Ce groupe pluridisciplinaire est constitué de représentants des usagers, d’infirmières, de cadres de santé, de sages-femmes, de médecins et de représentants des différents cultes. Le GREC n’a pas vocation d’expertise sur des situations particulières mais il vise à favoriser le dialogue, à proposer une aide aux équipes soignantes et à s’orienter vers des solutions éthiques. Toute question est débattue au sein du GREC lors des réunions plénières. La saisine du Comité d’Ethique se fait soit : • par courrier adressé à son Président à l’adresse : Groupe de Réflexion Ethique Clermontois - GREC Bât. Direction Générale CHU Gabriel-Montpied • par courriel : [email protected] Elle est ouverte à tous, personnels et usagers de l’établissement, et inclut médecins traitants, soignants et entourage des patients. Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr 55 QUALITÉ DES SOINS Comité de coordination de la qualité, sécurité et de la gestion des risques : CCQSGR Il met en place une coordination institutionnelle des différents comités, commissions et secteurs impliqués dans des démarches relatives à la qualité, la sécurité et la gestion des risques dont les vigilances et les sous commissions de la CME. Le comité est informé en temps réel de tout événement indésirable grave survenu au sein du CHU. Analyse des pratiques professionnelles (APP) Les professionnels sont soumis à une obligation d’analyse de leurs pratiques professionnelles. Elle consiste en l’analyse de la pratique professionnelle en référence à des re56 commandations et selon une méthode élaborée ou validée par la Haute Autorité de santé et inclut la mise en œuvre et le suivi d’actions d’amélioration des pratiques. L’analyse des pratiques professionnelles, avec le perfectionnement des connaissances, fait partie intégrante du développement professionnel continu (DPC). La coordination de l’APP est réalisée via la commission de l'analyse des pratiques professionnelles. Les indicateurs de qualité Des indicateurs nationaux ont été mis au point et sont mesurés chaque année pour évaluer le niveau de qualité et de sécurité des soins au sein des établissements de santé. Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr QUALITÉ DES SOINS • La lutte contre les infections nosocomiales Il s’agit d’infections acquises à l’hôpital. Elles sont associées aux soins (opérations, pose de sondes ou de cathéters), mais également à l’état de santé initial de la personne hospitalisée. Le CHU est fortement engagé contre ce risque et sa politique vise à atténuer au maximum l’ensemble des facteurs propices à de telles infections. Ainsi, le Comité de lutte contre les infections nosocomiales (CLIN) établit chaque année un programme destiné à renforcer les dispositifs de lutte contre ces infections et contre les bactéries résistantes aux antibiotiques. L’évaluation de la lutte contre les infections nosocomiales repose sur des indicateurs nationaux exprimés en classe allant de A à E pour les moins performants. J 1) L’ICALIN2 (Indice composite des activités de lutte contre les infections nosocomiales) a pour objectif de traduire le niveau d’organisation, les moyens et les actions entreprises pour la lutte contre les infections nosocomiales. Le CHU est dans la classe A depuis 2006. ««« J 2) L’ICSHA La mesure de la consommation des produits hydro-alcooliques (indice ICSHA) évalue la qualité de l’hygiène des mains. Le CHU est classé B en 2013. ««« K 3) L’indicateur SARM correspond au taux de staphylocoques dorés résistants à la méticilline (SARM). Ce taux est en baisse constante depuis 2004. Le CHU est en classe C. «« J 4) L’ICALISO est un indicateur relatif à l’organisation de la lutte contre les infections de site opératoire, notamment sur l’existence ou non d’une surveillance des infections de site opératoire. Le CHU est en classe A. ««« K 5) Le CHU est en classe C pour le nouvel indicateur ICATB2 qui prend en compte l’organisation, les moyens et les actions mises en place pour améliorer l’usage des antibiotiques. Le CHU édite et réactualise régulièrement depuis 1986 un manuel permettant d’améliorer l’utilisation des antibiotiques. «« J 6) L’ICABMR est un indicateur relatif à l’organisation de la lutte contre les bactéries multi résistantes aux antibiotiques. Le CHU a déployé une stratégie de lutte contre ces bactéries depuis plusieurs années. Le CHU a été classé B en 2013. ««« Nous poursuivons nos efforts pour améliorer encore la qualité des soins et la sécurité des patients. Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr 57 • Les indicateurs de qualité établis à partir du dossier patient (IPAQSS) Le CHU participe au recueil des Indicateurs pour l’Amélioration de la Qualité et de la Sécurité des Soins (IPAQSS). Le recueil de ces indicateurs est une obligation légale. Il est annuellement réalisé dans tous les établissements de soins français, publics et privés. Il est organisé par la Haute Autorité de Santé (HAS). C’est un des éléments utilisés pour la Certification du CHU. Leur recueil est basé sur le tirage au sort de dossiers de patients. Au CHU de Clermont-Ferrand, le tirage au sort est réalisé par le Département d’information médicale (DIM) et le recueil des indicateurs est conduit par le service de Santé publique en coopération avec les personnels médicaux et paramédicaux des services de soins. Les indicateurs généraux mesurent la qualité de la tenue du dossier patient (DPA) dans les services de médecine, chirurgie, obstétrique (MCO), de psychiatrie et de soins de suite et de 58 réadaptation (SSR), du dossier d’anesthésie (DAN) et de la réunion de concertation pluridisciplinaire en cancérologie (RCP). Les indicateurs de pratique clinique mesurent la prévention et la prise en charge de l’hémorragie du post-partum (PP-HPP), la prise en charge initiale de l’accident vasculaire cérébral (AVC), la prise en charge hospitalière de l’infarctus du myocarde après la phase aiguë (IDM) et la prise en charge du patient hémodialysé chronique (DIA). Les résultats de ces indicateurs mis à jour peuvent être retrouvés : • sur le site SCOPESANTé du Ministère de la santé (www.scopesante.fr/) • sur le site du CHU (www.chu-clermontferrand.fr/) • sur demande auprès de la Direction de la Qualité du CHU : Mme le Directeur de la Qualité, de la Gestion des risques et des Droits des usagers du CHU, Bâtiment EIFS, 1, bd Winston-Churchill Clermont-Fd. Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr QUALITÉ DES SOINS Les vigilances hospitalières L’objectif est de recenser et d’identifier l’ensemble des risques auxquels peuvent être potentiellement exposés les patients, les visiteurs, les personnels et les biens de l’établissement. Le signalement d’un évènement indésirable est un moyen pour faire évoluer les pratiques, éviter de nouveaux incidents et améliorer la qualité globale du CHU. • Biovigilance Il s’agit de prévenir les risques liés à l’utilisation des éléments du corps humain (tissus, cellules, organes), ainsi que des produits dérivés. • Hémovigilance C’est l’ensemble des procédures de surveillance organisées depuis la collecte du sang et de ses composants jusqu’au suivi des receveurs. Au sein du CHU, un médecin correspondant d’hémovigilance est en relation avec son homologue de l’Établissement français du sang (EFS) et un médecin coordonnateur régional. De plus, un comité de sécurité transfusionnelle et d’hémovigilance recense et examine tous les problèmes résultant de l’utilisation thérapeutique des produits sanguins labiles. • Identitovigilance Elle concerne la prévention des risques liés aux erreurs d’identification des patients. Afin de prévenir ces erreurs, le port d’un bracelet d’identification vous sera proposé lors de votre hospitalisation. Le port de ce bracelet permet à tout moment de votre séjour et des soins de contrôler la concordance entre votre identité et les documents qui vous concernent. C’est aussi la raison de la vérification de votre identité lors de votre admission. Tout au long de votre hospitalisation, votre identité sera fréquemment vérifiée, ces contrôles peuvent paraître contraignants mais votre collaboration est indispensable pour assurer la sécurité des soins. Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr 59 QUALITÉ DES SOINS • Matériovigilance Elle permet d’assurer la prévention des incidents ou risques d’incidents résultant de l’utilisation des dispositifs médicaux (matériel chirurgical, radiologique, médical…). D'autres vigilances sont opérationnelles au niveau de CHU : • Pharmacovigilance Elle permet de détecter d’éventuels effets indésirables des médicaments mis sur le marché. • Réactovigilance • Radiovigilance Elle concerne les incidents et les risques d’incidents résultants de l’utilisation des rayonnements ionisants. • Sécurité des systèmes d’information 60 • AMP vigilance • Pharmacodépendance Addictovigilance • Risques toxiques et environnementaux Pour en savoir plus : http://ansm.sante.fr/ Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr L’unité d’Addictologie de liaison Les addictions, qu’est-ce que c’est ? On englobe sous le terme « d’addictions » la consommation « problématique » de produits : tabac, alcool, cannabis etc. L’hospitalisation peut être un moment privilégié pour en parler avec les équipes de soins. Une unité d’Addictologie existe au sein du CHU, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h à 16h30. Tél. : 04 73 752 072 • Alcool Vous vous êtes déjà posé des questions sur votre consommation. Savez-vous que les risques liés à l’alcool ne concernent pas uniquement les personnes dépendantes ? • Tabac Vous êtes hospitalisé et vous ne pouvez pas fumer. L’arrêt du tabac peut générer un inconfort (fortes envies de fumer, irritabilité, anxiété…). Il existe des solutions pour vous soulager pendant votre hospitalisation et, si vous le souhaitez, à plus long terme. • Autres produits L’équipe est également à votre disposition pour aborder ces consommations. Pour vous aider • Unité d’Addictologie de liaison (Service de Psychiatrie B Responsable de service : Pr Pierre-Michel Llorca) • Centre addictovigilance Auvergne. Ce centre répond aux demandes de renseignements sur les drogues et médicaments. Il dispose d’une activité de consultation spécialisée dans la prise en charge de la dépendance et du mésusage médicamenteux (buprénorphine, méthadone, morphine, codéine, benzodiazépines, …). Retrouvez toutes les informations du centre et actualités de pharmacodépendance sur le site : www.addictauvergne.fr. Des professionnels de santé vous proposent de faire le point sur vos consommations et d’en évaluer les risques éventuels. Ils peuvent vous informer sur les effets des produits consommés, les recours et les aides possibles. Le cas échéant, ils vous orienteront sur les dispositifs d’aide et de soins adaptés. Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr 61 QUALITÉ DES SOINS Lutte contre la douleur • Évaluation de la douleur Serais-je soulagé(e) si mon traitement contre la douleur n’est pas laissé à ma disposition ? Vous serez sollicité(e) régulièrement par l’équipe soignante pour évaluer l’intensité de votre douleur. - la prise en charge de votre douleur reste l’une de nos priorités. L’outil le plus classiquement utilisé est la réglette EVA (Échelle visuelle analo- Si vous souffrez, il faut en informer immédiatement l’infirmière et/ou votre médecin afin de pouvoir vous soulager rapidement. La prise de médicaments antidouleurs est répartie tout au long de la journée pour une efficacité continue. Même si vous vous sentez soulagé, la prise de ces médicaments doit être poursuivie, aux doses et heures fixes qui sont prescrites par le médecin. La douleur n’est pas une fatalité : traiter la douleur, c’est possible. Signal d’alarme utile dans certaines situations, la douleur qui perdure peut entraîner d’autres complications. Deux situations sont à distinguer : - la douleur aiguë : sa durée est limitée. C’est habituellement la douleur éprouvée en période postopératoire, lors d’un traumatisme ou au cours de soins douloureux. - la douleur chronique : elle dure depuis plus de trois mois. C’est un syndrome à part entière, complexe, car il englobe des dimensions somatiques, affectives et psychiques. 62 gique). Cette réglette est une sorte de thermomètre de la douleur qui permet de quantifier (entre 0 et 10) l’intensité de la douleur et de suivre son évolution sur quelques jours. En fonction du niveau de la douleur, le traitement antalgique sera adapté. • Traitement de la douleur Soulager votre douleur c’est possible : cela vous aidera à trouver le bien-être, à éviter certaines complications postopératoires, et à reprendre vos activités rapidement. Pour la douleur aiguë, sont proposés des traitements antalgiques (médicaments contre la douleur) qui sont prescrits en fonction de l’intensité de la douleur, les morphiniques sont les plus efficaces d’entre eux, leur utilisation est de plus en plus systématique dans des situations connues pour être Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr QUALITÉ DES SOINS douloureuses (certaines chirurgies, certains traumatismes, certaines situations médicales). Quand la morphine est prescrite avec les précautions usuelles, les effets secondaires sont réduits. D’autre part, il n’y a pas lieu de craindre une dépendance à la morphine. Pour la douleur chronique, les médicaments antalgiques sont une aide précieuse mais leur efficacité est souvent partielle. La prise en charge s’enrichit avec d’autres techniques comme la kinésithérapie, la neurostimulation, la relaxation et la prise en charge psychologique. Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr 63 Plaies et cicatrisations Les plaies entraînent des épreuves sur le plan de la douleur physique, morale ou sociale. Elles représentent également un coût pour la société en prolongeant la durée d’hospitalisation. Deux infirmières du CHU de Clermont-Ferrand, expertes en plaies et cicatrisation, apportent leur aide aux équipes de soins en se déplaçant directement dans les services auprès des patients. Les différents moyens de prévention, les techniques de soins, les meilleurs pansements à employer et beaucoup d’autres conseils sont ainsi proposés aux soignants pour permettre d’améliorer la qualité des prestations apportés aux patients porteurs de plaies, améliorant ainsi leur qualité de vie. 64 CLUD : Comité de lutte contre la douleur Un Comité de lutte contre la douleur a été mis en place au CHU en septembre 1999. C’est un organe de réflexion, de proposition, d’orientation et de coordination de la prise en charge de la douleur. Son objectif est de susciter et d’animer au sein de l’établissement une véritable « culture douleur » en : • proposant les orientations les mieux adaptées pour améliorer la prise en charge de la douleur, • coordonnant pour l’ensemble des services toute action visant à mieux organiser la prise en charge de la douleur, • suscitant le développement de plan d’amélioration de la qualité pour l’évaluation de la douleur, • aidant au développement de la formation continue des personnels médicaux et paramédicaux. Contacts : Centre d’évaluation et de traitement de la douleur (CETD) du CHU de Clermont-Ferrand Tél. : 04 73 17 84 30 Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr QUALITÉ DES SOINS Espace Info Santé Douleur du CHU Estaing Un espace info santé, consacré à la douleur est installé dans la rue intérieure du CHU Estaing. Il est destiné à répondre aux besoins d’information des usagers. Ce lieu, animé par une assistante sociale, a plusieurs objectifs : • améliorer la prise en charge du patient et de sa famille, notamment en ce qui concerne l’accueil et l’écoute, • favoriser l’écoute et l’échange, • mettre en œuvre tous les moyens disponibles susceptibles d’apporter des réponses aux questions des patients, de leur famille ou de leurs proches. Un lieu d’accueil est mis à leur disposition, favorisant l’écoute en dehors du service de soins où l’information concernant la pathologie est délivrée par le professionnel de santé, • délivrer des messages contribuant à l’éducation thérapeutique des usagers de l’établissement. L’espace info santé est un lieu d’information où des renseignements d’ordre médical sont disponibles, ainsi que des éléments de logistique sur la prise en charge de la douleur et de la documentation. Le but est de proposer un espace d’échange, de fournir un lieu où des actions de prévention pourront être présentées. Enfin, c’est un lieu proche de la ville, permettant une transition entre le monde hospitalier et l’ambulatoire en facilitant le lien avec les structures de prises en charge associatives et les réseaux de soins. L’espace info santé est un lieu d’information qui ne répond en aucun cas à des questions médicales propres au patient et qui n’est pas un lieu de dispensation de soins, mais plutôt d’orientation sur des structures existantes. L’espace info santé du CHU Estaing est ouvert les lundis et mercredis de 8h30 à 16h30 et le jeudi de 8h30 à 12h30. Espace Info Santé Douleur Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr 65 QUALITÉ DES SOINS Don de moelle osseuse Don d’organes : pour ou contre le don, vous devez le faire savoir Des milliers de malades en France ont aujourd’hui besoin d’une greffe pour continuer à vivre ou simplement à mieux vivre. Le CHU effectue des prélèvements et des transplantations d’organes (foie, cœur, rein) et des greffes de cornées. Seul le don d’organes, de tissus ou de cellules rend possible ces greffes. Nous sommes tous concernés ! Prenez position et dites le à vos proches pour qu’ils puissent témoigner de votre choix. Un dépliant sur le don d’organes, de tissus et de cellules est à votre disposition auprès des hôtesses de l’hôpital. Contact : les infirmières coordinatrices du CHU au 04 73 751 018 ou l’Agence de la Biomédecine au 0 800 202 224. 66 Certains patients atteints de leucémie ou de certaines maladies génétiques peuvent être sauvés grâce à une greffe de moelle osseuse, organe responsable de la fabrication des cellules du sang et qui se trouve à l’intérieur des os. Pour être donneur volontaire, il faut être en bonne santé, âgé de 18 à 50 ans, et accepter le principe de l’anonymat du receveur comme du donneur. Contact : Laboratoire d’histocompatibilité Établissement français du sang Auvergne-Loire Tél. 04 73 15 20 29 Don de sang L’ensemble des produits sanguins utilisés en transfusion dans les établissements de soins (globules rouges, plaquettes et plasma) sont issus de prélèvements pratiqués dans les Établissements français du sang (EFS) à partir de donneurs bénévoles. Depuis plusieurs années, le nombre de donneurs diminue et ces dons suffisent tout juste à l’autonomie transfusionnelle de notre pays. Notons que les plaquettes, utilisées au cours des chimiothérapies, manquent particulièrement. Contact : EFS Auvergne-Loire Tél. 04 73 15 20 20 Ouverture du centre : du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi matin de 8h à midi sur rendez-vous. Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr QUALITÉ DES SOINS Recherche médicale Vous êtes hospitalisé(e) dans un centre hospitalier universitaire (CHU) dont l’une des missions est le développement de la recherche médicale. Lors de votre prise en charge, on pourra vous demander de participer à une activité de recherche. À l’occasion des soins que votre état nécessitera, des prélèvements de sang, de tissus ou de cellules pourront être effectués pendant votre hospitalisation, dans un but diagnostic, afin de vous assurer la prise en charge thérapeutique la mieux adaptée. Avec votre accord, ces prélèvements pourront être conservés en vue de vous faire bénéficier des progrès futurs résultants de la recherche médicale, et à des fins collectives de recherches biomédicales ou scientifiques. Des informations contenues dans votre dossier médical pourront être utilisées de façon anonyme, et sauf opposition de votre part, à des fins de recherches médicales. Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr 67 QUALITÉ DES SOINS 68 Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr QUALITÉ DES SOINS Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr 69 Respecter les règles d’hygiène Les visiteurs entrant dans une chambre doivent se désinfecter les mains avec une solution hydroalcoolique. Expliquer à vos potentiels visiteurs de ne pas venir au CHU vous rendre visite s’ils sont contagieux (grippe, rhume, gastro-entérite, varicelle, etc.). Expliquez à vos visiteurs de ne pas se coucher ou s’assoir sur les lits et de ne pas mettre les pieds sur le matériel hospitalier pour votre propre sécurité (et/ou celle de votre enfant en maternité). Les visiteurs, afin de limiter la diffusion des microbes ne sont pas autorisés à venir avec leurs enfants de moins de 15 ans. 70 Devoirs et obligations du patient L’ensemble de la structure hospitalière (ses personnels, ses moyens techniques) est à votre disposition pour vous apporter des soins de qualité. Vous vous devez de la respecter, comme vous vous devez de : respecter l’entourage et ne pas provoquer des nuisances en particulier sonores avec les radios ou la télévision ou par le bruit de vos visiteurs qui doivent donc être limités en nombre (deux par chambre). respecter, ainsi que votre entourage et toute personne qui vient vous rendre visite les consignes spécifiques de sécurité d’incendie et d’hygiène rappelées dans tous les services du CHU. Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr DEVOIRS ET OBLIGATIONS DU PATIENT respecter les principes de le malade (et non par un parent, un proche ou la personne de confiance). laïcité La laïcité en France est un principe qui distingue le pouvoir politique des organisations religieuses. C’est un principe constitutionnel, fondateur de la République, auquel la population adhère et dont la défense est primordiale. Le principe de laïcité affirme parallèlement la liberté de conscience et ne place aucune opinion au-dessus des autres (religion, athéisme, agnostisme ou libre-pensée), construisant l’égalité républicaine. La République veille à empêcher l’exercice des religions au sein du pouvoir politique ou administratif. Les institutions publiques – dont fait partie le CHU – sont dévolues à tous, par-delà les différences. Les usagers ont le droit d’exprimer leurs convictions religieuses par leur tenue ou symbole à condition de ne pas troubler l’ordre public ni l’organisation des soins. Le malade doit accepter la tenue vestimentaire imposée compte tenu des soins qui lui sont donnés. Selon la circulaire N°DHOS.G/2005/57 du 2 février 2005 le malade peut, en dehors des cas d’urgence, choisir librement son praticien, son établissement et éventuellement son service. Toutefois, ce libre choix doit être exercé par Si vous venez en urgence ou pour une hospitalisation ou un accouchement, vous pourrez être pris en charge par des professionnels hommes ou femmes selon l’organisation du service ce jourlà. En outre, le libre choix exercé par le malade ne doit pas perturber la dispensation des soins, compromettre les exigences sanitaires, voire créer des désordres persistants. Dans ce dernier cas, le Directeur prend, avec l’accord du médecin responsable de service, toutes les mesures appropriées pouvant aller éventuellement jusqu’à prononcer la sortie de l’intéressé pour motifs disciplinaires (art R 1112-49 du Code de la Santé publique). Le Conseil d’État, dans une ordonnance en référé en date du 16 août 2002, a jugé que les médecins ne portent pas une atteinte grave et manifestement illégale à la liberté fondamentale que constitue le consentement à un traitement médical donné par un patient majeur, lorsqu’il se trouve en état de l’exprimer « lorsque après avoir tout mis en œuvre pour convaincre un patient d’accepter les soins indispensables, ils accomplissent dans le but de tenter de le sauver, un acte indispensable à sa survie et proportionné à son état ». Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr 71 DEVOIRS ET OBLIGATIONS DU PATIENT De même, l’article L 1111-4 du Code de la Santé publique indique que « le consentement du mineur ou du majeur sous tutelle doit être systématiquement recherché s’il est apte à exprimer sa volonté et à participer à la décision. Dans le cas où le refus d’un traitement par la personne titulaire de l’autorité parentale ou par le tuteur risque d’entraîner des conséquences graves pour la santé du mineur ou du majeur sous tutelle, le médecin délivre les soins indispensables ». Enfin, ce libre choix du malade ne permet pas que la personne prise en charge puisse s’opposer à ce qu’un membre de l’équipe de soins procède à un acte de diagnostic ou de soins pour des motifs tirés de la religion connue ou supposée de ce dernier. Les usagers accueillis à temps complet dans notre établissement ont droit au respect de leurs croyances et de participer à l’exercice de leur culte, sous réserve des contraintes découlant des nécessités du bon fonctionnement du service. Ils reçoivent, sur demande de leur part adressée à l’administration de l’établissement, la visite du ministre du culte de leur choix. A l’inverse, les soignants se doivent d’observer une neutralité religieuse en ne portant aucun signe religieux. Dans le cas contraire, vous pouvez faire une réclamation à la Direction Qualité et / ou à la direction du site. respecter les locaux et les personnes L’ensemble de la structure hospitalière (ses personnels, ses moyens techniques) est à votre disposition pour vous apporter des soins de qualité. Vous devez respecter l’intégrité et la propreté des locaux et le matériel : toute dégradation pourra vous être facturée et faire l’objet de poursuites. Vous vous devez aussi de respecter le personnel qui vous prend en charge. Les couloirs ne sont pas des aires de jeu ni des trottoirs (ne les salissez pas avec des produits alimentaires, des crachats, vos chaussures, etc.). Laissez les toilettes propres. L’expression des convictions religieuses des usagers ne doit pas porter atteinte à la tranquillité des autres personnes hospitalisées et de leurs proches et au fonctionnement régulier du service (Circulaire N°DHOS.G/2005/57 du 2 février 2005). 72 Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr PC sécurité du CHU Sécurité incendie à l’hôpital : l'affaire de tous Les incidents sont heureusement rares mais il est impératif de respecter les consignes affichées au sein des unités d’hospitalisation. Pour éviter tout problème il vous est demandé notamment de : • ne pas fumer • ne pas apporter de bouteilles contenant des liquides inflammables, des cartouches de gaz, des appareils de chauffage électrique. Sécurité, malveillance Votre sécurité est confiée à une équipe de surveillance composée d’agents du CHU, joignables en permanence par l’intermédiaire du PC de sécurité. En cas de problème, prévenez rapidement le cadre de santé de votre unité d’hospitalisation. En 2014 cette équipe de sécurité a été renforcée par une équipe dédiée la nuit aux urgences. Nous vous rappelons que le CHU décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol de vos objets de valeurs, prothèse et effets personnels. Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr 73 DEVOIRS ET OBLIGATIONS DU PATIENT Circulation et stationnement Les règles du Code de la route sont applicables sur les voies de circulation des différents établissements du CHU. Votre vitesse doit être réduite et ne pas excéder 25 km/h. Vous devez respecter les panneaux de signalisation routière. Garez votre voiture dans les parkings : • au sein de l’hôpital, il est important que les ambulances et les véhicules de secours circulent sans entrave; • tout véhicule stationnant hors des espaces de stationnement pourra être verbalisé ou enlevé par la fourrière; • comme dans tout parking public, ne laissez aucun objet apparent 74 dans votre voiture, le CHU ne peut être responsable d’un vol dans votre véhicule ou de n’importe quelle dégradation. Votre véhicule est en stationnement sur une place handicapée sans autorisation. Veuillez à l’avenir à respecter la réglementation. Votre immatriculation a été relevée : en cas de récidive, votre véhicule sera mis en fourrière immédiatement. Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr NUMÉROS UTILES Pour plus d’information, accédez à notre site Internet : www.chu-clermontferrand.fr SAMU-SMUR pour tout avis en urgence, faire le 15 CHU Gabriel-Montpied Urgences : Secrétariats médicaux : médecine, chirurgie, psychiatrie : 04 73 751 550 / 04 73 751 549 Urgences Médico Chirurgicales : 04 73 751 940 Urgences Ambulatoires : 04 73 751 941 Urgences Psychiatriques et psycho trauma ; Poste de soins : 04 73 754 780 Hospitalisation de courte durée (UHCD) : Secrétariat : 04 73 751 556 Poste de soins : 04 73 751 942 Médecine Post Urgence et Thérapeutique : Secrétariat : 04 73 754 549 Poste de soins : 04 73 751 494 Unité Post-urgences 04 73 754 469 Biologie Centre de Prélèvements 04 73 754 890 Cardiologie et maladies vasculaires Consultation Cardio. 04 73 751 410 04 73 751 455 Cardiologie A Hospit. 04 73 751 412 Cardiologie B1 Hospit. 04 73 751 414 Cardiologie B2 Hospit. 04 73 750 023 Cardio. Unité soins intensifs04 73 752 307 Cardio. Hôpital de semaine 04 73 751 457 Chirurgie cardiaque Hospitalisation 04 73 751 547 Réanimation 04 73 751 571 Consultation chirurgie 04 73 751 577 Consultation médecine 04 73 751 576 Centre d’évaluation et de traitement de la douleur Secrétariat 04 73 17 84 30 Centre de dialyse Secrétariat 04 73 752 361 Unités de dialyse 04 73 752 364/366/368 Chirurgie générale à orientation thoracique Service transféré au Centre Jean-Perrin Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr 75 NUMÉROS UTILES Chirurgie générale à compétence thoracique et vasculaire Consultation 04 73 751 525 Hospitalisation A 04 73 751 520 Hospitalisation B 04 73 751 520 Electro-encéphalographie Explorations fonctionnelles du système nerveux - Centre du sommeil Consultation 04 73 751 666 Endocrinologie et maladies métaboliques Consultation 04 73 751 533 Hospitalisation 04 73 751 529 Exploration fonctionnelle en nutrition (LNH) 04 73 608 250 Maladies infectieuses et maladies tropicales Consultation 04 73 754 931 Hospitalisation 04 73 754 932 Conseil aux voyageurs 04 73 750 070 Médecine du sport et explorations fonctionnelles Consultation 04 73 751 660 Médecine interne Consultation 04 73 751 435 Hospitalisation 04 73 751 442 Médecine légale Secrétariat 04 73 754 900/901 Médecine physique et réadaptation Hospitalisation de jour 04 73 750 984 Consultation 04 73 750 900 COMETE 04 73 750 927 Nephrologie, réanimation médicale, hémodialyse Consultation et hospit. 04 73 751 425 Hémodialyse 04 73 752 360 Neurochirurgie A et B Consult./Hospit. 04 73 752 160/161 Hospit. Neurochir A 04 73 752 186/165 Hospit. Neurochir B 0 4 73 752 176/173 76 Neurologie Consultation 04 73 752 200 Hospit. complète 04 73 751 600 Hospit. de semaine et secrétariat UNV 04 73 752 201 Infirmière coordinatrice de la chirurgie des mouvements anormaux 04 73 751 599 Consultation mémoire CMRR (Centre Mémoire Ressources et Recherches) 04 73 751 151 Neuroréanimation 04 73 751 648 Nutrition clinique Consultation (6e étage) 04 73 754 937 Hospitalisation (2e étage)04 73 754 937 Ophtalmologie Consultation 04 73 751 478 Hospitalisation 04 73 751 405 Oto-rhino laryngologie (ORL) et chirurgie cervico-faciale Consultation 04 73 751 685 Hospitalisation 04 73 751 683 Ortopédie, Traumatologie, Chirurgie plastique et reconstructive Consultation 04 73 751 535 Hospitalisation 04 73 754 583 Pharmacie Rétrocessions 04 73 751 768 Pneumologie Consultation 04 73 751 653 Hospit. complète 04 73 751 639 Hospit. de jour et de semaine04 73 751 654 Psychiatrie Psychiatrie de l’adulte A et psychologie médicale 04 73 752 080 PASS’AJE (Prévention accueil de la souffrance spécifique de l’adulte jeune) 04 73 752 114 RAVEL (1er étage) : Psychiatrie générale 04 73 752 114 Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr NUMÉROS UTILES RAMEAU (2 étage) : Psychiatrie générale orientation sujet âgé 04 73 752 119 BERLIOZ (2e étage) : Psychiatrie générale orientation troubles psychotiques 04 73 752 119 2 CATTP (rdc) : 2 Centres d’accueil thérapeutique à temps partiel 04 73 752 112 HÔPITAL DE JOUR : Psychiatrie générale orientation troubles psychotiques 04 73 752 125 CMRR – Psycho oncologie de liaison Consultations Gilles de la Tourette 04 73 754 878 Consultations psychiatriques de secteur 04 73 752 112 Psychiatrie de liaison – Psycho oncologie de liaison 04 73 754 576 e Psychiatrie B 04 73 752 126 PARIOU (1er étage) : troubles bipolaires, Centre Expert Dépression Résistante 04 73 752 198 GERGOVIE (1er étage) : Psychiatrie générale, orientation conduites addictives et troubles des conduites alimentaires 04 73 752 198 GRAVENOIRE (2e étage) : addictologie 04 73 752 199 DOMES (2e étage) : Psychiatrie générale orientation troubles psychotiques 04 73 752 199 HÔPITAL DE JOUR (rdc) : Psychiatrie générale orientation troubles psychotiques, Centre Expert Schizophrénie 04 73 752 125 SATIS (rdc) : Consultations conduites addictives 04 73 752 125 PARAD (sous-sol) : Orientation et formation en addictologie 04 73 752 072 CMP COURNON 04 73 69 35 00 Psychiatrie de l’enfant et de l’adolescent 04 73 752 140 Soins Jeunes enfants : CATTP Consultations 04 73 752 145 Soins Enfants : HJ - consultations 04 73 752 140 Soins Adolescents : HC - HJ - consultations 04 73 752 140 CMP ISSOIRE 04 73 55 01 36 Maison des Adolescents 04 73 16 00 00 Centre ressource autisme : adultes 04 73 754 993 enfants 04 73 751 948 Radiologie et imagerie médicale RDV Radiologie Ostéoarticulaire et thoracique 04 73 751 725 RDV Scanner Ostéoarticulaire et thoracique 04 73 754 564 RDV Scanner Vasculaire et Viscéral 04 73 751 732 RDV Radiologie interventionnelle 04 73 751 749 RDV Radiologie vasculaire et viscéral 04 73 751 749 RDV Scanner Neuroradiologie 04 73 751 747 RDV Echographie 04 73 751 713 RDV I.R.M. 04 73 751 720 Réanimation médico-chirurgicale Secrétariat 04 73 751 580 Rhumatologie Consultation - Ostéodensitométrie 04 73 751 488 Hôpital de jour 04 73 754 475 Hospit. complète 04 73 751 483 Service social du CHU 04 73 751 840 Urologie Consultation 04 73 751 495 Hospitalisation 04 73 751 496 Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr 77 NUMÉROS UTILES CHU Estaing Urgences pédiatriques - Unité d’hospitalisation de courte durée (UHCD) Poste d’accueil 04 73 750 050 Secrétariat 04 73 755 290 Urgences en obstétrique 24h/24 Poste d’accueil 04 73 750 167 Urgences en gynécologie du lundi au vendredi Poste d’accueil 04 73 750 155 Urgences en gynécologie nuits, week-ends et jours fériés Poste d’accueil 04 73 750 167 Biologie Centre de prélèvements 04 73 751 885 Chirurgie maxillo-faciale, stomatologie, Chirurgie Plastique de la face Secrétariat Chefferie de service 04 73 750 476 Anesthésie Réa - Réanimation adultes et soins continus Secrétariat 04 73 750 501 Hospitalisation 04 73 750 501/04 73 755 241 Hospit. Réanimation adulte 04 73 755 245 Hospit. unité soins continus 04 73 755 243 Consultation 04 73 750 101 Hospitalisation 04 73 750 096 Bureau Infirmier 04 73 750 097 Dermatologie Hospitalisation 04 73 750 550/551 Consultation 04 73 750 445 Infirmière de Consultation 04 73 750 447 Bureau Infirmier 04 73 750 560 Bureau Infirmier Hôpital. de Jour 04 73 755 202 78 Chirurgie ambulatoire et Endoscopie Secrétariat 04 73 755 311 Bureau Infirmier 04 73 755 315 Digestif et hepatobiliaire Médecine digestive et hépatobiliaire Hospitalisation 04 73 750 523 Chirurgie A Hospit. 04 73 750 532 Chirurgie B Hospit. 04 73 750 494 Consultations digestive et hépatobiliaire Secrétariat RV 04 73 750 504 Unité d’oncologie digestive et Unité Bilan Secrétariat 04 73 750 508 Endoscopie digestive 04 73 750 491 Gynécologique, Obstétrique et reproduction humaine Activités de consultations externes Consultations Obstétrique, Gynécologie Secrétariat 04 73 750 155 Orthogénie 04 73 750 162 Explorations Fonctionnelles Urodynamiques 04 73 750 162 Pôle régional des violences sexuelles et maltraitance 04 73 750 153 - 0 800 622 648 Réseau de santé périnatal 04 73 750 570 Consult. diagnostic anténatal 04 73 750 156 Assistance Médicale à la Procréation - FIV 04 73 750 125/04 73 755 010 Biologie du développement et de la Reproduction et AMP Rendez-vous 04 73 750 230 / 04 73 750 231 Obstétrique Urgences obstétricales 04 73 750 167 Maternité A 04 73 750 136/55 021 Maternité B 04 73 750 171 Maternité C 04 73 750 121 Hospitalisation Grossesse 04 73 750 174 Secrétariat médical 04 73 751 136/50 099 Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr NUMÉROS UTILES Gynécologie Gynécologie A : hospit. complète 04 73 750 123 Gynécologie B : Hospit. jour et Orthogénie 04 73 750 124 Secrétariat médical hospitalisation 04 73 752 228/229 Secrétariat médical 04 73 755 311/312 Hématologie Secrétariat Hôpital de jour 04 73 750 066 Bureau Infirmier Hôpital de jour 04 73 750 787 Hématologie clinique adulte Secrétariat Hospit. 04 73 750 080 Consultation 04 73 750 065 Médecine interne RV Consultation 04 73 750 065 Secrétariat 04 73 750 085/50 086 Bureau Infirmier 04 73 750 088 Bureau Infirmier Hôpital de jour 04 73 755 202 Pédiatrie Urgences pédiatriques - Unité d’Hospitalisation de Courte Durée (UHCD) Poste d’accueil 04 73 750 050 Secrétariat 04 73 755 290 Pédiatrie Générale Multidisciplinaire Secrétariat 04 73 750 018 Hospitalisation 04 73 750 022 Hôpital de jour 04 73 750 287 Secrétariat - Hôpital de jour 04 73 750 027 Consultation 04 73 750 000/280 Chirurgie infantile Secrétariat 04 73 750 293 Hospitalisation 04 73 755 183/184 Consultation 04 73 750 280 Centre Régional de Cancérologie et de Thérapie Cellulaire Pédiatrique (CRTCP) Secrétariat 04 73 750 009 Hospitalisation 04 73 750 007/04 73 755 072 Hôpital de jour 04 73 750 055 Aphérèse 04 73 750 057 Consultation 04 73 750 000/280 Centre de Biothérapie d’Auvergne Secrétariat 04 73 750 144 Réception / Distribution 04 73 750 060 Réanimation néonatale et pédiatrique Secrétariat 04 73 750 611 Hospitalisation 04 73 750 601/602 Génétique médicale Secrétariat 04 73 750 654 Rendez-vous 04 73 750 653 Service de Néonatologie Secrétariat 04 73 750 035 Hospit.Néonatologie 04 73 750 040 Hospit.Unité Kangourou 04 73 750 212 Unité d’Hospitalisation soins Intensifs de Néonatologie 04 73 750 039 Consultation 04 73 750 000/280 Centre de Ressources et de Compétences de la Mucoviscidose : Rendez-vous 04 73 750 029 Service scolaire 04 73 750 631 Pharmacie Rétrocessions 04 73 755 340/341 Psychiatrie de l’enfant Troubles du développement du langage et des apprentissages 04 73 751 950 Radiologie et imagerie médicale Rendez-vous adultes 04 73 750 235 Rendez-vous enfants 04 73 750 236 Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr 79 NUMÉROS UTILES CHU Hôpital Nord Médecine Physique et Réadaptation (MPR) Hôpital de jour 04 73 750 984 COMETE 04 73 750 927 Établissements Hébergeant des Personnes Agées Dépendantes (EHPAD) 04 73 750 858 Unité de Soin Longue Durée (USLD) 04 73 750 858 Soin de Suite et de réadaptation (SSR) 04 73 750 835 Unité de Soins Palliatifs (USP) 04 73 750 960 Dans le cadre de la Communauté Hospitalière de Territoire • un gérontopôle s'est organisé entre le CHU Hôpital Nord à Cébazat, le CH Guy Thomas à Riom. CH Guy Thomas à Riom Consultations mémoire (CEGERM) 04 73 67 86 51 Court Séjour Gériatrique (CSG) CSG A - CSG B - CSG C 04 73 67 86 32 Etablissements Hébergeant des Personnes Agées Dépendantes (EHPAD) : Les Pasteurs et les Jardins04 73 67 80 44 • d'autre part, une hospitalisation conventionnelle au CH Clémentel à Enval CH Clémentel à Enval Soin de Suite et de réadaptation polyvalent (SSR) 04 73 33 75 80 Directions de site et directions fonctionnelles du CHU Direction générale 04 73 751 068 / 04 73 751 033 Direction des soins 04 73 751 274 Direction de la Qualité, Gestion des risques, Droits des usagers 04 73 754 703 Direction CHU Gabriel-Montpied 04 73 751 066 / 04 73 754 569 Direction CHU Estaing 04 73 751 061 Direction CHU Hôpital Nord 04 73 750 930 Direction CH Guy-Thomas de Riom 04 73 67 80 22 Direction CH Étienne-Clémentel d’Enval 04 73 33 75 55 80 Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr 5852535 • L’IMPRIMEUR.COM • 63200 Mozac • Imprim’vert 58 rue montalembert 63003 Clermont-Ferrand cedex 1 Tél. 04 73 750 750 www.chu-clermontferrand.fr é d i t i o n 2 0 1 4