L’industrie pharmaceutique et les médias sociaux par Elisabeth Mozel-Jury, directrice, NATIONAL Toronto Les médias sociaux se sont bien intégrés aux plans de marketing et aux plans d’entreprise dans maintes industries. Pourtant, l’industrie pharmaceutique a traîné de la patte, indisposée par des barrières, réelles ou pas, posées par le contexte d’une industrie reconnue pour ses exigences strictes. Toutefois, étant donné que 70 % des Canadiens ayant accès à Internet consultent ou discutent d’information sur la santé sur le Web, il est grand temps d’arrêter de faire l’autruche. En réalité, même si votre société ne donne pas d’information sur vos marques, le grand public le fait probablement. Les patients partagent les détails de leurs traitements, de leurs symptômes et de leurs progrès sur Internet. Un monitorage assidu permet aux spécialistes du marketing de comprendre les craintes des patients en plus d’avoir une bonne idée de la quantité de renseignements erronés qui circulent sur Internet. Tout ceci contribue au développement d’une stratégie de marketing détaillée et complète, valable en ligne comme hors ligne. Lorsqu’on a une bonne idée du monde numérique, il faut se questionner sur sa manière d’inscrire les médias sociaux de manière proactive dans ses plans. Récemment, le Conseil consultatif de publicité pharmaceutique et les Normes canadiennes de la publicité ont ouvert la voie à ceux qui souhaitent s’engager en ligne. Fondamentalement, ils croient qu’il est possible de créer des sites ou des pages Web permettant d’utiliser du contenu généré par les utilisateurs tant que l’on garde en tête que toute activité pharmaceutique ayant lieu sur le Web est considérée comme de la publicité. Au-delà de s’assurer qu’une campagne axée sur un produit ou une maladie en particulier respecte les exigences de Santé Canada, il faut vérifier que le monitorage de toute initiative se fait fréquemment, afin d’avoir la certitude que tout contenu généré par les utilisateurs (qu’il s’agisse de commentaires, de matériel audiovisuel ou de messages apparaissant sur un forum) ne compromette pas la conformité du site Web. En tant que propriétaire du site ou de la page, l’organisme est tenu responsable en tout temps de son contenu, même lorsqu’il n’est pas l’œuvre d’un de ses membres, et se doit de supprimer tout contenu jugé en infraction. Pour s’assurer de sa conformité, on peut notamment mettre en place des avertissements ou des outils permettant d’approuver au préalable le contenu généré par les utilisateurs avant qu’il apparaisse sur le site. Notre conseil aux sociétés pharmaceutiques? Allez de l’avant avec les médias sociaux, mais assurez-vous de respecter les exigences du milieu tout en tentant d’atteindre votre public efficacement.