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Le CHU de Bordeaux premier lieu de soins en Aquitaine EHPAD Lormont Groupe hospitalier Pellegrin Livret d’accueil Hôpital Saint-André Centre Jean Abadie Hôpital Xavier Arnozan Direction générale Votre séjour à l’hôpital Hôpital Haut-Lévêque www.chu-bordeaux.fr avril 2012 05 56 79 56 79 Pour contacter les patients hospitalisés au CHU de Bordeaux : 05 24 57 56 77 Prix d’un appel local Groupe hospitalier Pellegrin Groupe hospitalier Sud Groupe hospitalier Saint-André Direction Générale du CHU de Bordeaux Place Amélie Raba-Léon 33076 BORDEAUX CEDEX Hôpital Haut-Lévêque Avenue de Magellan 33604 PESSAC CEDEX Hôpital Saint-André 1, rue Jean Burguet 33075 BORDEAUX CEDEX 12, rue Dubernat 33404 TALENCE CEDEX Hôpital Xavier Arnozan Avenue du Haut-Lévêque 33604 PESSAC CEDEX Centre Jean Abadie 89, rue des Sablières 33000 BORDEAUX Établissement d’Hébergement pour les Personnes Agées Dépendantes (EHPAD) Rue Pierre Mendès France 33310 LORMONT CHU0100 édito sommaire Vous venez d’être hospitalisé(e) au Centre Hospitalier Universitaire (CHU) de Bordeaux. Ce moment est souvent générateur d’interrogations et d’angoisses ; sachez que tous les professionnels de santé sont mobilisés autour de vous, à votre disposition pour que ce moment important dans votre vie soit une étape réussie. le CHU p. 1 à 4 Engagé dans un processus permanent d’amélioration de la qualité de toutes ses prestations, le CHU de Bordeaux continue d’affirmer sa place au service de tous, en s’inscrivant dans une ambition à triple dimension d’être un CHU « humain, performant et innovant ». votre arrivée p. 5 à 8 Un questionnaire est mis à votre disposition, à compléter à l’issue de votre séjour. Votre opinion est précieuse pour améliorer la qualité des prestations que nous vous proposons. N’hésitez donc pas à prendre quelques instants pour répondre à ces questions. votre séjour p. 9 à 12 votre sortie au quotidien p. 13 et 14 Le CHU de Bordeaux vous remercie de la confiance que vous lui accordez et vous souhaite le meilleur séjour possible. Philippe VIGOUROUX Directeur général présentation les 21 pôles le CHU en quelques chiffres les formalités d’admission les frais d’hospitalisation les dépôts de biens et valeurs / règlement intérieur le personnel qui vous entoure la charte de confidentialité le service social repas / sécurité incendie l’accueil de vos proches téléphone, télévision… services à votre disposition comment se rendre dans nos hôpitaux vos droits CHU de Bordeaux > Livret d’accueil p. 1-2 p. 3 p. 4 p. 5-6 p. 7 p. 8 p. 9-10 p. 11 p. 12 p. 15 à 21 p. 15 p. 16 p. 17-18 p. 19 à 21 p. 22 p. 23 à 28 le CHU premier lieu de soins Le CHU de Bordeaux compte trois établissements de soins principaux : le groupe hospitalier Saint-André, le groupe hospitalier Pellegrin et le groupe hospitalier Sud. La direction générale du CHU est située à Talence, à proximité du domaine universitaire. en Aquitaine EHPAD Lormont Le groupe hospitalier Saint-André Héritier de l’hôpital fondé en 1390 par le chanoine Vital Carles, il est le plus ancien des sites du CHU. Aujourd’hui, il est doté de 455 lits et regroupe différentes disciplines : médecine et médecine spécialisée (pathologies tropicales, Santé Voyages...), dermatologie, oncologie, soins palliatifs, hépato-gastro-entérologie… Situé au cœur de Bordeaux, Saint-André, en sa qualité d’hôpital de proximité, propose un service d’urgences médicales, des unités de soins rénovées, l’implantation d’un plateau technique de pointe mais aussi un service de soins spécifique s’adressant aux plus démunis (PASS – Permanence d’Accès aux Soins de Santé). Le Centre Jean Abadie, spécialisé dans la prise en charge de l’enfant et de l’adolescent (dépressions, troubles des conduites alimentaires, tentatives de suicide…) est également rattaché au groupe hospitalier Saint-André. Le groupe hospitalier Pellegrin Fondé au 19e siècle, le groupe hospitalier Pellegrin est le plus important des sites du CHU de Bordeaux. Comptant parmi les plus vastes structures hospitalières de France, il regroupe un ensemble alliant tradition et modernité à l’image, entre autres, du Tripode (1978), de l’hôpital des Enfants (1992) 1 CHU de Bordeaux > Livret d’accueil et du Centre François-Xavier Michelet (2007). Doté de près de 1500 lits, il constitue un centre de soins aux compétences multiples et équipements très performants, permettant la prise en charge et le traitement des pathologies les plus diverses. Parmi les principales activités : la chirurgie, la maternité, la gynécologie, la pédiatrie, les urgences (enfants et adultes), le pôle neurosciences, l’orthopédie-traumatologie, la néphrodialyse, l’ophtalmologie... Il est le siège du SAMU-SMUR. Le groupe hospitalier Sud C’est le plus récent des trois sites hospitaliers du CHU de Bordeaux. Avec plus de 1300 lits répartis sur 100 hectares, il dispose de trois implantations géographiques dans la communauté urbaine : l’hôpital Xavier Arnozan et l’hôpital Haut-Lévêque situés à Pessac et l’EHPAD, Etablissement d’Hébergement pour les Personnes Agées Dépendantes, basé à Lormont. Ce groupe hospitalier a su construire de véritables pôles de référence comme la cardiologie, l’hépato-gastro-entérologie, l’endocrinologie, les maladies nutritionnelles, la diabétologie, les maladies respiratoires, l’hématologie, la médecine nucléaire, la radiothérapie… L’INSERM, le CNRS et la Plateforme Technologique d’Innovation Biomédicale (PTIB), implantés sur ce site, forment un pôle dédié à la recherche et à l’enseignement. Groupe hospitalier Pellegrin Hôpital Saint-André Centre Jean Abadie Hôpital Xavier Arnozan Direction générale Hôpital Haut-Lévêque Les missions Le CHU est un hôpital au sein duquel sont prises en charge les pathologies les plus complexes. S’il délivre essentiellement des soins curatifs, il permet d’établir également le diagnostic précoce de certaines maladies grâce notamment à sa haute technologie. L’éducation sanitaire du malade et de sa famille fait partie intégrante des soins que l’hôpital prodigue. En étroit partenariat avec l’université Bordeaux Segalen, le CHU est un lieu d’enseignement pour les étudiants. Il mène dans cette optique des activités cliniques hautement spécialisées. La recherche effectuée à l’hôpital est essentiellement une recherche clinique. Elle est complémentaire à la recherche fondamentale et contribue à l’amélioration permanente de la qualité des soins. D’autre part, le CHU de Bordeaux développe un travail en réseau avec les autres établissements sanitaires de la région. Un service public Le CHU est un établissement public de santé avec à sa tête un directeur général et un conseil d’administration présidé par le maire de Bordeaux. Le CHU est placé sous la tutelle de l’Agence régionale de santé qui représente le ministère chargé de la santé, de la famille et des personnes handicapées. Siègent au conseil d’administration des représentants : • d es villes de Bordeaux, Pessac, Mérignac • de la commission des soins infirmiers, de et Lormont, rééducation et médico-techniques, • du Conseil Général de la Gironde, • des personnels non médicaux, • du Conseil Régional d’Aquitaine, • des usagers, • d e la commission médicale ainsi que le président de l’université Bordeaux Segalen et des personnalités d’établissement (C.M.E.), qualifiées. CHU de Bordeaux > Livret d’accueil 2 les 21 pôles L’organisation du CHU de Bordeaux se décline en 21 pôles d’activités cliniques et médico-techniques. le CHU en quelques chiffres Groupe hospitalier Pellegrin Pôle neurosciences cliniques Pôle chirurgie Pôle des spécialités chirurgicales Pôle gynécologie-obstétrique et reproduction Pôle pédiatrie Pôle urgences adultes, SAMU - SMUR Pôle médecine Pôle médico-judiciaire 3 256 lits & places Groupe hospitalier Saint-André Pôle médecine urgences Pôle d’oncologie-radiothérapie, de dermatologie et de soins palliatifs Pôle aquitain de l’adolescent Activité moyenne du CHU sur une année : 123 555 entrées Groupe hospitalier Sud 117 200 passages aux urgences Pôle cardio-thoracique Pôle médecine Pôle hépato-gastro-entérologie, diabétologie, nutrition et endocrinologie Pôle gérontologie clinique Pôles transversaux Pôle biologie et pathologie Pôle anesthésie-réanimation Pôle santé publique Pôle produits de santé Pôle imagerie médicale Pôle odontologie et santé buccale 3 CHU de Bordeaux > Livret d’accueil 5 050 naissances 415 greffes 1 970 médecins 3 415 infirmiers, infirmiers spécialisés et puéricultrices 2 600 aides-soignants 500 auxiliaires de puériculture 1 475 personnels techniques et ouvriers 730 personnels médicotechniques 1 180 personnels administratifs 483 500 consultations 13 500 employés CHU de Bordeaux > Livret d’accueil 4 votre arrivée Les formalités L’accomplissement des formalités administratives peut vous paraître compliqué. Mais, il est important de réaliser correctement un dossier d’admission afin de vous permettre de bénéficier d’une prise en charge directe des frais de séjour grâce au tiers-payant. Pour cela, pensez à vous munir des documents justifiant de votre identité et de votre couverture sociale. Ils vous seront demandés au service des admissions. Ce service vous apportera toute l’aide dont vous aurez besoin. Admission d’un patient étranger Vous devez présenter votre passeport. Les détenteurs de la carte européenne doivent régler le montant du forfait journalier le jour de la sortie et éventuellement, le ticket modérateur et/ou le supplément chambre particulière. Les étrangers hors de l’Union Européenne et les ressortissants sans formulaire sont redevables en totalité des frais de séjour. Une avance doit être versée après évaluation des soins qui vous seront prodigués avant, ou au plus tard, le jour de l’admission ; le solde devra être réglé le jour de la sortie. Admission d’un patient mineur Sauf en cas d’urgence, l’admission d’un mineur peut être demandée par son père, sa mère ou tout détenteur de l’autorité parentale sur l’enfant ou encore par l’autorité 5 CHU de Bordeaux > Livret d’accueil judiciaire. Le dossier d’admission d’un mineur doit comporter l’indication de la ou des personnes exerçant l’autorité parentale et le droit de garde. Attention : sauf exception, l’admission d’un mineur ne vaut pas autorisation d’opérer. Admission dans le cadre de l’activité libérale d’un médecin Certains médecins sont autorisés à exercer à titre libéral au sein de l’hôpital, en dehors de leur activité de service public, dans des conditions strictement réglementées. Si vous souhaitez être soigné dans ce cadre-là, vous devez le préciser au médecin lors d’une consultation préalable. À cette occasion, le médecin doit vous informer sur le montant des honoraires qui vous seront demandés et vous fera signer votre engagement. Si vous bénéficiez d’une mutuelle, consultez-la pour connaître votre niveau de remboursement. Documents nécessaires Votre carte d’identité, votre passeport ou livret de famille. Votre carte d’assuré social (carte Vitale et attestation ou attestation CMU ou décision d’aide médicale d’Etat) en cours de validité. Des bornes de mise à jour de votre carte Vitale sont à votre disposition dans les halls d’accueil sur chaque site. Votre carte de mutuelle ou d’assurance privée ou attestation de CMU complémentaire. et éventuellement : Le volet de la déclaration d’accident de travail. Le carnet de soins gratuits ACVG (Anciens Combattants Victimes de Guerre). La notification de l’allocation d’éducation spéciale. Nous avons simplifié certaines procédures, diminuant ainsi votre temps d’attente au guichet Si vous possédez un « passeport admission » délivré par l’hôpital, présentez-le au guichet des admissions : il vous permettra d’obtenir rapidement un dossier d’admission. Les admissions préalables peuvent être réalisées lorsque votre hospitalisation est programmée après une consultation ou prévue après un séjour hospitalier. Vous pouvez préparer votre dossier administratif dès la date de l’hospitalisation fixée, en vous rendant au guichet des admissions. Munissez-vous des documents nécessaires et de la convocation qui vous a été remise à la suite d’une consultation ou lors de votre précédente hospitalisation. Le jour de votre hospitalisation, vous n’aurez plus qu’à retirer votre dossier au guichet des admissions avant de rejoindre l’unité où vous êtes attendu(e) ou à vous rendre directement dans l’unité, suivant l’organisation des services. Dans le cas d’une hospitalisation en urgence, vous êtes invité(e) à vous présenter ou à demander à un de vos proches de se déplacer au bureau des admissions dès son ouverture afin de régulariser votre dossier. Bien identifié, bien soigné 1 erreur d’identité = 1 risque médical Pour votre sécurité merci de présenter : votre carte d’identité ou passeport + votre carte Vitale + votre carte de mutuelle et de vérifier l’exactitude des informations enregistrées. + 1 carte Vitale = 1 dossier médical 1 pièce d’identité Lorsque vous êtes hospitalisé, un bracelet d’identification vous est remis. Vérifiez l’exactitude des informations vous concernant et portez-le. Cela permet au personnel hospitalier de vous identifier correctement et de vous prodiguer le bon soin. CHU de Bordeaux > Livret d’accueil 6 votre arrivée Les frais d’hospitalisation Les séjours à l’hôpital sont payants. Notre organisation permet d’adresser directement la facture à votre caisse d’assurance maladie et, de manière générale, à votre mutuelle ou à la C.M.U. complémentaire. Toutefois, si vous êtes assuré social et si vous n’avez pas de mutuelle (ou si votre mutuelle ne couvre pas tous les risques), une partie des frais d’hospitalisation reste à votre charge. Si vous n’êtes pas assuré social, vous êtes redevable de la totalité des frais. Un acompte correspondant au temps d’hospitalisation vous sera demandé dès l’entrée, à moins que vous ne soyez pris en charge par un organisme d’assurance ou d’assistance. Les frais d’hospitalisation comprennent : Les frais de séjour (tarification journalière) pris en charge de la façon suivante : Si vous êtes assuré social, soit les frais de séjour sont pris en charge à 80 %. Les 20 % restant (ticket modérateur) sont à votre charge ou à celle de votre mutuelle pendant les 30 premiers jours. soit les frais de séjour sont pris en charge à 100 %. En effet, il existe des cas d’exonération du ticket modérateur : • en cas de longue maladie, • à compter du 31e jour d’hospitalisation, • par acte médical ou chirurgical supérieur ou égal à 91 euros, • en maternité (durée maximum de 12 jours). 7 CHU de Bordeaux > Livret d’accueil Cas particuliers Une demande de C.M.U. (de base et/ou complémentaire) ou d’aide médicale Etat doit être établie dans les plus brefs délais. Le service social est à votre disposition pour la constitution de votre dossier. Le forfait journalier Vous devez régler le montant du forfait journalier (y compris le jour de sortie), lors de votre départ si votre mutuelle n’en prévoit pas la couverture. Chambre particulière Vous pouvez, si vous le désirez, demander au cadre de santé infirmier une chambre particulière, qui vous sera attribuée en fonction des disponibilités du service. Vous devez, dans ce cas, signer une demande écrite et une majoration forfaitaire du tarif journalier vous sera alors appliquée. Si vous bénéficiez d’une mutuelle, vérifiez que votre contrat couvre bien cette dépense. Cette majoration ne s’applique pas aux hospitalisations d’enfants de moins de seize ans. Les dépôts de biens et de valeurs Le CHU de Bordeaux ne peut pas être responsable en cas de perte ou vol des objets de valeur non déposés. Nous vous conseillons de n’apporter avec vous que des objets de faible valeur et d’éviter de laisser dans votre chambre des biens ou des valeurs qui pourraient être volés ou endommagés : bijoux, cartes bancaires, chéquiers, espèces, clés, téléphone portable… Toutefois, si vous le souhaitez, il est possible de déposer, dès votre arrivée, des biens ou des valeurs. Une note explicative doit vous être remise lors de votre admission ou au cours de votre séjour à l’hôpital. Nous vous conseillons de la lire attentivement pour bien connaître la procédure de dépôt et de retrait. ATTENTION Les samedis, dimanches et jours fériés, vous ne pourrez pas récupérer votre dépôt. • Pour Saint-André, retrait possible du lundi au vendredi de 8h30 à 15h30. • Pour Haut-Lévêque, retrait possible du lundi au vendredi de 8h30 à 15h30. • Pour Pellegrin, retrait possible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, le samedi de 9h30 à 12h30. Le règlement intérieur Comme tous les établissements publics de santé, le Centre Hospitalier Universitaire de Bordeaux se conforme à l’ensemble de la législation et de la réglementation. Dans certains domaines, il dispose cependant d’une certaine autonomie soit pour s’organiser lui-même soit pour adapter les règles générales. Les principales dispositions visant au fonctionnement du CHU de Bordeaux ont ainsi été fixées dans un document unique, le règlement intérieur. Ce document est : • communicable par écrit. Il suffit d’en faire la demande à la direction des affaires juridiques et de la clientèle, 12 rue Dubernat, 33404 Talence Cedex. Cet envoi donnera lieu à facturation. • consultable par internet sur le site du CHU de Bordeaux www.chu-bordeaux.fr Votre arrivée dans le service Linge En cas de besoin, l’hôpital met à votre disposition le linge hôtelier. Toutefois vous devez vous munir de vos effets personnels (pyjama, chemise de nuit, serviettes et trousse de toilette). Interprétariat Un fichier « Interprètes » actualisé par le service social est diffusé auprès des cadres des services et contribue à faciliter la communication dans certaines langues étrangères. Accueil des personnes sourdes Les personnes sourdes qui souhaitent être reçues en consultation spécialisée ou qui sont hospitalisées peuvent bénéficier d’un accueil spécifique. Une équipe pratiquant la langue des signes est à votre disposition. Pour contacter le pôle d’accueil et de consultation des personnes sourdes : Tél. 05 56 79 98 66 Fax 05 56 79 98 67 mél : [email protected] CHU de Bordeaux > Livret d’accueil 8 votre séjour Le personnel qui vous entoure L’équipe médicale Au cours de votre hospitalisation, le suivi médical est assuré par une équipe dont beaucoup de médecins sont aussi enseignants à l’Université Victor Segalen Bordeaux 2. Votre prise en charge relève, plus spécifiquement, d’un membre de l’équipe médicale qui est responsable des soins dispensés. Il vous apportera toutes les informations souhaitées sur l’évolution de votre état de santé. Le médecin doit s’efforcer de soulager les souffrances par des moyens appropriés à l’état du patient et l’assister moralement. Votre famille pourra également solliciter un rendez-vous auprès de ce médecin pour tout complément d’information qu’elle jugera nécessaire. Cet entretien s’inscrira dans les règles du secret médical. Conformément à sa mission universitaire, le CHU est un lieu d’enseignement pour les étudiants. Une visite de l’équipe médicale en présence d’étudiants peut être organisée dans chaque service, après l’accord de principe du patient. 9 CHU de Bordeaux > Livret d’accueil L’équipe de soins Elle coordonne les activités de soins nécessaires à votre rétablissement et à votre confort. Par 24 heures se succèdent 3 équipes pour assurer la continuité des soins. Le directeur des soins, le cadre supérieur de santé et le cadre de santé sont responsables de la qualité et de l’organisation des soins qui vous sont dispensés. Les personnels infirmiers assurent une présence permanente auprès de vous pour dispenser des soins techniques, relationnels, éducatifs et de confort. Ils travaillent en partenariat permanent avec l’équipe médicale. Les aides-soignant(e)s assurent en collaboration avec l’infirmière, les soins d’hygiène et de confort qui vous sont nécessaires. Les agents des services hospitaliers assurent l’entretien de votre chambre et du service. D’autres professionnels peuvent également participer à votre prise en charge pour des soins spécialisés ou vous apporter un soutien particulier : infirmières de dispositifs d’annonce (plan cancer), masseurs-kinésithérapeutes, psychologues, ergothérapeutes, diététiciennes, assistantes sociales, etc. Sage-femme Puéricultrice Médecin, personnel soignant Manipulateur radio Infirmier(ère) Aide-soignant(e) Agent technique Agent logistique Agent d’entretien CHU de Bordeaux > Livret d’accueil Illustrations : Soizic QUERRE Illustrations : Soizic QUERRE Les tenues 10 votre séjour Charte de confidentialité Faire évoluer les comportements et les attitudes pour améliorer la confidentialité et l’intimité du patient. Je suis professionnel de santé Je m’engage à respecter la confidentialité Je ne parle pas d’un patient devant d’autres personnes hors du service (ascenseurs, selfs, couloirs, interphones...). Je ne donne pas d’informations de nature médicale par téléphone avant de m’être assuré de parler à un médecin participant à la prise en charge du patient concerné. Je m’engage à ne pas communiquer d’informations à d’autres personnes (médecin, famille...) si le patient ne le souhaite pas. Je n’appose aucune marque identifiant une pathologie sur un dossier. Je protège les dossiers contre toute indiscrétion y compris lors du transport (brancard, ambulance). J’échange avec le patient et ses proches à l’abri des regards et des oreilles indiscrètes. Je ne divulgue pas la présence d’une personne qui ne le souhaite pas (anonymat). Je m’engage à respecter l’intimité Je veille à maintenir le niveau sonore de mon activité le plus bas possible. J’ai des gestes attentionnés, j’explique les soins que je prodigue. Je tiens compte de la situation particulière de chaque patient. Je respecte les valeurs, les différences culturelles et religieuses des patients et de leurs proches. Je frappe, attends un instant, avant d’entrer dans la chambre d’un patient. Je respecte la pudeur du patient lors des soins, transports, installations... Je ferme les portes des chambres sauf avis contraire du patient. Je demande au voisin de chambre et/ou à la famille de sortir lors des soins d’un patient (dans la mesure du possible). J’informe le patient de la présence des étudiants pendant la visite ou les soins. Je suis un patient ou un proche Moi aussi je peux participer au respect de la confidentialité et de l’intimité Je préviens le service si j’ai des souhaits particuliers en matière de confidentialité ou d’intimité. Je ne cherche pas à savoir ce qui arrive aux autres. Je reste discret au sujet des conversations entendues. Je sors, si possible, d’une chambre à deux lits lorsqu’on s’occupe de mon voisin (les proches sortent systématiquement lors d’un soin). Je ne fais pas de bruit, parle à voix basse et respecte les périodes de sommeil des autres patients. Je respecte un rideau fermé ou un paravent. J’adapte le niveau sonore de la télévision ou de la radio en fonction du repos des autres patients. Je respecte les différences de langues, nationalités, coutumes... J’ai une tenue vestimentaire correcte notamment en dehors de ma chambre. 11 CHU de Bordeaux > Livret d’accueil Le service social Le service social a pour mission de vous aider ainsi que votre famille ou votre entourage, si vous rencontrez des difficultés liées à votre hospitalisation. À votre écoute, il recherche avec vous les solutions possibles, vous informe, vous conseille, vous oriente, vous guide dans certaines démarches et vous apporte son concours dans la préparation des modalités de votre sortie (aide au retour à domicile, admission en structure d’hébergement, etc.). Il vous soutient et vous accompagne dans le respect de vos décisions et de votre projet de vie en concertation avec les professionnels hospitaliers et en collaboration avec les partenaires, organismes et structures externes. Une assistante sociale (dénommée assistante socio-éducative) peut intervenir à la demande et vous rencontrer à votre chevet ou à son bureau, selon votre état de santé. Vous pouvez la contacter en demandant ses coordonnées au cadre de santé infirmier du service ou vous adresser au secrétariat du service social concerné de 8h30 à 16h30 (en dehors de ces horaires une messagerie vocale est en service). contacts Groupe hospitalier Pellegrin Tripode 05 56 79 54 22 / 05 56 79 87 31 Maternité 05 56 79 54 23 Hôpital des Enfants 05 56 79 59 26 Autres bâtiments 05 56 79 54 24 COREVIH (coordination régionale du VIH) 05 56 79 56 79 postes 14872 ou 14688 Groupe hospitalier Saint-André Hôpital Saint-André 05 56 79 57 73 Urgences 05 56 79 56 79 poste 43530 Centre d’Albret 05 56 79 58 87 Centre Jean-Abadie 05 56 79 58 53 / 05 56 79 58 54 05 56 79 56 79 poste 47519 Groupe hospitalier Sud Maison du Haut-Lévêque 05 57 65 60 15 Centre de Cardiologie 05 57 65 64 74 U.S.N. 05 57 65 65 49 Centre François Magendie 05 57 65 65 44 Centre Henri Choussat 05 57 65 65 74 Maison de retraite Xavier Arnozan 05 57 65 65 74 Équipe mobile de gériatrie 05 57 65 66 10 Centre de gériatrie (EHPAD) de Lormont 05 57 65 65 65 poste 32011 Espace de Rencontres et d’Information L’ERI accueille sans rendez-vous les personnes malades, les proches et les soignants concernés par le cancer. Lieu d’écoute, d’accompagnement et d’information (maladie, traitements, associations) Lundi, mardi, jeudi - Groupe hospitalier Saint André Mercredi - Groupe hospitalier Pellegrin Vendredi - Groupe hospitalier Sud - Hôpital Haut-Lévêque Pour tout renseignement, laissez vos coordonnées sur le répondeur et vous serez rappelé(e) : Tél. 05 57 82 01 97 - [email protected] CHU de Bordeaux > Livret d’accueil 12 votre sortie Le suivi médical après la sortie La décision de sortie Le moment de la sortie est préparé avec l’équipe du service dans lequel vous séjournez. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter le cadre de santé ou l’assistante sociale. La sortie est une décision médicale, le médecin vous ayant pris en charge décidera avec vous de sa date et de ses modalités. Toutefois, vous avez la possibilité de quitter l’hôpital quand vous le souhaitez. Si l’avis médical est contraire, nous vous demanderons de signer un document qui atteste de votre volonté. Si la personne hospitalisée est mineure, son représentant légal doit être présent pour sa sortie, muni d’une pièce d’identité. Un mineur ne peut être confié à des amis, famille ou ambulancier que si ces derniers présentent une pièce d’identité et une autorisation parentale. 13 CHU de Bordeaux > Livret d’accueil Votre médecin traitant recevra, dans les jours suivants, un compte-rendu détaillé de votre hospitalisation ainsi que toutes les informations et bilans nécessaires afin d’assurer la continuité de vos soins. Après votre séjour, le suivi est souvent important et vous devrez prendre rendezvous pour une consultation dans le service dans lequel vous avez été hospitalisé(e) ou dans un service d’une autre discipline. Pour bien l’organiser, parlez-en au cadre de santé infirmier du service. Il vous précisera les coordonnées du secrétariat médical que vous devez contacter ou vous aidera à convenir d’une date. Votre médecin peut également prescrire une hospitalisation à domicile, une hospitalisation de jour, un séjour en maison de convalescence, en centre spécialisé ou dans une structure de moyen ou long séjour. L’assistante sociale de l’hôpital peut vous renseigner sur les conditions d’admission et les modalités de séjour dans ces différentes structures, et vous aider, vous et votre famille, à résoudre les problèmes qui vous préoccupent. Les formalités de sortie Lors de votre départ, n’oubliez pas de vous rendre au service des admissions pour déposer la pochette individuelle complétée par le service de soins. Elle permet de clore votre dossier et vous évite de devoir le compléter après votre séjour. Il est également possible d’établir un nouveau dossier dans le cadre d’une prochaine convocation, si celle-ci est déjà fixée. Un bulletin de situation précisant les dates de votre hospitalisation vous sera également remis. Ce document est indispensable aux organismes de sécurité sociale, mutuelles et, éventuellement, à votre employeur. Les moyens de transport La prise en charge d’un transport sanitaire n’est pas automatique. Elle doit faire l’objet d’une prescription médicale. Pour votre entrée et votre sortie, le médecin indiquera le moyen le plus approprié à votre état de santé : ambulance ou véhicule sanitaire léger, véhicule personnel, taxi conventionné ou train... Si le médecin prescrit un véhicule sanitaire, vous pouvez choisir le transporteur. Si vous ne le souhaitez pas, faites-le savoir au personnel soignant qui contactera un appel ambulance centralisé. Si la distance excède 150 km, une demande d’entente préalable est indispensable. Pensez à prévoir le retrait de vos dépôts ou valeurs, avec l’aide du personnel soignant et à remplir le questionnaire de sortie. Questionnaire de sortie Un questionnaire de sortie est mis à votre disposition à l’issue de votre séjour, pour vous permettre de donner votre avis. Ponctuellement, le CHU organise des enquêtes de satisfaction en sollicitant par tirage au sort, les patients repartis à leur domicile (courrier ou téléphone). La confidentialité des réponses est assurée. Ce type d’enquête est volontaire et vous avez la liberté d’accepter ou de refuser d’y répondre. Qualité, Certification, Satisfaction L’amélioration de la qualité de vos soins et de votre séjour à l’hôpital est notre souci constant. Tous les professionnels de l’hôpital sont engagés dans des démarches d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins au travers notamment de la certification obtenue par l’établissement depuis novembre 2011 (rapport disponible sur le site internet de la Haute Autorité de Santé : www.has-sante.fr) mais également au moyen de projets divers ayant tous pour objectif le patient. La direction de la qualité et de la gestion des risques assure une mission transversale et fonctionnelle. Elle se positionne en tant qu’expert méthodologique et met en œuvre la politique qualité centrée sur le patient, harmonise et coordonne les projets au sein de l’établissement, élabore des programmes d’amélioration et déploie la culture qualité et la sécurité des soins par la formation et la communication. CHU de Bordeaux > Livret d’accueil 14 au quotidien Repas À votre arrivée, le menu du jour vous sera servi. Ensuite, les menus pourront être adaptés selon l’âge, la pathologie, la religion. Les repas sont généralement servis aux heures suivantes : - petit déjeuner entre 7h30 et 8h30 - déjeuner entre 12h et 12h30 - dîner entre 18h30 et 19h Le service restauration assure la qualité sanitaire des repas servis. Vous aurez la possibilité de choisir votre repas avec l’aide du personnel du service. Le service diététique est garant de la qualité nutritionnelle des repas servis et du respect des prescriptions médicales. Dans votre intérêt, nous demandons aux familles et amis de ne pas apporter d’aliments sans en avertir le personnel soignant chargé de veiller à votre régime alimentaire ; à l’hôpital, le repas est aussi un soin. Le diététicien assure une mission d’éducation et de prévention à la nutrition auprès des personnes hospitalisées et en consultation. Dans chaque unité de soins, vous aurez la possibilité de le rencontrer. Vous ne devez pas introduire ou vous faire apporter par vos proches des denrées ou boissons sans autorisation du service. À l’hôpital, le repas est un soin et vous risqueriez de compromettre votre traitement. 15 CHU de Bordeaux > Livret d’accueil Discrétion Pour préserver le repos de vos voisins, il convient d’user avec discrétion des appareils de radio et de télévision, d’éviter les conversations trop bruyantes et d’atténuer les lumières. Tabac S’abstenir de fumer à l’hôpital, c’est : • protéger sa propre santé • participer au confort de chacun • prévenir le risque incendie. Sécurité incendie En cas d’incendie, donnez l’alarme en composant le 19 Il est rigoureusement interdit : de fumer dans l’hôpital, y compris dans sa chambre, de produire ou d’introduire une flamme nue (briquets, allumettes, bougies), d’introduire et de se servir d’appareils électriques personnels (sèche-cheveux, plaque chauffante, grille-pain), de stationner sur les voies pompiers (risque de fourrière), de poser des récipients remplis d’eau sur des appareils électriques, d’introduire des liquides inflammables dont la quantité est strictement limitée. L’accueil de vos proches Visites Vos parents et vos amis sont les bienvenus. Nous savons que leur présence à vos côtés est un grand réconfort. Afin de faciliter l’organisation des soins, il est recommandé de suivre les indications suivantes : quitter la chambre lors des soins ou des visites médicales, éviter d’amener les enfants en bas âge. Dans les secteurs de réanimation et de soins intensifs, leur présence est particulièrement déconseillée, ne pas apporter de boissons alcoolisées, médicaments ou alimentation, ne pas fumer, ne pas faire de bruit dans les services, ne pas apporter de plantes en pots ni de fleurs, les visites se terminent à 20h30 et sont interdites la nuit. Dans certaines unités de soins ces horaires peuvent varier, consultez la fiche d’accueil du service. Attention : les visites peuvent être limitées ou interdites par décision médicale. Accompagnant Selon les possibilités d’accueil du service, un membre de votre famille peut être autorisé par le cadre de santé infirmier à rester auprès de vous nuit et jour. Pour la commande des repas des accompagnants : les tickets et cartes sont à retirer à la régie de l’établissement où est hospitalisé votre proche. Ces titres ne sont délivrés que sur autorisation écrite du médecin et/ou du cadre de santé infirmier du service. Il est également possible de déjeuner dans les différents points de restauration ouverts sur les sites du CHU (p.19). Les frais de séjour seront en totalité à votre charge ou à celle de votre mutuelle, si celleci le prévoit. Structures d’accueil En cas de besoin, et dans certaines conditions, vos proches peuvent solliciter les différentes maisons d’accueil pour leur hébergement : Maison de la Pelouse de Douet 65, rue Pelouse de Douet 33000 Bordeaux Tél. 05 56 93 17 33 Maison des Familles Saint-Jean Groupe hospitalier Pellegrin Place Amélie Raba-Léon 33000 Bordeaux Tél. 05 56 24 22 34 aison des parents M Association « Parents Enfants Soleil » Groupe hospitalier Pellegrin Place Amélie Raba-Léon 33000 Bordeaux Tél. 05 56 56 04 66 (voir encadré ci-dessous) Cas particulier : l’hôpital des Enfants • En fonction des possibilités du service, l’un des parents est admis à séjourner à titre gratuit (les repas et petits déjeuners restent payants) auprès de son enfant de moins de 16 ans (exception faite pour les services de réanimation et de soins intensifs). • Une maison des parents, située sur le groupe hospitalier Pellegrin, propose également aux familles des enfants hospitalisés des chambres et la possibilité de confectionner sur place des repas. Si vous souhaitez bénéficier de ce service, faites le savoir, dès l’arrivée de votre enfant ou au cours de son séjour, au cadre de santé infirmier du service. Cet accueil n’est pas un droit. Il dépend de divers facteurs notamment des places disponibles. Adressez-vous au cadre de santé de l’unité d’hospitalisation de votre enfant. CHU de Bordeaux > Livret d’accueil 16 au quotidien Téléphone Vous disposez d’un téléphone individuel pour toutes vos communications. Les modalités d’utilisation de cet appareil sont indiquées dans une notice qui vous sera remise par les représentants de Locatel France, prestataire choisi par le CHU de Bordeaux pour la gestion du téléphone de ses patients en entrée comme en sortie. Sur simple demande au poste 40 il vous sera attribué gratuitement un numéro direct vous permettant de recevoir des appels téléphoniques, ainsi qu’une messagerie vocale. Pour toute information concernant les tarifs des appels sortants, en local, national, vers les téléphones fixes ou les portables, consultez la notice de Locatel France (voir localisation des points d’accueil et horaires dans le tableau ci-dessous). Pour vous joindre depuis l’extérieur, le numéro à composer est le 05 24 57 56 77 (Prix d’un appel local). Pour le repos des autres malades, merci de ne pas appeler vos proches après 22h. Merci aussi d’informer vos correspondants de ne pas vous appeler après 22h. Nous vous demandons également d’éteindre votre téléphone portable. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, une hôtesse de la société Locatel viendra à votre chevet. Vous pouvez demander une liste détaillée de vos appels en justification de votre facture. Les sommes versées à l’avance et non consommées sont remboursables dans un délai maximum de 30 jours après votre sortie. Où se trouve le local LOCATEL ? Quand est-il ouvert ? Hôpital Saint-André : service des admissions Du lundi au vendredi de 11h00 à 18h00 Samedi, Dimanche et jours fériés de 13h30 à 18h00 Hôpital Haut-Lévêque : hall bâtiment cardiologie Du lundi au vendredi de 11h00 à 18h00 Samedi, Dimanche et jours fériés de 13h30 à 18h00 Hôpital Xavier Arnozan Accueil téléphonique uniquement et passage de l’hôtesse Locatel sur le site du lundi au vendredi après-midi Hôpital Pellegrin : hall d’entrée du Tripode Du lundi au vendredi de 11h00 à 19h00 Samedi, Dimanche et jours fériés de 13h30 à 18h00 Centre François-Xavier Michelet : RDC du bâtiment D Du lundi au vendredi de 11h00 à 17h00 Les samedi, dimanche et jours fériés s’adresser au bâtiment du Tripode 17 CHU de Bordeaux > Livret d’accueil téléphone, télévision, courrier… Télévision L’apport de son téléviseur personnel n’est pas autorisé dans l’hôpital. Vous pouvez souscrire un abonnement pour le poste installé dans votre chambre auprès de la société Locatel France. Les formalités sont les mêmes que pour obtenir une ligne téléphonique (Voir téléphone). Le courrier • L’envoi L’envoi de votre courrier affranchi est assuré par le personnel soignant. Vous pouvez également utiliser les boîtes aux lettres de La Poste mises à votre disposition dans les halls d’entrée. • La réception Afin d’éviter tout retard dans la distribution de votre courrier, veillez à indiquer à vos correspondants : - nom et prénom - v otre service d’hospitalisation (étage, aile, numéro de chambre) - le nom et l’adresse de l’établissement où vous êtes hospitalisé(e). Lettres recommandées, mandats, colis vous seront remis en main propre par le vaguemestre assermenté de l’hôpital. RADIO CHU - Radio hospitalière Depuis votre chambre, vous pouvez écouter gratuitement Radio CHU sur la chaîne 8 du téléviseur, 24h/24, 7jours/7. Radio CHU propose une programmation variée (informations et reportages sur la vie de l’hôpital mais aussi cinéma, expos, voyages, sport, jardinage, cuisine…) ponctuée de musique (classique, jazz, caraïbes…). Radio CHU est aussi un relais d’information pour les associations présentes au sein de l’hôpital. CHU de Bordeaux > Livret d’accueil 18 services à votre disposition Points presse, restauration, cadeaux Groupe hospitalier Saint-André Groupe hospitalier Pellegrin Tripode Au rez-de-chaussée, dans le hall d’accueil, une cafétéria automatique distribue 24 h/24 boissons, sandwichs, etc. Un point presse/cadeaux est ouvert : • du lundi au vendredi de 7h à 19h • le samedi de 8h à 19h • le dimanche et les jours fériés de 9h à 19h Hôpital Saint-André Vous trouverez un point presse, cadeaux, jouets, cartes de téléphones, cafétéria au rez-de-chaussée, face à la radiologie, ouvert : • du lundi au vendredi de 8h à 18h • le samedi de 10h à 17h • le dimanche et les jours fériés de 12h à 17h Plusieurs distributeurs automatiques de boissons sont à votre disposition dans l’hôpital au rez-de-chaussée et au 1er étage. Centre Jean Abadie Distributeur automatique de boissons. Groupe hospitalier Sud Maternité Situé au rez-de-chaussée, au niveau de l’accueil dans le hall d’entrée, un point presse, jouets, restauration est ouvert : • du lundi au vendredi de 7h30 à 17h30 • le samedi de 9h à 17h30 • le dimanche et les jours fériés de 11h à 17h30 Hôpital cardiologique Un point presse, cadeaux, restauration, placé dans le hall d’entrée, est ouvert : • du lundi au vendredi de 8h30 à 18h • le samedi de 9h à 18h • les dimanches et jours fériés de 10h à 18h Hôpital des Enfants Au rez-de-chaussée dans le hall d’accueil, est situé un point presse, jouets, restauration. Ouverture du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 – samedi et dimanche de 11h à 17h. Maison du Haut-Lévêque Un point presse, cadeaux, placé dans le hall d’entrée, est ouvert : • du lundi au vendredi de 8h30 à 16h45 • le samedi et le dimanche de 11h à 16h • fermeture les jours fériés. Service des urgences adultes de Pellegrin Des distributeurs automatiques de boissons et de sandwichs sont à votre disposition 24h/24. Centre François Xavier Michelet Situé au rez-de-chaussée, un point presse/cadeaux est ouvert : • du lundi au vendredi de 8h à 17h30 • le samedi de 12h à 17h • le dimanche et les jours fériés de 12h à 17h 19 CHU de Bordeaux > Livret d’accueil USN Distributeurs de boissons chaudes et fraîches et de denrées alimentaires placés au sous-sol (galerie vers la médecine nucléaire). Centre François Magendie Distributeurs de boissons chaudes et fraîches et de denrées alimentaires placés au sous-sol. Associations Banque Groupe hospitalier Pellegrin Hall du Tripode • un bureau conseil ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h sans interruption • un distributeur automatique de billets. Socio-esthétique et coiffure Un service de socio-esthétique est à votre disposition (soins du visage, du corps). L’équipe infirmière est à votre écoute pour accompagner votre demande, une affichette est également à votre disposition dans l’unité d’hospitalisation. À votre demande, le cadre de santé de votre unité pourra vous fournir l’adresse de coiffeurs susceptibles d’intervenir au sein de l’hôpital. Aumônerie des différents cultes Les ministres des cultes des différentes confessions religieuses peuvent vous rendre visite si vous le souhaitez. Pour cela veuillez contacter, le cadre de sante ou l’infirmier(e) ou directement les représentants des cultes : • Catholique : Groupe hospitalier Pellegrin : 05 56 79 56 79 (standard) Groupe hospitalier Sud : 05 57 65 61 75 Groupe hospitalier Saint-André : 05 56 79 57 82 • Israélite : 05 56 91 79 39 Emmanuel Valency [email protected] • Musulman : 05 56 91 99 33 • Orthodoxe : 05 56 39 11 43 • Protestant : 06 20 04 30 67 (24/24) Anne Miller, Pasteur-aumônier [email protected] Si vous souhaitez contacter une association, ou recevoir la visite d’un bénévole, le cadre de santé infirmier du service se tient à votre disposition, pour vous faire connaître les associations présentes au CHU. Il vous remettra un livret sur lequel figure leur présentation et leurs coordonnées que vous pouvez également connaître en consultant le site internet du CHU de Bordeaux. Ces associations ont signé une convention de volontariat avec le CHU de Bordeaux et se sont engagées à respecter une Charte de bénévolat (voir ci-dessous). Charte de bénévolat Les associations de bénévoles à l’hôpital interviennent dans le cadre général de la mission des établissements sanitaires et sociaux, en complémentarité de leur personnel. Chaque association de bénévoles apporte des réponses spécifiques aux attentes des personnes accueillies dans ces établissements ; elle est amenée à agir en lien avec d’autres associations. Les associations de bénévoles à l’hôpital agissent en accord avec les établissements. Dans le cadre de cet accord, les associations signataires de la charte s’engagent à : • agir dans le respect des convictions et des opinions de chacun ; • n’intervenir ni dans le domaine médical, ni paramédical, ni administratif ; • respecter la confidentialité des informations qui pourraient leur parvenir, concernant tant l’établissement et le personnel que la personne elle-même ; • travailler en liaison avec l’équipe soignante. L’action des bénévoles à l’hôpital est une action associative, collective et organisée, dont la qualité est garantie par les engagements suivants : • les associations signataires de la charte assurent la sélection des bénévoles qu’elles mandatent ; • elles leur donnent une formation adaptée ; • elles assurent le suivi et l’encadrement de leurs équipes ; • elle assurent une régularité et une continuité dans le cadre de l’engagement prévu. Les associations de bénévoles à l’hôpital inscrivent leur action spécifique dans le projet de l’établissement pour la prise en compte de la personne dans sa totalité. CHU de Bordeaux > Livret d’accueil 20 services à votre disposition Activités culturelles Chaque année, le CHU de Bordeaux propose des actions culturelles pour les patients. Vous aurez peut-être l’occasion de voir arriver un petit théâtre d’ombres ou un musicien dans votre chambre ou pourquoi pas de participer à une rencontre avec un professionnel de la photo qui aura exposé dans le service. Surtout n’hésitez pas à vous renseigner (et à faire des propositions) : 05 57 82 08 56 Bibliothèque Médiathèque PRÊT GRATUIT Prêt de livres (romans, BD, documentaires, livres en gros caractères …), revues, jeux (adultes et enfants), CD (musique classique, variétés françaises et internationales, livres lus …) et matériel d’écoute, DVD… aux patients ainsi qu’aux accompagnants dans les sites du CHU. Ce service est accessible à tous. Renseignezvous auprès du cadre de santé infirmier de votre service, (catalogue de la Médiathèque consultable par le personnel soignant à partir du portail intranet). Le fonds de la Médiathèque : 19000 livres, 700 DVD, 5000 CD, 110 abonnements à des revues. Groupe hospitalier Pellegrin : la médiathèque, située dans le hall du Tripode, derrière les ascenseurs, est à votre disposition du lundi au vendredi de 11h à 17h. Plusieurs passages par semaine ont lieu dans les services : prêts de livres, jeux, musique, DVD. Hôpital Saint-André : la bibliothèque se situe au 1er étage, à côté de la chapelle. Une permanence est assurée du lundi au vendredi de 14h à 17h. Un passage est assuré deux fois par semaine dans les services. Centre Jean Abadie : prêt de livres, BD, jeux musique et DVD une fois par semaine. Hôpital Haut-Lévêque : Centre de cardiologie et maison du HautLévêque : la bibliothèque passe une fois par semaine dans les services. USN : la bibliothèque est située au rez-de-chaussée face à l’accueil. Une permanence est assurée trois fois par semaine ainsi qu’un passage deux fois par semaine dans les services. Hôpital Xavier Arnozan : passage une fois par semaine dans les services pour un prêt de livres, de musique, de DVD. Animation lecture une fois par semaine. EHPAD de l’Alouette : prêt de livres une semaine sur deux. Planète jeune à la maternité Un espace, situé au rez-de-chaussée de la maternité, est proposé aux enfants de 2 à 12 ans qui rendent visite à des personnes hospitalisées ou les accompagnent en consultation. Deux volontaires de l’association Les Blouses Roses y assurent la surveillance et l’animation (lecture, dessins, jeux). Si vous souhaitez que votre enfant soit accueilli, vous devez l’accompagner pour rencontrer les animatrices. Horaires d’ouverture de l’espace d’accueil : de 14h à 17h30 du lundi au jeudi. 21 CHU de Bordeaux > Livret d’accueil se déplacer Comment se rendre dans nos différents hôpitaux ? Le CHU de Bordeaux est engagé dans une démarche de développement durable. Il vous invite, si vous le pouvez et si votre santé le permet, à utiliser les transports en commun. Groupe hospitalier Pellegrin Tramway : Ligne A, station Hôpital Pellegrin et Saint-Augustin Bus : Lianes 8, arrêt Hôpital Pellegrin, Pellegrin et Bordeaux 2 Lianes 11, arrêt Hôpital Pellegrin Citeis 41, arrêt Jacquet, Pellegrin, Bordeaux 2 et Hôpital Pellegrin Vcub : Arrêt, Hôpital Pellegrin et Saint-Augustin Groupe hospitalier Sud • Hôpital Haut-Lévêque Bus : Ligne 24, arrêt Hôpital Haut-Lévêque Citeis 44, arrêt Magellan et Av. du Haut-Lévêque Vcub : Arrêt, Gare de Pessac Alouette • Hôpital Xavier Arnozan Bus : Lianes 4, arrêt Meyraud, Alouette, X. Arnozan et Maréchal Foch Citeis 44, arrêt Meyraud, Alouette et Hôpital X. Arnozan Vcub : Arrêt, Pessac Meyraud, Gare de Pessac Alouette et Pessac la Châtaigneraie • EHPAD Lormont Tramway : Ligne A, station Les Lauriers Bus : Corol 32, arrêt Bois Fleuri Citeis 40, arrêt Lauriers et Mendes France Groupe hospitalier Saint-André • Hôpital Saint-André Tramway : Ligne A, station Palais de Justice Bus : Lianes 4, arrêt République, Hôpital SaintAndré et Palais de Justice Lianes 5, arrêt République, Bourse du travail et Palais de Justice Lianes 15, arrêt République et Bourse du travail Lianes 16, arrêt République et Saint-Eulalie Ligne 24, arrêt République Citeis 45, arrêt Hôpital Saint-André et Bourse du travail Vcub : Arrêt, Palais de Justice, République, Place Saint-Eulalie et Musée d’Aquitaine • Centre Jean Abadie Tramway : Ligne B, station Bergonié Bus : Lianes 5, arrêt Kergomard et Fonfrède Ligne 20, arrêt Kergomard et Fonfrède Vcub : Arrêt, Bergonié et Cours de la Somme Parkings Le code de la route est applicable pour le stationnement et la circulation à l’intérieur des sites hospitaliers. Vous devez garer votre véhicule sur les zones prévues à cet effet. Le CHU de Bordeaux n’est pas responsable du vol, ni de la dégradation des véhicules. Groupe hospitalier Pellegrin : stationnement payant. CHU de Bordeaux > Livret d’accueil 22 vos droits La charte de la personne hospitalisée Les droits de la personne malade La loi du 4 mars 2002 renforce les droits des malades sur de nombreux points. Le droit du patient à l’information : La loi du 4 mars 2002 rappelle l’obligation pour les professionnels d’informer le patient sur son état de santé lors d’un entretien individuel, à l’exception des cas d’urgence, d’impossibilité de recevoir l’information ou de refus d’être informé. Vous pouvez également demander des informations sur vos obligations financières en vous adressant au bureau des admissions ou à votre médecin si vous êtes pris en charge en secteur privé. Le respect de la volonté du patient : Aucun acte médical ne peut être effectué sans le consentement libre et éclairé du patient. En cas de refus de traitement, le médecin est tenu de « tout mettre en œuvre pour le convaincre d’accepter les soins indispensables ». Le consentement du mineur ou du majeur protégé doit être recherché s’il est apte à exprimer sa volonté et à participer à la décision médicale. L’acte médical sur un mineur reste toutefois soumis au consentement parental, sauf exception. Le droit de désigner une personne de confiance : La loi du 4 mars 2002 donne au patient majeur la possibilité de désigner une personne de son choix pour l’accompagner et l’assister dans la prise de décision médicale lors de toute hospitalisation. Dans le cas où le patient « serait hors d’état d’exprimer sa volonté et de recevoir l’information nécessaire », le médecin consulte la personne de confiance, ou la famille, ou un de ses proches. Attention, la personne de confiance : -n e se confond pas avec la personne à prévenir. Vous pouvez choisir une même ­personne ou préférer distinguer l’une et l’autre. - doit donner son accord pour cette désignation. Le droit d’accès aux informations de santé : la loi du 4 mars 2002 élargit ce droit notamment pour l’accès au dossier médical détenu par l’hôpital. Celui-ci peut s’effectuer par l’intermédiaire d’un médecin librement désigné, mais aussi, directement par le patient, via une demande adressée auprès de la direction de l’hôpital. La consultation sur place est gratuite, mais le patient prend en charge les frais de reproduction et d’envoi des documents. Les ayants-droit d’un malade hospitalisé peuvent également avoir accès à certaines informations du dossier médical dans certaines conditions. Une rubrique « consultation du dossier médical » est accessible sur le site internet du CHU de Bordeaux (rubrique patient / vos droits et vos devoirs). 23 CHU de Bordeaux > Livret d’accueil CHU de Bordeaux > Livret d’accueil 24 vos droits Pour faire valoir ses droits Plusieurs voies vous sont offertes pour exposer vos difficultés rencontrées au cours de votre séjour ou exprimer votre opinion. Vous pouvez vous adresser à la commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge qui a deux fonctions : celle de veiller à l’amélioration continue de la qualité de votre prise en charge dans tous ses aspects ; celle de recueillir, d’instruire et de statuer sur vos plaintes, voire si vous le souhaitez ou si elle l’estime nécessaire de vous rencontrer pour vous entendre. Cette commission présidée par un représentant du directeur général est composée de représentants des usagers et des médiateurs. Pour la saisir, il vous suffit d’appeler, d’écrire un courrier ou un message électronique à : Monsieur le Président - CRUQ Direction des affaires juridiques et de la clientèle CHU de Bordeaux - 12, rue Dubernat 33404 Talence cedex par mél : [email protected] ou téléphone en demandant à ce que votre plainte soit consignée par écrit en appelant le : 05 57 82 08 56 • Si vous le souhaitez vous pouvez également vous adresser pour les difficultés en relation avec les médecins ou les soins médicaux au : Médiateur médical Direction des affaires juridiques et de la clientèle CHU de Bordeaux - 12, rue Dubernat 33404 Talence cedex par mél : [email protected] 25 CHU de Bordeaux > Livret d’accueil • Pour les difficultés en relation avec les personnels non médicaux ou les soins non médicaux au : Médiateur non médical Direction des affaires juridiques et de la clientèle CHU de Bordeaux 12, rue Dubernat 33404 Talence cedex par mél : [email protected] • Vous pouvez également faire intervenir pour la résolution de vos difficultés un représentant des usagers en vous adressant : par courrier à : Représentation des usagers Direction générale du CHU 12, rue Dubernat 33404 Talence cedex ou par mél à : [email protected] Enfin, le Médiateur de la République peut intervenir si vous estimez que les réponses obtenues laissent persister un désaccord. Pour saisir le Médiateur de la République, deux voies sont ouvertes : s’adresser à un de ses délégués départementaux ; vous en trouverez la liste sur le site www.mediateur-republique.fr ; s’adresser à un parlementaire de votre choix, député ou sénateur, en lui remettant un dossier complet qu’il transmettra au Médiateur de la République. Attention : la saisine du Médiateur ne suspend pas les délais que vous devez respecter si vous décidez d’engager une action en justice contre l’hôpital. La douleur peut être prévenue, évaluée et traitée Les équipes soignantes s’engagent à prendre en charge votre douleur et à vous donner toutes les informations utiles. La douleur n’existe pas sans raison, ne la laissez pas s’installer, n’hésitez pas à en parler. Des systèmes d’évaluation de la douleur existent, et sont utilisés par les équipes soignantes, pour dépister et suivre l’évolution de la douleur. Au CHU de Bordeaux, il existe des unités de traitement de la douleur répondant aux problèmes spécifiques de douleur aiguë ou chronique, et proposant différentes stratégies médicamenteuses et non médicamenteuses de prise en charge. Politique de lutte contre les infections associées aux soins Le risque infectieux est une préoccupation constante des équipes soignantes concernant les personnes hospitalisées. Des règles d’hygiène dont l’application fait l’objet d’un suivi sont mises en œuvre par le personnel dans un souci de vous assurer des soins de qualité. Dans certains cas, des recommandations s’appliquent également aux familles. Elles leur seront signalées et expliquées. Enfin, cette politique de lutte implique également la maîtrise de l’environnement hospitalier. Un programme annuel de maîtrise du risque infectieux est proposé par la sous-commission de la CME* chargée de la lutte contre les infections nosocomiales, approuvé par le conseil d’administration du CHU et mis en œuvre par le service d’hygiène hospitalière. Sa réalisation est régulièrement évaluée. Il comporte des actions de formation des personnels, d’évaluation des pratiques professionnelles, de prévention et de surveillance. Dans ce cadre, vous pouvez être sollicité(e) durant votre séjour dans l’établissement pour participer à une enquête visant à mieux connaître le risque infectieux. Vous serez informé(e) par l’équipe médicale et infirmière du service. Enfin, le patient est, en tant qu’usager, au cœur du système de santé. Il ne doit pas avoir de réticence à exprimer en toute confiance à l’équipe soignante tout ce qui a concerné sa santé jusqu’à ce jour, afin de mieux participer à sa prise en charge et à la qualité des soins qui lui seront prodigués. * CME: commission médicale de l’établissement Par obligation réglementaire Les indicateurs de qualité et de sécurité des soins sont en ligne sur le site internet www.chu-bordeaux.fr / rubrique patients ou disponibles sur demande en envoyant un courrier à : Direction de la Qualité et de la Gestion des Risques - Direction générale CHU de Bordeaux - 12, rue Dubernat 33404 Talence cedex - Tél. 05 56 79 53 14 Sécurité transfusionnelle et hémovigilance La transfusion sanguine est indispensable au traitement de nombreuses maladies. Afin de promouvoir la sécurité transfusionnelle, le comité et l’unité de sécurité transfusionnelle et d’hémovigilance du CHU de Bordeaux recommandent le choix de produits sécurisés. Ils organisent le suivi médical des patients transfusés, la traçabilité des produits sanguins administrés et les différents contrôles mis en œuvre pour les actes transfusionnels en particulier les contrôles sur l’exactitude de votre identité complète. Pour votre information, le personnel médical et soignant tient à votre disposition une plaquette d’information pré-transfusionnelle comportant les données récentes sur l’intérêt et le déroulement des transfusions. Les transfusions réalisées font l’objet d’un enregistrement informatique dans votre dossier médical et à l’Etablissement Français du Sang Aquitaine Limousin. Vous pouvez exercer votre droit d’accès et de rectification des données auprès du directeur général du CHU et auprès du directeur de l’Etablissement Français du Sang Aquitaine Limousin (EFSAL-Place Amélie Raba Léon 33 000 Bordeaux – 05 56 90 56 74). CHU de Bordeaux > Livret d’accueil 26 vos droits Prélèvement d’organes et de tissus Dans un contexte extrêmement douloureux pour la famille, il s’agit pourtant de vie. Le don d’organes demeure l’acte premier, créateur d’une chaîne de vie et d’espoir du prélèvement à la greffe. Prélèvement d’organes à but thérapeutique sur personne décédée : Il ne peut être réalisé que si : 1. le décès est lié à un état de mort encéphalique (environ 1 % des décès). 2. le défunt n’a pas fait connaître de son vivant son opposition à un tel prélèvement (registre national des refus – BP 2331 13213 Marseille Cedex 02). 3. la famille témoigne de cette non-opposition auprès de l’infirmière ou du médecin de la coordination hospitalière ou du médecin réanimateur. Dans le cas d’enfants mineurs ou d’incapables majeurs, l’autorisation des autorités de tutelle est requise (parents, tuteur). Les organes (cœur, foie, poumons, reins) prélevés dans le strict respect de la loi et des règles de sécurité sanitaire sont destinés à être greffés à des patients dont la vie est menacée. Prélèvement de tissus à but thérapeutique sur personne décédée : Tout patient décédé sur le CHU est un donneur potentiel de tissus (peau/os/cornées) dans le même respect des conditions précédentes : 1. le défunt n’a pas fait connaître de son vivant son opposition à un tel prélèvement (registre national des refus – BP 2331 13213 Marseille Cedex 02). 2. la famille témoigne de cette non-opposition auprès de l’infirmière ou du médecin de la coordination hospitalière. Dans le cas d’enfants mineurs ou d’incapables majeurs, l’autorisation des parents ou du tuteur est requise. Les tissus prélevés dans le strict respect de la loi et des règles de sécurité sanitaire sont destinés à être greffés à des patients brûlés, en voie de cécité et/ou nécessitant une greffe osseuse. Coordination hospitalière des prélèvements d’organes et de tissus : Tél. 05 56 79 61 60, la semaine de 8h à 16h, ou standard au 05 56 79 56 79 en dehors des heures d’ouverture, week-end et jours fériés. Les prélèvements de tissus et la conservation des produits sanguins peuvent être utilisés dans le cadre d’un diagnostic post-mortem dans l’intérêt de la fratrie et de la famille, dans le but d’identifier une pathologie non commune et une maladie rare. Ils peuvent aider à mieux connaître les modes de transmission, permettre des projets parentaux, enfin, apporter une meilleure connaissance de la cellule ouvrant vers des orientations thérapeutiques. 27 CHU de Bordeaux > Livret d’accueil Règles relatives à l’utilisation d’éléments du corps humain A l’occasion des soins que votre état de santé nécessite, il pourra être procédé, dans votre intérêt et avec votre consentement, à des prélèvements de sang, de tissus, de cellules ou tout autre liquide biologique pour établir un diagnostic et/ou adapter votre traitement. Au cas où vos prélèvements n’auraient pas été utilisés en totalité, le reliquat de ces prélèvements, pourra, sauf opposition de votre part, être conservé et utilisé à des fins de recherche biomédicale ou scientifique dans le respect de l’anonymat. Vous pouvez vous opposer à la conservation de ces éléments en écrivant à l’adresse suivante : Direction générale du CHU de Bordeaux Direction de la Recherche Clinique et de l’Innovation - 12 rue Dubernat 33404 TALENCE Cedex Votre opposition sera enregistrée et n’aura aucune conséquence sur votre prise en charge médicale. Les directives anticipées Les directives anticipées permettent à une personne majeure de faire connaître – à l’avance ses souhaits relatifs à sa fin de vie et à la limitation ou à l’arrêt des traitements pour le cas où elle se trouverait dans l’impossibilité d’exprimer sa volonté. Même si elles ne représentent pas l’expression d’une volonté absolue, ces directives anticipées constitueront en cas de besoin des indications précieuses pour les médecins. Pour être valables, ces directives anticipées doivent respecter quelques conditions : • elles doivent être écrites, datées et signées par l’intéressé qui indique ses nom, prénom, date et lieu de naissance. A noter qu’en cas d’impossibilité physique de l’intéressé d’écrire ou de signer, ce document peut être dressé et attesté par deux témoins dont la personne de confiance. • leur durée de validité est de trois ans renouvelable par simple décision de confirmation notée et signée sur le document initial. • Les directives anticipées restent modifiables et révocables à tout moment. • Elles peuvent être conservées par la personne concernée elle-même, par un membre de sa famille, ou la personne de confiance ou bien intégrées dans un dossier médical de ville ou de l’hôpital. Bien entendu, à son entrée à l’hôpital ou au cours de son séjour, le patient devra indiquer au médecin leur existence et le cas échéant leur détenteur. Cette information sera portée dans le dossier médical hospitalier. Informatique et libertés Le CHU de Bordeaux dispose d’un système informatique destiné à améliorer la prise en charge des patients par une gestion facilitée de leur dossier, à assurer la facturation des actes et à réaliser des travaux scientifiques dans le strict respect du secret professionnel auquel sont astreints les professionnels de santé. Les informations recueillies lors de votre consultation ou de votre séjour feront l’objet, sauf opposition justifiée de votre part, d’un enregistrement informatique réservé à l’usage des professionnels de santé qui assurent votre prise en charge. Ceux-ci se tiennent à votre disposition pour vous communiquer ces renseignements ainsi que toute information nécessaire sur votre état de santé. Tout médecin désigné par vous peut également prendre connaissance de l’ensemble de votre dossier. Loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé ; Loi du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés. Pour joindre la CNIL : Commission nationale informatique et des libertés - 21, rue Saint-Guillaume 75 340 Paris Cedex 07 - www.cnil.fr Crédits photos : Pascal ALIX et CHU de Bordeaux CHU de Bordeaux > Livret d’accueil 28
