FICHE DE POSTE : Assistant de Régulation Médical Famille : Gestion de l'information Rédacteur(s) : V.FESSENMEYER Fonction : Cadre de Santé Métier : Permanencier(ère) assistant de régulation médicale Visa DRH ✘ Validé Visa Direction des soins ✘ Quotité du poste : Temps complet Date de validation : 01/06/2012 Version n°2 LOCALISATION ET RATTACHEMENT DU POSTE LIEU D’EXERCICE • Centre de Réception et de Régulation des Appels CRRA 15 • PC Santé, salle de crise et PMA en cas de plan Nombreuses Victimes RATTACHEMENT HIERARCHIQUE : Cadre de Santé RELATIONS FONCTIONNELLES PRINCIPALES • Médecins SMUR, urgentistes et régulateurs • CRRA 15 • Infirmiers, Ambulanciers SMUR • Service informatique • IDE, Aide soignants SAU • Sapeurs-pompiers • Ambulancier privés • Force de l’ordre DESCRIPTION DU POSTE DEFINITION (MISSION) DU POSTE • Accueillir et localiser les appels téléphoniques dans un contexte d’urgence et de détresse. • prioriser l'orientation vers le médecin régulateur du SAMU centre 15 en fonction du degré d'urgence évalué. • Gérer les flux et moyens définis par le médecin régulateur, en assurant la traçabilité jusqu'à la fin de la prise en charge du patient. • Mettre en œuvre, dans les situations d’urgence engageant le pronostic vital du patient, les protocoles de service établies ACTIVITES PRINCIPALES Entretien, nettoyage et rangement des matériels spécifiques à son domaine d'activité Gestion des moyens à déployer pour répondre à la décision médicale, saisie pour traçabilité Gestion du déclenchement et transmission des alertes des plans de secours Gestion et traitement de données et d’informations dans un contexte d'urgence et de détresse Localisation de la destination précise de l'intervention Réception et traitement des appels téléphoniques dans un contexte d'urgence et de détresse Tenue d'entretiens avec des personnes (patients, familles.) Page 1 sur 4 Transmission d'informations synthétiques et fidèles au médecin régulateur Transport et aménagement du poste de travail sur le lieu de l'évènement Participation à la formation des stagiaires Participation à la promotion du secours pré-hospitalier ACTIVITES SECONDAIRES • Participation dans leur rôle référent aux tâches statistiques, archivage, gestion des carences… EXIGENCES DU POSTE COMPETENCES REQUISES/SAVOIR-FAIRE Analyser à distance la demande et évaluer le degré d'urgence d'un secours • Savoir sélectionner les informations nécessaires à la prise en charge du patient • Savoir analyser la situation décrite par l’appelant • Savoir évaluer le degré d’urgence d’un secours • savoir retransmettre une synthèse des données au médecin régulateur Choisir et utiliser des matériels, des outils de travail ou / et de contrôle, afférents à son métier • Savoir rechercher le consentement du patient • Savoir tenir compte des ressources • Conseiller les gestes de premiers secours • Savoir évaluer la mise en œuvre des secours et identifier les réajustements nécessaires • Savoir utiliser les outils de communication spécifique (radio 150, 85, Antares) • Savoir utiliser les outils informatiques • Savoir hiérarchiser et planifier les activités de secours Conseiller les gestes de premier secours Gérer ses émotions, son stress • Savoir conduire une communication dans un contexte d’urgence • Savoir canaliser la conversation avec l’appelant • Gérer ses émotions, son stress Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.) et en résumer les points-clés, en faire une synthèse Transférer un savoir-faire, une pratique professionnelle • Savoir organiser l'accueil et l'information d’un stagiaire ou d'un nouvel arrivant • savoir organiser et superviser les activités d’apprentissage des étudiants • savoir transférer ses connaissances et son savoir faire Utiliser les outils bureautique / TIC • Savoir repérer les défauts de fonctionnement des matériels, produits et dispositifs utilisés Utiliser, mettre en œuvre les procédures en situation de crise et d'exception au SAMU - Centre 15 • Utiliser, mettre en œuvre les procédures en situation de crise et d'exception au SAMU - Centre 15 CONNAISSANCES ASSOCIEES Description Degré Accueil et communication téléphonique Connaissances approfondies • connaissance de la méthodologie de prise d’appel • connaissance du système de communication téléphonique • connaissance du système informatique de régulation • connaissance des différentes procédures de gestion des pannes et moyens dégradés Page 2 sur 4 • connaissance du dossier patient Communication et relation d’aide • connaissance des techniques d’approche téléphonique (récupération des informations essentielles) • connaissance des techniques de relation d’aide Communication et transmission radio • connaissance des procédures de communication radio • connaissance du matériel de transmission radio Géographie et topographie sanitaire • connaissance des différentes données géographiques et secteurs d’intervention du département Gestion administrative • Connaissances de la gestion administratives des régulations et des enregistrements. Gestion du stress • connaissance des situations génératrices de stress • identification des réactions et des comportements induits par le stress • connaissance des modes de communication Organisation des systèmes d'urgence • connaissances des différents plans de secours et des conduites à tenir • connaissances des conventions ATSU, SDIS • connaissances des différentes organisations de secours. Organisation et fonctionnement interne de l'établissement Connaissances approfondies Réseaux sanitaires, sociaux et médico-sociaux Connaissances générales Vocabulaire médical • connaissance des normes biologiques • connaissance des normes de paramètres vitaux • connaissance des pathologies en cardiologie, traumatologie, neurologie, réanimation, soins d’urgences, gastro-entérologie, pneumologie • connaissance sur la douleur Connaissances générales Connaissances approfondies Connaissances générales Connaissances détaillées Connaissances détaillées Connaissances détaillées Connaissances détaillées SPECIFICITES DU POSTE ET CONDITIONS D’EXERCICE Horaires Amplitude horaire Contraintes Week end et jours fériés 7h30 – 19h30 Autres Contraintes de renforts SAMU zonales, exercices et réels 19h30 – 7h30 MOYENS MIS A DISPOSITION • PC santé • Régulation centre 15 • Moyens informatiques • Moyens radios • Matériel PSM • documentations internes et revues professionnelles DIPLÔME(S) PROFESSIONNEL(S) et FORMATION(S) REQUIS OU SOUHAITE(S)* • baccalauréat • Formation exigée : ◦ formation en informatique l’informatique et de la bureautique ◦ A.F.G .S.U de niveau 2 en cours de validité • Formation souhaitée : ◦ formation en langues étrangères *les exigences de formation ne sont pas connues à la date de rédaction du document (9 mai 2012) Page 3 sur 4 Page 4 sur 4