Fiche de poste - Community Manager

Fiche de poste
Community Manager
LEJOURSELEVE
6, rue Morand
76000 Rouen
T : +33 (0) 2 30 96 04 05
F : +33 (0) 2 35 36 52 06
www.lejourseleve.net
[email protected]
SARL au capital social de 10.000 €
RCS ROUEN 48378517600015
LEJOURSELEVE est une marque
déposée de la société
VUESURLAVILLE
Missions principales
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Développement de la notoriété de la marque sur le web
Recenser les communautés sur le Web pouvant influer sur le positionnement de la marque
Participer à la création des valeurs de la communauté : culture, codes sociaux et langagiers...
Définir les objectifs de la communauté en accord avec le brand manager.
Définir les indicateurs permettant de suivre la vie de la communauté (nombre de posts, qualité des
réponses...).
 Planifier et suivre les actions de recrutement de membres en ligne.
 Créer 50 % de visuels infographiques "signés" et 50 % d'articles blogs flux rss.
 Gérer la diffusion des articles du blog du site Internet de l'entreprise.
Renforcement de la cohésion de la communauté
 Animer les différents comptes de l’entreprise.
 Rédiger ou relayer des contenus permettant le développement de la visibilité de la marque et des
ventes,
 Faire des membres déjà existants des relais d'information au sein de la communauté.
 Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expériences, de pratiques entre les
internautes / consommateurs.
 Veiller à la qualité des réponses, y compris des critiques apportées à la marque ou au produit afin
d'être en mesure de les exploiter et de relancer la discussion.
 Faire respecter les règles éthiques de la communauté via une action de modération sur le contenu.
 Renforcer et optimiser les interactions entre les communautés.
 Gérer l'historique et l'archivage des données contenues sur le site.
 Rechercher de nouveaux médias sociaux permettant d'étendre l'influence de la communauté.
 Assurer la fidélisation des internautes via des évènements on-line (newsletter, jeux concours...).
 Mettre en œuvre des opérations off-line pour réunir physiquement la communauté et ses leaders.
 Participer à la communication de crise en cas de bad buzz.
Evaluation et suivi des actions de marketing
 Analyser le buzz marketing et suivre l'image de la marque sur les différents supports on-line.
 Suivre l'audience des différents supports de la communauté en lien avec le traffic manager.
 Effectuer un reporting des actions de communication engagées.
Développement technique et fonctionnel de la plateforme
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Signaler les bugs des fonctionnalités du site et veiller à la disponibilité de la plateforme.
Analyser les données et le trafic avec des outils de webanalytics afin d’optimiser le référencement
Réaliser des campagnes de référencement payantes.
Gérer le site Internet et assurer le webmastering du site (actualisations, mises à jour...).
Compétences techniques
 Bonne pratique des outils de mesure d'audience ou de statistiques.
 Bonne culture générale des leviers de recrutement d'internautes et plus largement de webmarketing.
 Maîtrise des médias de communication : médias communautaires, réseaux sociaux professionnels ou
non, blogs, forums... ainsi que les outils de gestion des réseaux sociaux.
 Maîtrise des outils de veille et de mesure de l'e-réputation.
 Maîtrise des techniques de veille et de recherche.
 Capacité à créer des partenariats et des évènements on-line (ou off line).
 Connaissance des logiciels de production de contenu web : logiciel de retouches photos et de
graphisme (Photoshop...), CMS (content management system)...
Aptitudes professionnelles
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Curiosité et goût pour l'investigation.
Diplomatie et écoute.
Capacité rédactionnelle et sens de la communication.
Goût du contact.
Capacité d'adaptation et bonne expression orale.
Capacités d'analyse et de synthèse.
Force de proposition pour faire évoluer le contenu (rubriques, thématiques, visuels...), les objectifs
(mesure d'audience, publicité on-line...) et la plateforme technique (ergonomie, fonctionnalités...).
 Créativité et réactivité.
Diplômes requis
 Diplômes universitaires de niveau Bac + 3 à Bac + 5 en sciences humaines (lettres, arts, histoire,
sociologie...) complétés par une spécialisation dans la communication on-line ou par un master
spécialisé en community management
 Formation supérieure de type IEP ou école de commerce généraliste, complétée par une
spécialisation en marketing ou dans la communication on-line
 Écoles spécialisées en communication, marketing, relations publiques ou dans le journalisme.
Durée d’expérience
De 2 à 5 ans d’expérience.