Notre Code de conduite
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Notre Code de conduite Vivre nos valeurs Q. Qui doit suivre notre Code de conduite ? R. Toutes les personnes qui travaillent pour GSK Notre Code de conduite s’applique aux collaborateurs de GSK et à toute personne travaillant pour ou au nom de* GSK. Il nous aide à comprendre les valeurs qui guident notre travail. Il décrit les comportements que nous devons tous adopter pour faire vivre ces valeurs. Il nous montre également que vivre nos valeurs est un atout pour remplir notre mission qui consiste à aider les personnes à être plus actives, à se sentir mieux et à vivre plus longtemps. Sommaire Quelles sont nos responsabilités ? Pourquoi suivre notre Code de conduite ? Quelles sont les valeurs de GSK ? En quoi nos valeurs facilitent-elles la gestion du risque ? p. 3 p. 4 p. 6 p. 7 Rester axé sur le patient Agir avec intégrité Faire preuve de respect envers les personnes Agir avec transparence p. 8 p. 14 p. 20 p. 25 Connect GSK : où s’informer ? Speak up : comment signaler une préoccupation ? Vous pouvez utiliser des mots-clés pour rechercher des politiques dans le centre de ressources relatives à nos valeurs et normes sur Connect GSK. p. 30 p. 31 Cette icône donne accès à des informations supplémentaires. * Nous attendons de ceux qui travaillent pour ou au nom de GSK sans être des salariés de l’entreprise (par exemple, notre personnel complémentaire) qu’ils respectent ce Code de conduite au même titre que les autres clauses de leur engagement ou contrat. Ce Code doit toujours être appliqué au personnel complémentaire dans le respect de la réglementation locale sur le travail et de nos normes écrites relatives à l’engagement de ressources extérieures (conformément à notre Politique concernant le personnel complémentaire). Sur certains marchés, GSK inclut l’application de ce Code dans les clauses des contrats signés avec les sociétés de personnel complémentaire. Dans ce cas, le fournisseur est tenu de donner à ses collaborateurs des consignes spécifiques leur permettant de respecter ce Code. Pourquoi est-ce important de vivre nos valeurs ? Chez GSK, nous mettons nos valeurs au cœur de chacune de nos décisions. Tous nos actes quotidiens, quels qu’ils soient, sont guidés par nos valeurs. En effet, nous estimons que ce n’est pas simplement ce que nous accomplissons qui compte, mais également notre manière de l’accomplir. Parlez en toute franchise de vos préoccupations www.gsk.com/speakup Pour plus d’informations sur notre programme « speak up », reportez-vous à la page 31. 1 Quel est l’intérêt de ce Code ? La lecture de notre Code de conduite vous aidera à : 1 Comprendre chacune de nos valeurs 2 Prendre vos décisions quotidiennes en fonction de ces valeurs 3 Découvrir les principales normes qui fondent nos comportements éthiques Notre Code de conduite : Vivre nos valeurs « Soyons tous fidèles à nos valeurs, quels que soient notre lieu de travail et notre rôle. » Andrew Witty P.D.-G. 2 Notre Code de conduite : Vivre nos valeurs Quelles sont nos responsabilités ? Nous sommes une multinationale employant plus de 100 000 salariés et de nombreux collaborateurs faisant partie du personnel complémentaire. Nous opérons dans plus d’une centaine de pays et toutes nos exigences sont définies dans ce Code de conduite. Cependant, nous sommes bien plus que de simples chiffres. Nous formons une communauté unie grâce à nos valeurs. • Vivons à tout instant selon nos valeurs et soyons conscients de notre contribution personnelle. • Gardez à l’esprit que vos actions seront jugées par rapport à nos valeurs, indépendamment de votre lieu de travail. • Comprenez le but de nos politiques et de nos normes, et utilisez-les au quotidien pour guider vos actions, tout en respectant la législation en vigueur. • Soyez conscient que les lois et réglementations d’un pays peuvent avoir un impact sur les activités de l’entreprise dans un autre pays, et que nous devons les respecter. • Assurez-vous que tous les collaborateurs placés sous votre responsabilité vivent nos valeurs et appliquent ce Code de conduite. « Nous sommes bien plus que de simples chiffres. » « Nous formons une communauté unie grâce à nos valeurs. » Les attentes de GSK guident nos collaborateurs dans le développement de notre stratégie : • Fixer et inspirer le cap • Travailler en transversal • Libérer les énergies • Développer nos capacités et nos talents • Piloter la performance • Vivre nos valeurs 3 Notre Code de conduite : Vivre nos valeurs Pourquoi suivre notre Code de conduite ? Nous sommes tous tenus de respecter la loi, mais notre Code de conduite va plus loin. Il détermine comment nous devons vivre nos valeurs et accomplir notre mission en respectant l’éthique. Il établit également les politiques et les normes qui facilitent la gestion des risques dans une industrie hautement réglementée. Nos valeurs nous définissent, elles nous aident à établir une relation de confiance avec le public, et elles nous indiquent la direction à suivre dans nos actes quotidiens. Pourquoi les réglementations de notre industrie sont-elles si importantes dans notre travail ? Nous nous sommes donné pour mission d’aider les personnes à être plus actives, à se sentir mieux et à vivre plus longtemps. Cela passe notamment par le respect des lois nationales et des exigences réglementaires applicables à notre activité dans le monde entier. Quelles lois devons-nous respecter ? En tant que société internationale, nous devons nous conformer à toutes les lois et réglementations applicables. Nous devons également être conscients que les lois et réglementations d’un pays peuvent avoir un impact sur les activités de l’entreprise dans un autre pays. Lorsque les lois, réglementations et codes de l’industrie ou autres normes GSK spécifiques à votre activité sont plus stricts au niveau local que nos normes écrites internationales, employez-vous à respecter les règles les plus contraignantes. Pourquoi notre industrie est-elle autant réglementée ? Les exigences juridiques et réglementaires de notre industrie visent à protéger les patients et les consommateurs. 4 Le CIA (accord d’entreprise en matière de compliance) que nous avons passé avec les autorités américaines est un bon exemple d’application de ce principe. Notre activité est soumise à des contraintes plus strictes que les lois et programmes de santé américains régissant les relations avec les professionnels de la santé aux États-Unis et d’autres activités associées, partout dans le monde. Nos principes internationaux sont également régis par des lois strictes en matière de comptabilité et de rapports financiers. Nous veillons à ce que nos états financiers soient contrôlés par des organismes indépendants avec lesquels nous entretenons des relations transparentes. Il nous est interdit de divulguer des informations qui ne sont pas accessibles au public et pourraient constituer un délit d’initié. Dans toutes nos activités à l’échelle mondiale, nous devons respecter non seulement les lois anticorruption du RoyaumeUni (Anti-Bribery and Corruption law) et des États-Unis (Foreign Corrupt Practices Act, FCPA), mais aussi les lois de la concurrence des pays où nous opérons. Toutes ces règles garantissent une concurrence loyale et équitable entre les entreprises. Pour plus d’informations sur nos normes écrites, consultez le centre de ressources relatives à nos valeurs et normes sur Connect GSK. Notre Code de conduite : Vivre nos valeurs Pourquoi suivre notre Code de conduite ? À noter : Lois nationales Si vous n’êtes pas sûr de l’impact que les lois d’un autre pays pourraient avoir sur vos activités locales ni des conséquences éventuelles d’une infraction, il est préférable de demander un avis de spécialiste. Les lois nationales imposent des normes minimales généralement moins contraignantes que la législation locale, les codes de l’industrie ou les politiques de GSK. Les membres du service juridique et du service d’éthique et de compliance globale sont là pour vous conseiller. 5 Que se passe-t-il en cas de non-respect du Code de conduite ? Les politiques et normes de notre entreprise s’appliquent à toute personne qui travaille pour ou au nom de GSK. Tout manquement à ces règles ou aux exigences légales et réglementaires applicables est susceptible d’entraîner des mesures disciplinaires pouvant aller jusqu’au licenciement. Pour les cadres dirigeants, ces sanctions peuvent être assorties d’un dédommagement en cas de faute grave. Les responsables sont, en outre, tenus de s’assurer que les membres de leurs équipes ont compris et observent ce Code de conduite, ainsi que les normes écrites applicables. Notre Code de conduite : Vivre nos valeurs Quelles sont les valeurs de GSK ? Rester axé sur le patient Mettre la priorité sur les patients et les consommateurs Nous nous concentrons sur l’individu, en faisant ce qui est juste pour les patients et les consommateurs. Nous travaillons avec nos partenaires et clients pour améliorer les soins de santé et découvrir de nouveaux médicaments et vaccins. Quel que soit notre rôle, nous cherchons à comprendre les impacts de notre travail sur les patients et les consommateurs. Agir avec intégrité Prendre la bonne décision Nous devons être à la hauteur des normes éthiques qui nous sont imposées, à juste titre. Par conséquent, nous devons agir avec intégrité et respecter la loi. Mais plus encore, nous devons tout mettre en œuvre pour conserver la confiance et le respect des organisations avec lesquelles nous travaillons et des communautés dans lesquelles nous vivons et évoluons. Ce faisant, nous protégeons les intérêts de nos patients, de nos consommateurs et de notre entreprise. Faire preuve de respect envers les personnes S’inspirer mutuellement pour accomplir de grandes choses Nous devons toujours témoigner du respect aux collaborateurs et aux communautés qui nous entourent. Chacun a un rôle à jouer dans la création d’un environnement de travail juste et ouvert qui respecte les droits de l’homme et la diversité des cultures au sein desquelles nous travaillons. En prenant en compte la diversité et l’individualité, nous nous soutenons et nous inspirons mutuellement pour accomplir de grandes choses. Comment protéger nos patients et nos consommateurs ? Comment agir avec intégrité, à titre individuel ? Comment contribuer à une culture fondée sur les valeurs ? p. 9 p. 15 p. 21 Nos recherches sont-elles menées de façon éthique ? Comment gérer correctement les données ? p. 11 p. 17 Comment créer un environnement de travail sain, sûr et durable ? Avons-nous veillé à la qualité du produit ? Les actifs de GSK sont-ils protégés ? p. 12 p. 18 p. 22 Les collaborateurs que nous avons choisis sont-ils conformes à nos attentes ? Agir avec transparence Être clair, honnête, authentique La transparence est vitale pour notre travail et elle nous aide à bâtir une relation de confiance. Nous cherchons à être honnêtes et transparents par rapport à ce que nous faisons et la manière dont nous le faisons. Cela joue favorablement sur notre efficacité de collaboration et sur notre image au sein des communautés avec lesquelles nous travaillons. Cela montre que nous sommes ouverts au défi et à la discussion et que nous cherchons en permanence à perfectionner nos méthodes. Communiquons-nous de façon ouverte ? p. 26 Construisons-nous une relation de confiance avec la société ? p. 27 Communiquons-nous de façon appropriée ? p. 28 p. 23 6 Notre Code de conduite : Vivre nos valeurs En quoi nos valeurs facilitent-elles la gestion du risque ? Nos politiques, normes et processus nous aident à écarter des risques importants auxquels nous sommes confrontés. Comment devonsnous nous comporter ? Nous devons accorder la priorité aux patients et aux consommateurs, agir avec intégrité et transparence, et veiller au respect des personnes. Notre industrie est très réglementée et contrôlée Nos valeurs guident nos comportements au quotidien : Rester axé sur le patient Faire preuve de respect envers les personnes Agir avec intégrité Agir avec transparence Quel impact ont nos actions pour l'image de GSK ? Que devonsnous savoir ? Nous devons connaître nos valeurs et nos normes, et exploiter les outils disponibles pour évaluer, traiter, surveiller et gérer les risques. Nous devons déterminer si nos actions peuvent être mal interprétées et, le cas échéant, si elles peuvent avoir une incidence sur notre activité. Nous avons établi un cadre de contrôle interne garantissant l’examen et la surveillance des principaux risques, et le suivi et la correction de risques spécifiques en collaboration avec le service d’éthique et de compliance globale et le service juridique. Ce comportement est-il cohérent avec les valeurs de GSK ? Ce comportement est-il conforme aux lois et réglementations en vigueur ? Ce comportement est-il cohérent avec les politiques de GSK ? Les outils disponibles pour évaluer le risque ont-ils été exploités ? Ce comportement pourrait-il être mal interprété par le public ? Quelle serait notre réaction, en tant que patient ou consommateur ? Une culture d’entreprise basée sur la communication Notre culture et nos procédures de communication invitent chacun de nous à signaler tout comportement contraire à l'éthique ou à la loi. Elles offrent également une protection contre les représailles, les sanctions et les autres formes de harcèlement envers ceux qui font part de leurs inquiétudes. www.gsk.com/speakup Lire la suite à la page 31 7 Notre Code de conduite : Vivre nos valeurs Rester axé sur le patient Mettre la priorité sur les patients et les consommateurs Nous nous concentrons sur l’individu, en faisant ce qui est juste pour les patients et les consommateurs. Nous travaillons avec nos partenaires et clients pour améliorer les soins de santé et découvrir de nouveaux médicaments et vaccins. Quel que soit notre rôle, nous cherchons à comprendre les impacts de notre travail sur les patients et les consommateurs. Comment vivre cette valeur ? Protéger nos patients et nos consommateurs dans tout ce que nous faisons Mener nos recherches dans le respect de l’éthique Toujours garantir la qualité du produit 8 Notre Code de conduite : Vivre nos valeurs Comment protéger nos patients et nos consommateurs ? Connect GSK • Gouvernance médicale • Signalement des événements indésirables • Informations sur la sécurité humaine • Code de pratique • Engagement scientifique • Informations du produit Recherchez ces mots-clés dans notre centre de ressources relatives à nos valeurs et normes Pour gagner le respect et la confiance des patients et des consommateurs, nous devons avant tout être attentifs à leurs besoins. Cela implique que nous changions de perspective, pour adopter la leur. Veillons toujours à accorder la priorité à leur sécurité, à leur fournir des informations aussi claires et récentes que possible, et à promouvoir nos produits de manière éthique et appropriée. Nos valeurs nous imposent de prendre en considération et de protéger leurs intérêts à tout instant. Nos activités de promotion sontelles conformes aux codes de l’industrie et aux attentes de GSK ? Toutes nos activités et tous nos supports proportionnels doivent être conformes aux normes scientifiques, médicales et éthiques les plus strictes. Basés sur des preuves scientifiques valables, ils doivent être alignés sur l’ensemble des lois, réglementations et codes de commercialisation de l’industrie. Nous nous engageons tous à observer le Code de pratique correspondant à notre activité. Chacun code définit des normes minimales. Lorsque la réglementation locale, les codes de l’industrie ou les politiques de GSK sont plus stricts, nous appliquons toujours les règles les plus strictes. Les principes de l’engagement scientifique sont-ils respectés ? Les informations relatives au produit sont-elles exactes ? Le point de vue de nos patients et consommateurs est simple : ils souhaitent disposer d’informations précises leur permettant d’utiliser nos produits de façon sûre et efficace. Cela signifie que nous devons toujours chercher à fournir aux professionnels de la santé et aux consommateurs du monde entier des informations produit exhaustives, basées sur des preuves scientifiques. La protection des patients nous impose de mettre à jour ces données en permanence, afin d’y inclure toute information nouvelle concernant la sécurité et l’efficacité des produits. Nos experts médicaux sont également là pour fournir des réponses rapides et précises aux questions des professionnels de la santé. La protection de nos patients et de nos consommateurs exige une nette séparation entre notre engagement scientifique et la promotion de nos produits. D’un point de vue juridique et éthique, nous sommes tenus de ne jamais falsifier nos recherches et de ne jamais les utiliser de façon abusive pour influencer des professionnels de la santé et d’autres personnes. 9 Notre Code de conduite : Vivre nos valeurs Comment protéger nos patients et nos consommateurs ? suite À noter : Code de pratique Nous avons établi deux Codes de pratique qui définissent les normes minimales applicables à nos activités Santé grand public et Industrie pharmaceutique. Veillez à utiliser le Code de pratique correspondant à votre rôle : • Notre Code de pratique en matière de promotion et d’engagement scientifique (médicaments sur ordonnance) • Notre Code de pratique en Santé grand public en matière de promotion et d’engagement scientifique 10 Pour gagner le respect et la confiance des patients et des consommateurs, nous devons avant tout être attentifs à leurs besoins. Cela implique que nous changions de perspective, pour adopter la leur. Veillons toujours à accorder la priorité à leur sécurité, à leur fournir des informations aussi claires et récentes que possible, et à promouvoir nos produits de manière éthique et appropriée. Nos valeurs nous imposent de prendre en considération et de protéger leurs intérêts à tout instant. Comment faire part d’une préoccupation à propos d’un produit GSK ? Si un effet ou une réaction indésirable, ou un problème potentiel d’efficacité concernant un produit GSK est porté à votre connaissance, vous êtes tenu de le signaler. Nous nous sommes engagés à identifier et gérer les HSI (informations de sécurité humaine) pour contribuer à la protection de ceux qui prennent nos produits ou participent à nos essais cliniques. Si une HSI vous est communiquée dans le cadre de votre travail, vous devez la signaler au service de pharmacovigilance de GSK dans un délai de 24 heures. Pour les HSI liées à des essais cliniques, suivez le protocole de l’étude concernée. Pour la protection de nos patients, nous devons prendre ces informations très au sérieux. Nous établissons régulièrement des rapports et discutons des mesures à prendre avec les autorités réglementaires. Ces actions peuvent consister à modifier les informations de prescription ou les notices destinées aux patients, ou à réaliser des essais cliniques complémentaires. Dans certains cas, l’événement indésirable entraîne la conception de nouvelles études permettant de mieux évaluer le risque, le retrait du produit de la vente ou un rappel du produit. La procédure à suivre est indiquée sur le site Web de signalement des HSI/événements indésirables. Notre Code de conduite : Vivre nos valeurs Nos recherches sont-elles menées de façon éthique ? Pour rester axés sur le patient, nous devons mener toutes nos recherches selon les normes d’éthique les plus strictes. De la protection des informations personnelles des patients au partage de nos données de recherche, nous faisons tout notre possible pour assurer la sécurité des patients et des consommateurs tout en développant des produits répondant à leurs besoins. Connect GSK Les normes et protocoles de recherche sont-ils respectés ? • Essais cliniques • Échantillons humains • Protection des animaux Recherchez ces mots-clés dans notre centre de ressources relatives à nos valeurs et normes La sécurité et le bien-être des patients qui participent bénévolement à nos essais cliniques sont essentiels. La priorité que nous donnons au patient nous amène à conduire nos recherches sur des sujets humains selon les normes scientifiques, médicales et éthiques les plus strictes. Le respect des normes et des protocoles de recherche implique que nous protégions au mieux ceux qui participent à nos études. « La sécurité et le bien-être des patients qui participent bénévolement à nos essais cliniques sont essentiels. » Savez-vous pourquoi nous autorisons l’accès à nos données de recherche ? Nous partageons notre expertise, nos ressources, notre propriété intellectuelle et notre savoir-faire avec des chercheurs indépendants et la communauté scientifique afin de contribuer au progrès scientifique. Nous sommes conscients que toutes les découvertes ne peuvent pas se faire dans nos propres laboratoires, donc nous veillons à ce que des chercheurs externes aient accès à nos données anonymes recueillies dans le cadre de nos essais. Ainsi, la précieuse contribution des bénévoles qui participent à nos recherches peut être exploitée dans d’autres études. Nous protégeons toujours la vie privée du patient et veillons à ce que les informations soient utilisées pour des enquêtes scientifiques valables. À noter : Engagement scientifique L’engagement scientifique consiste à échanger des informations avec les communautés extérieures afin de promouvoir le développement et la compréhension de l’efficacité de nos médicaments. Il s’agit d’interactions non promotionnelles qui peuvent se produire à n’importe quel stade du développement. pratiques liées à l’engagement scientifique afin de ne pas influencer les professionnels et le personnel de santé de manière inappropriée. Pour plus d’informations, consultez nos Codes de pratique. Lorsque nous obtenons l’autorisation de mettre un produit sur le marché, nous devons organiser sa promotion sans recourir aux découvertes ni aux 11 Notre Code de conduite : Vivre nos valeurs Avons-nous veillé à la qualité du produit ? La priorité que nous donnons aux patients implique de fournir des produits de qualité optimale, dont l’utilisation est sûre. Cela exige la mise en œuvre et le respect de consignes strictes permettant de contrôler la production et l’approvisionnement. Comme toujours, les besoins du patient et du consommateur priment, donc nous devons toujours penser à la personne qui se trouve au bout de la chaîne d’approvisionnement. Faisons vivre cette valeur afin de protéger également notre réputation et notre profitabilité. La qualité de nos produits est-elle gérée efficacement ? Observons-nous les bonnes pratiques ? • Contrôle de la qualité • Marques • Contrefaçon • Produits suspects • Réglementation sur les bonnes pratiques • Validation des systèmes informatisés • Bonnes pratiques de fabrication • Qualité des produits Notre système de gestion de la qualité garantit le respect des réglementations locales et internationales, ainsi que la sécurité, la qualité et l’efficacité des produits. Il nous permet de maîtriser nos produits et nos processus. C’est grâce à ces derniers que nous pouvons proposer des produits de santé bénéfiques pour nos patients et nos consommateurs. Recherchez ces mots-clés dans notre centre de ressources relatives à nos valeurs et normes Des articles vous semblent-ils être des contrefaçons de produits GSK ? La protection des patients consiste notamment à observer les bonnes pratiques dans le cadre de notre activité, sur notre site, au laboratoire, à la clinique et au bureau. Par exemple, nous surveillons et documentons scrupuleusement notre travail afin de tenir une documentation réglementaire la plus exhaustive possible. En outre, nous validons les systèmes informatisés associés aux processus soumis à des bonnes pratiques réglementées. Ainsi, chaque élément du processus est traçable, attribué à un auteur et prêt pour un éventuel contrôle. Grâce à ces consignes, nous parvenons à respecter des exigences réglementaires minimales. Elles nous permettent en outre de fabriquer des produits de la meilleure qualité possible et de minimiser les risques pour les patients et les consommateurs. Connect GSK Nous nous engageons à protéger nos patients et consommateurs des produits contrefaits qui pourraient mettre leur santé en péril. En conséquence, il nous appartient à tous de signaler chaque produit de santé grand public, vaccin ou médicament qui nous semble être une contrefaçon. Tous les rapports seront pris en compte et toutes les parties concernées en seront dûment informées. Si vous détectez un produit GSK qui vous semble contrefait, signalez-le immédiatement à l’adresse [email protected]. À noter : Produits contrefaits Les produits de santé et les médicaments contrefaits mettent sérieusement en danger la santé et la sécurité des patients et des consommateurs. Généralement, les contrefaçons ne renferment pas le principe actif qui permet de lutter contre la maladie qu’ils prétendent traiter, mais contiennent des impuretés potentiellement nocives pour les patients et les consommateurs. 12 Nous devons rester attentifs aux dangers que représentent les produits contrefaits. Si vous remarquez un produit GSK qui vous semble contrefait, signalez-le immédiatement. Notre Code de conduite : Vivre nos valeurs Foire aux questions Protéger nos patients Que sont les HSI ? Les HSI (Informations relatives à la Sécurité Humaine) sont toutes les informations liées à la santé ou au bien-être des personnes ayant été exposées à nos produits. Ces informations doivent être transmises dans un délai de 24 heures. Pour en savoir plus sur les types d’informations à transmettre et la procédure à suivre, consultez le site de signalement des HSI/événements indésirables. Qu’est-ce qu’un événement indésirable ? Un événement indésirable consiste, chez le patient, en un signe de maladie associée à l’utilisation d’un produit GSK, que ce signe vous semble ou non lié au produit, à l’appareil ou au vaccin concerné. Ces informations doivent être transmises aux services de sécurité via un formulaire en ligne, dans un délai de 24 heures à compter de l’instant où vous en prenez connaissance. 13 Mener nos recherches dans le respect de l’éthique Où les informations relatives à nos essais cliniques sont-elles publiées ? Nous publions les protocoles et le récapitulatif de nos résultats dans le registre des études cliniques de GSK, que ces résultats soient considérés comme positifs ou négatifs. Nous les publions également dans d’autres registres tels que clinicaltrials.gov, conformément aux lois et réglementations locales en vigueur. Que sont les données personnelles ? Les données personnelles sont des informations qui permettent d’identifier une personne. Les personnes qui participent à nos essais cliniques nous confient des données personnelles et nous devons tout mettre en œuvre pour protéger leur vie privée. Garantir la qualité du produit Que sont les bonnes pratiques (ou GxP) ? GxP fait référence aux bonnes pratiques de qualité que nous respectons. Cela englobe toutes les règles internationales de l’industrie pharmaceutique telles que celles définies dans les lois FD&C et PHS américaines, dans la réglementation de la FDA, dans les directives de l’Union européenne, dans la réglementation japonaise et dans les autres législations/réglementations nationales auxquelles notre société est soumise. Le x figurant dans l’acronyme fait référence aux différentes catégories de bonnes pratiques dont voici quelques exemples : • Bonnes pratiques de fabrication (BPF) • Bonnes pratiques cliniques (BPC) • Bonnes pratiques de laboratoire (BPL) • Bonnes pratiques de distribution (BPD) Notre Code de conduite : Vivre nos valeurs Agir avec intégrité Prendre la bonne décision Nous devons être à la hauteur des normes éthiques qui nous sont imposées, à juste titre. Par conséquent, nous devons agir avec intégrité et respecter la loi. Mais plus encore, nous devons tout mettre en œuvre pour conserver la confiance et le respect des organisations avec lesquelles nous travaillons et des communautés dans lesquelles nous vivons et évoluons. Ce faisant, nous protégeons les intérêts de nos patients, de nos consommateurs et de notre entreprise. Comment vivre cette valeur ? Agir avec une intégrité individuelle Gérer les données de façon appropriée Protéger les actifs de GSK 14 Notre Code de conduite : Vivre nos valeurs Comment agir avec intégrité, à titre individuel ? L’intégrité consiste tout d’abord à adopter une attitude responsable. Si nous veillons à toujours prendre la bonne décision, et à parler de nos préoccupations éventuelles, alors nous agissons avec intégrité. Nous devons en permanence nous demander si notre comportement risque de compromettre notre intégrité ou d’être mal interprété. Connect GSK Agissez-vous de façon honnête et ouverte ? Est-ce opportun pour moi de négocier des actions ? Nous devons toujours faire preuve de franchise et d’ouverture. Cela signifie que nous renonçons aux pratiques contraires à l’éthique, quelles qu’elles soient. Nous devons tous montrer l’exemple et veiller à ce que nos paroles et nos actes soient cohérents. Dans certaines circonstances, il est inopportun d’acheter ou de vendre des actions de GSK ou de nos partenaires. Notre fonction professionnelle nous donne accès à des informations inconnues du public qui pourraient avoir une incidence sur le prix de l’action de GSK ou de nos partenaires si elles étaient divulguées. Il serait illégal de négocier des actions en ayant connaissance de telles informations. • ABAC (lutte contre la corruption) • Fraude • Conflits d’intérêts • Cadeaux, divertissements et marques d’hospitalité • Voyages, réunions et frais • Achats de biens et de services • Délégation budgétaire • Culture de la qualité • Négociation de titres financiers Recherchez ces mots-clés dans notre centre de ressources relatives à nos valeurs et normes Luttez-vous activement contre la corruption ? La corruption est une pratique illégale, partout où nous travaillons. Il nous appartient de parler en toute franchise et de signaler tout soupçon de corruption. Nous souhaitons adopter une attitude proactive dans la lutte contre la corruption en communiquant de façon ouverte pour mieux évaluer les failles. Il nous appartient donc de nous tenir informés en permanence, de suivre les formations nécessaires et de demander conseil en cas de problème. Contribuez-vous à la qualité dans tout ce que vous faites ? Notre engagement envers la qualité nous impose d’améliorer nos méthodes de travail, et nos prestations de manière générale, au profit des patients. Nous devons faire de la qualité une valeur personnelle et être toujours disposés à apprendre de nos erreurs et de nos réussites. Pour en savoir plus, recherchez « Culture de la qualité » sur Connect GSK. Avez-vous évité tout conflit d’intérêts ? En tant qu’individus, nous devons être particulièrement attentifs aux situations qui pourraient nuire à notre impartialité. Par exemple, si vous passez des commandes d’approvisionnement, il serait mal venu qu’un membre de votre famille figure sur la liste des fournisseurs. Pour agir avec intégrité, nous devons éviter toute suspicion de conflit d’intérêts. 15 Notre Code de conduite : Vivre nos valeurs Comment agir avec intégrité, à titre individuel ? suite L’intégrité consiste tout d’abord à adopter une attitude responsable. Si nous veillons à toujours prendre la bonne décision, et à parler de nos préoccupations éventuelles, alors nous agissons avec intégrité. Nous devons en permanence nous demander si notre comportement risque de compromettre notre intégrité ou d’être mal interprété. Les cadeaux et marques d’hospitalité que vous souhaitez offrir sont-ils appropriés ? Comme dans toute activité commerciale, il peut nous arriver d’offrir ou de recevoir des cadeaux, des marques d’hospitalité ou des divertissements. Nous devons, dans chaque cas, déterminer s’ils sont appropriés. Demandez-vous si votre cadeau ou marque d’hospitalité pourrait être interprété à tort comme une tentative de corruption. Avant d’offrir ou d’accepter un cadeau, quel qu’il soit, assurez-vous qu’il est de faible valeur, qu’il entre dans le cadre de relations commerciales normales et qu’il n’est pas de nature à influencer la décision de l’autre partie ou votre propre décision. Dans le cas d’une vente, veillez à ne pas offrir ni accepter de cadeau ou de marque d’hospitalité d’une valeur excessive ou qui pourrait être interprété à tort comme une tentative de corruption. En cas de doute, demandez conseil auprès du service d’éthique et de compliance. Observez-vous les procédures financières appropriées ? Les contrôles que nous appliquons à l’approvisionnement, à la comptabilité et aux finances sont faits pour nous éviter de fournir des informations biaisées aux investisseurs, aux législateurs, aux autorités et au public concernant les finances de notre société. Si vous achetez des biens et des services, suivez la procédure d’approvisionnement appropriée. Veillez à obtenir les autorisations requises, conformément à notre politique de délégation budgétaire avant de conclure un achat. Les dépenses des collaborateurs de GSK sont plafonnées en fonction de leur niveau de compétences et tout achat doit être approuvé par un responsable. Traitez-vous avec les fournisseurs de façon loyale ? Notre activité repose sur un partenariat avec des milliers de fournisseurs. Ils jouent un rôle essentiel dans le fonctionnement de l’entreprise. Si vous achetez des biens et des services, il vous appartient d’entretenir de bonnes relations avec les fournisseurs, de les traiter avec respect, intégrité et dignité. Vous devez également veiller à suivre les procédures d’approvisionnement. Collaborez avec le service des achats pour être sûr de faire appel aux fournisseurs préférentiels et d’utiliser les bons de commande requis avant d’engager des dépenses. 16 Notre Code de conduite : Vivre nos valeurs Comment gérer correctement les données ? Connect GSK • Données personnelles • Conservation globale des données • Renseignements concurrentiels • Intégrité des données Recherchez ces mots-clés dans notre centre de ressources relatives à nos valeurs et normes En matière de gestion des données professionnelles et personnelles, nous devons toujours tenir compte des conséquences de nos actions sur notre entreprise, ainsi que sur les patients et les consommateurs. Nous devons donc veiller à protéger les informations personnelles, mettre à jour les données et suivre les procédures établies pour collecter les informations relatives au marché et à la concurrence. Avons-nous veillé à la protection des données personnelles ? Nous devons appliquer les normes les plus strictes quant au traitement des données personnelles fournies par nos collaborateurs ou que nous collectons au cours des essais cliniques. Nous avons un devoir commun de protéger les informations qui nous sont confiées et de veiller à ce qu’elles ne soient pas mal utilisées. Les dossiers sont-ils tenus à jour et les données pertinentes ? « Notre activité repose sur un partenariat avec des milliers de fournisseurs. Ils jouent un rôle essentiel dans le fonctionnement de l’entreprise. » Il est également important de gérer le cycle de vie de nos données afin de ne pas les conserver plus longtemps que nécessaire. En veillant à la bonne conservation des données, nous protégeons notre propriété intellectuelle, respectons les normes juridiques, financières et réglementaires, et évitons des coûts inutiles. Notre collecte de renseignements sur la concurrence est-elle réalisée dans le respect de l’éthique ? Au sein de notre entreprise, nous collectons des renseignements sur la concurrence de manière éthique et dans le respect de toutes les lois et réglementations. Nous faisons régulièrement appel à des fournisseurs tiers spécialisés dans la réglementation qui exercent cette activité en notre nom. Nous ne devons en aucun cas déroger à ce principe en cherchant à obtenir ou utiliser des renseignements sur les formules, les procédés, les brevets ou les contrats non signés de nos concurrents. « Nous devons appliquer les normes les plus strictes quant au traitement des données personnelles. » À noter : Intégrité des données Pour maintenir l’intégrité des données, nous veillons à ce que les informations collectées soient exactes et stockées de manière appropriée. Ce point est important, car l’essentiel de notre activité repose sur la fiabilité de ces données. D’une part, nous 17 respectons les normes juridiques et réglementaires, d’autre part, nous disposons d’informations pertinentes sur lesquelles appuyer nos décisions importantes quant à nos produits et nos collaborateurs. Notre Code de conduite : Vivre nos valeurs Les actifs de GSK sont-ils protégés ? Connect GSK • Utilisation des systèmes informatiques • Protection des informations de GSK • Protection de la propriété intellectuelle Recherchez ces mots-clés dans notre centre de ressources relatives à nos valeurs et normes L’intégrité de nos actions s’étend à notre façon de gérer les actifs de l’entreprise, qu’ils soient tangibles ou non. Cela concerne aussi notre utilisation quotidienne des systèmes informatiques, ainsi que les mesures prises pour protéger nos informations et notre propriété intellectuelle. La technologie employée est-elle conforme aux politiques de l’entreprise ? Les exigences relatives à la propriété intellectuelle et aux marques sont-elles respectées ? Nous devons toujours utiliser les ressources informatiques de manière appropriée et professionnelle. Par exemple, vous ne devez en aucun cas créer ou stocker des informations à l’aide des services et outils Cloud sans l’autorisation de notre équipe informatique. Nos systèmes ne doivent jamais être employés dans le cadre d’une activité illégale ou inappropriée au risque de compromettre l’intégrité des données personnelles et de GSK. Toute fuite nuirait gravement à notre image de marque, notre réputation et nos activités. Nous déposons des noms de produits et de projets afin de protéger notre propriété intellectuelle comme les formules, procédés, brevets et contrats non signés. Si vous constatez une violation de nos marques commerciales, signalez-la au LGTM (service juridique des marques mondiales). Ce service s’occupe de l’autorisation d’usage, de l’enregistrement, du maintien et du respect de nos marques, droits d’auteur, noms de domaine et autres droits de propriété intellectuelle. La protection des informations de GSK est-elle assurée ? Nous devons appréhender les différents types d’informations que nous créons et les protéger comme il se doit. Il existe quatre catégories d’informations de GSK : 1. Approuvées pour diffusion publique 2. Protégées par des droits de propriété 3. Confidentielles 4. Critiques et sensibles « Toute fuite de données nuirait gravement à notre réputation. » À noter : Utilisation des appareils personnels dans les activités de GSK Si vous utilisez votre smartphone, tablette ou autre appareil personnel dans le cadre de votre travail chez GSK, vous devez respecter les politiques de l’entreprise. Vous devez par exemple autoriser GSK à gérer différents aspects de l’appareil, comme la mise en place de contrôles de mot de passe, le blocage de l’appareil après une période définie et l’effacement des 18 données à distance. Signalez immédiatement la perte ou le vol de votre appareil à l’assistance informatique. Avant le recyclage, la mise au rebut ou le don/la vente de vos appareils, vous devez supprimer les données de GSK qu’ils contiennent. Notre Code de conduite : Vivre nos valeurs Foire aux questions Agir avec une intégrité individuelle Gérer les données de façon appropriée Que sont les « red flags » ? Les « red flags » sont des signaux d’alerte. Il s’agit de problèmes potentiels pouvant compromettre l’intégrité de notre travail. Il est de la responsabilité de chacun d’identifier, de comprendre et de traiter les « red flags » avant d’impliquer un tiers. Nous avons mis en place un centre d’excellence pour les services ABAC (lutte contre la corruption), TPO (surveillance par une tierce partie) et S&EC (sanctions et contrôles à l’exportation) afin de faciliter la gestion de ces signaux d’alerte par tous les collaborateurs. Quelles sont les mesures de protection des données personnelles en place ? Tous les collaborateurs et intérimaires amenés à consulter ou traiter des informations personnelles doivent suivre une formation appropriée. Votre supérieur hiérarchique doit organiser cette formation. Consultez-le pour savoir si vous devez la suivre. Qu’est-ce qu’une GOA (Délégation budgétaire) ? En tant que collaborateur GSK ou intérimaire achetant des biens ou services au nom de GSK, vous devez agir dans les limites qui vous sont accordées. Il s’agit de votre GOA maximum. Vous devez effectuer tous vos achats auprès de fournisseurs préférentiels et suivre le processus d’achat convenu. Protéger les actifs de GSK 19 Cette politique concerne tous les fournisseurs tiers qui traitent des informations personnelles au nom de GSK. Que faire en cas de suspicion de violation des données ? Il est important de signaler immédiatement tout incident de sécurité ou violation de données. Envoyez un courrier électronique à [email protected] ou remplissez le formulaire en ligne. Le niveau de gravité de la violation sera déterminé afin de traiter ce problème en conséquence. Notre Code de conduite : Vivre nos valeurs Faire preuve de respect envers les personnes S’inspirer mutuellement pour accomplir de grandes choses Nous devons toujours témoigner du respect aux collaborateurs et aux communautés qui nous entourent. Chacun a un rôle à jouer dans la création d’un environnement de travail juste et ouvert qui respecte les droits de l’homme et la diversité des cultures au sein desquelles nous travaillons. En prenant en compte la diversité et l’individualité, nous nous soutenons et nous inspirons mutuellement pour accomplir de grandes choses. Comment vivre cette valeur ? Contribuer à une culture fondée sur les valeurs Créer un environnement de travail sain, sûr et durable S’entourer de collaborateurs conformes à nos attentes 20 Notre Code de conduite : Vivre nos valeurs Comment contribuer à une culture fondée sur les valeurs ? Connect GSK • Droits de l’homme • Égalité et intégration • Diversité Recherchez ces mots-clés dans notre centre de ressources relatives à nos valeurs et normes Nous voulons veiller à la diversité, la sécurité et l’autonomie au sein de nos lieux de travail. En ce sens, il convient de traiter chaque personne avec respect. Nous recrutons également des collaborateurs qui partagent et s’engagent à honorer nos valeurs. Nous travaillons de manière responsable et éthique, et savons qu’il est de notre devoir de respecter les droits de l’homme. Notre engagement à respecter les droits de l’homme est-il compris ? Les personnes sont-elles traitées sur un pied d’égalité ? Notre devoir de respecter les droits de l’homme concerne des sujets universels de grande envergure, notamment l’accès aux médicaments, la sécurité des patients et la conduite d’essais cliniques. Le respect des personnes se témoigne dans les actions de tous les jours : en appliquant les lois du travail, en rejetant toute forme de travail forcé, en luttant contre la discrimination sur le lieu de travail, et en veillant à la santé et la sécurité de nos collaborateurs. Nous devons également nous assurer que nos fournisseurs de biens ou de services, ainsi que l’ensemble de nos partenaires, s’engagent en faveur des droits de l’homme et du travail. Nos valeurs exigent que nous favorisions l’intégration et traitions chaque personne de manière égalitaire. En agissant ainsi, nous attirons et retenons les meilleurs collaborateurs. Nous reflétons également la diversité et les caractéristiques des communautés dans lesquelles nous travaillons et des clients que nous servons. Nous réprimons toute forme de harcèlement ou de discrimination. À noter : Être une entreprise responsable En agissant de manière responsable, notre entreprise témoigne du respect aux communautés qui l’entourent. Par exemple, nous réduisons notre impact sur la planète. Nous visons la neutralité carbone d’ici 2050 et nous sommes fixés des objectifs ambitieux à court terme. Nos objectifs d’ici 2020 : • Réduire les déchets générés de 50 % • Réduire notre empreinte carbone de 25 % • Réduire de 20 % notre impact sur les ressources locales en eau • Éliminer complètement la quantité de déchets envoyée sur les sites d’enfouissement 21 Notre Code de conduite : Vivre nos valeurs Comment créer un environnement de travail sain, sûr et durable ? Notre mission est d’aider les personnes à être plus actives, à se sentir mieux et à vivre plus longtemps. Cela concerne aussi nos collaborateurs avec la mise en place d’environnements de travail sains, favorisant l’épanouissement de chacun. Nous devons veiller sur nous-mêmes et les uns sur les autres. Nous nous engageons également à réduire l’impact environnemental de nos opérations. Connect GSK La santé et le bien-être de chaque individu et de ses collègues sont-ils mis au premier plan ? • Santé et bien-être • Gestion des crises et de la continuité • EHS&S (Environnement, santé, sécurité et durabilité) Recherchez ces mots-clés dans notre centre de ressources relatives à nos valeurs et normes Nous proposons de nombreuses opportunités et services pour que tous prennent soin de leur santé et ne manquent pas d’énergie au travail et à la maison. Nous donnons des conseils pour améliorer l’ergonomie du poste de travail, rechercher des informations sanitaires avant un départ en voyage d’affaires, et rester en forme et renforcer sa résilience tout au long de la journée de travail. Comment garantir sa sécurité et celle des autres au travail ? La sécurité des collaborateurs est cruciale, car elle garantit l’efficacité, la résilience et l’excellente productivité de la main-d’œuvre. Si vous identifiez un risque ou jugez que des comportements ou des pratiques sont dangereux, exprimez vos inquiétudes. Nous voulons que tous les collaborateurs de GSK se sentent en sécurité. Comment se préparer à une situation de crise ? La sécurité est un point particulièrement important en cas de crise. Nous nous préparons à divers événements possibles afin de protéger nos collaborateurs et d’assurer la survie de nos activités en cas de perturbations, qu’elles soient d’origine humaine ou naturelle. Il est essentiel que vos coordonnées ou celles de tout contact d’urgence désigné soient à jour afin de rester joignable dans une situation d’urgence ou de crise. Comment contribuer aux objectifs ambitieux de durabilité ? La protection de notre planète est un enjeu essentiel, c’est pourquoi nous inscrivons notre activité dans un objectif de durabilité. Si nous intégrons les principes de la durabilité dans nos décisions quotidiennes et nos méthodes de travail, ensemble, nous pouvons changer les choses. C’est en accomplissant nos objectifs ambitieux de réduction des déchets, de notre empreinte carbone et d’utilisation de l’eau que nous contribuerons à protéger la santé humaine et notre environnement aujourd’hui et dans le futur. « Nous visons la neutralité carbone d’ici 2050. » 22 Notre Code de conduite : Vivre nos valeurs Les collaborateurs que nous avons choisis sont-ils conformes à nos attentes ? Connect GSK • Ressources humaines • Vérification préalable à l’emploi • Main-d’œuvre complémentaire • Tierces parties Recherchez ces mots-clés dans notre centre de ressources relatives à nos valeurs et normes Pour travailler efficacement, nous devons instaurer un climat de confiance permanent. Pour cela, il est indispensable de veiller à recruter des personnes adhérant à nos valeurs et conformes aux attentes de GSK. Cela concerne autant la main-d’œuvre complémentaire et les tierces parties que nos propres collaborateurs. Les processus de recrutement ont-ils été respectés ? La main-d’œuvre complémentaire répond-elle à nos attentes ? Pour protéger nos collaborateurs et nos actifs, nous devons recruter ou engager des personnes disposant des compétences et de l’expérience appropriées. Pour ce faire, tous les salariés et tout le personnel complémentaire doivent passer par une vérification préalable à l’emploi. GSK s’assure ainsi que toute personne travaillant pour l’entreprise s’engage à adopter une culture fondée sur nos valeurs. Nous exigeons du personnel complémentaire et du personnel chargé des travaux externalisés qu’ils vivent nos valeurs. Ils représentent un actif important de notre activité et nous bénéficions grandement de cette main-d’œuvre. Les agences qui gèrent le personnel complémentaire doivent se conformer aux politiques afférentes, ainsi qu’aux lois locales. « Pour protéger nos collaborateurs et nos actifs, nous devons recruter ou engager des personnes disposant des compétences et de l’expérience appropriées. » À noter : Tierces parties GSK s’évertue à collaborer avec des tierces parties (y compris le personnel complémentaire, fournisseurs, partenaires promotionnels et commerciaux) qui partagent son engagement à respecter des normes éthiques élevées et à travailler de 23 manière responsable et déontologique. Nous exigeons de ces tierces parties qu’elles partagent nos valeurs et travaillent dans le respect des lois, règles, réglementations et politiques GSK en vigueur. Notre Code de conduite : Vivre nos valeurs Foire aux questions Contribuer à une culture fondée sur les valeurs Créer un environnement de travail sain, sûr et durable S’entourer de collaborateurs conformes à nos attentes En quoi consiste l’intégration ? L’intégration est définie par le fait que nous valorisons les connaissances, le point de vue, l’expérience et le style uniques qu’un individu peut apporter à notre activité. Nous cherchons à valoriser et exploiter les connaissances, perspectives, expériences et styles divers que nous avons la chance d’avoir au sein de notre communauté internationale. Où trouver des informations sur la sécurité au travail chez GSK ? Nous avons bâti un cadre dans le but de mieux protéger et favoriser la santé et la sécurité des collaborateurs par le biais de divers programmes. Notre site Web EHS&S contient de nombreux conseils et informations utiles sur l’ergonomie, la sécurité des chauffeurs, les précautions sanitaires à prendre avant de voyager, l’énergie, la résilience, etc. Qu’est-ce que la main-d’œuvre complémentaire ? La main-d’œuvre complémentaire est le personnel qui fournit des services à GSK sans être employé. Elle inclut le personnel complémentaire, le personnel chargé des travaux externalisés et le personnel occupé pour un projet particulier. Des règles spécifiques encadrent le recours au personnel complémentaire au Royaume-Uni et aux États-Unis : pour en savoir plus, faites une recherche sur le personnel complémentaire sur le site Connect GSK. Quel est notre engagement en faveur des droits de l’homme ? Vous trouverez plus d’informations sur notre engagement en faveur des droits de l’homme dans la déclaration sur les droits de l’homme de GSK. Nous nous engageons à respecter de nombreuses normes concernant les droits de l’homme, y compris la Déclaration universelle des droits de l’homme. Nous nous efforçons de créer un environnement de travail qui reflète la diversité des communautés dans lesquelles nous travaillons, et des patients et consommateurs que nous servons. 24 Qui consulter si des problèmes personnels affectent votre vie professionnelle ? Nous vous proposons des services d’aides psychologiques et indépendants : conseils financiers et juridiques, soutien familial, psychologique, etc. Ces services sont soumis à un devoir de confidentialité. Vous trouverez plus d’informations sur le programme d’assistance aux salariés sur Connect GSK. Notre Code de conduite : Vivre nos valeurs Agir avec transparence Être clair, honnête, authentique La transparence est vitale pour notre travail et elle nous aide à bâtir une relation de confiance. Nous cherchons à être honnêtes et transparents sur ce que nous faisons et la manière dont nous le faisons. Cela joue favorablement sur notre efficacité de collaboration et sur notre image au sein des communautés avec lesquelles nous travaillons. Cela montre que nous sommes ouverts au défi et à la discussion et que nous cherchons en permanence à perfectionner nos méthodes. Comment vivre cette valeur ? Communiquer ouvertement Construire une relation de confiance avec la société Communiquer de façon appropriée 25 Notre Code de conduite : Vivre nos valeurs Communiquonsnous de façon ouverte ? Connect GSK • Essais cliniques • Communication • Parlez en toute franchise • ABAC Recherchez ces mots-clés dans notre centre de ressources relatives à nos valeurs et normes Communiquer ouvertement signifie que nous partageons les bénéfices de notre recherche avec l’industrie globale pour faire avancer les connaissances médicales. Cela implique également de parler ouvertement avec ses collègues et ne pas hésiter à signaler tout comportement susceptible d’être une forme de corruption au sein de notre organisation. L’honnêteté est le pilier de la transparence. Comment encourager une culture d’entreprise basée sur la communication ? Nous voulons que chacun se sente libre de s’exprimer en cas de doute sur une situation ou une suspicion de dysfonctionnement. Notre gestion des risques est plus efficace lorsque tous nos collaborateurs témoignent librement des vulnérabilités potentielles. Nous sommes prêts à vous écouter et à vous aider. Nous encourageons chacun d’entre vous à signaler vos préoccupations sans crainte de représailles. Conformément à notre valeur de respect des personnes, nous traitons toutes les questions ou préoccupations concernant les problèmes déontologiques ou de compliance de manière confidentielle, même si la personne qui s’exprime s’est identifiée. Nous appliquons ce principe sans que cela s’oppose à la nécessité d’enquêter équitablement, de coopérer avec les pouvoirs publics et de nous conformer aux obligations légales. Consultez la page 31 pour en savoir plus sur notre culture basée sur la communication et la procédure pour signaler vos préoccupations. « Nous vous encourageons à parler ouvertement et à vous soutenir mutuellement afin d’identifier et de résoudre les problèmes ABAC au plus vite. » 26 La transparence est-elle de mise avec les collègues ? Chacun doit faire preuve d’honnêteté et de loyauté. Vous devez être clair et honnête sur vos objectifs et communiquer de façon régulière, précise et cohérente. « Chacun doit faire preuve d’honnêteté et de loyauté. » Comment engager des conversations ouvertes concernant les risques de corruption ? Pour lutter contre la corruption, vous devez acquérir les connaissances nécessaires à l’évaluation des vulnérabilités au quotidien. Nous vous encourageons à parler ouvertement et à vous soutenir mutuellement afin d’identifier et de résoudre les problèmes au plus vite. Partageons-nous nos informations pour enrichir le savoir et les connaissances communes ? Nous diffusons les résultats de nos essais cliniques afin que d’autres équipes puissent s’appuyer sur nos informations pour approfondir leurs travaux. Ainsi, ils bénéficient à la médecine et aux soins des patients. La transparence des données est un engagement de longue date. En 2004, nous avons mis en place un registre des études cliniques en ligne accessible au public. Nous publions dans des registres internes les résumés des protocoles et des résultats concernant les recherches sur des sujets humains, mais nous partageons également plus largement des rapports de protocoles et d’études cliniques en omettant les informations personnelles. Nous souhaitons publier ces études sous forme de manuscrits dans des revues approuvées par des pairs en vue d’aider la communauté scientifique à approfondir son savoir et bénéficier de nos recherches. Notre Code de conduite : Vivre nos valeurs Construisons-nous une relation de confiance avec la société ? La transparence au travail s’applique à tous les niveaux. Cela concerne notre façon de communiquer, de travailler avec d’autres organisations et d’interagir avec les communautés et les pouvoirs publics. À tous les niveaux, nous devons rester vigilants quant à nos responsabilités, faire preuve de loyauté et d’ouverture, et éviter toute tromperie. Connect GSK L’utilisation des subventions et des dons a-t-elle été vérifiée ? Savez-vous que les contributions politiques sont interdites ? Nous nous engageons à soutenir des causes légitimes et louables dans les communautés dans lesquelles nous travaillons. Nous œuvrons activement en faveur de la santé publique. Si vous travaillez dans ce domaine, vous devez vérifier que chaque subvention ou don est octroyé conformément à nos exigences. Notre politique interdit toute contribution aux partis politiques afin que nous puissions agir en toute transparence, sans lien politique d’aucune forme, et toujours donner la priorité aux patients et aux consommateurs. Notre travail avec les pouvoirs publics respecte-t-il l’éthique ? Dans certains cas, les lois sur les sanctions et les contrôles à l’exportation peuvent restreindre ou interdire nos activités avec certains pays, pouvoirs publics, représentants du gouvernement, entités et individus. • Subventions et dons • Contributions politiques • Représentants des pouvoirs publics • Sanctions et contrôles à l’exportation • Pulse Recherchez ces mots-clés dans notre centre de ressources relatives à nos valeurs et normes Nous travaillons régulièrement avec les pouvoirs publics et nous avons l’obligation de respecter les normes strictes et les lois particulières en vigueur pour chaque situation. Notre cadre ABAC définit les aspects déontologiques à prendre en compte lorsque nous travaillons avec les pouvoirs publics et les organisations non gouvernementales. C’est un domaine complexe, c’est pourquoi vous devez consulter tous les documents pertinents et demander l’avis du service de l’éthique et de la compliance globale. Les lois sur les sanctions et les contrôles à l’exportation sontelles respectées ? Vous devez connaître toute restriction applicable à votre travail et aux activités réalisées pour GSK afin que nous respections ces restrictions dans le cadre de transactions financières et le transfert de nos produits, marchandises, matériaux, services, équipements, logiciels et technologies. À noter : Campagne AllTrials Nous sommes la première entreprise pharmaceutique à avoir signé la campagne AllTrials en faveur de la transparence des essais cliniques. Nous soutenons cette campagne qui demande l’enregistrement des essais cliniques et la divulgation des résultats et des rapports. 27 Ainsi, quels qu’en soient les résultats, nous publions les rapports de l’ensemble de nos essais cliniques dans lesquels les données des patients sont rendues anonymes. Chaque mois, des milliers de personnes consultent notre registre en ligne. Consultez le site www.gsk-clinicalstudyregister.com Notre Code de conduite : Vivre nos valeurs Communiquonsnous de façon appropriée ? Connect GSK • Réputation • Communication numérique • Principes Write Right (Rédaction appropriée) Recherchez ces mots-clés dans notre centre de ressources relatives à nos valeurs et normes Aujourd’hui, nous disposons tous de différents moyens pour communiquer. Nous présentons ici les nombreuses possibilités, mais également les dangers. En ligne ou hors ligne, nous devons coordonner et gérer les moyens de communication employés à la fois avec les interlocuteurs externes et entre collaborateurs en interne. Nous avons la volonté de protéger notre réputation et la confiance qui nous est accordée. Ces principes sont les piliers de notre réussite. Quelles actions protègent notre réputation ? L’utilisation des réseaux sociaux est-elle appropriée ? La façon dont nous communiquons avec le monde extérieur et en interne est cruciale pour instaurer la confiance. Nous devons veiller à ce que toutes les communications relatives à nos intérêts commerciaux soient régulières, précises et conformes à nos valeurs. Elles doivent également respecter nos politiques, les procédures d’approbation et toutes les lois en vigueur. En tant qu’individu, vous avez le droit de publier des commentaires personnels sur les réseaux sociaux, notamment de partager du contenu GSK autorisé à un usage personnel, en précisant clairement que vous exprimez une opinion personnelle. Il est cependant important de noter que seuls des porte-parole formés peuvent s’exprimer au nom de GSK. Lorsque vous utilisez les réseaux sociaux, vous devez rester attentif à ne pas divulguer par inadvertance des informations susceptibles d’être interprétées comme des données internes, comme la diffusion anticipée des chiffres de vente ou d’informations sur la restructuration d’une grande entreprise. Nos politiques relatives aux informations confidentielles s’appliquent également à l’utilisation des comptes personnels sur les réseaux sociaux. À noter : Principes Write Right (Rédaction appropriée) Pour la rédaction d’un courrier électronique, d’une lettre ou d’une présentation, le langage et les tournures employés dans le message sont très importants. Notre programme de formation Write Right est conçu pour veiller à ce que nos écrits reflètent nos valeurs et notre volonté de 28 transparence. Il comprend des consignes faciles à appliquer et des exemples pratiques actualisés de sorte à éviter toute mauvaise interprétation et communiquer clairement en toutes circonstances. Vous trouverez plus d’informations sur les principes Write Right sur le site Connect GSK. Notre Code de conduite : Vivre nos valeurs Foire aux questions Communiquer ouvertement Où trouver des informations complémentaires concernant les risques de corruption ? Nos principes fondateurs ABAC (légitimité de l’intention, transparence, proportionnalité, conflit d’intérêts ou influence indue) sont conformes à nos valeurs et nous aident à identifier et prévenir toute forme de corruption. Consultez le guide ABAC pour connaître les principaux risques et en discuter ouvertement avec vos collègues. Vos devoirs : • Savoir ce que l’on attend de vous • Prévenir la corruption en respectant nos politiques • Signaler des préoccupations Construire une relation de confiance avec la société Comment contribuer à la société au nom de GSK ? Nos deux programmes phares de bénévolat offrent à nos collaborateurs une chance de consacrer leur temps et leur expertise au bénéfice de nos communautés dans le monde. Le partenariat de bénévolat PULSE est une initiative qui permet aux bénévoles de mettre leurs compétences au service d’un projet. C’est l’occasion pour eux de faire connaissance avec certaines de nos organisations partenaires et d’acquérir des compétences professionnelles dans des environnements difficiles. En retour, nous apportons à nos partenaires une planification stratégique et des améliorations opérationnelles, et nos deux organisations communiquent plus efficacement. Orange Day offre aux collaborateurs bénévoles la possibilité de consacrer un jour de travail par an au projet communautaire local de leur choix. 29 Communiquer de façon appropriée Est-il possible d’établir un contact avec des clients ou fournisseurs par le biais des médias traditionnels ou réseaux sociaux ? L’élément principal à prendre en compte est le but de votre interaction. Lors de vos communications professionnelles pour GSK, vous devez vous assurer de systématiquement utiliser des outils de communication autorisés par le service informatique de GSK. Nous devons suivre nos valeurs lorsque nous communiquons avec des collègues, des clients, des fournisseurs ou des personnes qui travaillent au nom de GSK. Cela s’applique à toute interaction en ligne. Nous devons toujours faire preuve de loyauté, de courtoisie et de sensibilité quant à la perception de notre entreprise. Rappelez-vous : l’ouverture et l’honnêteté sont primordiales dans nos communications, mais nous ne devons en aucun cas divulguer des informations confidentielles ou propriétaires. Notre Code de conduite : Vivre nos valeurs Connect GSK : où s’informer ? Connectez-vous à notre centre de ressources relatives à nos valeurs et normes Avec votre ID Mud sur Connect GSK Les tierces parties doivent en demander l’accès à leur contact GSK. Parcourez le centre de ressources par sujet ou à l’aide des mots clés. Quelles informations contient-il ? • Plus d’informations sur vivre nos valeurs • Politiques et normes d’entreprise écrites • Processus et cadres • Formation et apprentissage Effectuez des recherches par mots-clés : Par ex. Culture de la qualité Responsabilité individuelle ; objectif commun La société que nous sommes repose sur chacun de nous Vous jouez un rôle essentiel dans la poursuite de notre objectif visant à mettre nos valeurs au cœur de chaque décision prise. Une culture d’entreprise basée sur la communication Nous encourageons chacun d’entre vous à évoquer vos préoccupations au plus tôt. Posez des questions, exprimez vos doutes et vos préoccupations, n’hésitez pas à parler. Nous sommes prêts à vous écouter et à vous aider. www.gsk.com/speakup Vos obligations légales Dans le cadre de votre contrat de travail, vous êtes tenu de connaître nos politiques et normes, et de les respecter. Nous devons tous nous conformer à toutes les réglementations de l’industrie et à la loi. 30 Notre Code de conduite : Vivre nos valeurs Speak up : comment signaler une préoccupation ? Une culture d’éthique commerciale est de la responsabilité de tous ceux qui travaillent pour et au nom de GSK. Elle permet d’établir les bases pour instaurer la confiance en notre entreprise et protéger notre permis d’exploitation. Nous prendrons les actions disciplinaires, dont le licenciement (conformément aux lois du travail appliquées localement), contre tout individu proférant des menaces, exerçant des représailles ou une forme de harcèlement envers une personne qui fait, ou aurait fait part de ses inquiétudes, en toute bonne foi. 1 Option 1 : En parler à votre chef de service 31 Vous pouvez évoquer vos préoccupations sans crainte de représailles. Si vous êtes témoin d’un comportement douteux, parlez-en. Si vous travaillez pour GSK, commencez par gérer le problème en interne et confiez vos préoccupations à votre chef de service GSK, le service des ressources humaines, le service de l’éthique et de la compliance globale ou le service juridique. Si vous ne pouvez pas discuter du problème en interne, ou si cela vous met mal à l’aise, vous pouvez vous tourner vers d’autres moyens de communication. Les signalements en ligne et par téléphone sont disponibles partout dans le monde et gérés par une société indépendante de GSK. Si la législation et la réglementation de votre pays l’autorisent, vous pouvez signaler la situation en restant anonyme. Quel que soit le moyen choisi pour exprimer vos inquiétudes, nous traitons toutes les questions et problèmes de manière confidentielle, autant que possible, tout en menant une enquête équitable, coopérant avec les pouvoirs publics et en compliance avec les obligations légales. Si vous signalez un problème en toute bonne foi, nous vous soutiendrons. 2 Option 2 : En parler avec votre direction locale ou votre service des ressources humaines, de l’éthique et de la compliance globale (GEC) ou juridique Si vous occupez un poste de chef de service, vous avez le devoir de soulever toute préoccupation portée à votre connaissance. Tout individu ignorant les violations, ou ne parvenant pas à les identifier ou les résoudre, est passible d’une action disciplinaire. Chacun de nous doit se rappeler qu’il a l’obligation de signaler toute situation qui ne serait pas conforme à nos valeurs. En exprimant des préoccupations et en soulevant des problèmes, nous vivons nos valeurs et prenons les bonnes décisions. Que se passe-t-il lorsque vous contactez les lignes de signalement de GSK ? Une fois votre signalement effectué, ce dernier est transmis au service GSK concerné pour un suivi. Par exemple, le service des ressources humaines, de l’éthique et de la compliance globale (GEC) ou juridique en prend connaissance et vous contacte pour traiter votre problème. Votre signalement sera traité rapidement, discrètement et professionnellement. Vous pouvez également demander à être informé du suivi. 3 Option 3 : Signaler le problème par courrier, par téléphone ou en ligne de manière confidentielle www.gsk.com/speakup Notre Code de conduite : Vivre nos valeurs Connectez-vous à notre centre de ressources relatives à nos valeurs et normes sur Connect GSK www.gsk.com Siège social GlaxoSmithKline plc 980 Great West Road Brentford, Middlesex TW8 9GS Royaume-Uni Téléphone : +44 (0)20 8047 5000 Numéro d’enregistrement : 3888792 POL-GSK-001 GlaxoSmithKline plc 2016 v10 (avril 2016)
