FORRESTER : CaixaBank en tête du classement Forrester des meilleures applications mobiles bancaires européennes en 2015 Caixabank se hisse à la première place du classement Forrester 2015 des meilleures applications mobiles bancaires européennes, avec un score de 86 sur 100. L’évaluation s’appuie sur plus de 40 critères. Dans le cadre de cette étude, Forrester a procédé à l’évaluation des applications mobiles bancaires des banques de détail européennes suivantes : Akbank, Bank Zachodni WBK, BBVA, BNP Paribas, CaixaBank, Deutsche Postbank, Garanti, ING Bank, Intesa Sanpaolo, İşbank, mBank, Société Générale et UniCredit. CaixaBank s’est distinguée de ses concurrentes grâce à ses nombreuses fonctionnalités de gestion de comptes et transactionnelles, son portefeuille numérique intégré, et son fort potentiel en matière de marketing mobile et de souscription de produits financiers depuis le mobile. Les banques polonaises mBank et Bank Zachodni WBK se sont elles aussi imposées en tant que leaders de la banque mobile en optimisant le parcours client sur les différents points de contact, ainsi qu’en intégrant marketing mobile et marketing personnalisé. « Les banques espagnoles, polonaises et turques préparent le terrain pour les applications mobiles bancaires nouvelle génération » affirme sur son blog Aurélie L’Hostis, analyste chez Forrester. La plupart des banques européennes de l’étude s’avèrent être performantes pour ce qui est des fonctionnalités considérées comme essentielles aux yeux des utilisateurs : connexion, consultation du solde bancaire, virements de compte à compte et virements externe. Mais des améliorations sont encore possibles. Les banques européennes pourraient enrichir l’expérience client en mettant à leur disposition des outils de gestion de budget, de meilleures fonctionnalités de libre-service bancaire mobile, et la possibilité d’échanger par chat avec un conseiller. Les équipes digitales des banques européennes devraient prendre en compte le contexte des utilisateurs afin de leur offrir un contenu et des services plus pertinents. Les banques françaises BNP Paribas et Société Générale sont leaders en matière d’outils de gestion de budget. Elles se distinguent également par leur offre en terme de fonctionnalités et de contenus spécifiquement conçus pour le nombre croissant de personnes utilisant une tablette pour accéder à leurs comptes, révèle l’étude de Forrester. L’application optimisée pour les tablettes de la Société Générale permet aux utilisateurs de visualiser leurs dépenses actuelles et de planifier leurs dépenses futures sous forme de graphiques interactifs. N’hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez recevoir une copie de l’étude et / ou vous entretenir avec l’un de ses auteurs. CONTACT PRESSE Lauriane Hallé Gootenberg Tél. : 01 43 59 29 87 [email protected]