Chapitre 8 : L'information et l'intelligence collective Données, information et connaissances Donnée : représentation d'une valeur sous une forme conventionnelle destinée à faciliter son stockage et son traitement. Information : Elle est composée de données qui ont fait l'objet d'un traitement et qui a un sens pour celui qui en a besoin. Les caractéristiques Type : qualificatif , quantitatif , numérique, alphabétique, texte Forme : oral, écrit, tableau, courriel ..... Origine : interne, externe, formelle, informelle Statut : diffusable, confidentiel Connaissance : Ce sont des informations structurées et mémorisées qui donnent lieu à une utilisation "intelligente" ayant du sens pour son utilisation (les clients). Les rôles de l'information Informer Outil d'aide à la decision Outil de gestion prévisionnelle Outil de communication Outil du travail collaborative L'accessibilité de l'information Il s'agit de la capacité à obtenir de l'information. Degré d'accessibilité 24/24h horaire d'ouverture Se déplacer ou non. Peut -être protégé La valeur de l'information Les valeurs d'usage : Pertinence Valeur économique : Coût Fiabilité Posséder le support Actualité V) L'information est un vecteur de communication interne Def: Communication qui regroupe la circulation de l'information au sein de l'entreprise entre les différents services. Ascendante : des salariés vers la direction Descendante : de la direction vers les salariés Horizontale : entre salariés de même niveau hiérarchique Les supports Intranet de l'entreprise Internet Messagerie électronique Bulletin d'entreprise Note de service Affiches Note d'information, de service Livret d'accueil Entretiens face-to-face (réunion) Boîte à idée Conférence, assemblée générale, reunion VI) L'information est un vecteur de communication externe La communication externe est un ensemble des informations que l'organisation diffuse auprès de ses partenaires. Supports : Extranet Publicité : Médias : TV, radios, magazine,.affiche.. SPAM Téléphone, courriel, sms, courier Catalogue, brochure, plaquette Carte de visite commande, devis, bon de livraison Chapitre 8 : L'information et l'intelligence collective, MARTY JENNIFER Prospectus Site internet Questionnaire , enquête Facture, bon de 1