Séminaire d’automne 13 et 14 octobre 2015 Thème Département Gestion des départements Marketing : processus type des ventes Situation Afin qu’une entreprise puisse fonctionner de manière optimale, il s’avère nécessaire de garantir la qualité des processus de travail dans les 6 départements. Pour ce faire, les activités suivantes du département marketing se révèlent indispensables : a) b) c) d) e) Planification annuelle Directives/charte graphique pour actions/catalogues Définition des contenus des actions/catalogues (statistiques des ventes) Préparation pour la participation à la foire Autres activités marketing/relations publiques régulières Objectifs Les processus de travail dans le département cité ci-dessus vont être adaptés à un haut niveau de qualité. Ces processus sont aisément applicables dans le travail quotidien de toute epco – les manuels d’utilisation, checklists internes sont adaptés en conséquence. Ce mandat sert à remettre en question les méthodes commerciales actuellement appliquées au sein de votre entreprise et à apporter d’éventuelles améliorations sans grand investissement de votre part. Tâches 1 Durée : 20 minutes Chaque participant expliquera brièvement de quelle manière le processus de travail a) est mis en application dans son epco. Pour ce faire, chaque participant s’appuiera sur les points ci-après (en utilisant ses propres documents apportés au séminaire – comme des exemples types, des check-lists ou extraits de manuels, etc.) : - Mise en place Processus Instruments utilisés Contrôle et suivi des processus de travail Evaluation 2 Durée : 25 minutes Le groupe de travail va définir les aspects pertinents qui ressortent des différentes méthodes présentées du processus de travail a) et les aspects qui devraient être développés de manière plus approfondie. 3 Durée : 45 minutes Le processus idéal relatif à l’activité de travail a) va être élaboré par le groupe – ce processus devrait être applicable dans TOUTE epco (conseil : vous pouvez utiliser la méthode des six étapes). Le résultat sera résumé sur 1 à 2 feuilles de flip-chart en utilisant les points suivants : - 4 Mise en place Processus Instruments utilisés Contrôle et suivi des processus de travail Evaluation Durée : 1 heure et 30 minutes par processus de travail Les tâches 1 à 3 doivent être traitées pour chaque activité de travail (a à e) mentionnée ci-dessus. Mandat_Marketing_FR© 1/2 5 Durée : 10 minutes Le porte-parole qui sera choisi par le groupe devra présenter les résultats à la fin de la journée au groupe suisse-allemand « Marketing : processus type des ventes ». Temps imparti Jour 1 : 10:00 – 12:00 Processus de travail a) Planification annuelle + début du processus de travail b) Directives/charte graphique pour actions/catalogues 30’ 12:00 – 13:30 Repas 13:30 – 15:15 Suite du processus de travail b) Directives/charte graphique pour actions/catalogues + début du processus de travail c) Définition des contenus des actions/catalogues (statistiques des ventes) 45’ 15:15 – 15:45 Pause 15:45 – 16:30 Suite du processus de travail c) Définition des contenus des actions/catalogues (statistiques des ventes) 45’ 16:30 – 17:00 Echanges avec le groupe suisse-allemand Jour 2 : 08:45 – 10:15 10:15 – 10:45 10:45 – 12:15 12:15 – 12:45 12:45 – 13:00 13:00 – 14:00 Processus de travail d) Préparation pour la participation à la foire Pause Processus de travail e) Autres activités marketing/relations publiques régulières Echanges avec le groupe suisse-allemand Fin du séminaire Repas Sous réserve de modifications de dernière minute. Page2/2